Spam: ¿qué es y cómo evitar?

Spam, el envío masivo de mensajes no deseados, amenaza la reputación y eficacia de la comunicación de las empresas. Evitar este riesgo implica prácticas como construir listas cualificadas, obtener permisos, personalizar mensajes y utilizar sistemas de autenticación.

Ah, spam, ¿Quién no ha tenido nunca un encuentro desagradable con este término? Apuesto a que ya encontraste tu bandeja de entrada de correo electrónico llena de mensajes no deseados, o encontraste comentarios sospechosos en tus redes sociales. Es como esa avalancha de folletos e imanes de nevera no solicitados que llegan al buzón de su casa, sólo que en versión digital.

Hoy vamos a explorar más a fondo esta forma dañina de comunicación, entendiendo qué significa spam, el concepto, los tipos, dónde y cómo lo encontramos. Más específicamente, cubriremos cómo esto puede perjudicar sus esfuerzos de comunicación y las mejores formas de evitar que su empresa sea un spammer.

¿Qué es el spam?

Por definición, el spam es el envío masivo de mensajes electrónicos no solicitados, normalmente de carácter comercial, a un gran número de destinatarios. Pueden ser correos electrónicos, SMS, mensajes vía WhatsApp (aplicación de chat), vía redes sociales y, recientemente, también vía llamadas, lo que significa spam en el celular. Normalmente, el objetivo es promocionar productos, servicios, contenidos o enlaces diversos al mayor número de personas posible, pero esto se hace de una forma invasiva y no deseada, que incluso se considera poco ética en la comunicación.

Pero después de todo, ¿qué significa correo basura? Se puede decir que son mensajes no solicitados que inundan las bandejas de entrada, es decir, correo basura. En el mundo de la tecnología y la comunicación, esta se ha convertido en una palabra negativa, y se utiliza para definir mensajes aburridos que nadie pidió. Además de resultar molestos, estos contactos no solicitados pueden comprometer la credibilidad de la empresa y socavar su esfuerzos de mercadeo cuidadosamente planeado.

En un momento en el que se habla mucho sobre privacidad y seguridad digital, mantener una imagen profesional y de confianza ante tu audiencia es fundamental para el buen desempeño, aceptación y valoración de tu marca.

¿Cuál es el origen del término spam?

El origen del término se remonta a una frase inglesa: “Spiced Ham”, y fue adoptado por una marca de carne enlatada. Esta expresión inspiró una famosa escena del programa de comedia Monty Python, en la que la palabra «spam» se repite una y otra vez.

En la escena, los clientes piden huevos con tocino, pero el restaurante sólo sirve “spam”. Los clientes se enojan por esto, y luego aparece un coro de vikingos cantando una canción divertida pero repetitiva. La actuación adquirió renombre y fue una crítica a la posguerra, cuando los recursos escaseaban y el alimento más común era la carne enlatada, que estaba por todas partes.

Posteriormente, con el surgimiento y popularización de Internet, el término comenzó a utilizarse como “Envío y publicación de publicidad en masa”. Cualquiera que envíe correos electrónicos no solicitados o mensajes masivos se denomina spammer.

¿Cuáles son los tipos de spam?

Propaganda

La forma más popular y normalmente no solicitada. Se trata de la mayoría de mensajes, con ofertas de productos y servicios, de diferentes empresas, repetidos varias veces en un corto periodo de tiempo.

Cadenas

El objetivo del remitente es compartir la mayor cantidad posible del mensaje original. Generalmente se basan en hechos, rumores (bulos), leyendas urbanas (cartas en cadena), entre otros.

Malware (códigos e programas maliciosos) 

Son programas diseñados para que el usuario no se dé cuenta cuando se activan, y sus intenciones no son nada buenas. Van desde causar daños al sistema, robar información y datos, hasta realizar acciones dañinas en redes y dispositivos.

