Cómo abrir una tienda virtual B2B con éxito ¡Te lo explicamos paso a paso!

El mercado Business to Business (B2B) consiste, como el propio nombre indica, en la compra-venta de productos de una empresa a otra. Siendo así, se caracteriza por tratar pedidos en grandes cantidades por lo que muchos emprendedores están buscando la forma de ampliar sus negocios a través de una tienda virtual para llegar a más y mejores áreas de actuación.

Según los datos recogidos en una investigación hecha por Forrester, una cantidad cada vez mayor de profesionales tiene interés en negociar por medios digitales y abandonar poco a poco los medios más tradicionales de negocio. Por lo tanto, encontramos que el número de empresas interesadas en la prospección de proveedores, distribuidores y demás sigue aumentando.

Si quieres saber cómo tu empresa puede invertir en la creación de una tienda virtual con el fin de atender este mercado B2B, en claro crecimiento, sigue leyendo, ¡te contamos todos los secretos!

Cómo abrir tu tienda paso a paso

Para quienes están acostumbrados al modelo B2C o todavía no tiene conocimientos suficientes sobre cómo el marketing digital puede optimizar su rendimiento en un mercado de negocios entre empresas, mostramos algunos procedimientos que tienen que ser realizados antes de invertir en un site. Vamos a ello:

Definir el nicho de negocio

En primer lugar es necesario conocer el público con el que tu empresa pretende tener relaciones comerciales. Para esto, escoger un nicho de mercado es imprescindible. Puede ayudarte mucho, además, la creación de una buyer persona, ya que así será más fácil lanzar un contenido dirigido a temas de interés de la misma.

Por eso, antes de hacer cualquier cosa, escoge un sector de negocio al que quieras dedicarte y empieza por hacer un sondeo de las principales empresas del ramo. Si ya cuentas con tienda física la migración hacia el mundo digital va a ser mucho más fácil, pero si no es el caso, se recomienda siempre hacer un estudio de mercado para tener una visión más amplia del negocio.

Escoger la plataforma y formas de pago

La elección de plataforma es una de las cuestiones en las que suelen tenerse más dudas a la hora de abrir una tienda virtual. Lo interesante es que la empresa opte por aquella que responda mejor a sus necesidades y valore la calidad de los servicios ofreciendo esa confianza e innovación a sus usuarios.

Hablando de esto, tu site necesita un sistema de pago que tenga sellos de seguridad y características que hagan que tus clientes estén tranquilos a la hora de realizar una compra. Por eso, es muy importante saber escoger la plataforma adecuada para que no haya ningún fallo de seguridad que pueda facilitar el acceso de individuos no autorizados a los datos de tus clientes.

Para conseguir ésto, opta por la criptografía de datos, que ya es usada en grandes empresas como Facebook, y añade a tu site todas las medidas de seguridad que te sea posible. Por poner algunos ejemplos son: certificado SSL, que identifica un site seguro con la presencia de un candado verde en el propio link, y el Site blindado, que previene problemas en el sistema e identifica vulnerabilidades.

Centrarse en la experiencia de usuario

Pensar en la experiencia que el usuario va a tener al acceder al site de tu empresa tiene que ser una de las principales preocupaciones a la hora de abrir una tienda virtual. Esto contribuye de forma positiva al engagement con tu marca, ya que está comprobado que la calidad de los elementos visuales que tenga tu web genera más confianza para el usuario que si éstas son malas o inadecuadas.

Por lo tanto, elige un site con un diseño que pueda adaptarse a cualquier dispositivo móvil e intenta usar siempre imágenes de calidad, ya que ayudan a suavizar y asimilar la lectura de la página. También conviene recordar que la opinión del público es muy importante por lo que muéstrate siempre disponible a la hora de oir las reclamaciones o sugerencias que tengan.

Crear un sistema de logística

A la hora de abrir una tienda virtual, el sistema de logística debe plantearse como un punto que resulte beneficioso para la empresa y para el cliente. Es necesario valorar si será o no necesario externalizar este servicio o si cuentas con una estructura suficiente para atender la demanda con eficiencia, ya que la agilidad de la entrega es un factor que puede impresionar al consumidor y aumentar las posibilidades de fidelización a nuestra marca.

Orienta a las empresas que atiendes sobre los diferentes servicios de entrega, en el caso de que optes que esta tarea la realicen terceros. Es interesante trabajar con una lista de verificación para mantener la organización dentro de tu ambiente laboral y poder realizar una mejor monitorización de las actividades.

