E-commerce 4.0: saiba como aproveitar esta geração

Ao longo deste post, vai entender de maneira aprofundada o que é essa nova concepção de e-commerce, a sua importância, as principais dicas estratégicas, o papel sempre presente e relevante do marketing e o quanto ele tem trazido benefícios aos negócios. Continue connosco e tenha uma boa leitura!

A tecnologia teve grandes avanços durante os últimos 50 anos e presenteou-nos com diversos tipos de inovações em diferentes áreas empresariais. Agora, chegamos ao e-commerce 4.0 e o mercado precisa estar preparado para entendê-lo. Ficar estagnado e continuar a usar as mesmas estratégias vai deixar o seu negócio obsoleto.

Cada geração tem a sua particularidade e todas são baseadas em aspectos culturais, demográficos e tudo aquilo que forma o comportamento de um consumidor. Empresas que demonstram empatia ao entender as necessidades e problemas do público que querem atingir acabam por se destacar, fazendo com que o seu negócio online prospere e conquiste novas leads.

Ao longo deste post, vai entender de maneira aprofundada o que é essa nova concepção de e-commerce, a sua importância, as principais dicas estratégicas, o papel sempre presente e relevante do marketing e o quanto ele tem trazido benefícios aos negócios. Continue connosco e tenha uma boa leitura!

O que é e-commerce 4.0

A evolução do comércio eletrónico chegou à sua versão 4.0 e é vista como a mais explorada, em comparação com as anteriores. Isso acontece porque os estudos em relação ao tema foram feitos de maneira ampla e hoje apresentam as principais tendências que dinamizam o contacto com o cliente e preparam um negócio para o futuro.

Mas, antes de saber que diferenças são essas, vamos ao seu significado: o e-commerce 4.0 é conjunto de tecnologias avançadas que dão melhor resposta às necessidades dos clientes. Ao melhorar a forma de vender, os pedidos poderão aumentar e os produtos não ficarão muito tempo em stock.

Essa atitude vai facilitar o processo de entender os porquês de alguém abandonar o carrinho no momento de adquirir um produto e outras questões que, quando bem resolvidos, contribuem bastante para a conversão de visitantes em compradores.

Diferenças entre o e-commerce 4.0 e as outras gerações

Nos primórdios, muitos empresários começaram a perceber que o contacto que tinham com o cliente era, na maioria dos casos, restrito às visitas que ele fazia nas lojas físicas. Dessa forma, pouco se sabia da vida dele, e as informações coletadas não eram suficientes para criar estratégias de vendas eficientes. Apesar das apostas em representantes comerciais, que às vezes traziam bons lucros, algo deveria ser mudado.

A mudança aconteceu quando alguns negócios começaram a apostar em num meio de comunicação que estava a crescer e a tornar-se o predileto de grande parte da população: a internet. Com ela, as empresas criaram sites, fizeram o upload das fotos dos produtos disponíveis nos seus stocks e, a partir disso, começou o estudo de tendências de e-commerce.

E-commerce 1.0

O investimento em plataformas eletrónicas que permitiam transações comerciais entre a empresa e os utilizadores começou a tornar-se uma realidade em muitos negócios que já tinham uma grande faturação anual e consolidação no mercado e aumentaram ainda mais as suas vendas com a ajuda do e-commerce. O marco desta geração foi o surgimento da loja online da Amazon, que tem presença on-line consolidada até aos dias de hoje.

E-commerce 2.0

Na segunda geração, o consumidor começou a ser o principal foco de qualquer negócio online. Era preciso mais do que a divulgação e a comercialização de produtos: deveriam ser apresentadas vantagens competitivas para conseguir conquistá-lo. Muitas empresas não usavam ferramentas de qualidade, nem sequer levavam em consideração as críticas ou dúvidas dos utilizadores feitas nos seus sites.

Era necessário mudar o ambiente do site e ter outras opções: categorias dos produtos, registos das compras que já tinham sido realizadas, prazos de entrega e uma newsletter que apresentasse os novos produtos da loja. É o período em que a aposta no marketing de experiência do utilizador deu os primeiros passos e isso tem vindo, como o tempo, a ser sucessivamente melhorado.

E-commerce 3.0

Os smartphones começaram a ter cada vez mais relevância na rotina das pessoas. Além de enviar mensagens instantâneas e partilhar informações nas suas redes sociais, o dispositivo móvel passou a ser uma ferramenta de gestão de tarefas profissionais e pessoais. Logo, o foco no ambiente on-line foi ainda maior devido ao aumento de pedidos via mobile.

