Hace tiempo que teníamos una integración básica con WordPress. Pero despúes de escuchar vuestras sugerencias, lo hemos desarrollado todo desde cero y le añadimos un montón de funcionalidades al plugin. ¡Ahora se llama Smart Marketing para WordPress! Te vendrá genial. Por ejemplo, trae una nuevísima barra de suscripción rápida que puedes insertar en la parte superior de tu sitio o […]
Hace tiempo que teníamos una integración básica con WordPress. Pero despúes de escuchar vuestras sugerencias, lo hemos desarrollado todo desde cero y le añadimos un montón de funcionalidades al plugin. ¡Ahora se llama Smart Marketing para WordPress!
Te vendrá genial. Por ejemplo, trae una nuevísima barra de suscripción rápida que puedes insertar en la parte superior de tu sitio o blog WordPress para que los visitantes se puedan dar de alta de manera sencilla.
Y sí, la puedes personalizar totalmente 🙂
Otras cosas muy molonas en este nuevo plugin:
# Puedes asociar los campos de WordPress a los de E-goi (incluso si usas WooCommerce).
# Se integra con nuestro fenomenal Track & Engage (para interactuar automáticamente con los visitantes de tu web).
# Sincroniza los usuarios de tu WordPress con la lista de contactos que tienes en E-goi.
# Si usas Contact Form 7, puedes asociar sus campos a campos extra de E-goi.
# Es compatible con las últimas versiones de WordPress.
En este post, recogemos 21 ejemplos de e-mails de lo más originales para que te inspires y consigas que tu e-mail marketing sea esperado por tus contactos.
El e-mail marketing continúa siendo el mejor canal para recoger la información de cada uno de tus contactos y de todas sus acciones. El e-mail es la principal fuente de datos para los profesionales del marketing, además de un canal imprescindible apara mostrar la esencia de tu Propuesta de Valor.
Siendo así, si lo que estás buscando son ejemplos de e-mail marketing creativos, originales, estás en el lugar adecuado. En este post hemos recogido 21 emails para que te sirvan de inspiración a la hora de establecer la comunicación con tus contactos. ¡Pero eso no es todo! Vamos también a explicar los beneficios de invertir en un email marketing de calidad y abordaremos algunos trucos que, sin duda, te ayudarán en tu estrategia, ¿Qué te parece? ¿Todo listo para llevar tus campañas a otro nivel?
Beneficios de invertir en un e-mail marketing creativo
Invertir en un e-mail Marketing original es importante para que tu mensaje llame la atención del lector. Pensemos una cosa ¿cuántos mensajes llegan al día a tu bandeja de entrada? Así es. Pues lo mismo le ocurre a tus clientes.
En medio de tantos mensajes, sólo lo más originales destacan, y por eso, tenemos que tener claro que la creatividad comienza por el título, que debe ser persuasivo, rápido y contar con gatillos mentales.
Trucos para crear un e-mail Marketing creativo
¿Quieres escribir mensajes originales pero no tienes muy claro cómo hacerlo? ¡Veamos algunos trucos!
Considera las fechas conmemorativas
Las fechas conmemorativas, como Navidad, Días de la Madre o el Día de los Enamorados, por sólo poner algunos ejemplos, son ocasiones excepcionales para desarrollar estrategias de relaciones con la clientela y también para vender más.
Eso sí ¡tu mensaje tiene que destacarse! En vez de enviar un «mensaje tipo», intenta personalizar los e-mails y enviar textos más llamativos y próximos a tus clientes.
Piensa fuera de la caja
Pensar “fuera de la caja” es esencial para cualquier estrategia de marketing. Para aparecer más que tu competencia es necesario innovar y buscar los medios para conseguir que tus mensajes destaquen.
Se muy creativo, principalmente con los asuntos, ya que son los que garantizan la tasa de apertura se los e-mails sea alta.
Apuesta por colores vibrantes
Los colores vibrantes llaman la atención de las personas y deben ser incluídos en las imágenes que añadamos en nuestros e-mails. Pero ¡usa este recurso con cuidado!
Evita utilizar más de un color vibrante en la misma imagen, para que no disputen la atención del usuario, por ejemplo. El diseño siempre debe ser usada de forma estratégica.
Conocer bien a nuestra buyer persona es fundamental para que una estrategia de e-mail marketing tenga éxito. Sólo de esta manera podrás conocer aquello que realmente llama la atención de tus clientes.
Un público más joven permite usar un lenguaje divertido en los mensajes. Esto no sirve para una empresa cuya buyer persona es un empresario con un perfil más serio, por ejemplo.
Usa GIFs
Los GIFs están de moda en la actualidad y son muy utilizados por las personas en apps de mensajería, como WhatsApp. Utilizarlos en una estrategia puede ser interesante para si lo que quieres es crear un e-mail marketing creativo.
Por supuesto, debe ser usado con cuidado. Utiliza este tipo de animaciones sólo en los mensajes dirigidos a las personas cuyo tono lo permitan.
Ejemplo de e-mail marketing creativo: 21 modelos para inspirarte
A continuación vamos a mostrar algunos ejemplos para que te inspires a la hora de comunicarte con tus contactos. Pero, deben siempre utilizarse alineados con el ciclo de vida/compra e intereses de cada contacto. ¿De acuerdo?
Tipo de Email #1: Desafíos y Deseos
Un email de bienvenida es una oportunidad de oro para conocer mejor el contacto que acabaste de obtener.
Los e-mails de bienvenida también son una excelente oportunidad de agradecer y dar a conocer mejor tu empresa y a tu equipo. Esto sirve para agregar más valor a tu propuesta. Al automatizar el envío de este email, ten cuidado de que sea enviado en horario laboral, para que realmente el receptor sienta que es un e-mail personal.
Tipo de Email #3: Incentivar a comenzar a usar el producto/servicio
Puedes enviar este email (para incentivar el uso del producto o servicio) en conjunto al e-mail de bienvenida. El objetivo es que el nuevo contacto comience a usar de inmediato tu producto o servicio y así sentir que tiene valor.
Sólo un consejo: no presentes todas las funcionalidades en este email. Preferentemente, es mejor presentar una sola funcionalidad – y aquí radica la importancia del “#Email 1: Desafíos y Deseos” para conocer mejor a tus contactos y así poder enviarles la funcionalidad que más valoren.
Tipo de Email #4. Ofrecer un incentivo para facilitar la primera compra
El email de bienvenida también puede ser una excelente oportunidad para incentivar la primera compra. Si el contacto se inscribió para recibir tu newsletter o para testar gratuitamente tu producto, puedes ofrecer un descuento.
