Las notificaciones push son mensajes enviados a través de Push Notification Service a una aplicación móvil (smartphone o tableta) o directo a tu navegador. El usuario de una aplicación puede recibir notificaciones de nuevos mensajes, descuentos exclusivos, invitaciones, alertas de proximidad, comentarios en nuestras publicaciones y comentarios en publicaciones que hemos comentado. Y podemos […]
Lasnotificaciones push son mensajes enviados a través de Push Notification Service a una aplicación móvil (smartphone o tableta) o directo a tu navegador.
El usuario de una aplicación puede recibir notificaciones de nuevos mensajes, descuentos exclusivos, invitaciones, alertas de proximidad, comentarios en nuestras publicaciones y comentarios en publicaciones que hemos comentado. Y podemos recibirlas incluso cuando no estamos usando la aplicación.
Estas son algunas razones por las que no puedes ignorar el potencial de las notificaciones push para tu negocio:
Retención de clientes
Personalización de tus mensajes
Información ofrecida al momento
Mejor tasa de apertura en relación con los correos electrónicos
Las notificaciones push son un medio de contacto relativamente reciente pero sumamente eficaz. Dada la importancia que puede tener para tu negocio, te proporcionamos algunos datos que reunimos en una infografía y que muestran el potencial de este nuevo canal de comunicación.
Comparte esta infografía en tu página web (copia y pega el enlace proporcionado más abajo)
La vorágine diaria nos lleva a veces a realizar tareas de modo rutinario, sin prestarles la debida atención. Esto puede suceder cuando entregamos un informe, le respondemos a un cliente o incluso en las campañas de email marketing. Una campaña planeada y pensada hasta el más mínimo detalle puede verse comprometida. Como todos sabemos, errar […]
La vorágine diaria nos lleva a veces a realizar tareas de modo rutinario, sin prestarles la debida atención. Esto puede suceder cuando entregamos un informe, le respondemos a un cliente o incluso en las campañas de email marketing. Una campaña planeada y pensada hasta el más mínimo detalle puede verse comprometida.
Como todos sabemos, errar es humano y las innumerables tareas, responsabilidades e informaciones provocan que nos equivoquemos con mayor frecuencia. ¿Quién no ha enviado un correo electrónico con errores o incluso a la persona equivocada?
A pesar de formar parte de la checklist de cualquier campaña, a veces enviamos un email marketing sin comprobar que todo está correcto. Verificar que todo está en orden es fundamental. Existen diversas maneras de evitar los errores y entonar un mea culpa de forma original. Veámoslas.
En primer lugar hemos de evaluar la situación. Si te has equivocado, interrumpe el envío de tu campaña inmediatamente. Comprueba cuántas personas han recibido el correo electrónico y quiénes lo han abierto. Puede ser que hayas detectado el error a tiempo y así puedas minimizar el impacto negativo.
Hay errores que solo afectan a una parte de la lista de contactos. En este caso lo mejor es enviar un nuevo correo electrónico pidiendo disculpas o bien reenviar el material solamente a los afectados adjuntando un mensaje en la parte superior del texto donde se explica lo ocurrido y el mejor modo de solucionarlo. Pero, antes de hacerlo, observa tus conceptos de medición y comprueba que realmente ha afectado al desempeño. A veces creemos que la situación es peor de lo que realmente es.
Evalúa la gravedad del error
ERRORES LEVES
Si se trata de un error tipográfico, ortográfico o algún carácter especial, probablemente el impacto negativo será pequeño. En este caso, sobre todo si se trata de un texto secundario, lo apropiado es dejarlo correr sin llamar la atención del cliente sobre el error. Valora si el error puede perjudicar o no la imagen de tu negocio.
También es habitual encontrar email marketing con enlaces incorrectos que conducen a lugares equivocados o que incluso están rotos. Es un problema relativamente leve pero que debe resolverse lo más rápido posible para no dificultar el desarrollo de tu campaña.
En muchos casos es posible realizar la corrección con un simple cambio de la imagen equivocada por la correcta en el servidor donde se aloja y manteniendo el mismo nombre de fichero. Este es un tipo de error que no necesariamente exige la modificación de la programación html y la interrupción del envío.
ERRORES MODERADOS
Otro error frecuente está relacionado con los problemas técnicos del sitio web, muy habitual en tiendas virtuales. Puede ser debido a un fallo técnico, ya que, con el aumento del tráfico, el sitio web se ralentiza a la hora de abrir y navegar, e incluso se puede cortar la conexión con la consecuente caída de ventas y daño a la credibilidad de la marca.
Es necesario averiguar si el servidor del sitio web es capaz de soportar el tráfico que se genera y si la programación utilizada es la más adecuada. Para ello los departamentos de marketing e infraestructura de TI deben estar siempre coordinados.
Enviar la campaña a una lista de correos electrónicos equivocada puede confundir a los suscriptores y ser interpretada como spam, lo que perjudicaría la entregabilidad.
ERRORES GRAVES
Por ejemplo los errores en precios o fechas de eventos son lo suficientemente graves como para causar un impacto considerable. En estos casos evalúa la posibilidad de enviar un correo electrónico de rectificación y usar el propio sitio web para aclarar la situación. Otra alternativa interesante es el uso de las redes sociales para corregir los datos y responder a posibles dudas de clientes.
Sin embargo, en algunos países la legislación es rigurosa en lo que respecta a precios incorrectos en el ámbito publicitario.
Lo mejor es no arriesgarse y tener al cliente de tu parte.Si fuese necesario, consulta a un abogado para actuar de la forma más adecuada.
Consejos para evitar errores
Confecciona una checklist con los puntos más importantes a la hora de desarrollar el email marketing e incorpórala a tu rutina.
Revisión es la palabra clave. Designa a un miembro del equipo responsable de la revisión textual del email marketing. La persona que elabora el correo electrónico y la encargada de la revisión no deben ser la misma. Comienza por el asunto del correo electrónico, ya que es un elemento clave en las tasas de apertura.