Muitos negócios promoveram os seus serviços através dos vários canais de comunicação disponíveis e hoje em dia têm um grande número de clientes sem, antes, terem precisado de uma loja física. Sistemas de ERP e outras melhorias de processos internos e externos foram implementados com o objetivo de personalizar o atendimento e dar total foco à inovação de processos.

E-commerce 4.0

As inovações tecnológicas fizeram com que ferramentas e estratégias pudessem ser usadas a fim de captar o que o cliente quer antes mesmo de ele saber o que deseja. Com a aplicação do e-commerce 4.0, é preciso que a empresa se antecipe, prepare a equipa para impressionar os clientes e fidelizá-los.

Ao longo de todas essas gerações, muitas coisas foram mudadas e adaptadas. O utilizador aumentou a sua presença na internet, em vários ambientes e ficou mais exigente em relação às suas compras online. As tecnologias não são as mesmas e muita coisa mudou. Mas o que mais mudou foi o comportamento do consumidor.

Perfil do consumidor do e-commerce 4.0

Como foi dito anteriormente, o comportamento do consumidor depende muito da informação e estímulos que o rodeiam e é através disso que o seu perfil é moldado. No entanto, do mesmo modo que o e-commerce 4.0, é preciso conhecer a fundo as características e os hábitos de cada geração para entender o que mudou até aos dias de hoje.

Consumidor 1.0

O indivíduo que fez parte dessa geração viveu num período em que a concorrência entre empresas não existia. Por isso, não tinha muitas opções e acabava por escolher aquele produto ou serviço que estivesse ao seu alcance. Foi a época da famosa produção em massa, caracterizada pelas linhas de montagens e pela padronização de produtos.

Consumidor 2.0

Foi neste período que outras empresas começaram a ser criadas, como consequência do sucesso que outras empresas nos mesmas áreas negócio já tinham tido, e usaram a publicidade para mostrar vantagens competitivas no mercado para conquistar clientes. As campanhas de divulgação eram veiculadas na TV, spots ou jingles nos rádios e anúncios em revistas e jornais.

Consumidor 3.0

A chegada da internet fez com que a disputa entre as empresas aumentasse consideravelmente e o consumidor começou a perceber que era possível obter informações sobre a qualidade dos produtos ou serviços antes de adquiri-los. Por isso, começou a usar as redes sociais e os mais diversos ambientes on-line para decidir melhor antes de comprar.

Consumidor 4.0

Como a internet dá acesso a várias fontes de informação, o consumidor tornou-se mais exigente no que diz respeito à tomada de decisão em comprar algo. Ele analisa desde o engagement das empresas nos ambientes on-line até à interface adotada pelo e-commerce. Por isso, quanto maiores forem as vantagens que uma empresa tem a oferecer, melhores serão as hipóteses de conversão dos visitantes em clientes.

No entanto, o perfil do consumidor do e-commerce 4.0 vai um pouco além das características desta última geração apresentada: ele deseja que a tecnologia mostre, de maneira interativa, a relevância do produto adquirido ou de um serviço na sua rotina, porque, como foi dito no tópico anterior, a experiência do utilizador é que vai definir a decisão de compra.  

Importância do comportamento do consumidor

Até chegar ao perfil do consumidor do e-commerce 4.0, foram necessárias muitas evoluções tecnológicas. No entanto, nem todos os utilizadores têm essas mesmas características, e pertencem a gerações diferentes. Por isso, é imprescindível saber a qual conjunto de pessoas que nasceram na mesma época pertence o seu público.

Geração X

Também conhecidos pelo termo “Baby Boomer”, são indivíduos que nasceram entre a década de 1960 até o final do ano de 1970. Logo, viveram o período pós-guerra, presenciaram a jovem guarda e acompanharam o surgimento da internet. São focados na instabilidade financeira e procuram investir em bens duráveis. Essas percepções fizeram com que eles não dessem muito valor a sonhos que eram distantes da realidade que passaram.

Geração Y

Nascidos entre o início de 1970 até ao começo do ano de 1990, os chamados Millennials são indivíduos que tiveram uma vida um pouco diferente da dos seus pais. Eles já cresceram sabendo que a internet é uma fonte de informação importante e usam-na com frequência. Gostam de partilhar vários momentos da sua rotina com os amigos no Facebook, Instagram e outras redes sociais. 