Para poder obtener más datos para realizar una automatización del marketing eficiente, necesitas la información de los contactos. Sólo de esta forma conseguirás que tu Marketing sea relevante y útil para cada uno de tus contactos. Aconsejamos pedir el mínimo de información en el momento de la captación de leads (lead generation) para que las personas no se sientan que su intimidad está siendo amenazada.
Poco a poco, cuando vaya creciendo la confianza del lead con la marca, puedes y debes pedir algunos datos más, como vemos en el siguiente ejemplo:
No envíes demasiados emails comerciales, a no ser que tus contactos esperen que eso ocurra. O envíalos cuando tengas ofertas especiales (a todo el mundo nos encanta pagar menos).
Tipo de Email #8: Divulgación de nuevos productos/servicios
Es un crimen no aprovechar la oportunidad de comunicarte con tus contactos siempre que ofrezcas un nuevo producto/servicio o mejora de los existentes. ¡A no ser que tus contactos hayan pedido no recibir este tipo de e-mails!
Email que se envía de forma regular (diaria; semanal; quincenal; mensual…) a los suscriptores (es decir, a quienes se inscribieron específicamente para recibir la Newsletter).
Existen 2 grandes tipos: normales (informaciones útiles) o promocionales (e-commerce).
Es casi una garantía que tus contactos abrirán este tipo de e-mails. ¿Por qué no aprovechar este hecho para mejorar, todavía más, la experiencia de usuario?
Repara en el lenguaje y el diseño simple pero atractivo y claro de este ejemplo:
Siempre que alguien realiza una compra, y la misma envuelve el envío del producto, nos gusta saber cuando ha sido enviado… y también hacer un seguimiento del pedido (siempre cuando sea posible).
Este email puede ser aprovechado, más allá de la información base del pedido, para agregar productos relacionados y upselling, tal como en la imagen siguiente.
Tipos de Email #14: Renovación de la suscripción
Si tu producto o servicio tiene que ser renovado, de forma automática o manual, hay que enviar un email para recordar que la renovación está próxima.
Si no lo hacemos, el cliente puede olvidarse o el medio de pago puede ya no encontrarse disponible. Es decir, podemos perder clientes y ventas.
Aprovecha este email para reforzar el valor de tu producto/oferta, tal como en la imagen siguiente:
Tipo de Email #17: Recorrido del contacto en tu website
Gracias al Marketing Automation es fácil saber y analizar, con todo detalle, el comportamiento del contacto en tu website: búsquedas, visitas, abandono de páginas, login…
Aprovecha esta información para enviar e-mails personalizados y de esta forma convertir estos contactos en clientes y vender más.
Mira este ejemplo enviado a aquellas personas que no visitan la web con regularidad:
Al consumidor actual le gusta comparar y conocer la opinión de otros cuando está pensando comprar algún producto o servicio, en especial aquellos que tienen impacto en sus vidas o que requieren cierta inversión.
Por eso, envía un email pidiendo la opinión, algún tiempo después de que tus clientes hayan adquirido tus productos o servicios.
El Marketing Automation es fantástico. Podemos conocer mucho mejor a nuestros contactos. Pero, esto no nos puede impedir usar otras formas más directas de conocer, todavía mejor, a nuestros contactos.
En el caso de que tenga sentido para tu producto/servicio debes enviar regularmente emails con el resumen del progreso y actividades llevadas a cabo por tus contactos.
Veamos el caso de E-goi. Podemos enviar un email resumiendo el número total de emails enviados por nuestros clientes; tasas de apertura…
Siempre que enviemos este tipo de email, debemos alcanzar estos 3 objetivos:
Que tus contactos se sientan reconfortados
Que tus contactos sientan que pueden evolucionar y mejorar
Está claro que todavía faltan muchos otros tipos de e-mails (no los hemos representados todos aquí). En cambio, acabamos de ver 21 emails fabulosos que puedes comenzar a enviar de forma inmediata.
Si has llegado hasta aquí, seguro que ya tienes clara la teoría, pero, para conseguir resultados, hay que pasar a la práctica. Implementa un e-mail para cada una de las fases del ciclo de compra de tus contactos. Ya verás como, en nada de tiempo, tus ventas aumentarán.
¿Qué? ¿Nos ponemos manos a la obra?
Si tus clientes son empresas, emprendedores u organizaciones, entonces… … si todavía no ha llegado el día, llegará seguro… ¡y más temprano de lo que piensas!
Días… semanas… meses… buscando a clientes potenciales… enviando Cold Emails largos (emails en frio de prospección)… enviando Cold Emails cortos… ¡pero (casi) nadie responde! ¡Dudarás de la eficacia de los Cold Emails! ¡Te sentirás una especie de spammer! ¿Pero que más puedes hacer para obtener contactos cualificados para tu negocio?
¡Olvida el Cold Calling! La publicidad es muy cara y ¡no siempre resulta! Compartir contenidos útiles (en las redes sociales, en tu sitio/blogue) resulta… pero tus agentes comerciales necesitan de leads de calidad (no cantidad) ¡y para ayer!
Nosotros (E-goi) vamos a ayudarte: nuestra sugestión…
… Cold Email.
Parece una paradoja, ¿verdad?
Quédate con nosotros – a continuación, vas a comprender perfectamente nuestra sugestión. Pero, antes (especialmente si ya conoces las soluciones E-goi) te estarás preguntando:
“Un momento… E-goi es Marketing Automation Multicanal.
¿Cuál es su relación con el Cold Email?”
¡Bueno! Todavía no hemos explicado la 1ª paradoja (de nuestra sugestión), y vamos ya en la 2ª (el Cold Email no está relacionado con Marketing Automation)!
Nota: Ya que la explicación de la 2ª paradoja va a ser algo larga, puedes pasar directamente a las pistas útiles, clicando aquí.
La verdad es que las herramientas de Marketing Automation (de E-goi u otro proveedor) no son aconsejadas para Cold Email.
Primero: El Cold Email, efectivo, debe ser una comunicación personal e individual – claro que podemos, y debemos, utilizar el email merge (de nuestro programa de email favorito/profesional). Pero, la imposición de incluir el “Enlace de Desuscripción” en los emails enviados a través de las herramientas de Marketing Automation (que cumplen con las normas Anti-Spam), ¡denuncia que son emails automatizados!
Segundo: Las listas de contactos (E-goi u otro proveedor de Marketing Automation) deben contener contactos autorizados – al principio, todavía, los contactos de los Cold Emails no están en esa categoría.
