Sabe aquela comichão que sentimos de espreitar o nosso smartphone sempre que recebemos um SMS? Não conseguimos resistir a esse impulso! Pois bem, o SMS tem um novo aliado: as notificações push.
Os avanços tecnológicos permitiram inovações como estas, que facilitam o nosso dia a dia e nos mantêm informados de compromissos sobre algo que nos diz respeito.
Esta ferramenta é usada no marketing digital e o mercado tem apostado em estratégias para conquistar os seus consumidores com a criação de uma boa relação com eles.
Se quer saber mais sobre esta ferramenta, os seus principais KPIs e quais as razões para adquirir este serviço para a sua empresa, continue connosco e conheça nos tópicos abaixo mais informações sobre notificações Push. Boa leitura!
Contents
O que são Notificações Push?
As notificações Push são mensagens enviadas via Push Notification Service, serviço criado pela empresa Apple, para uma apps disponíveis num smartphone, tablet ou diretamente no seu browser. Normalmente aparecem em forma de pop-ups em sites que visita com o objetivo de manter o utilizador informado sobre o conteúdo da empresa.
O utilizador de uma App pode receber notificações de novas mensagens, promoções exclusivas, convites, alertas de proximidade, comentários nas suas publicações e comentários em publicações que comentou, podendo recebê-las mesmo quando o utilização não está a usar uma app.
Algumas pessoas podem achar as notificações irritantes e que elas atrapalham a sua experiência no momento em que estão a fazer alguma pesquisa no seu smartphone ou a navegar em alguns sites.
No entanto, se as empresas souberem usá-las com coerência, maximizando a sua utilidade, podem fazer toda diferença para o engagement da sua marca.
As notificações Push e o SMS
Ao contrário do SMS, as notificações Push apenas podem ser enviadas aos utilizadores que instalaram apps. Sempre que enviar uma notificação, as mensagens aparecem em destaque nos tablets e smartphones. Podem ser personalizadas com limites de caracteres, linhas e formatos de acordo com o sistema operacional.
Estes dois serviços são bastante úteis e podem ser perfeitamente usados em muitas estratégias de marketing. Podem melhorar processos que estejam a ser realizados de forma manual na sua empresa, ou até diminuir o número de clientes ou pacientes que se esquecem dos seus compromissos, o que é ideal para as empresas do segmento de saúde.
No entanto, cabe a cada empresa saber em qual desses dois investimentos deve focar-se. Cada um traz benefícios que facilitam não só a rotina de trabalho do funcionário da sua empresa, mas também a vida dos utilizadores e principais leads no processo de decisão de compra.
As notificações Push e o e-mail
Ao contrário das mensagens que enviamos por e-mail, as notificações Push não são marcadas pelo utilizador como spam, não ficam esquecidas na caixa de entrada, e têm o dobro da taxa de abertura.
Quantas vezes já instalou apps, que já foram uma tendência e que já nem se lembrava que existiam porque nunca mais foram úteis? Então, as notificações push podem ser um canal de comunicação muito eficaz para o seu negócio.
Web Push Notifications
Já deve ter reparado, sobretudo, em sites produtores de conteúdo, como jornais online ou blogs corporativos, alguns pop-ups que aparecem no seu browser a informar se deseja ou não que a empresa lhe envie notificações como mostra o exemplo abaixo.
Aqui no blog da E-goi nós usamos o sistema de web push que criámos. Se no e-mail, o opt-in, ou seja, o seu consentimento para dar seus dados pessoais é realizado através de um formulário de registo, no web push é realizado da forma como mostra a figura abaixo.
Essas notificações são enviadas através de um browser (Chrome ou Firefox) e mesmo que esteja a realizar outra ação, vai receber as notificações quando aceder à internet.
As 5 razões para utilizar
Uma empresa que se preocupa em informar os seus clientes, neste mundo em que as informações acontecem a todo instante, sobre os principais temas e informações relevantes acaba por se destacar no mercado e apresentar vantagens competitivas.
Com estas cinco razões verá como as notificações Push podem beneficiar o seu negócio.