Comprobar que todo está bien es una ineludible pauta que se debe seguir. Con frecuencia vas a necesitar a alguien que realice esa tarea. Es necesario acceder a la campaña, verificar que todas las imágenes se abren y hacer clic en todos los enlaces.
Haz un listado previo de todos los errores posibles que podemos cometer, así como de sus potenciales soluciones. De este modo, todos los miembros del equipo sabrán cómo actuar en caso de producirse algún fallo.
Prepara algunos modelos de correo electrónico listos para ser enviados en caso de error. De esta forma se puede solucionar cualquier problema rápidamente.
Hay que comprender que, por grande que sea el error, no significará el fin (o eso esperamos). La mejor solución es reconocer el fallo e intentar corregirlo lo más rápido posible y de la manera más elegante. Si tiene lugar alguna equivocación permanece alerta para transformar el error en una gran oportunidad usando grandes dosis de inteligencia y creatividad.
Yo ya me he equivocado. ¿Y tú? Deja tus comentarios contándonos tu experiencia más abajo.
Sigue habiendo una confusión muy grande en cuanto a los Likes, comments y shares en el mundo de las redes sociales.
Está habiendo una explosión tremenda de nuevos emprendedores alrededor del mundo, mismos que de inmediato saben que Facebook es una increíble oportunidad para hacer negocios con otras personas, contactar nuevos prospectos y vender.
Sin embargo, la gran mayoría tienen el enfoque incorrecto. Cómo experto en marketing digital, cuya misión es ayudar a mis clientes a obtener clientes usando Internet, me he encontrado muchas veces con una frustración en muchos de ellos, porque simplemente no entienden porqué sus productos y servicios no se están vendiendo como se lo habían imaginado.
¿Cómo le podemos hacer para conseguir más likes para promocionar el negocio?, es una de las preguntas… Y mi respuesta es así de simple: ¿Qué quieres, likes o resultados? Enfócate en los resultados que los likes llegarán solos.
A fin de cuentas hasta el día de hoy, que una persona haga «Me gusta» en una página no le ha dado dinero a nadie… Bueno sí, tal vez sólo a quiénes venden ese tipo de resultados, que son como el humo.
Un Caso Particular
El 21 de marzo de 2017 creé una nueva Fan Page, del sector automotriz, en el nicho de restauración de daños, y el micro nicho del Varillaje PDR. La página es específicamente sobre un Curso dónde se enseña la técnica de reparación,
Para ver la fan page da clic en la imagen
Para el mes de abril se invirtió poco más de 5 mil pesos mexicanos (290 dólares) en el transcurso de un mes. El objetivo era generar clientes potenciales que quisieran asistir al curso.
Al finalizar la campaña, que no estaba orientada a los likes sino a generar clientes potenciales, habíamos conseguido vender más de $200.000 pesos mexicanos (más de 10 mil dólares), conseguimos 611 clientes potenciales y se obtuvieron alrededor de 1000 likes.
Es importante mencionar que ya se contaba con una lista de 3000 prospectos.
¿Te imaginas que en vez de buscar conseguir clientes potenciales, primero nos hubiéramos enfocado en conseguir likes?
Crea y haz crecer tu lista
No estoy diciendo que los Likes sean malos o que no sirvan. Es bueno tener una comunidad y que ésta sea creciente, pero sin importar que tengas mil o un millón de likes, si no sabes cómo monetizarlos de nada te sirven. Así que enfócate en mantener a esta comunidad en una lista y ten una relación continua con ella.
Creo que lo primero que se debería de establecer es un objetivo u objetivos claros, y siempre, siempre, siempre, ir más allá de un simple like y buscar formas de construir una lista de clientes potenciales, para que cuando una persona haga Me Gusta a tu página también tenga la oportunidad de ser ayudado de una forma más completa al ser parte de tu lista, o al revés, que las personas puedan sentir ayudadas por ti y quieran formar parte de tu lista, y siendo prospectos, entonces digan: «Esto realmente me gusta», y hagan Like.
Tras 10 años trabajando en el marketing digital, ya he vivido, al igual que tú, el surgimiento y crecimiento de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest, Snapchat, entre otras, y la llegada de los smartphones.
Estos soportes y tecnologías han incrementado las oportunidades de cerrar un negocio, pero también el grado de dificultad para entender cómo les puedes sacar partido.
Probablemente, ya estás convencido de que el marketing digital es importante, pero constantemente te has planteado alguna de estas cuestiones:
¿Tendré tiempo para gestionar el marketing digital en mi negocio? ¿Es muy caro?
Uno de los principales quebraderos de cabeza de la gente con quien hablo sobre el tema es no saber por dónde empezar. ¡Necesito ayuda! Si te identificas con este quebradero, entonces quizás sea hora de contratar a una agencia de marketing digital
Para facilitarte la vida, hemos decidido buscar por ti y hemos seleccionado 5 agencias, cada una de ellas con especialización en un área crucial para desarrollar una estrategia de marketing digital:
Marketing de contenido, SEO, e-commerce, redes sociales y publicidad en línea, que te podrán ayudar a subir el nivel de tu negocio.
InboundCycle
La primera agencia de inbound marketing (marketing de atracción) en España y Latinoamérica, Inbound Cycle cuenta con proyectos desarrollados en distintos sectores del mercado y con varios casos de éxito. Con un equipo de más de 35 especialistas en inbound marketing, es una de las 10 agencias del mundo que gestiona más proyectos simultáneamente.
Defendiendo que ser todo para todos es un error, Inbound Cycle apuesta todo en aquello en lo que se posiciona como especialista, el inbound marketing, y se centra en los objetivos de sus clientes, con los que mantiene una relación de proximidad.
La Agencia SEO es especialista en el posicionamiento web. Mediante un análisis de contenidos del sitio de tus clientes, definen estrategias capaces de posicionar la página entre los mejores de la lista donde todos queremos estar.