Entonces, que gana E-goi en aconsejar Cold Emails?
Ganamos a lo largo del tiempo. Tarde o temprano, esos contactos (que resultaran de tus Cold Emails) “conquistarán el derecho” de pertenecer a tus listas de contactos 😉 ¿Cómo? Por ejemplo, integrando tu CRM con el Marketing Automation.
Ahora… que ya has comprendido nuestro objetivo (la 2ª paradoja está explicada), vamos a la 1ª paradoja…
Aconsejamos Cold Email… ¡pero tiene que ser bien hecho! Las razones por que los Cold Emails fracasan son múltiples. ¡Hay mucha tela que cortar!
Así que, vamos a compartir y explicar un mal ejemplo, y a continuación te daremos pistas útiles 😉
Imagen 1 – Ejemplo de un Malo Cold Email
Ahora, vamos a concentrarnos en lo que podemos hacer para no enviar más un Cold Email tan malo, ¡cómo lo de arriba!
Los 2 grandes enfoques para Cold Emails eficaces son:
#1 Pedir el contacto a la persona indicada #2 Hacer una invitación
Vamos a empezar por el enfoque “pedir el contacto a la persona indicada”
¿CUÁNDO USARLO?
Realmente, ¡debemos evitar utilizar este enfoque! Significa que no hicimos nuestros deberes (buscar, especialmente en LinkedIn). O sea, ¡somos perezosos!
Sim embargo, existe una excepción. Particularmente en las grandes empresas (varios departamentos para la misma área de negocio y puestos profesionales con una grande rotación).
Por ejemplo: imagínate que queremos contactar al responsable por el departamento de Marketing de Staples. Cuál de ellos, departamento y contacto, ¿serían los más indicados?
MODELO #1: “PEDIR EL CONTACTO DE LA PERSONA INDICADA”
[ASUNTO DEL COLD EMAIL]: Necesito su ayuda [CUERPO DEL COLD EMAIL]: Ola [NOMBRE_CONTACTO], Puede indicarme a quien debo contactar en [NOMBRE EMPRESA DE CONTACTO], el responsable por [ASUNTO/PUESTO]? [PÁRRAFO CORTO Y CLARO SINTETIZANDO LA PROPUESTA DE VALOR (PRINCIPAL BENEFICIO) DE TU PRODUCTO/SERVICIO Y PRUEBAS]. ¿Debo hablar con usted? Si sí, ¿cuándo podremos hablar un poco? ¿O entonces, con quién debo hablar? Gracias y ¡hasta pronto! [FIRMA]
Ahora vamos al enfoque sobre cómo “hacer una invitación”
¿CÓMO UTILIZAR?
Por encima de todo, el mensaje debe ser significativo y oportuno para quién lo recibe. Al menos, debemos crear un mensaje personalizado para cada industria y/o puesto profesional de nuestros clientes potenciales.
MODELO #2: BASE
[ASUNTO DEL COLD EMAIL]: [Tema Significativo: Gatillos, Beneficios, Desafío…] [CUERPO DEL COLD EMAIL]: [Extender el Tema Significativo] [Propuesta de Valor] [Credibilidad] [Invitación] [Firma]
Vamos a ver 2 ejemplos más precisos de este modelo #2.
MODELO #2.1: EJEMPLO FOCALIZADO EN UN BENEFICIO (PARA NUESTROS CLIENTES POTENCIALES)
Asunto: [BENEFICIO] para [EMPRESA DEL CONTACTO] Ola [NOMBRE_CONTACTO], Según nuestra experiencia con [INDUSTRIA O PUESTO PROFESIONAL], uno de los principales desafíos es [PRINCIPAL DESAFÍO]. En este último año hemos ayudado a [COMPETIDOR 1, COMPETIDOR 2, COMPETIDOR 3] a alcanzar [OBJETIVO DE NEGOCIO]. O sea, en la práctica [AHORRO, PRODUCTIVIDAD, INGRESOS]. Si esto tiene sentido para [EMPRESA DE CONTACTO], acaso podríamos hablar. ¿Podríamos concertar una cita para…? Quedo a la espera de sus noticias. [Firma]
MODELO #2.2: EJEMPLO DESAFIAR (A NUESTROS CLIENTES POTENCIALES)
Asunto: ¿Pregunta sobre [DESAFÍO] en la [EMPRESA DE CONTACTO]? Ola [NOMBRE_CONTACTO], Según [FUENTE CREÍBLE], [ESTADÍSTICA CON IMPACTO EN EL NEGOCIO DEL CLIENTE POTENCIAL]. Que hacer para evitar [IMPACTO DEL DESAFÍO]? Recientemente, ayudamos a [COMPETIDOR 1, COMPETIDOR 2, COMPETIDOR 3] a [SUPERAR ESTE DESAFÍO QUE IMPACTA LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO]. Si esto tiene sentido para [EMPRESA DE CONTACTO], acaso podríamos hablar. ¿Podríamos concertar una cita para…? Quedo a la espera de sus noticias. [Firma]
Nota: Estos modelos son sólo una pequeña muestra. Dentro de días, vamos a compartir más modelos y enfoques.
¿Y AHORA?
Ahora… prométenos que:
#1 Vas a elegir el enfoque (más adecuado a tu negocio y a la madurez de tu mercado) #2 Vas a enviar, al menos, 10 a 20 Cold Emails por semana (basándote en los modelos que hemos compartido)
#3 Y vas a compartir los resultados con nosotros (además de cualquier duda que quieras aclarar)
En breve vamos a compartir más contenidos. Hasta allá, además de practicar nuestras pistas…
El email es un elemento importantísimo de cualquier estrategia de marketing, especialmente online. Si lo utilizas de forma incorrecta (o no utilizas siquiera), saldrás perjudicado por no aprovechares todo su potencial. ¿Cuál es la mejor forma de escribir buenos emails? Ponte en el lugar de la persona que recibe tu email. ¿Qué te gustaría ver/leer?
Como consultor y utilizador de emails, quiero que el email logre al menos uno de esos 3 puntos:
# que se identifique conmigo
# que agregue valor a mi vida (personal/profesional)
# que me ayude a lograr mis metas
Algunas personas prevén el fin del email marketing, pero eso está muy lejos de la verdad. Por supuesto, ya todos hemos recibido nuestra dosis de spam y emails demasiado promocionales, pero continuamos a ver nuestros emails, ¿verdad? ¿E por qué? Buscamos a esos emails que pueden ayudarnos a cambiar incluso nuestra vida. Buscamos algo que agregue valor a nuestra vida y algo con lo que pudiéramos identificarnos.