Los principales malware que se encuentran en el correo electrónico son: virus, troyanos, spyware, ransomware, adware, gusanos y keyloggers, programas que se ejecutan en el dispositivo y registran todas las pulsaciones de teclas realizadas por el usuario. Es fundamental comprender qué es el spam y si es peligroso. En este caso, existe un riesgo muy alto de robo de datos sensibles como, por ejemplo, contraseñas.

Suplantación de identidad

Es un tipo de ciberataque en el que los piratas informáticos engañan a los usuarios mediante mensajes falsos, como correos electrónicos o mensajes de texto, haciéndose pasar por empresas de confianza. El objetivo es engañar a las víctimas para que revelen información personal, como contraseñas bancarias o números de tarjetas de crédito.

Fraudes y estafas

Podría ser un correo electrónico con promesas de inversión con alta rentabilidad garantizada, o el contacto de un supuesto familiar lejano que te dejó una herencia, entre otros.

Spam en el celular

Mucha gente se pregunta: ¿qué significa la palabra spam en el móvil? Recientemente, las llamadas telefónicas constantes y no solicitadas también han entrado a formar parte del concepto decorreo basura, precisamente porque tienen las mismas características que los correos electrónicos y otros mensajes electrónicos.

¿Dónde puede aparecer el spam?

El canal de spam más conocido es correo electrónico. Las bandejas de entrada pueden verse inundadas de mensajes no solicitados, promocionales o incluso maliciosos. Es importante asegurarse de que sus envíos estén bien dirigidos y el contenido es relevante, evitando la apariencia de un mensaje masivo.

En el redes sociales, al igual que Facebook, Instagram y LinkedIn, aparece en comentarios repetitivos, mensajes directos no autorizados o publicaciones demasiado promocionales. Proporcionar contenido auténtico y atractivo es esencial para evitar ser considerado un spammer.

Plataformas mensajes instantáneos como Whatsapp también son susceptibles al spam. Los mensajes no solicitados pueden perjudicar la experiencia del cliente. El consejo aquí es utilizar estas herramientas con sensibilidad y respeto, ya que estas aplicaciones tienden a considerarse bastante personales para los usuarios.

Proteger su marca de la amenaza del spam implica prestar atención a todos los canales utilizados para comunicarse con sus clientes, segmentar canales y mensajes para fortalecer la reputación de su marca.

¿Cuáles son los riesgos de que tu marca sea clasificada como spam?

Ser clasificado como spammer es un riesgo importante a tener en cuenta. Comprenda cómo esto puede afectar su negocio.

Compromiso de credibilidad: Una de las principales amenazas es el compromiso de la credibilidad. Cuando los clientes potenciales o los clientes darse cuenta. Si sus mensajes son spam, la confianza en su marca puede verse afectada. Esto puede provocar una desconexión de su público objetivo e incluso la pérdida de clientes potenciales.

Desperdicio de recursos y tiempo: Imagine invertir tiempo y recursos valiosos en la creación de una campaña de marketing por correo electrónico de alta calidad, sólo para ver cómo sus esfuerzos se pierden en la carpeta de spam. Esto no sólo es frustrante, sino que también representa un desperdicio de recursos y energía que podrían haberse dirigido de manera más efectiva.

Reputación empañada: Si los usuarios asocian su nombre con ser un spammer, la reputación de su marca podría verse afectada. Esto puede resultar especialmente problemático cuando hablamos de negocios digitales como el comercio electrónico, el marketing de afiliación y el marketing de contenidos.

Tasa de conversión baja: Los mensajes clasificados como spam tienen una tasa de conversión baja. Incluso si sus ofertas son legítimas y valiosas, simplemente clasificarlas como spam puede hacer que los destinatarios las ignoren. Esto perjudica su capacidad para generar clientes potenciales y cerrar ventas.

¿Cómo evitar que tus mensajes sean enviados al spam de tu lista de contactos?

Para comprender qué es el spam y cómo funciona, aquí le presentamos algunas formas de crear una conexión saludable con su cliente, explorando las maravillas de la comunicación digital sin que tenga que ahogarse en numerosos mensajes no solicitados.