A pesar de su atención es el SEO, la agencia tiene a su disposición a profesionales especializados en otros servicios que llevarán tu marca a crecer, orgánicamente, en notoriedad y, en aquello que te interesa, conversiones.
¿Sabías que el 72 % de los comerciantes digitales afirman que la creación de contenidos es la estrategia de SEO más eficaz?
Keiboo
A pesar de ser una agencia reciente, el primer proyecto se desarrolló en 1998. Keiboo combina la juventud y la irreverencia de sus colaboradores para desarrollar proyectos en las distintas áreas de su cartera de proyectos.
Con especial destaque en el e-commerce, un equipo dedicado desarrolla soluciones integradas adaptadas a las necesidades de los clientes, como el desarrollo de la tienda en línea, la consultoría y el apoyo en todo el proceso de logística.
En un mundo en constante evolución, las redes sociales poseen un inestimable potencial, listo para ser aprovechado por los medios sociales. En las redes sociales no podemos «estar por estar» y tenemos que acercarnos a nuestros seguidores para conocerlos aún mejor.
La agencia Social Media hace una apuesta clara en la creación de acciones y campañas para captar y fidelizar a clientes, hace que los medios sociales destaquen y muestren, también, una preocupación por sus propios seguidores, y actualicen su blog con publicaciones regulares.
¿Sabías que el 72 % de los usuarios de Internet en todo el mundo usan Facebook?
Nivel de Calidad
Una agencia de marketing centrada en Adwords es una de las únicas empresas en España que pertenece al grupo de los Google Partner Premium. Sacándole partido a todo el potencial de Google Adwords, Nivel de Calidad define sus objetivos para desarrollar valor a sus clientes.
Con un equipo diversificado y motivado, las métricas forman parte de las tareas diarias y todos saben que la diferencia entre el éxito y el fracaso está en la estrategia y en cómo la ponemos en funcionamiento.
¿Sabías que el 64,6 % que quiere comprar un producto en línea pulsa en anuncios de Google?
Conclusión
¿Ya has entendido la velocidad con la que aparecen nuevos negocios todos los días y cómo los negocios más lucrativos tienen la Internet como el personaje principal? ¡No pierdas más tiempo y deja el marketing digital en manos de quien sabe para estar siempre un paso por delante de tu competencia!
¿Ya has contratado alguna agencia de marketing digital? ¡Cuéntanos tu experiencia!
Conozca los principales consejos para mejorar sus anuncios de retargeting
Todos conocemos bien la estrategia de retargeting, ya sea desde el punto de vista de vendedores, ya sea desde el de usuarios.
El retargeting es una estrategia de publicidad en línea destinada a los usuarios que ya han visitado tu sitio. También puedes hacer retargeting centrándote en aquellos cuyas direcciones de correo electrónico ya tienes en tu lista de contactos.
El público de tus campañas de retargeting está formado por personas que ya conocen tu empresa, y eso es lo que diferencia fundamentalmente a esta técnica de otras.
En este artículo voy a explicarte por qué debes tener en cuenta el uso del retargeting como un canal extremadamente eficaz para impulsar tus ventas, y te mostraré cómo mejorar tus anuncios de retargeting con métodos y técnicas que realmente funcionen.
¿Por qué usar el retargeting?
La respuesta es simple: ¡porque esta estrategia funciona!
Existen muchos argumentos a favor del retargeting, pero los 3 principales son:
El retargeting aumenta tus conversiones
El remarketing aumenta el ROI de tu sitio web, simplemente no esperes que eso pase a través de nuevos usuarios. El remarketing es un canal que te ayuda a mantener a tus visitantes existentes, en vez de conseguir otros nuevos.
El retargeting mejora la visibilidad de tu marca
Con la ayuda del remarketing, tu marca se volverá mucho más fuerte y mucho más reconocible entre tus clientes actuales y potenciales. La razón subyacente de esto es simple: cuantos más usuarios estén expuestos a los anuncios de una determinada marca, más visible será.
Sin embargo, es importante respetar los límites. Si tu anuncio fuera muy agresivo, puedes perjudicar tu reputación e irritar al público.
El retargeting mejora el enganche
Al crear varias campañas personalizadas y dirigidas de forma adecuada a un grupo específico de usuarios, puedes fácilmente mejorar la tasa de enganche de tu sitio web. Por ejemplo, esto se puede hacer con la ayuda de báners bien diseñados que atraigan los intereses de los usuarios.
Ahora que tienes razones suficientes para considerar la puesta en funcionamiento del remarketing en tu estrategia, vamos a conocer los dos tipos principales de retargeting: el basado en píxels y el basado en listas.
A continuación, encontrarás una comparación detallada de ambos tipos que te ayudarán a escoger el tipo correcto.
El retargeting basado en píxels
El retargeting basado en píxels es una táctica que consiste en presentarle tus anuncios a un usuario que ya haya visitado tu sitio web.
Un código específico (píxel) se introduce en tu sitio web y, cuando los usuarios llegan al lugar en el que ese píxel está instalado, se instala automáticamente una cookie en los navegadores de los visitantes para poder mostrar anuncios en otros sitios web.
Para tener éxito con esa táctica es importante escoger la plataforma correcta que va a ayudarte a administrar aspectos técnicos de tu campaña. Las herramientas del retargeting pueden ayudarte a crear un ambiente más amistoso, para que puedas probar hasta encontrar el canal ideal para tu negocio.
El retargeting basado en las listas
El retargeting basado en listas solo puede hacerse cuando tengas una lista de correos electrónicos o teléfonos de tus clientes potenciales. Esa técnica te permite exhibir tus báners de anuncios para tus usuarios en Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn.
Al crear tu campaña solo necesitas introducir la lista de correos electrónicos para que la plataforma haga el resto del trabajo automáticamente. La plataforma va a identificar los perfiles de usuarios y mostrarles tus anuncios.
Las dos tácticas tienen puntos fuertes y débiles.