La mayoría de las personas es así. Aguanta el spam y los emails aburridos, ya que un día llegará aquel email de un amigo, de un cliente o la propuesta de trabajo que le otorgará la información o el deseo que ambicionaban.
¿Por qué las personas tienen email?
Para hacer algunas de esas cosas, o todas:
# Mantenerse actualizadas con algún blog
# Hablar con amigos o conexiones profesionales (clientes, empresarios)
# Obtener promociones u ofertas importantes Las personas quieren estar conectadas con sus intereses y mantener esa conexión con lo que les gusta
El email marketing, cuando utilizado de forma correcta, se puede personalizar y volver más efectivo cuando comparado con el marketing via Facebook (pero no tienes que renunciar a uno por otro, ¡compleméntalos!)
Utilizando el email para te conectares con tus lectores/clientes, puedes transformarlos en un conjunto de personas interesadas en recibir tu propio email. El email es el mejor medio de enviar o recibir información personalizada y/o privada. Pero es necesario tener cuidado para mantener el contacto de forma auténtica, permanente y personalizada, sino podría parecerse con spam.
¿Lo que no hacer con el email?
No seas demasiado generalista. Si las personas han suscrito a tu lista de email para saber más sobre coaching para empresas, no les hables de física cuántica o de las leyes de la atracción. Es aceptable escribir sobre algo más personal, pero asegúrate de que mantienes el tema focalizado en tu negocio. Concluye tu email, precisa tu posición.
Ciertos oradores cuando hacen un discurso o dan su opinión, tienen tendencia para empezar a divagar y para extender el punto que querían precisar, cuando podrían haberlo terminado hace varias frases.
No envíes emails con direcciones de tipo «noreply@tu-sitio.com». Si les estás enviando un email, ¿por qué impedir tus lectores de contestarte? Si tu objetivo es conectarte con tus lectores, hacer algo así va a torpedear el propósito de la conexión que quieres construir.
¿Podrá el sistema de filtración de Gmail afectar la tasa de apertura?
Gmail filtra todos los emails con base en determinados aspectos. Estos aspectos decretan en que carpeta tu email se va a caer (Principal, Social, Promociones). Si tu email no cae en la carpeta Principal, tu tasa de apertura será muy pequeña.
No importa si eres auténtico con tu lector; si a Gmail no le gusta tu email, tu tasa de apertura se va a caer. Algunos expertos piensan que el sistema de filtración no perturba las tasas de apertura, ya que Gmail no es el más grande proveedor de emails, pero la verdad es que Gmail domina el mercado mundial de emails (fonte). Es más grande que Hotmail y otros proveedores y se marcha camino de los 500 millones de utilizadores.
Que hacer para mejorar las aperturas entre los utilizadores de Gmail?
Haciendo algunas adaptaciones podrás aumentar drásticamente tu tasa de apertura. A lo largo del tiempo descubrí que hay una pequeña cosa que perjudica la mayoría de las empresas y los profesionales de marketing.
# Más de un 90% de los emails filtrados para la carpeta Promociones tienen un encabezado promocional
# Más de un 90% de los emails en la carpeta Principal no tienen encabezado promocional
Así que eliminar la imagen o el bloque de encabezado promocional, podrá aumentar tu tasa de apertura. La razón es que la mayoría de las imágenes o logotipos del encabezado es lo que distingue las marcas. Eso significa que el mensaje tiene una mayor probabilidad de ser de tipo promocional. Gmail lo reconoce y envía el email a la carpeta de Promociones.
¿Estupendo, no? Ahora vamos a suponer que quitas el encabezado pero el email está lleno de términos de marketing. Se irá todavía a la carpeta principal del Gmail? Bueno, a veces, sí. Pero Gmail tarde o temprano lo descubre y lo envía a otra carpeta.
Hay todavía otros aspectos que debes tomar en consideración para mantener la tasa de apertura alta:
# Escribir un buen título (la mayoría de las personas abre los emails por ellos)
# Buen contenido con llamadas a la acción
# Envía emails frecuentemente (de 1 a 5 veces al mes)
# Personaliza el email con un nombre y una información importante (siempre que posible)
# No pongas muchas imágenes ni muchos enlaces (2 o 3 imágenes y enlaces) Implementa estas técnicas y ve aumentar tu tasa de apertura, el envolvimiento con los lectores y tu facturación.
El email es un canal fiable, pero siempre estar enviando mensajes de promociones puede dejarlo oliendo a perro muerto. Si tu newsletter tiene contenido de calidad, ¡tus clientes y suscritores se quedan más dispuestos a abrir, clicar y comprar! Y lo mejor es que escribir un email marketing creativo no tiene que tomar mucho tiempo […]
El email es un canal fiable, pero siempre estar enviando mensajes de promociones puede dejarlo oliendo a perro muerto. Si tu newsletter tiene contenido de calidad, ¡tus clientes y suscritores se quedan más dispuestos a abrir, clicar y comprar! Y lo mejor es que escribir un email marketing creativo no tiene que tomar mucho tiempo ni ser como hacer arcos de iglesia. A continuación, siete ideas:
1. Make your clients feel at home
Cuando alguien decide suscribir tus emails, envíales un agradecimiento para que la persona se sienta parte del “club”. Si estás utilizando un servicio de email marketing como E-goi, los emails de confirmación (double opt-in) y la página de agradecimiento lo hacen automáticamente. Puedes todavía definir un autoresponder para un grado más alto de personalización.
Hacer: escribe un email de bienvenida con detalles adicionales sobre tus productos o servicios e incluye una pista. Envía todavía un segundo «Gracias por suscribirte » con una promoción u descuento.
2. Contesta a las preguntas más frecuentes
¡Dale a tu audiencia la información de que necesita! Reúne las preguntas que los clientes hacen frecuentemente por email, teléfono, sitio, foros, blogues o personalmente. Escribe respuestas concisas (menos de 300 palabras) para compartir por email u online.
Hacer: permite que las personas dejen un comentar en tu sitio, anímalas a hacer preguntas en las redes sociales e incentiva tus empleados para que al contestar el teléfono se tomen los mensajes precisos de las dudas más frecuentes de clientes y prospectos.
3. Vá dando notícias (e lembretes)
Haz el contacto cuando la persona está más disponible para comprar como cuando está renovando stock de un producto que se vende bien, cuando necesita aplicar descuentos para dar salida de almacén o en algunas épocas estacionales.