Geração Z

Este grupo é composto por pessoas que nasceram na metade da década de 1990 até o ano de 2010. O que os difere da geração Y é que muitos deles não compram compulsivamente, devido ao fato de alguns ainda não terem um emprego, e são muito racionais na hora de escolher algo. Querem fazer escolhas assertivas e ter um futuro bem-sucedido.

Uma vez que a sua empresa estude as características e os hábitos do público que deseja atingir, torna-se mais fácil criar empatia e oferecer um atendimento diferente no momento de divulgar produtos e serviços que atendam às suas necessidades. Isso possibilita desde o uso de gatilhos mentais para vendas até às estratégias que serão implementadas para retê-los no processo de pós-venda.

Relação entre comportamento do consumidor e marketing

O setor de marketing tem uma relevância muito grande dentro de uma empresa e é através dele que acontece a criação de campanhas, transmissão de valores e o uso de ferramentas digitais para atrair visitantes e manter uma comunicação duradoura com as pessoas que vão comprar os seus produtos ou serviços.

O método inbound, por exemplo, permite conquistar credibilidade em on-line e fazer a distribuição de conteúdos relevantes que foram elaborados para atingir determinadas personas. É a forma que muitas empresas encontram, atualmente, para chamar à atenção usando pouco orçamento e lidar com estratégias alinhadas com o comportamento do seu consumidor.

Veja a seguir algumas das principais especializações em marketing que poderão ajudar na captação de leads e na satisfação dos potenciais clientes com as características referidas no e-commerce 4.0. Confira nos tópicos abaixo!

E-mail marketing

Sabemos que as redes sociais têm muitas contas registadas e acessos diários. O consumidor do e-commerce 4.0 tem o hábito de vê-las mais de uma vez por dia e faz uso delas em diversos momentos no seu dia-a-dia. No entanto, o e-mail continua a ser uma ferramenta de contacto muito poderosa e fácil de analisar, de acordo com as métricas de sucesso que a sua empresa escolher.

Com o e-mail marketing para e-commerce é possível fazer algumas estratégias de segmentação que otimizam as vendas na sua loja online, aliadas às técnicas que melhoram as taxas de abertura e promovem a integração com o Web Push Notifications. Sabia que o email marketing também pode ajudar a sua marca a aumentar o número de seguidores no Instagram? Pois é! Não duvide do quão importante continua a ser este canal.

Neuromarketing

Como vimos, o consumidor de hoje em dia é extremamente exigente nas suas escolhas e é necessário entendê-lo mais a fundo para saber o que ele deseja antes de ter esse conhecimento. A psicologia traz estudos muito pertinentes que ajudam a compreender o comportamento humano; aliado a ela está a neurociência, que, ao juntar-se com o marketing, resultou no neuromarketing.

A sua principal característica é fazer com que a sua empresa aja como uma influenciadora digital, para conseguir estabelecer um papel simbólico na vida dos clientes. Dessa forma, eles levarão em consideração a sua empresa ao decidir fechar um negócio.

Marketing de permissão

Estabelecer contacto com o seu público requer um certo cuidado e nada pode ser enviado sem antes se ter a certeza de que aquilo será do interesse dele. Por isso, o marketing de permissão surgiu para criar estratégias mais produtivas e persuasivas após o consentimento do envio de conteúdos relacionados com o seu negócio e os seus produtos.

É importante deixar um botão visível caso o cliente queira deixar de receber esses conteúdos, porque, como o próprio nome diz, tudo é baseado na permissão e é ela que vai definir a relevância da sua marca.

Vídeo marketing

O conteúdo audiovisual chama à atenção de muitas pessoas e há os que preferem absorver informações através deste tipo de conteúdo. O vídeo marketing foi pensado para expandir os seus negócios e dar outras opções ao público para se manter informado a respeito de um assunto que faz parte do seu segmento.

No entanto, o uso de métricas poderá ajudar na criação de roteiros e ideias que o impressionem e contribuam para o crescimento da sua autoridade on-line. Além disso, poderá ser partilhado em diversas ferramentas de comunicação, como e-mail marketing ou redes sociais. 