La campaña basada en píxels te permite llegar a un público mayor, pero es más difícil personalizar tus anuncios: la probabilidad de mostrarles a algunos usuarios anuncios irrelevantes es grande.
Las campañas basadas en listas son fáciles de adaptar y personalizar porque puedes manualmente escoger cuál es el báner que se mostrará y en qué lista. Sin embargo, para que los resultados de tus campañas sean aún más precisos, es necesario aumentar informaciones adicionales a tu lista (por ejemplo, informaciones sobre intereses de la persona).
Esto te puede llevar bastante tiempo, pero vale mucho la pena, ya que al final vas a obtener campañas muy bien segmentadas.
Al mismo tiempo, es necesario tener cuidado en el momento de hacer la personalización del anuncio. Es importante excluir de tu lista a las personas que ya han comprado tus productos, no les gustaron y muestran una actitud negativa sobre tu empresa, para evitar problemas con la reputación de tu marca, relacionados con la irritación de los usuarios.
El aspecto menos positivo de esta táctica es que solo conseguirá mostrarles anuncios a personas que usen el mismo correo electrónico para entrar en tu sitio web y crear perfiles en las redes sociales.
Si otro usuario utiliza otro correo electrónico para entrar en Facebook, la plataforma no va a conseguir identificarlo, por ello no conseguirá mostrar el anuncio.
Cómo promover tus campañas de retargeting
Ahora que hemos escogido la táctica más adecuada para nuestro negocio, podemos preparar la estrategia de promoción de nuestras campañas.
Para empezar, algunas reglas básicas:
Regla 1: Los anuncios más personalizados traen mejores conversiones.
Retargeting basado en listas: Esas campañas son más personalizables, ya que, al crear tus listas con correos electrónicos y otras informaciones relevantes sobre tu público, vas a acabar por ser capaz de conocer mejor a tus destinatarios, entender quiénes son tus clientes potenciales, qué hacen y cuáles son sus intereses.
Google Analytics también te muestra lo que cada visitante ha buscado en tu sitio y en qué páginas ha entrado.
Todas estas informaciones te permitirán mejorar los textos de tus anuncios y evitar presentar báners irrelevantes. Por ejemplo, si una persona ha visitado la página web de un tipo de producto específico, le puedes mostrar ofertas y descuentos exclusivos para ese grupo de productos.
Sí, la personalización requiere más tiempo y esfuerzo, pero garantiza mejores tasas de conversión.
Retargeting basado en píxels: Aunque también seas capaz de segmentar tus anuncios basándote en el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, estos no dejan de ser anónimos, y si, por ejemplo, lanzas un producto nuevo, no tendrás cómo saber si ese producto es relevante para un usuario específico.
Sin embargo, teniendo el correo electrónico del usuario, consigues obtener datos adicionales. Esto puede hacerse, por ejemplo, con el programa FullContact, que te permite conocer a tus usuarios mejor y descubrir las empresas donde estos trabajan y los perfiles de sus redes sociales.
Regla 2: Usa Google Customer Match
En comparación con los públicos personalizados de Twitter y Facebook, esa herramienta te ofrece la mayor tasa de correspondencia de correo electrónico.
La herramienta Google Customer Match te permite mostrarles los anuncios a los usuarios que utilicen su dirección de correo electrónico para iniciar sesión en Google, YouTube y Gmail.
Con Customer Match puedes encontrar a los usuarios que ya han buscado un producto semejante al que estás vendiendo. La mejor parte es que Google Customer Match presenta una buena tasa de conversión (1,5 por ciento y más).
Regla 3: Apuesta en el email retargeting
El correo electrónico se considera la tercera mayor fuente de adquisición de clientes:
El email retargeting es aún más eficaz cuando se presentan báners de anuncios a clientes que ya han comprado alguna vez en el pasado, y los anima a hacer una compra repetida.
Para hacer email retargeting necesitas una lista de inscritos. En tu modelo de correo electrónico, puedes adicionar un código especial que activará las cookies cuando un usuario abra un correo electrónico.
Este tipo de retargeting también es popular entre las empresas con una cantidad buena de usuarios registrados que todavía no están pagando.
Regla 4. ¡Piensa independientemente!
Para crear campañas de retargeting eficaces y con excelentes resultados necesitas ser creativo y estar dispuesto a explorar nuevas ideas.
El retargeting (y la publicidad en línea en general) deja mucho espacio a la creatividad. Para encontrar oportunidades perdidas, empieza a hacer algunas preguntas simples.
Por ejemplo:
# ¿Cuáles son los sitios web donde aparecen tus anuncios de retargeting?
# ¿Con qué frecuencia se deben actualizar tus anuncios y listas?
# ¿Qué hacer para aumentar tu lista?
# ¿Qué puedo hacer para llamar la atención mis usuarios?
Recuerda que tus potenciales clientes están expuestos a diario a una multitud de anuncios. Si quieres destacar tienes que pensar de modo independiente.
Conclusión
Como puedes comprobar, el retargeting trae consigo muchas oportunidades inesperadas para tu negocio.
Es un canal bastante eficaz y simple, lo más importante es conseguir evitar las trampas comunes y configurar tu campaña correctamente.
¡Vale la pena intentar poner esta táctica en funcionamiento!
¿Ya has intentado trabajar con el retargeting? ¿Cuáles han sido los resultados? ¡Compártelo con nosotros en comentarios!
Para entender como actúa el gatillo mental de urgencia/escasez, primero tenemos que entender cómo funciona la mente del consumidor.
En muchas ocasiones de compra, los clientes siguen las siguientes etapas: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de informaciones, evaluación de las alternativas y compra. El intervalo entre cada etapa puede durar varios segundos, horas, días o meses. O, incluso, en el peor de los casos, puede que no se realice la compra, pues es muy común que piensen que no es una prioridad.
Como contrapartida, ¿ya te has dado cuenta que todo lo que está menos disponible es más valorado? Un producto se vuelve más deseable cuando es escaso. Muchas veces hasta genera pasiones como algunas marcas de lujo. ¿Ya has soñado con un Ferrari?