Hacer: utiliza tu sistema POS (Point of Sale) o CRM (Customer Relationship Management) para saber cuáles son los productos que los clientes más compran. Segmenta estos clientes en E-goi, – crea un email con la información necesaria y envíalo de forma manual o automática.
4. Muestra tu trabajo, tus noticias y méritos
Enviar noticias ocasionales sobre tu negocio te ayuda a reforzar la confianza con tus suscriptores y genera un más grande potencial de referencias, ya que es una buena forma de mostrar la calidad de tu trabajo. Además ayuda a que tus suscriptores estén actualizados sobre lo que pasa y a mantener tu marca en su top of mind.
Hacer: no seas egocéntrico. Limita estos emails a un pequeño porcentaje de los que envías. Utiliza pasajes de artículos donde te mencionaran, para que sean otras personas a contar tu historia.
5. Hazlos sentir especiales
Anota los momentos importantes de la vida de tus suscriptores, como los cumpleaños o su primera compra. Tendrás que compilar y acompañar estos datos, pero es un esfuerzo recompensado. Con E-goi puedes crear una campaña de cumpleaños/data para darle a tu lista la atención que se merece.
Hacer: utiliza una buena plantilla para esos momentos, donde bastará poner el nombre, la dirección de email y enviar. E-goi tiene varios modelos que puedes elegir y personalizar a medida.
6. Ofrece un descuento u promoción
Una oferta especial siempre puede aportar más ventas y permitir compartir más contenido en las redes sociales; ofrece un descuento en tus productos o servicios más comunes u ofrece una promoción a los primeros clientes.
Hacer: crea una lista o calendario de datas importantes para tu negocio que te dé motivos para lanzar una promoción. Por ejemplo, un restaurante puede ofrecer una comida para cada cliente que traiga dos amigos en el Día Mundial de la Alimentación (el 16 de Octubre). ¡Hasta puedes ofrecer un 16% en comidas futuras para una personalización más grande! Haz que tal oferta sea exclusiva para tus suscriptores, para que las personas entiendan las ventajas de pertenecer a tu lista.
7. Presenta a tu equipo
¿Quiénes son las personas que hablan con tus clientes? ¡Presenta a tu equipo! Haz dos o tres preguntas a cada uno de los miembros; pone las respuestas como parte de una campaña de email donde presentarás a la «familia» de tu empresa. Incluye una foto para que los clientes sepan quien es quien cuando te contactan.
Hacer: crea una lista de preguntas y hazlas a las personas de tu equipo. Por ejemplo, «¿Por qué te gusta trabajar aquí?», «¿Cuál es el mejor consejo que puedes dar a nuestros clientes?» o «¿Qué haces en tu tiempo libre?»
No te olvides:
Independientemente del camino de tu email marketing, centra tu atención en la relación con tus suscriptores. Con la tecnología y los canales sociales, cada persona que haga parte de tu target conoce a alguien que conoce a alguien.
Piensa cómo puedes crear emails que a las personas les gustaría compartir. Ellas lo hacen porque quieren ser consideradas como si fueran líderes de opinión y credibilidad. Así que comienza a producir contenidos que las personas adoran compartir con quienes conocen – esto es uno de los motores principales que ¡te van a ayudar a hacer tu negocio crecer y a tener éxito!
Así mismo en un ambiente B2B, son las personas las que toman decisiones, hacen compras o ejecutan las acciones deseadas y el contenido de nuestros emails debe dirigirse a ellas. A continuación, 6 mini-pistas que te ayudarán a potenciarlo: #1. Escribe los emails pensando en el cliente, no en la empresa En un contexto B2B, […]
Así mismo en un ambiente B2B, son las personas las que toman decisiones, hacen compras o ejecutan las acciones deseadas y el contenido de nuestros emails debe dirigirse a ellas. A continuación, 6 mini-pistas que te ayudarán a potenciarlo:
#1. Escribe los emails pensando en el cliente, no en la empresa
En un contexto B2B, son las personas quiénes toman las decisiones, no un concepto abstracto como “empresa”.
#2. Haz párrafos por cada 2 o 3 frases
Muchos emails tienen párrafos enormes, bloques aburridos de texto que se vuelven difíciles de leer. Y quien no lee, no compra.
#3. Utiliza subtítulos y listas ordenadas o desordenadas (como esta)
Las personas ojean el texto cuando leen online.
#4. Limita las llamadas a la acción (call to action) a uno u dos elementos
Además de eso las personas se quedan desconcertadas con demasiadas opciones. Una persona desconcertada es una persona que no compra.
#5. Pone los enlaces de las llamadas a la acción en el principio de cada email
Las personas que estén listas para hacer una acción, pueden querer hacerlo antes mismo de leer el resto del email. Facilita a las personas la respuesta o la ejecución de una acción en el email. Repite el enlace a lo largo del email y todavía en el fin.
#6. Sé consistente con el envío de los emails
Las personas pueden estar acostumbradas a recibir tus emails en determinados días o momentos del día. Utiliza la misma plantilla para que tus emails sean más fácilmente reconocidos a largo plazo.
No te olvides:
Emails escritos de forma profesional, con buenas técnicas de copywriting, tienen más tasas de aperturas y más respuestas. ¡No desaproveches este potencial!
¡Qué rabia! ¡Qué rabia! ¡Qué rabia! Tenemos que darle una mala noticia – ¡esperamos que no mate al mensajero! ¿Qué noticia es esta que nos dejó a punto de explotar de rabia? Bueno… ¡la verdad es que esto ocurriría tarde o temprano! Era sólo una cuestión de tiempo hasta que el Gmail se adhiriera al […]
¡Qué rabia! ¡Qué rabia! ¡Qué rabia! Tenemos que darle una mala noticia – ¡esperamos que no mate al mensajero!
¿Qué noticia es esta que nos dejó a punto de explotar de rabia?
Bueno… ¡la verdad es que esto ocurriría tarde o temprano! Era sólo una cuestión de tiempo hasta que el Gmail se adhiriera al DMARC. ¡Yahoo y AOL ya lo habían hecho!
Y lo natural es que todos los servidores gratuitos de emails (ex: Hotmail) terminen por adherirse al DMARC. ¡Ellos tienen que minimizar los ataques de correo basura y emails fraudulentos!
Bueno… esto es negativo ¡pero también es positivo! Primero, mírese al lado negativo y a cómo superarlo.
Gmail se adhirió al DMARC: ¿qué significa esto?
