La postventa es una etapa más de nuestro embudo de ventas y, para realizarla de forma eficiente, nada mejor que automatizarla.
Cuando hablamos de automatización del marketing, muchos profesionales piensan en flujos de nutrición o acciones de relaciones públicas para fidelizar clientes y crear engagement. Pero, no mucha gente sabe cómo convertir esta relación en todavía algo más duradero, siguiendo, por ejemplo, si un comprador se ha quedado satisfecho con el producto adquirido. En otras palabras: olvidan las postventa.
¿No crees que la postventa puede ser un factor determinante en el éxito de tu negocio? Piensa, entonces, en las veces en las que has recibido un tratamiento excepcional tras realizar la compra de un producto o servicio. ¿No hace la diferencia? Quizá te convertiste en un cliente fiel a causa de esto.
¿Quieres saber más sobre cómo la postventa puede destacar tu negocio de la competencia y situar a tu marca a otro nivel? Gracias a este artículo aprenderemos cuál es la importancia de contar con esta estrategia y los consejos más eficaces para ejecutarla de la mejor forma (¡y automáticamente!) ¿Vamos a ello?
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Por qué es importante hacer una estrategia de postventa para tu empresa?
“Conquistar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que mantener uno actual”. Esta frase es de Philip Kotler, considerado por muchos el padre del marketing y uno de los mayores referentes del área.
Lo que este gurú del marketing nos quiere decir es simple de entender: Una empresa consigue facturar mucho más apostando por la retención de clientes que con la captación de nuevos leads. Esto ocurre porque, cuando alguien compra un producto o servicio de tu empresa, la probabilidad de que vuelva a comprar es mayor de que alguien que nunca lo hizo lo haga por primera vez.
¿Por qué invertir en automatizar la postventa?
Del mismo modo que los procesos de venta, los de postventa son también son un poco pesados si no se realizan de forma automatizada. Por eso, invertir en automatización es importante para conseguir alcanzar tus objetivos.
El e-mail marketing y el SMS, por ejemplo, son herramientas que pueden ser utilizadas como medio de mantener una relación de postventa con tus clientes.
¿Cuáles son las mejores formas de automatizar le postventa?
Existen diversas estrategias de postventa que pueden ser llevadas a la práctica de forma automática en tu negocio. A continuación, vamos a explicar cuáles son las principales para que puedas empezar ahora mismo.
Haz seguimiento de resultados
El primer paso para ejecutar una estrategia de postventa es realizar un seguimiento de los resultados obtenidos. O sea, es preciso verificar el nivel de satisfacción de los clientes respecto a las compras realizadas, y, a partir de ahí, dar continuidad a la relación iniciada en la etapa anterior.
Realizar encuestas de satisfacción es una idea genial. Puedes enviar el cuestionario por e-mail, por ejemplo. O cada vez que un cliente finalice una compra y el producto sea entregado en su casa, este formulario puede acompañar el envío para que los consumidores lo rellenen.
El objetivo es que cuentes con una idea general sobre la opinión de tus clientes respecto a la atención y el producto/servicio adquirido.
Envía SMS
Cada vez más, el SMS se revela como una excelente estrategia de relación con el cliente. No sería para menos: hoy, todo el mundo usa smartphone para casi todo. Por lo tanto, al enviar los mensajes al smartphone, serás capaz de mantener una relación de postventa de forma automatizada con tu lista de contactos.
Si tienes una tienda de artículos deportivos, por ejemplo, y una cliente compró unas zapatillas de fútbol es posible programar el envío de productos relacionados. De esta forma, puedes enviar ofertas de productos relacionados como pelotas, rodilleras, camisetas de equipos, etc.
Envía notificaciones push
Así como ocurre con SMS, las notificaciones push pueden ser programadas de forma automática. Volvamos al ejemplo anterior, y supongamos que la tienda de artículos deportivos es una e-commerce y no un establecimeinto físico.
En este caso, además de un SMS las ofertas de los productos relacionados con las botas de fútbol pueden ser anunciadas en notificaciones push presentadas directamente en la pantalla del cliente. Con esta estrategia ¡podrá seguir comprando en tu negocio!
Mantén al cliente bien informado
Es importante mantener al cliente bien informado sobre lo que acontece en la empresa, como novedades interesantes, próximas promociones, eventos ¡todo lo que se te ocurra!Además del SMS, el e-mail marketing también es una herramienta eficiente en este sentido, a través del envío de newsletters periódicas.
También pueden postearse en redes sociales, informando a los clientes sobre todas estas novedades. Así, los clientes que siguen a tu empresa en dichos canales, estarán siempre bien informados.
Ofrece cupones
Para que los clientes vuelvan a comprar en tu tienda, los cupones de descuento pueden ser enviados de forma automática también a través de los canales ya mencionados (E-mail marketing y SMS) La idea es que el mensaje transmita de forma clara que esta ventaja es exclusiva para quien es ya cliente de la empresa.
El cliente se sentirá especial, y ese sentimento aumenta radicalmente la oportunidad de que vuelva a tu negocio cuando necesite (de nuevo) el producto o servicio que tu empresa ofrece.
Prioriza la gestión automática de tu lista de contactos
La lista de contactos precisa ser gestionada de manera automática apra que no pierdas demasiado tiempo con las actualizaciones. Un lead que fue convertido en cliente y que termina cerrando una compra, por ejemplo, debe migrar a una nueva lista, la de postventa.
Es esencial que estas automatizaciones sean de calidad y sepan dirigir a las personas a los lugares adecuados. Con el uso de las herramientas adecuadas, las oportunidades de vender aumentarán significativamente.
Mantén los datos actualizados
Además de mantener tu lista estructurada de forma automatizada, también precisa ser siempre actualizada. El objetivo es que los contactos inactivos y que no responden a los estímulos enviados sean excluídos de la lista, para que nos podamos centrar en quien realmente esté dispuesto a negociar contigo.
¿Cómo una plataforma de calidad ayuda a tener mejores resultados de postventa?
Tener una plataforma de calidad es básico para que podamos realizar las mejores estrategias de postventa. Esto acontece porque, desde un único site, puedes gestionar todos los procesos de forma automatizada. Todo de forma práctica, rápida e intuitiva, sin la necesidad de un gran equipo de marketing para eso.
Ya hemos podido comprobar cual es la importancia de la postventa y de contar con procesos automatizados. Si quieres que tu empresa permanezca al nivel de la competencia (incluso más allá) accede ahora a nuestro site y conoce la mejor herramienta para conseguirlo.