Definir estrategias de marketing digital

No se puede hablar de tiendas virtuales sin mencionar el marketing digital ¿no crees? La creación de estrategias que consigan atraer al cliente hasta tu negocio son la clave para el éxito de la marca.

Entre las más eficaces, está el marketing de contenido, consistente en producir textos de interés para el segmento al que queremos dirigirnos. Éstos serán publicados en los blogs y difundidos por redes sociales. Este tipo de estrategias genera un buen engagement de los clientes al construir cierta autoridad para la empresa y son importantes para transformar potenciales consumidores en leads.

Atendiendo a la nutrición de estos usuarios que ya han sido prospectados a través de la producción de contenido relevante, es posible acompañarlos en sus necesidades para que cada vez se encuentren más cerca de la decisión de compra. El flujo de ventas es algo que beneficia tanto a tu equipo de de marketing como al de ventas.

Ten un plan de negocio

Para que tu tienda online tenga éxito, necesitamos tener un plan de negocio definido. Se trata de un documento que sirve como base para tomar decisiones estratégicasy que debe ser consultado siempre que sea necesario.

Un plan de negocios tiene que contemplar los puntos siguientes:

• sumario ejecutivo;
• análisis de mercado;
• segmentación de clientes;
• análisis de la competencia;
• análisis de provedores;
• plan de marketing;
• plan operacional;
• plan financeiro; 
• análisis de posibilidades.

Cada uno de estos puntos tiene que estar muy bien detallado. A fin de cuentas, cuanto más elaborado sea un plan de negocios, más útil resultará a largo plazo.

Entiende bien cómo funciona tu modelo de negocio

Es necesario entender cómo funciona el modelo de negocio que quieres abrir. En el caso de una tienda online B2B, estarás vendiendo productos a otras empresas, por lo que necesitamos estar al día de cómo realizar este tipo de trabajo y las particularidades que tiene.

Vender un paquete de harina a un cliente en la tienda de la esquina no exige el mismo grado de conocimiento que vender millares de paquetes del mismo producto a una distribuidora para supermercados de todo el país. Por eso es esencial conocer de forma profunda el sector “Business to Business”.

Toma decisiones sobre la logística y el soporte

Justamente por vender a otras empresas, es muy probable que las cantidades sean grandes. Por eso, las cuestiones relacionadas con la logística deben atenderse e forma especial. ¿Cómo se realizarán las entregas? ¿Qué medio de transporte utilizaremos? Las respuestas a este tipo de preguntas tienen que estar muy claras.

También es importante clarificar el tipo de soporte que prestaremos y cuánto queremos invertir en el mismo. Siempre de acuerdo a las posibilidades de la empresa, debemos contar con los medios necesarios para atender de forma excelente a toda nuestra clientela, ya sea a través de call center, chat, e-mail…

Contrata las herramientas necesarias

No podemos obviar la necesidad de contar con algunas herramientas básicas para funcionamiento de una tienda online B2B. Veamos, a continuación algunas que podemos implementar hoy mismo:

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales o ERP son las plataformas utilizadas para gestionar la tienda. Se usan para muchas cosas, por ejemplo, controlar el stock, registrar las horas trabajadas, el flujo de pagos, etc…

E-mail marketing

Es importante que, al abrir una tienda online, pensemos en diferentes campañas con las que podamos atraer a los potenciales compradores de nuestro producto o servicio. El e-mail marketing es una herramienta increíble para conseguirlo por lo que siempre se recomienda contratar un servicio de almacenamiento y envío.

Además de e-mail marketing, es interesante que estas herramientas sirvan para enviar SMS, gestionar redes sociales, entre otras funcionalidades de utilidad para divulgar nuestra tienda online con mayor eficacia.

Sistema de pago

Para recibir el pago por los productos vendidos, debes tener un buen sistema que incluya diferentes opciones, como PayPal, tarjeta de crédito y/o débito, transferencias bancarias… Cuantas más opciones tengamos, más fácil será para el consumidor realizar la compra.

Como has podido ver a lo largo del artículo, saber cómo abrir una tienda virtual B2B requiere un buen planteamiento y un conocimiento muy profundo sobre los puntos que hacen que tu marca transmita confianza y muestre calidad en los servicios. Actuando de esta forma, atraerás a más clientes y presentarás un diferencial competitivo en tu sector.

¿Te ha gustado este artículo? ¿Quieres saber cómo ampliar todavía más los resultados de tu negocio a través del uso de herramientas digitales? Te recomendamos entonces este post sobre las ventajas de la automatización del marketing. Seguro que te es de utilidad.

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