¡Puede ser negativo! A partir del Junio 2016, si no se hace nada, las campañas de email podrán estar comprometidas. Enseguida, vamos a ver lo que puede hacerse para superar este problema, pero antes tenemos que explicar la razón del problema…
Empecemos por el principio, ya que no tenemos todos que ser expertos en DMARC!
A ver:
#1 Gmail pertenece al Google – esto lo sabemos todos – por lo que está en un servidor Google
#2 E-goi está en un servidor externo al Google – lo mismo se pasa con cualquier otro proveedor – por eso, vamos a llamarle de @proveedor.com
#3 Si el email es @gmail.com, está en un servidor Google
¿Qué pasa cuando se remiten emails… a partir de una cuenta @proveedor.com… y el email (el remitente de las campañas de email) es @gmail.com?
#1 Los emails son remitidos a través del servidor @proveedor.com
#2 Los servidores de email (de los destinatarios de las campañas de email), cuando reciben tus emails, van a verificar si fueran remitidos a través del servidor Google (porque el email es @gmail.com)
#3 Como @gmail.com es diferente de @proveedor.com los servidores de email (de los destinatarios) van a rechazar los emails – esto se pasará a partir del Junio 2016
En la práctica… tus emails (caso el remitente sea @gmail.com) nunca llegarán a tus destinatarios. ¡Van a ser rechazados!
¿Qué hacer pues para evitar que los emails sean rechazados?
El mejor es tener un email con su propio dominio (un email corporativo).
Por ejemplo: @midominio.com u @midominio.es
“¡No entendí! Entonces tener un email @midominio.com ¿es la garantía que mis emails son entregados? ¿Cómo?”
Tienes razón. Vamos a explicarlo mejor.
Efectivamente, @midominio.com es diferente de @proveedor.com, ¡así que el problema se mantendría! Sin embargo, al autenticar el email @midominio.com y al mantener las buenas prácticas de Email Marketing, te libras de este problema.
“Entonces… ¿por qué no puedo continuar utilizando el @gmail.com y autenticarlo?!”
Para autenticar el email es necesario cambiar algunas configuraciones en el servidor de email…. Y como el servidor Google no es tuyo, ¡no lograrás a configurar nada!
Sólo lo lograrás (cambiar las configuraciones necesarias para autenticar el email) si tienes un email @midominio.com. Esto suele pasar porque está en un servidor que es el tuyo – lograrás controlar y cambiar las configuraciones.
En resumen:
A partir del Junio 2016, si tu email, en tu cuenta E-goi (u cualquier otro proveedor), es Gmail (y lo mismo se pasa ya con la mayoría de los servidores gratuitos de email (Yahoo, AOL)…
… necesitarás de:
#1 Cambiar para un email corporativo (@midominio.com)
#2 Autenticar tu email @midominio.com
Sólo así se logrará garantizar que las campañas de email (E-goi u cualquier otro proveedor) ¡lleguen a sus destinatarios!
Efectivamente, éste es uno de estos casos en el que se puede decir (y ahora vamos a los puntos positivos)…
… ¡“no hay mal que por bien no venga”!
Vamos a ver el impacto entre mantener el remitente con un email @gmail.com y cambiar para un email corporativo (@midominio.com):
EMAIL GOOGLE
(@gmail.com)
EMAIL CORPORATIVO
(@midominio.com)
IMAGEN: DE AFICIONADO
un negocio como una chapuza
IMAGEN: PROFESIONAL
un negocio en serio
CONTROL: MENOR
está dependiente de las reglas de los servidores de emails gratuitos – tal como en este caso
CONTROL: MAYOR
tienes control sobre el servidor @midominio.com
REPUTACIÓN: MENOR
más emails tuyos son señalados como correo basura
REPUTACIÓN: MAYOR
menos emails tuyos son señalados como correo basura
CONFIANZA: MENOR
41,79% (*) tasa de apertura
CONFIANZA: MAYOR
55,51% (*) tasa de apertura
(*) Resultados de los emails remitidos por los clientes E-goi en los últimos meses: el tasa de apertura aumentó el 33%
En resumen: cambiando el remitente para un email corporativo (@midominio.com) y continuando con las buenas prácticas del Email Marketing, ganas en distintos frentes ☺
Dominios… servidores… autenticar… configurar ¿es esto demás para ti?
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¡Vuelven los de la E! ¡España, Eshow, E-goi! El escenario está listo para que ponentes y marcas muestren sus novedades para 2016, en uno de los eventos más relevantes del mercado español. En esta ocasión será el 16 y 17 de marzo, en Fira Barcelona, donde mostraremos cómo hacer marketing de automatización multicanal (sobre todo […]
¡Vuelven los de la E! ¡España, Eshow, E-goi! El escenario está listo para que ponentes y marcas muestren sus novedades para 2016, en uno de los eventos más relevantes del mercado español.
En esta ocasión será el 16 y 17 de marzo, en Fira Barcelona, donde mostraremos cómo hacer marketing de automatización multicanal (sobre todo integrando email y SMS «inteligente» en tu e-commerce). Estaremos junto a cientos de expositores y speakers para ayudarte a convertir a tu marca en una líder del mercado.
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Cuando las conoces por primera vez, las herramientas de envío de emails (ESP) te recuerdan las tapas expuestas durante meses consecutivos en los bares: siempre brillantes, siempre olorosas, siempre apetitosas. ¡Hasta que mires el sótano de los horrores desde el que las sacan! Aventúrate con nosotros en esta expedición al lado oscuro de los ESP. Y […]
Cuando las conoces por primera vez, las herramientas de envío de emails (ESP) te recuerdan las tapas expuestas durante meses consecutivos en los bares: siempre brillantes, siempre olorosas, siempre apetitosas. ¡Hasta que mires el sótano de los horrores desde el que las sacan! Aventúrate con nosotros en esta expedición al lado oscuro de los ESP. Y prepárate para taparte los ojos 🙂
El plagio es moneda corriente
«Qué pintaza genial tiene este sitio web», dice el account manager. «¡Muy bueno, si señor!», afirman los colegas. «Tenemos que hacer una web mejor que ellos!”, proclama el jefe. «¡A por ello!», salta la directora de marketing. Todos fijan la mirada en el diseñador, que los contempla con cara de vaca viendo pasar el tren. «Eh tranquilos, ¿cómo hago yo para…?» «No te preocupes, te basarás en este sitio web.» «¿Para hacer una cosa nueva?» «No, lo haces igual al de ellos, pero mejor.» «¿Igual?» «Sí, pero mejor.» «¿Con mejor aspecto?» «No, lo haces igual, igual. Pero diferente.» «¿Diferente en qué?» «Tan solo necesitas hacerlo igual al de ellos.» «¿Igual?» «Pero mejor.»
