¿Tiene sentido que un hotel cuente con perfiles en redes sociales? ¿En cuáles de ellas debe estar presente? ¿Para qué sirven? Y sobre todo... ¿cómo se gestionan con eficacia?
Las redes sociales para hoteles son una de las estrategias que debemos tener en cuenta para que nuestro negocio llegue a los resultados esperados. Teniendo en cuenta que gran parte de los clientes de este tipo de establecimientos están presentes en estos canales, es tremendamente útil para mantener una buena relación con las personas y también para hacer un trabajo de divulgación eficiente de los servicios que se ofrecen.
Pero ¿cómo gestionar las redes de un hotel u hostal? Lo veremos a lo largo de este post. Al terminar seremos verdaderos expertos de la materia.
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Cuando un usuario, dentro de las redes sociales, interactúa con una determinada marca, está creando lazos con la misma.
Esta relación puede ser fuerte o débil. Y siempre depende de las marcas usar estos canales de la manera adecuada, nutriendo a sus seguidores de forma que los lazos creados sean cada vez más estables y puedan convertirse en resultados significativos para la compañía.
Esta realidad, en el día a día de un hotel, tiene el poder de generar una buena conexión entre el establecimiento y sus huéspedes. De esta forma, estarán presentes en la cotidianidad de estas personas, lo que a medio y largo plazo puede provocar que el local tenga más público y un aumento de lucro.
En este sentido conviene resaltar que no es suficiente con que los hoteles creen cuentas en todas las redes disponibles. Es necesario un trabajo planeado y gestionado de las redes sociales para que se alcancen resultados efectivos.
Para desarrollar una gestión eficaz de las redes sociales de un hotel u hostal, existen algunas estrategias que pueden ser realizadas. Veamos las principales a continuación:
Cuenta con un plan
El principio de cualquier trabajo de gestión de medias sociales para hoteles está en la estrategia. Por eso, es necesario realizar un estudio detallado del perfil público y de las buyer personas del establecimiento.
El objetivo es conocer cuáles son las necesidades y deseos de la gente que busca hospedarse en tu local. De esta manera, el lenguaje de los textos, el tono, los horarios de publicación, el tipo de contenido compartido, entre otras muchas cosas, pueden ser dirigidas de forma específica.
Apuesta por la calidad
Para que el trabajo en las diferentes redes sociales sea eficiente, es necesario que apostemos por un contenido de calidad. Esto quiere decir que necesitas subir fotos bien producidas, vídeos bien editados, etc.
Es una buena idea contratar a un fotógrafo profesional para producir un banco de imágenes del establecimiento. De esta forma podrás editar las fotos producidas y siempre tener a mano un contenido visual atractivo para las publicaciones en tus redes sociales.
Ofrece promociones
Las promociones son una excelente manera de atraer clientela hacia el hotel, sobre todo en épocas en las que existe poco movimiento en el establecimiento. Así, por ejemplo, pueden ser ofrecidos descuentos o estancias gratis a través de un concurso cultural.
También pueden ser publicados cupones de descuento o que den derecho a detalles exclusivos, como parking gratuito o café de cortesía. Los huéspedes pueden presentar estos tickets en recepción o a la hora de hacer la reserva y recibir si regalo en el momento del check-in.
Actualiza
Como ya hemos explicado, de nada sirve crear cuentas en diversas redes sociales y no producir contenidos para las mismas. Por eso, vale la pena buscar en qué canales se encuentra tu público objetivo y enfocar las actualizaciones en los mismos.
Facebook es la red social más utilizada en todo el mundo y tu hotel precisa estar presente en ella. Instagram, que cada vez está tomando mayor relevancia, se focaliza en la publicación de fotos y vídeos cortos, lo que hace que sea ideal para hoteles, ya que tiene un gran impacto visual.
Por eso, actualiza constantemente y monitoriza los horarios en los que alcanza mayores resultados al hacer las publicaciones.
Comparte contenidos interesantes
Además del contenido producido por el propio hotel, es una buena práctica compartir materiales interesantes para tu público objetivo y que sean realizados por colaboradores o medios de comunicación.
Un hotel dirigido cuyo target sea el medio empresarial, por ejemplo, puede compartir artículos de portales de noticias específicas para este público. Un hostel turístico puede compartir un post hecho por el ayuntamiento de la ciudad, divulgando un evento importante que tendrá lugar en el municipio.
Los propios huéspedes pueden producir contenidos para tus redes y esto es muy interesante, ya que a su vez fortalece los lazos que hemos citado anteriormente.
En este sentido, puedes incentivar que las fotos se compartan. Crea espacios que sean bonitos o atractivos para que las personas se hagan selfies y también motiva el uso de hashtags con el nombre del hotel.
Responde todas las dudas
Todas las dudas enviadas a través de redes sociales tienen que ser respondidas lo más rápido posible. El objetivo es que lo canales sirvan como una especie de Atención al Cliente para tus seguidores.
Actualmente, existen herramientas que automatizan la atención en los chats de Facebook y de Instagram, por ejemplo, consiguiendo que este trabajo sea mucho más ágil y eficiente.
Interactuar con la audiencia es fundamental y una de las principales campañas que los hoteles y hostales pueden desarrollar gracias a las redes sociales. Por eso, intenta mantener siempre una relación adecuada, aclarando dudas y enamorando al público a través de un contenido de calidad.
También es importante destacar la importancia de crear campañas de pago en redes como Facebook o Instagram, ya que el alcance orgánico de las mismas puede ser un poco limitado.
Si has llegado hasta aquí seguro que ya sabes cómo gestionar las redes sociales de tu hotel ¿me equivoco? Por eso, es hora de poner en práctica todo lo aprendido conquistando los resultados deseados para tu establecimiento.
¿Te ha gustado este post? ¿Quieres seguir aprendiendo sobre marketing hotelero? ¿O sobre cómo trabajar mejor la post venta en el sector? Sigue leyendo ¡y conviértete en un experto!