Cree y utilice listas de contactos calificados

Comience con una base sólida de contactos. Asegúrese de que las personas de su lista hayan expresado un interés genuino en recibir sus mensajes. También es importante limpiar periódicamente sus listas de clientes.

Obtenga permiso y utilice suscripciones claras

Obtenga siempre permiso antes de enviar mensajes. Utilizar procesos optar en claro y transparente para garantizar que los destinatarios sepan exactamente lo que aceptan recibir. La suscripción voluntaria es cuando el usuario proporciona sus datos de contacto a la empresa.

Evite el lenguaje sensacionalista

Evite usar lenguaje exagerado o clickbaits. El uso de mensajes apelativos empobrece la percepción que el consumidor tiene de la marca, dando a entender que el mensaje es masivo y genérico. Priorice un enfoque más directo y profesional.

Personaliza tus mensajes

Una vez más, la automatización del email marketing va de la mano de la personalización. Esto se debe a que la plataforma se puede integrar con su base de datos de clientes. Utilizando parámetros generales como [nombre] [apellido] [apellido] [teléfono], es posible enviar el mismo mensaje a varios destinatarios.

Segmente su lista de prospectos, leads o clientes

Además depersonalizar con información de registro, es importante definir una estrategia para segmentación de base de datos. Personalice las campañas de marketing por correo electrónico en función de los intereses, características y comportamientos de los clientes.

Mantener una frecuencia equilibrada

Encontrar una frecuencia equilibrada evita abrumar a sus destinatarios y minimiza la posibilidad de que sus mensajes sean marcados como spam. La frecuencia ideal varía según la campaña, el público objetivo, el segmento y la participación de la audiencia.

Utilice sistemas con autenticación de correo electrónico

¡Seguridad primero! Implementar tecnologías como SPF, DKIM y DMARC para autenticar sus correos electrónicos. Esto ayuda a evitar que sus mensajes sean falsificados y aumenta las probabilidades de que lleguen a la bandeja de entrada correcta.

Cuidado con las trampas de spam

Trampas de spam, son cuentas de correo electrónico no utilizadas, inactivas y generalmente temporales utilizadas por proveedores de correo electrónico como Google y Hotmail para rastrear envíos masivos de mensajes no autorizados (optar en).

Si su empresa cae en una de estas trampas, el proveedor de correo electrónico que recibió su mensaje (Google, Hotmail, etc.) “eliminará” el capacidad de entrega de sus envíos. Esto se debe a que su sistema entiende que, como no solicitó recibir correos electrónicos de su empresa, no debe recibir el mensaje y, por lo tanto, lo considera como correo basura.

Ofrecer opciones para darse de baja

Proporcionar una manera fácil y clara para los destinatarios. Darse de baja del marketing por correo electrónico (optar por no participar), es una forma de mostrar respeto al consumidor y ayudar a mantener su reputación como remitente legítimo.

Conclusión

En este artículo pudimos entender que el envío masivo de mensajes electrónicos no solicitados, el correo basura, no solo afecta a los consumidores, sino también al desempeño comunicativo de la empresa. Evitar la trampa del spam no es sólo una cuestión de lograr el éxito, sino también de mantener la confianza y el respeto de su público objetivo.

El término spam surge -irónicamente- a partir de una actuación en un programa de comedia y, con la popularización de Internet, se convierte en un gran villano. Hoy está en todas partes: en los correos electrónicos, en los ordenadores, en las tablets, en las redes sociales, en las aplicaciones de mensajería y hasta en las llamadas. No hay forma de escapar.

Sin embargo, es posible fortalecer la relación con sus clientes, a través de buenas practicas. Enviar campañas únicamente a personas que voluntariamente han proporcionado sus datos, evitar comprar y negociar listas de clientes, personalizar mensajes, entre otros.

Aquí viene la pieza clave: los sistemas de automatización de marketing. No sólo simplifican la tarea, sino que también garantizan que sus mensajes lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado. Combinando tecnología con estrategia evitas caer en el mar de spammers y mantiene el proceso de relación con el cliente encaminado.

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