¿Se te han puesto los pelos de punta?
Si eres diseñador, probablemente. Pero de lo contrario no tienes de que preocuparte. Desde los comienzos del emprendedorismo que las empresas se espían unas a otras para marcar territorio. Y cuando el mercado abarca más de 400 servicios de email marketing, sus sitios web inevitablemente se ven iguales. Todos se dicen dueños de la «mejor» o «más eficaz» entrega. Todos son «poderosos», «confiables» y «avanzados». Todos tienen las mismas «estadísticas completas». Todos siguen la misma escuela artística, brindándote imágenes de newsletters y editores arrastrar y soltar – a veces animados (recuerda, «igual pero mejor»). ¿Y por qué? Porque todos los servicios de email marketing se siguen los pasos muy de cerca.
Observan sus archienemigos con ojo de águila. Se suscriben a sus newsletters, los persiguen en las redes sociales, se hacen de prospectos para solicitarles presupuestos y recorren la Internet buscando sus menciones (sobre todo las negativas). Cada vez que un archienemigo lanza una novedad, los rapiñadores se la prueban inmediatamente para intentar hacerlo igual. Pero mejor. ¿Lo hacen por envidia? ¿Como Pato Donald contra su vecino Jones? Todo lo contrario (en la mayoría de casos ;).
Solo cuestión de negocios; cada vez que un ESP anuncia una funcionalidad muy chula, pronto se indignan los usuarios de los otros ESP: «¡Queremos lo mismo ya o nos cambiamos!». Y con mucha lástima los técnicos agregan esa funcionalidad totalmente nueva en tiempo récord sin planificarla.
¿Cómo lo consiguen? La copian tal cual del original – y le piden a los cielos que no salga mal. Sin embargo, esta rivalidad te aporta beneficios. Además de facilitar la migración de los usuarios (si la funcionalidad es igual, no hay que reaprenderla), obliga a los servicios de email marketing a que compitan por ofrecer la mejor tecnología al mejor precio. Y todo lo que democratice la mejor tecnología es siempre positivo. Así que no hay que se te pongan los pelos de punta. Excepto cuando…
Se cae el servicio – repetidas veces
Cualquier fallo en un servidor es una pesadilla. Si detestas quedarte con el abominable «Página no disponible», imagínate cómo desesperará la empresa que ha puesto ahí toda su confianza. Y se te crees que no son frecuentes los cortes de esta índole, aquí tienes una silla y un par de almohadas para que no te lastimes con lo que te vamos a decir. Todos los servicios de email marketing ya tuvieron un súper fallo catastrófico que los ha dejado KO – y la mayoría tendrá varios. No es una suposición. Es una inevitabilidad.
Un servidor que envíe emails constantemente hace de tripas corazón y cualquier disco duro siempre leyendo y escribiendo durante años se romperá. Si la suerte está del lado de los técnicos, el disco aún gritará «¡Ayudenme, que me voy a morir!». Pero lo normal es que se pete sin aviso. Justo en la RAID que desafortunadamente no permuta para el disco de respaldo. Justo cuando hay millones de usuarios en el sistema. Justo cuando tu jefe te pregunta si has envíado la campaña de hoy. Sí, la urgentísima.
¿Se te han puesto los pelos de punta?
Se te pondrán cuando se te ocurra esta desgracia. Lo que depende exclusivamente de la frecuencia con la que utilizas tu servicio de email marketing. Los ESP suelen garantizar un uptime de 99%. Parece mucho, pero implica al menos 3 días al año en los cuales el servicio puede estar caído. ¿Solo accedes al sistema una vez por semana para enviar tu newsletter? Entonces es probable que nunca notes nada extraño. Pero si ese ESP procesa todo el embudo de ventas de tu tienda online, seguro que sentirás la más pequeña sacudida. Seguido del estruendo de mil teléfonos sonando en tu dept. comercial.
A propósito, un secreto: en caso de calamidad, los técnicos del ESP no tienen ni idea si el sistema volverá a funcionar hoy, mañana o nunca. Antes que nada hay que determinar lo que ha pasado. ¿Fallo en el disco? ¿Pérdida de conexión al data center? ¿Ataque DDoS? ¿Un ratoncito que ha roído el cableado? ¿Un ratoncito sediento de venganza contra la humanidad… y es tú su primer blanco? Cualquiera sea la razón, lleva tiempo para solucionarlo. Y mientras tomas el teléfono y bombardeas al personal del soporte del ESP con tu bilis, sus técnicos llaman desesperados toda la gente en el data center. O quizás ya estén ahí, 30 metros bajo la tierra, buscando la solución en un montón enmarañado de cables donde no hay aire puro. Ni luz natural. Ni siquiera red en el móvil para decir que están a punto de desmayarse. Como puedes ver, lleva tiempo 🙂
Los ataques externos son todavía peores. Te asombrará lo fácil que es para un grupo de chavales (o ese mismo ratoncito diabólico otra vez) conseguir un script que hace caer un sitio web en un abrir y cerrar de ojos. Hace apenas un par de años, algunos de los principales servicios de email marketing se han visto interrumpidos durante dos semanas debido a una artillería de DDoS. Dos. Interminables. Semanas. Pero al menos tus datos están a salvo, ¿no?
No hay garantías de recuperación de datos ni de devolución
Que levante el brazo quién ha leído los términos y condiciones de su servicio de email marketing. ¡Tú no, Keiko, baja la patita! ¿Entonces, nadie? Bueno pues ahí lo tienes. Como no has leído y todavía dijiste que sí, has aceptado que te entreguen al abandono en caso de calamidad. Aquella en la que pierdes tus datos; suscriptores, campañas, informes… todo.
Échale un vistazo a los términos de cualquier servicio online y verás una tenebrosa sección llamada «Limitation of liability», donde, como una madre teniendo que decir a su hija pequeña que Keiko ya no volverá nunca (pues que Keiko ha leído los términos), contemplarás, cláusula por cláusula, el abismo de tu fatalidad: Si el servicio se cae mientras lo utilizas, te aguantas. Si no consiguen recuperar lo que has perdido, te aguantas. Si te facilitan estadísticas incorrectas, te aguantas. Si te meten en cualquier lío, te aguantas. ¿Indemnización? Ni se te ocurra.
¿Se te han puesto los pelos de punta?
