O seu negócio tem problemas com relação ao carrinho abandonado? Continue a ler e confira 6 dicas simples e objetivas para fazer esse indicador despencar.
O seu negócio tem problemas com o carrinho abandonado? Continue a ler e confira 6 dicas simples e objetivas para parar de perder dinheiro.
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1. Reduza a burocracia
Antes de pensar em estratégia de preço, entrega, entre outras, observe se o seu e-commerce tem muita burocracia. Imagine-se, enquanto consumidor, tendo de fazer um registo de duas páginas, outra janela que redirecione para o cálculo dos portes, mais uma para um checkout externo, e por aí vai… É muito esforço para chegar ao produto, e isso influencia diretamente na decisão de seguir ou não com a compra.
Pode transformar a experiência de um registo num fator positivo. Ofereça um registo simplificado e rápido para atender os que estão com pressa, mas também inove e diferencie-se. Se, com um clique, a sua página oferecer um desconto na compra atual ou na próxima, o utilizador possivelmente terá disposição para preencher e fornecer os seus dados completos, sem reclamar ou desistir, pois verá vantagem nisso.
Em relação ao checkout, uma boa prática é o checkout express. Imaginemos que a parte mais chata para o consumidor ao comprar no comércio eletrónico seja o ato de pagar. Então, por que alongá-lo tanto? Dê aos seus clientes a oportunidade de finalizar a compra sem criar uma conta. Nesse modelo, peça apenas os dados para realizar a transação e alguma informação para entrar em contato novamente.
Tenha sempre em mente que muitas pessoas compram por impulso! É fundamental compreendermos que o consumidor preza pela navegabilidade nos sites de compra. Faça um review e avalie frequentemente no seu atual ecommerce o que é necessário de fato.
2. Demonstre que o ambiente é seguro
Quando o cliente realiza uma compra numa loja física precisa ter a certeza de estar inserido em um ambiente com segurança. Numa loja online é a mesma coisa. Se ele não sentir a confiança necessária de que todos os seus dados serão preservados, as hipóteses de deixar o carrinho abandonado aumentarão bastante. Essa preocupação existe porque as pessoas sabem dos casos de operações fraudulentas executadas por quadrilhas especializadas.
Para obter credibilidade junto aos potenciais clientes, coloque em evidência todos os selos de segurança possíveis para a sua loja online. Uma prática eficiente é deixar os selos bem perto do botão de compra. Se há alguma hesitação por parte do comprador, essa ação contribuirá para resolvê-la.
3. Disponibilize a política de envio e devolução
Em caso de problema no comércio físico, o cliente sabe que poderá ir à loja novamente e tentar resolver. E no comércio eletrónico, qual seria o procedimento? Essa é uma dúvida que toma conta de muitas pessoas.
Terá que indicar claramente as suas condições de envio e devolução, ou então corre o risco de ver o carrinho abandonado. Defina as condições e prazos de forma objetiva e deixe tudo isso disponível e claro para o comprador. Quanto à comunicação, estabeleça os diversos canais e as regras para a utilização deles. Um exemplo de boa prática é: trataremos e responderemos a sua mensagem em até 48 horas!
4. Melhore o serviço e o valor dos portes
Este tema é muito sensível e mostra-se como fator decisivo na sequência da transação. É comum o cliente cumprir as etapas anteriores e, no momento de fechar o negócio, desistir pelo valor dos portes. Ainda a considerar, os prazos muito longos também não são bem vistos. Numa compra por impulso, a pessoa não se sentirá atraída por um prazo de 40 dias, por exemplo.
Se a sua empresa trabalhar com uma tabela padrão, o ideal é torná-la acessível ao comprador. Quando isso não acontece, disponibilize uma ferramenta que calcule automaticamente, mediante input do código postal. É possível e praticável associar o valor de compra e os descontos na tabela dos portes.
Invista e negocie com o seu parceiro de logística. A diferença no custo do seu produto e o do concorrente não vai ser grande. Atualmente, o consumidor já sabe que deve comparar o valor total da operação entre as empresas, a fim de concluir a sua aquisição. Agregue valor ao seu negócio e à sua marca, através de uma logística rápida, eficiente e com um custo considerado justo por quem está na outra ponta.
5. Atualize o site e ofereça vantagens
Gostei do produto! Agora quero conhecer os dados técnicos e descrição. Ops… Não tem?! É absurdo, mas habitual em muitas plataformas. Reveja periodicamente as informações dos produtos na sua loja, pois alguns utilizadores compram pela imagem e outros pelas informações. Não permita que o seu site exclua qualquer tipo de perfil de comprador.
Pela perspectiva do consumidor, a tomada de decisão acontece mediante o custo total da transação. Logo, avalie os impostos, preço do produto, portes, custo de garantia, entre outros. Descontos associados ao volume de compra são muito bem avaliados. Conduza o seu cliente a reduzir o valor dos portes comprando mais produtos!
Além disso, facilite os meios de pagamento. Ofereça descontos à vista, diversas formas de pagamento e outras vantagens. Já pensou, por exemplo, em pagamento com moedas virtuais? A chave está na inovação!
6. Invista em e-mail marketing e remarketing
Esteja em constante contacto com seu público! Procure ferramentas para automatizar esse processo. Cada carrinho abandonado representa um cliente com grande potencial. Não o deixe “fugir” e use estratégias de atração como:
- descontos;
- portes grátis;
- métodos de pagamento diferenciados;
- bónus na próxima compra.
Essa tática também pode ser efetiva para completar um registo, por exemplo. Registe os dados dos clientes e as suas ações e combine com anúncios de remarketing, relembrando o seu cliente dos interesses em comum da sua loja com o desejo dele.
Por fim, reforçamos que é preciso trabalhar constantemente para oferecer a melhor experiência de compra aos utilizadores. Caso contrário, o abandono de carrinho será uma verdadeira pedra no seu sapato, comprometendo o desempenho do seu negócio. Mas, como vimos aqui, esse problema pode ser resolvido se tomar as medidas certas.
Agora que você está um expert no que se refere a carrinho abandonado, saiba como melhorar os resultados do seu e-commerce através da automação de marketing!