Sacarle partido al gatillo mental de escasez para cerrar negocios
Otro ejemplo: tienes la intención de comprar un piso y estás evaluando varias opciones. Uno de los inmuebles visitados es perfecto, está en una excelente localización, el precio está dentro de tu presupuesto, es espacioso, es completamente nuevo, la vista es increíble, o sea, es una oportunidad única. Entonces, tu agente inmobiliario te llama y te dice que hay otro cliente interesado en ese piso, y que, si realmente lo quieres, deberás cerrar ya el asunto. Un inmueble en estas condiciones raramente aparece. ¿Qué harías?
Pues bien, es justamente este sentimiento de pérdida (con la urgencia y la escasez), sumado a una ansiedad positiva, que deja la razón de lado y acelera el momento de decisión de una compra.
Aumentando tus conversiones a través del email marketing
Una de las formas de trabajar con este gatillo mental es introduciendo en tu campaña de e-mail marketing una validez para una oferta, a través de un reloj que cuente hacia atrás. Lo que llega a la mente del cliente es: tengo una excelente oportunidad con descuento, pero, si no compro ahora, lo pierdo.
4) Escoge el idioma. Eso es importante para que los términos «días, horas, minutos y segundos» aparezcan en el idioma adecuado.
5) Escoge los colores de fondo (background) y los números (numbers).
6) Si deseas que el reloj quede centralizado, marca la opción «Encapsulate in a centered table?». Este recurso funciona en la mayoría de los proveedores de e-mail marketing, sin embargo, en algunos el reloj queda alineado a la derecha.
7) Acepta los Términos del servicio. Y pulsa en «Gerenate».
8) Copia el código generado en Sendtric.
E-GOI
9) Accede a tu campaña creada en E-goi (Easygoi).
10) Adiciona el elemento «texto largo» en tu campaña y pega el código generado en Sendtric.
11) Y, por último, el truco más importante: haz muchas pruebas antes de enviárselo a tu lista de contactos.
Si tienes dudas en alguna etapa de este proceso, ponlas en los comentarios.
Hemos introducido poderosas mejoras en los Autobots, nuestros flujos de automatización de marketing. Así que ¿quién mejor para presentarlas que el poderoso líder de los Autobots, Optimus Prime en persona? Un aplauso por favor. Sr. Prime, tiene la palabra. Ehmm… Hola, humanos. Les invito a que se unan a mi y a mis compañeros, los Autobots, […]
Hemos introducido poderosas mejoras en los Autobots, nuestros flujos de automatización de marketing. Así que ¿quién mejor para presentarlas que el poderoso líder de los Autobots, Optimus Prime en persona? Un aplauso por favor. Sr. Prime, tiene la palabra.
Ehmm… Hola, humanos. Les invito a que se unan a mi y a mis compañeros, los Autobots, en la aventura más épica de nuestra guerra contra los malvados Decepti…
¡Pst, Sr. Prime! Le hemos invitado para hablar sobre los Autobots de E-goi.
¡Oh! Perdón. Únanse a mi y a mis amigos egoianos en la exploración de estas grandiosas funcionalidades para automatizar el ciclo de vida de vuestros clientes.
Vale, vale, Sr. Prime. ¿Qué otras cosas tiene usted para mostrarnos?
Ya es posible duplicar todo un Autobot (y no solamente su estructura), incluso sus definiciones, segmentos y campañas.
También podéis clonar acciones individuales cuando editen el propio Autobot. La clonación es uno de los temas de «La Isla», una película de Michael Bay, quien además resulta ser el director de mi nueva cit…
Vaaaale… ¿Algo más a añadir, Sr. Prime?
E-goi ha potenciado sus Autobots con un informe especializado donde encontraréis las aperturas y clics globales de todas las campañas en vuestra secuencia automática, agregadas por canal.
Otras cosas que me parecen bastante interesantes
# Si habéis construido un valoroso Autobot (como yo) y les gustaría mostrarlo al mundo, basta con usar la nueva opción «Compartir».
# Las plantillas de Autobot de E-goi ya no son meros workflows vacíos. A partir de hoy, pueden contener campañas y segmentos completos. Pronto lo comprobaréis tanto en las plantillas actuales como en cualquier nueva plantilla que desarolle E-goi.
# A propósito de plantillas, los ingenieros visuales de E-goi han diseñado nuevos emails de cumpleaños y ecommerce; aunque no tan visionarios como el rediseño de mi armadura, que podéis contemplar en un cine cerca de…
¡Bravo, bravo, Sr. Prime, gracias por compartir su valioso tiempo con nosotros!
Todavía tengo unos instantes más, para mostrarles un poquito de lo que los amables humanos en E-goi me dejaron echar un vistazo.
¡Dios mío! ¡Un nuevísimo editor de Autobots!
Le llaman Autobot Builder. Vuestro arma definitiva contra el pecado imperdonable de los correos masivos.
¿Cuándo podremos usarlo? Dígamelo, dígamelo, Sr. Optimus, por favor.
Les pediré a los ingenieros de E-goi que dejen probarlo a todos los humanos que disfruten del glorioso trailer del nuevo Transform…
Vale, ahora sí que nos despedimos. ¡Hasta la próxima! 🙂
Sabemos que te faltan horas en el día... Además de recibir pacientes, tratar con proveedores, pagar las cuentas, estar al dia con la burocracia... tienes que atender tu vida personal. De ahí que cada hora cuente, y que sea tan importante que ninguno de tus usuarios olvide una cita...
Seguro que tu agenda está repleta de tareas pendientes. Cualquier gestor de una clínica, además de las tareas personales, tiene preocupaciones extra con el desarrollo y el bienestar de su negocio. Hay una clínica que gestionar, salarios para pagar, reuniones para realizar, ideas para discutir y clientes que recibir.