¡Prepara tus vasos capilares! En lo profundo laberíntico de los Términos y Condiciones podrás además encontrar cancelaciones de cuenta sin justificación o cambios en los precios sin notificar el cliente. En ciertos casos, las condiciones de pago de las mensualidades del servicio llegan a extremos draconianos. ¿Qué se te ha caducado tu tarjeta de crédito? Todavía te cobrarán (con interés). ¿Quieres pagar con una tarjeta nueva? Te impondrán una tasa por el retraso. ¿Prefieres cancelarlo todo y mandar a la empresa a freir espárragos? Solo por escrito.
Afortunadamente no son muchas las herramientas de envío de email con esta prepotencia legal. La mayoría intentará ayudar al cliente en todo lo posible, aunque jamás puedan darse el lujo de ofrecer indemnizaciones por fallos inevitables en el servicio. Y hablando de eso…
Los ESP no saben nada
Imagínate con una carta en la mano, lista para enviarse. ¿La echas al buzón o la introduces en una botella y la arrojas al mar? Cuando usas un servicio de email marketing, ¡siempre eliges la botella!
¿Se te han puesto los pelos de punta?
Si eres primerizo en email marketing, quizás te sorprendas al ver que ninguno de los servicios de calidad dicen garantizar la entrega de tus emails. La razón es muy sencilla: no pueden hacerlo. Los ESP cogen tu mensaje de buen grado, la meten en una botella y la arrastran mar adentro hasta que llegue cerca de su destino. Pero a partir de ese momento, ¡zas! Viene la Guardia Costera (es decir, Gmail, Outlook, Yahoo y similares), te confiscan la botella y no la verás más. Quizás la entreguen al destinatario. O no. Y sobre eso el ESP no sabe un choto. ¿El mensaje llegó al inbox? No lo sabe. ¿Se va a spam? No lo sabe. ¿Ha sido eliminado? No lo sabe. ¿Quién mató a Laura Palmer? No lo sabe. Incluso sobre bounces y quejas de spam el ESP solamente lo sabrá si Gmail, Outlook y sus muchachos le faculten esa información. ¿Y qué decir de las aperturas? Solo si el destinatario carga las imágenes del email o hace clic en sus enlaces.
Así que lo único que habría que esperar de un servicio de envío de correos – ¡la capacidad de entregarlos! – es precisamente lo que nunca sabe si ha ocurrido. Tan solamente el pan nuestro de cada día para los que trabajan con emails, una tecnología con más de 30 años que probablemente no será nunca muy diferente de lo que es hoy. Por eso mismo, los ESP evolucionan cada vez más hacia el multicanal (como el SMS, push y Smart SMS), de manera que puedan ejercer un mínimo de control sobre todo el proceso: enviar, entregar y analizar.
¿Quiere decir esto que el email está muerto? Ni hablar. Sigue siendo el canal de marketing con el mejor ROI. Y siempre que apliques las mejores prácticas en tus envíos, te asegurarás de obtener las máximas probabilidades de que lleguen al inbox. Pero nunca dejarán de ser mensajes en una botella. A la deriva en la internet. Fuera de tu alcance. Y no hay nada que puedas hacer. ¡Dulces sueños! 🙂
Las tecnologías de correo electrónico y mensajería instantánea han sido absorbidas por el gran público, pero el email sigue siendo el medio más utilizado y valorado de todos los servicios que nos puede ofrecer Internet, sobre todo en el ámbito empresarial. Precisamente el uso que se hace en este ámbito, el mercantil, hace que cada […]
Las tecnologías de correo electrónico y mensajería instantánea han sido absorbidas por el gran público, pero el email sigue siendo el medio más utilizado y valorado de todos los servicios que nos puede ofrecer Internet, sobre todo en el ámbito empresarial.
Precisamente el uso que se hace en este ámbito, el mercantil, hace que cada vez sea más habitual la aparición de litigios en los que la aportación de un correo electrónico como un medio de prueba puede llegar a ser determinante.
¿Es ya una realidad?
Sí, aunque con reservas. El uso de las nuevas tecnologías por la sociedad es un hecho. Pero junto con el uso de estas tecnologías llega la aparición de situaciones que podemos considerar nuevas para el derecho. Los medios digitales hacen que nos podamos preguntar si el uso de los mismos va a tener la misma repercusión en un orden jurisdiccional concreto o, dadas las especiales características del medio, resulta aconsejable tomar ciertas precauciones.
Por ejemplo, hasta hace poco, los jueces no dudaban de la validez de los mensajes a través de la conocida plataforma de Whatsapp, resultando a todas luces evidente la inseguridad del medio y la facilidad para manipular los mensajes por parte de emisor y receptor. Entre otras cosas, ello se debía al envío del texto sin cifrar.
¿Entonces qué sucede con el correo electrónico?
Si atendemos a la actualmente vigente Ley de Enjuiciamiento Civil, debemos de darle la categoría de «documento privado», acudiendo al art. 326 para ver que los emails «harán prueba plena en el proceso, en los términos del artículo 319, cuando su autenticidad no sea impugnada por la parte a quien perjudiquen».
Evidentemente, existe la posibilidad de impugnación por la parte contraria, para lo cual «el que lo haya presentado podrá pedir el cotejo pericial de letras o proponer cualquier otro medio de prueba que resulte útil y pertinente al efecto». En términos generales, hay que decir que el tribunal lo valorará «conforme a las reglas de la sana crítica». Sin embargo, hemos de ser previsores y esperar siempre la impugnación por la otra parte.
¿Cómo garantizo la autenticidad de mis correos ante el juez?
Para apoyar nuestra tésis de validez y autenticidad del mismo, podemos acompañar copia de los encabezados del correo, esto es, metadatos que nos van a dar información de direcciones IP, protocolos o fechas y tiempo así como máquinas que han intervenido en el envío y recepción del email. Y todo ello como digo para apoyar nuestra tésis de validez del correo al menos formalmente.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que determinadas circunstancias pueden dar al traste con nuestras pretensiones. Pensemos que estamos en un ordenador de uso público por ejemplo.
El envío de un correo electrónico no deja de ser un acto de comunicación entre varias máquinas asociadas a varias direcciones IP. Es muy complicado que un email nos valga como una prueba irrefutable en un determinado litigio.
Sin embargo, tomando las debidas precauciones, sí que podemos obtener una valoración positiva por parte del juez, que, en conjunción con otros medios de prueba, pueden apoyar nuestra tésis. Si lo que buscamos es una plena seguridad, hay que recurrir a tecnologías ya muy comunes, como la firma electrónica o la utilización de intermediarios, llamados prestadores de servicios de certificación, que «den fe» del envío y recepción.