Além do vídeo, há a opção do áudio e outras especializações que trarão bons resultados. É impossível não considerar as ferramentas de marketing e as suas variações para impressionar o consumidor. Lembra-se que referi que o consumidor 4.0 quer que as tecnologias sejam mais interativas e projetem como ficará um produto ou um serviço dentro da sua rotina? Então, algumas estratégias tornarão isso possível. 

Principais dicas estratégicas de e-commerce 4.0

Nada melhor que algumas dicas para saber de que forma implementar o e-commerce 4.0 no seu negócio, verdade? É importante levá-las em consideração e ter um objetivo específico para o uso de cada uma. Afinal de contas, são investimentos que exigem tempo e trabalho em equipa. Confira cinco dessas dicas nos tópicos abaixo.

Entenda o conceito

Em primeiro lugar, é preciso dominar todo o conceito a respeito do tema e-commerce 4.0, pois não se pode implementá-lo sem antes entendê-lo. Por isso é importante conhecer também as outras gerações e restantes aspectos do comportamento do consumidor. O comércio on-line apresenta mudanças sempre que acontece um avanço tecnológico. Por isso, fique atento!

Crie boas relações

É importante manter uma boa relação com o seu público, tratar o consumidor com o devido respeito, ter sempre em consideração o seu feedback e solucionar as suas dúvidas. Isso vai mostrar que a sua empresa é prestativa e empática. Caso detecte alguma reclamação em sites fora do seu domínio, resolva-os apresentando as melhores soluções para ele e a sua marca.

Aposte na personalização

O atendimento personalizado já é visto como uma obrigação no mercado. Cada cliente tem problemas diferentes. Por isso, apostar nessa estratégia fará com que o seu negócio seja atrativo para que o consumidor se sinta mais entendido, o que acaba por ajudar a fidelizar e a aumentar o ticket médio do e-commerce.

As mensagens personalizadas têm um papel de grande importância nessa fase. É preciso ter cuidado com o tom e a linguagem que serão usados no momento do contacto com os utilizadores. Porque a intenção é mostrar o quanto se importa em ajudar a solucionar os problemas específicos dos seus clientes e é necessário que eles entendam isso de forma clara.

Faça um planeamento

É preciso ter organização e agir de forma racional. Por isso, um bom planeamento estratégico deve ser feito para fidelizar no e-commerce 4.0. É necessário ter bom senso neste momento e não colocar no plano de ação algo que a sua empresa ainda não é capaz de gerir. É bom manter um crescimento gradual e não fugir dos valores presentes na sua missão e visão.

Ofereça uma boa experiência

É essencial que o utilizador se sinta à vontade e tenha motivos para confiar no seu negócio. Além de personalização no atendimento, o uso de algumas tecnologias fará com que ele crie paixão pela sua marca.

Como o e-commerce 4.0 está a revolucionar o mercado

A assistência de voz é muito usada no e-commerce 4.0 em momentos da pesquisa do utilizador em relação às características e à utilidade geral de um produto ou serviço. Além da praticidade, o assistente virtual poderá fazer recomendações de lançamentos e dicas relacionadas com a natureza do seu negócio aos clientes. A inteligência artificial é uma tendência que chegou e veio para ficar.

Existem também os óculos e algumas aplicações de realidade aumentada que mostram como o produto comprado se vai adaptar ao seu estabelecimento. Esse recurso é popularmente usado em lojas de design de interiores, onde é possível visualizar a decoração de uma casa com os produtos oferecidos na loja. São ótimos para a prospeção em feiras de negócios.

Importância de um software online especializado

O marketing automation é um recurso que facilitará a execução das suas tarefas no e-commerce 4.0, pois envolve desde as melhores formas de envios de e-mail marketing até à gestão de processos da sua empresa. Contribui para melhorar o seu fluxo de nutrição, a personalização das mensagens enviadas às leads e poderá até fazer integrá-lo com o seu sistema de CRM.

No entanto, é necessário contar com a ajuda de um software multicanal que tenha um serviço especializado para dar suporte nas estratégias de reter e conquistar clientes online. Por isso, aposte em numa plataforma para e-commerce que ofereça todos esses serviços e seja confiável.

Ao longo deste post, pôde perceber que o e-commerce 4.0 apresenta tendências muito ousadas que ajudam nos processos de venda. No entanto, é preciso preparar-se para implementá-las e, acima de tudo, estudar o comportamento do seu consumidor para ser mais eficaz e conseguir escalar o seu negócio.

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