De entre todas las tareas que realizamos en 24 h, muchas son las que acaban por caer en el olvido. Para las clínicas y hospitales, este olvido – aparentemente inofensivo – y que puede ser fácilmente resuelto con recordatorio de citas, puede suponer costes muy elevados y es una verdadera preocupación.
Es normal olvidarse. Es normal que tus pacientes o clientes se olviden. Lo que no es normal es no actuar para solucionar este problema.
Vamos a intentar explicar , con este detallado paso a paso, cómo usar una herramienta tan sencilla como el SMS para que tus clientes dispongan de un recordatorio y así nunca olviden sus citas. ¡Vamos a ello!
¿Todavía no estás convencido? ¡Solo tienes que hacer números!
Imagina que tu clínica tiene 20 citas al día y que su precio medio son 50 € pero, todos los días, 2 de tus pacientes no aparecen ni te avisan. Al final del mes, verás que habrás perdido 2000 €, que nunca más recuperarás. Al año, este importe llega a los 24 000 €.
Pero ¿y si te digo que esta situación puede tratarse de un modo fácil con solo unos clics?
Recordatorio de citas medicas por SMS es la solución
Habitualmente, la tarea de recordarles a los pacientes sus consultas está a cargo de un trabajador de la clínica que, el día anterior, se pone en contacto con los pacientes que tienen cita, mediante el teléfono, uno a uno, para confirmar su presencia. Es un proceso largo, lento y, además, caro.
Con las mismas 20 consultas por día, al final de cada mes, pasarías de 41 pacientes que no comparecen a solo 19. Esto que significa un aumento de los ingresos de 1110 € al mes.
Si inviertes, por ejemplo, solo 0,05 € por cada recordatorio de citas por SMS, tu coste al final del mes, suponiendo que tienes 20 consultas al día durante 30 días consecutivos es de 30 €, lo que significa beneficios por valor de 1080 €. ¡El retorno de tu inversión es de 3600 %!
¿Convencido/a? Entonces, el SMS automatizado es tu nuevo mejor amigo
De hecho, el uso de recordatorio de citas por SMS es más ventajoso que la tradicional llamada telefónica y puede ser totalmente automatizado.
Los SMS son más baratos, menos invasivos y llegan siempre a su destinatario. En realidad, los SMS tienen un 95 % de tasa de apertura y se leen, como media, solo 7 segundos después de ser recibidos. De esta forma, estarás evitando citas vacías que otro paciente puede aprovechar, y mejorar el servicio y el desempeño de la clínica.
¿No crees que sería una gran forma de diferenciarte de la competencia?
SMS vs. chat
Si estás pensando en Whatsapp, Facebook Messenger o en cualquier otro servicio de chat, recuerda que estas plataformas requieren recursos humanos y que no están totalmente automatizados. Para este servicio también vas a necesitar invertir en mensajes personalizados y en el marketing de permiso para que la cuenta de tu empresa no sea tachada de SPAM.
Utilizando el mismo sistema de recordatorio de citas por SMS puedes comunicarte con tus pacientes y establecer una relación personal de forma fácil enviándoles un SMS para felicitarles su cumpleaños o una campaña promocional que realices en tu clínica. También, por ejemplo, un descuento o el lanzamiento de un nuevo servicio. Al final, lo importante es que sea un contacto duradero.
El SMS Marketing
Ya te habrás dado cuenta, de acuerdo a los datos que te hemos ofrecido, que esta herramienta puede ser considerada un importante canal para tus estrategias de marketing. Podemos percibirla como obsoleta debido al incremento del uso de las aplicaciones de mensajería instantánea, pero, créeme, no lo está.
El SMS todavía tiene una gran utilidad y muchas empresas usan esta herramienta para recordar citas. Además, ayuda a trabajar con personas, que colaboran en la formulación de un contenido más próximo para la conversión de clientes.
Los mensajes de texto tienen muchos beneficios, principalmente, a quien tiene una e-commerce, por ejemplo: monitorizar los envíos, las tasas de clics u otras métricas que son muy valiosas y pueden ser consultadas a través del software escogido.
Modelos de campaña
El modelo de aviso que vas a crear dependerá, evidentemente, del sector de tu negocio. Es necesario que la claridad y objetividad sean dos máximas de todos los mensajes que envíes. Es importante determinar cuando será hecho el envío para que los clientes no sigan recibiendo mensajes de un evento que ya ha pasado.
Dependiendo de la campaña es recomendable variar el tipo de avisos, ya que no es lo mismo recibir un mensaje en relación a pagos pendientes que un cupón de descuento o el cambio de ubicación de tu negocio.
Cómo ponerlo en funcionamiento
Antes de empezar vale la pena mencionar que si necesitas comunicar en una determinada fecha además de las consultas, por ejemplo: eventos, cumpleaños de clientes, citas, etc., a continuación, sigue leyendo porque este método también se puede replicar en este tipo de fechas.
Para configurar nuestro automatismo de recordatorio de citas por SMS, el primer paso es informar a E-goi de quiénes son los clientes, sus contactos y las respectivas fechas de las próximas consultas.
Para ello vamos a crear un archivo (formato CSV, XLS o XLSX) con por lo menos 3 columnas: «nombre y apellidos», «teléfono» y la «fecha de la siguiente consulta» como en este ejemplo:
Repetiremos este procedimiento con alguna frecuencia (diaria, semanal, etc.) para garantizar que los datos de la lista E-goi están siempre actualizados con las nuevas citas en tu negocio.
A continuación, vamos a crear una lista en la cuenta E-goi e importar los datos del archivo creado arriba.
1.1. Pulsamos en el menú «Listas» en la parte superior 1.2. A continuación pulsamos en el botón «Crear lista» 1.3. Cumplimentamos los datos y verificamos que en el campo «Lo que vas a enviar con frecuencia» está seleccionado el canal de SMS. 1.4. Seleccionamos la opción «Excel/CSV» y escogemos el archivo que contiene los datos de nuestros clientes con las fechas.