1. Aumenta o tráfego do site
Se a sua empresa já oferece conteúdo sobre assuntos correspondentes ao nicho que pertence, pode usar as notificações Push para manter os seus consumidores informados sobre os novos posts disponíveis no seu blog ou site corporativo. A rotina de trabalho de alguns profissionais pode ser bastante atarefada e este pode ser mais um incentivo que a sua empresa oferece para um momento de leitura.
No entanto, o seu site deve preencher alguns requisitos para que o utilizador não tenha uma má experiência. Ter um site com design responsivo pode fazer toda a diferença, pois, atualmente, muitas pessoas consideram o telemóvel como uma ferramenta multitarefas.
2. Possibilita envio de lembretes
Já sabe que a rotina de um profissional pode ser bastante intensa, não é verdade? Algumas pessoas, principalmente aquelas que conquistaram grandes cargos nas empresas, precisam gerir diversas atividades no seu dia a dia e esquecem-se de compromissos importantes, seja dentro ou fora do seu ambiente de trabalho.
Imagine que está a organizar um evento que representa uma grande oportunidade de negócio. As notificações Push podem perfeitamente lembrar aos inscritos a data de realização do evento entre outras informações impostantes.
3. Aumenta as vendas
As notificações Push são uma forma de mostrar a sua relevância ao utilizador e transmitir-lhe que está atento ao seu interesse pelos seus produtos e/ou serviços. Que tal se enviar um Push para aquele utilizador que deixou um produto abandonado no seu carrinho?
4. Fidelização de clientes
Quando envia notificações Push para alertar de promoções e novos produtos que podem ser do interesse dos seus consumidores, está a criar relações. À medida que conhece as necessidades dos seus clientes, torna-se mais fácil fidelizá-los porque quando as pessoas se sentem ouvidas e compreendidas criam laços afetivos e isso facilita o desenvolvimento de relações duradouras.
5. Aumento de conversão
No marketing digital são usadas estratégias de atração para que uma lead possa tornar-se um cliente fiel. Através de um fluxo de nutrição, pode-se criar uma forma de solidificar a relação da sua empresa com os clientes para deixá-los mais próximos da decisão de compra.
Como qualquer outra ferramenta na internet, devem ser estabelecidas boas práticas na utilização das notificações push para não causar nenhum constrangimento na comunicação com os clientes e assegurar que a sua empresa está a trabalhar para melhorar os seus processos prezando sempre pela qualidade.
Os KPIs indicados para estratégias
O Key Performance Indicator (KPI) é traduzido para português como o indicador-chave de desempenho e corresponde a todos os processos necessários para que os seus objetivos sejam cumpridos.
É uma ferramenta importante de gestão para que, através de métricas, possa acompanhar a performance e o impacto da sua aplicação nos usuários.
Os KPIs informam a taxa de cliques, quantos foram obtidos através de notificações, quantas pessoas se registaram na sua aplicação e também quanto tempo o utilizador esteve no seu site, entre outras métricas que oferecem informações úteis quanto à utilidade dos seus serviços.
A integração entre estratégias
Pode usar as notificações Push para beneficiar outras estratégias digitais, por exemplo, divulgar uma campanha que foi feita no Facebook Ads ou melhorar os seus anúncios feitos através do Google Ads. No entanto, é bom lembrar que trabalhar com comunicação requer cuidado e empatia, é preciso que as mensagens sejam úteis, relevantes e apropriadas ao contexto de cada utilizador.
Deve partir do princípio que o utilizador não quer receber tudo o que deseja enviar. Se já fez isso com o e-mail marketing, não cometa os mesmos erros com as notificações Push. Caso não use o contacto de forma moderada e benéfica, os utilizadores passarão a ignorar, desativar ou, até mesmo, desinstalar a sua aplicação.
Como pôde perceber ao longo deste texto, as notificações Push são uma ferramenta que tem um desempenho muito eficaz e, em relação a outras, tem uma melhor aceitação entre os utilizadores. Por isso, não deixe de investir neste canal de comunicação e acompanhar as métricas para que continue a ser útil aos seus clientes.
A E-goi é uma empresa que disponibiliza um software online de marketing automation e outras ferramentas para estratégias de marketing digital. Já agora… sabe como unir as notificações Push com o e-mail marketing? Se ficou com curiosidade, não deixe de ler também este post.