Tras seleccionar el archivo, tenemos ahora que indicarle a E-goi cuáles son las columnas existentes en el documento y cómo deben ser importadas.
La columna del archivo que contiene el «nombre del cliente» corresponderá con el campo «Nombre y apellidos» de E-goi. La columna con el móvil del cliente se corresponderá con el campo «Móvil con DDD» y, para la columna de «fecha de la próxima consulta», vamos a crear un nuevo campo extra en la Plataforma, del tipo «fecha» (conforme a la imagen de abajo), atribuir el nombre deseado y pulsar en el botón verde de «iniciar la importación».
Puedes guardar ese «mapeo de campos» para agilizar el proceso en las próximas importaciones (siempre que mantengas los mismos nombres de las columnas del archivo). Para ello, basta con pulsar en el botón azul «Opciones» en la esquina superior derecha y guardar el modelo. Si aún tienes dudas sobre el proceso de importación de contactos, lee este artículo.
2. Crear el automatismo (autobot)
Finalmente, ha llegado la hora de crear nuestro automatismo (autobot)
2.1. Dirígete al menú «Campañas» 2.2. Selecciona la opción «Automation (autobots)» 2.3. Pulsa en el botón azul «Crear autobot +» 2.4. Selecciona la opción «Personalizado» 2.5. Elije un nombre para el autobot 2.6. Selecciona la lista de contactos que has creado en los pasos anteriores 2.7. En el campo «El autobot se activa con…», elija la opción «Fecha» 2.8. Marca la opción «Dejar que los contactos entren en el autobot más de una vez» y pulsa en el botón verde «Continuar». Para más informaciones sobre los Autobots y sus triggers, lee este artículo.
A continuación, vamos a editar el Trigger de la «Fecha» pulsando en el icono del lápiz en la parte superior derecha de la acción (ver imagen de abajo) y configurarlo del siguiente modo:
2.9. En la opción «Activar», selecciona «antes» y después incluye el número de días antes de la consulta que quieres enviar el recordatorio (en este ejemplo utilizamos 2 días) 2.10. Selecciona el campo de fecha que hemos creado en el paso anterior (en este ejemplo el campo se llama «consultas») 2.11. Selecciona la hora a la que quieres enviar el recordatorio (en este ejemplo seleccionamos a las 10.00) 2.12. En la opción «¿Qué parte de la fecha va a activar el trigger?», selecciona la opción «Fecha completa». Pero si necesitas comunicar con el cliente en su cumpleaños, elije la opción día y mes.
El resultado final debe ser parecido a este:
Estamos llegando a la fase final, la de la creación de la campaña recordatorio de SMS que queremos enviar. Para ello, vamos a añadir por debajo del trigger «Cerrar» la acción «Enviar campaña» siguiendo los mismos pasos que hemos seguido ahora.
IMPORTANTE: Si todavía no tienes un remitente de SMS configurado en tu cuenta E-goi, es lo primero que tendremos que hacer antes de seguir con los próximos pasos. Pulsa aquí para ver el tutorial de cómo añadir un remitente de SMS.
3. Crear el mensaje de SMS para el recordatorio
Si ya tienes un remitente configurado, vamos a seguir adelante. En la acción «Enviar campaña», que añadimos por debajo de la acción «Esperar», vamos a seleccionar la opción «Crear una nueva», a continuación seleccionamos el canal SMS, la opción «En blanco» y llegamos a la página de configuración del mensaje propiamente dicho, tal como en el ejemplo de debajo.
Crear la campaña de SMS es muy sencillo. En el primer campo «Nombre de la campaña», vamos a asignar un nombre solo para control interno. A continuar, seleccionar un remitente y, por último, escribimos el recordatorio que no debe superar los 160 caracteres (límite máximo por cada SMS).
En este ejemplo, el mensaje ha sido : «Hola, !fname. Nos gustaría recordarle que tiene una consulta en la clínica XPTO dentro de 2 días. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros llamándonos al teléfono 119999-8888». Al estar todo listo, pulsamos en el botón verde «Publicar/enviar». Para más información sobre la creación de una campaña de SMS, lee este artículo.
¡Está todo listo para que ahorres tu valioso tiempo!
El automatismo ahora está completo y debe de haber quedado con este aspecto:
Conclusión
De forma resumida, siempre que añadimos nuevos contactos o actualizamos contactos existentes en nuestra cuenta E-goi, comenzará el automatismo. El automatismo esperará hasta que la fecha de la siguiente consulta sea dentro de X días (de acuerdo con tu configuración) y, a continuación, se enviará un SMS de recordatorio.
Si al mes siguiente el cliente XPTO tiene una nueva consulta, entrará de nuevo en el automatismo recibiendo el nuevo recordatorio de citas, y así sucesivamente.
Como has podido comprobar a lo largo de todo el artículo, el servicio de SMS para recordar citas presenta muchos beneficios, siendo capaz de optimizar la actividad de tu empresa y mejorar la rutina de trabajo del personal responsable de la agenda de pacientes. Optar por la automatización de este servicio puede mejorar la relación con tu público y volverse una ventaja competitiva para tu empresa.
Quien trabaja con e-commerce sabe que los grandes desafíos son la adquisición de tráfico y, consecuentemente, la conversión. El email marketing es una de las formas más eficientes de atraer a clientes a tu e-commerce, no conlleva un coste elevado y proporciona un óptimo ROI. Por ello, se ha convertido en uno de los mejores […]
Quien trabaja con e-commerce sabe que los grandes desafíos son la adquisición de tráfico y, consecuentemente, la conversión.
El email marketing es una de las formas más eficientes de atraer a clientes a tu e-commerce, no conlleva un coste elevado y proporciona un óptimo ROI. Por ello, se ha convertido en uno de los mejores canales de ventas para los comerciantes del e-commerce. El 20 % de la facturación de algunas tiendas virtuales se realiza a través de este canal.
El 73 % de los comerciantes clasifican como excelente el ROI del email marketing en la investigación de Adestra/Econsultancy.
Este artículo tiene como objetivo mostrar algunos trucos para potenciar tus ventas con el email marketing mediante la construcción de una segmentación eficiente.
Cuando hablamos sobre segmentación de email marketing, hablamos sobre hacer que tu producto se dirija directamente al público objetivo adecuado a tu estrategia. Con este público definido es más fácil conseguir acciones específicas, como generar ventas.
Si tu segmentación es general, sin sexo, edad, localización ni preferencias definidas, acabarás por llegar a personas que no quieren adquirir tu producto ni tu contenido. Por ello la creación de una segmentación es esencial para conseguir alcanzar al público correcto y convertirlo.
¿Cómo construir una segmentación?
Para comenzar a construir una segmentación eficiente, es necesario entender a tu público objetivo porque dentro de él hay numerosas variaciones de edad, sexos, preferencias, entre otras.
Para ello, es muy importante la recogida de datos en tu tienda virtual e integrarla con una herramienta eficiente, como E-goi, para realizar la gestión de estos datos y poder separar en varios tipos de segmentación.
Segmentación de email marketing para e-commerce
Algunas informaciones que pueden recogerse en tu e-commerce:
# Registro del cliente
# Navegación en el sitio
# Categoría de productos comprados
# Abandono del carrito
# Historial de compra
La segmentación tiene que realizarse basándose en la información recogida. Con base en esta información puedes comunicarte, por ejemplo, con clientes que compraron productos relacionados con otros y que mostraron, por su navegación, interés en esta categoría.
Otro ejemplo bien sencillo: supongamos que tu e-commerce vende productos para hombres y mujeres y que su mayor línea es la femenina. No tiene sentido que los hombres reciban una cantidad enorme de correos con selección femenina. Probablemente muchos hombres van a acabar por borrarse porque no encuentran contenido relevante.
Algunos ejemplos de cómo segmentar:
Por el estado de la compra
Algunos clientes pueden estar en el proceso de búsqueda y consideración de determinada categoría de producto, mientras que otros pueden ser ya clientes y estar pensando en una próxima compra.
Intereses
Cada cliente posee una necesidad e interés con relación a tus productos. Así, puedes analizarlo con base en su perfil de compra y navegación en el sitio y hacer que el cliente finalice su compra basándote en estos criterios.
Si sacas provecho de estas informaciones, puedes enviar mensajes automatizados con base en su comportamiento. De esta forma vas a alcanzar a clientes cualificados y obtener una tasa de conversión mayor.
Conclusión
Recogidos los datos y mapeada la jornada del cliente en tu tienda virtual, es posible crear varias segmentaciones para enviar correos personalizados. Según una investigación de Forrester, las campañas de email basadas en segmentación y automatización pueden cuadriplicar los ingresos.
¿Tienes alguna otra idea de enganche para el envío de e-mail marketing basada en el comportamiento del consumidor en su tienda virtual?
El e-mail marketing se ha convertido en los últimos años en una de las principales herramientas de comunicación y venta.
Ha sido adoptado por empresas de todos los tamaños, en todo el mundo, y reporta beneficios como:
Economía: bajo coste en comparación con otros medios
Ecología: todo el proceso funciona en el entorno digital y se sustituye el papel
Objetividad: con segmentación afirmativa, hablas solo con quien quieres
Creación: se crean campañas únicamente arrastrando y soltando elementos
Retorno: facilidad de calcular resultados
Relación: aumenta el enganche con el cliente.
Quienes ya utilizan e-mail marketing, sobre todo con herramientas avanzadas como E-goi, ya conocen todas estas ventajas y muchas otras. A ti, que tienes experiencia, te propongo un reto: descubrir el enigma contestando a la siguiente pregunta…
#1 De acuerdo con el informe de Radicati, 4000 millones de personas en todo el mundo usarán el e-mail marketing hasta 2020. (Radicati)
#2 De los entrevistados en la investigación anual de correos de Adobe, un 69 % afirma que comprueban el e-mail mientras miran la televisión o ven películas. Y un 57 % de ellos afirmaron que comprueban el correo electrónico acostados en cama. (Adobe)
#3 Más de un 86 % de las empresas investigadas indican que tienen la intención de aumentar sus presupuestos de marketing mediante el correo electrónico. (Email on Acid)
#4 Un 49 % de los comerciantes afirman que el correo electrónico está directamente relacionado con la fuente de ingresos principales de sus negocios. (Salesforce)
#5 Las empresas que envían correos electrónicos automatizados son un 133 % más propensas a enviar contenidos relevantes que corresponden al ciclo de compra de un cliente. (Lenskold and Pedowitz Groups)
#6 El correo electrónico supera con creces a las gigantes redes sociales. Es 40 veces más eficaz en la adquisición de nuevos clientes que Facebook y Twitter. (McKinsey and Company)
Mejorarías tu tasa de cancelación (optout) solo en un 0,1 %, economizarías 1000 inscritos siempre que envíes a una lista de 1 millón de personas. Es decir, más de 200 000 contactos mantenidos a lo largo de un año si envías 4 correos por semana. (IBM Marketing Cloud)
¿Ya sabes la respuesta del enigma?
En 1978, Gary Thuerk de Digital Equipment Corporation, DEC, (antigua empresa americana fabricante de ordenadores), les envió el primer correo electrónico en masa a aproximadamente 400 clientes potenciales de ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network), y divulgó su producto DECSYSTEM-20. Esta campaña generó 13 millones de dólares en ventas y despertó un interés aún mayor con relación al uso del correo electrónico como acción de marketing.
FOTO: DECSYSTEM-20
Algunos apuntan a que esta acción también fue el primer SPAM enviado, ya que nadie esperaba recibir un correo electrónico para venderte algo. Aquello acabó por generar también una reacción negativa y muchos bloqueos por parte de los usuarios.
Si tienes una buena historia o curiosidades sobre el e-mail marketing, te animamos a que nos lo comentes aquí abajo.
