5 herramientas imprescindibles con las que mejorar la gestión de tu negocio.
Gestionar un negocio no es una tarea fácil. Requiere precisión y prestar atención a múltiples detalles para poder tomar decisiones acertadas y eficientes. Para quienes se encuentran en el inicio de este recorrido, es interesante tener conocimiento de algunas herramientas para pequeñas empresas, que ayudan a optimizar la administración y mejoran la productividad.
Algunos pueden pensar que este tipo de inversión solo es adecuado para grandes corporaciones y/o franquicias. Sin embargo, con la ayuda de cada una de estas herramientas, tu marca podrá conquistar al público de manera eficiente, obtener el engagement deseado y tener una imagen fuerte en la vida de los consumidores.
A continuación mostraremos las características y las ventajas que pueden aportar estas herramientas a tu negocio para ayudarte a construir un diferencial competitivo frente a tus competidores.
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1. E-mail marketing
Muchos pueden pensar que, con el auge de las redes sociales, una dirección de correo electrónico solo sirve para registramos en algún programa o aplicación a través de la landing page.
Sin embargo, es una herramienta de contacto con el cliente muy eficaz y, desde sus inicios, se ha considerado una de las principales para las pequeñas empresas. Esto se debe a que ciertos sitios serán tendencia en un momento determinado pero puede que más adelante, debido a los avances tecnológicos, otros se presentarán al público con más recursos y opciones atractivas.
Por tanto, no es interesante centrarse únicamente en los canales de comunicación que reciben muchas visitas. Con el e-mail marketing, tu empresa podrá iniciar un proceso de relación bien estructurado con aquellas personas que ya muestran interés en adquirir sus productos o servicios y también con los clientes ya conquistados.
Es una buen método para difundir tu imagen y facilitar las ventas. No obstante, es importante recordar que es necesario contar con permiso antes de iniciar este trámite, pues el usuario debe consentir la acción de recibir las noticias y demás información que tu marca produce y difunde.
En definitiva, contar con el apoyo de dicho servicio e incluirlo en tu planificación estratégica es una forma de crecer y mostrar una buena reputación online.
2. Plataforma de gestión de contactos
No importa el tamaño de tu empresa, sin una buena gestión de contactos, se pierden muchas oportunidades de venta y muchos usuarios que han mostrado interés en tu producto o servicio ya no son incluidos en el proceso de conversión debido a la falta de pensamiento estratégico.
No es fácil comunicarse con las personas e implementar las estrategias adecuadas que maximicen la importancia de tu negocio en sus vidas. Sin embargo, con la ayuda de la tecnología, podemos tener un mayor control y ser más eficientes. Esta es una de las herramientas para pequeñas empresas que te ayudarán en tu día a día ya que permite una mejor gestión de la lista de datos sobre cada uno de los usuarios.
Existen plataformas que facilitan la limpieza de tu base de datos y el envío de correos electrónicos o sms marketing solo a aquellos que realmente interactúan con los mensajes o no los suelen marcar como spam.
También existe la opción de hacer segmentaciones geográficas, por ejemplo, que tiene mucha utilidad a la hora de divulgar conferencias, cursos y eventos en una región determinada, además de otras muchas funcionalidades. Lo importante es saber que tenemos que enviar nuestros mensajes a las personas que puedan estar interesadas en los mismos y, por lo tanto, es imprescindible segmentar nuestra lista según sus características.
3. Estrategia omnichannel
Dependiendo de la generación a la que pertenezca, el consumidor tiene un comportamiento diferente y por lo tanto, su forma de comprar también lo es. El comprador de hoy está mucho más conectado a la tecnología y quiere solucionar cualquier demanda o problema que tenga con un proceso sencillo, sin tener que salir de casa y con la ayuda de la multifuncionalidad de un smartphone.
Como hemos mencionado anteriormente, una marca no puede restringirse al canal de comunicación que sea más popular en la actualidad. Es interesante tener otras opciones que sean utilizadas por tu audiencia e implementar estrategias eficientes en cada una.
Sin embargo, no podemos permitir que el historial del cliente quede dividido según el canal en el que haya hecho los diferentes contactos. Con la estrategia omnicanal, tu empresa podrá recopilar toda esta información en un único entorno, ya sea online o offline.
Implementando una estrategia omnicanal, la experiencia del usuario con tu empresa será dinámica y se volverá ágil, debido a la facilidad de comunicación. Todo suma a la hora de fidelizar del cliente.
4. Creación de informes y resultados para análisis
Antes de enviar emails, sms o notificaciones a tu base de clientes, es interesante probar y analizar estos procedimientos. Después de todo, el objetivo es impresionar a tu audiencia, y el secreto de la lealtad está en los pequeños detalles. Por ello, haz uso de una de las herramientas para pequeñas empresas que permiten la generación de informes y análisis de resultados específicos.
Por ejemplo, realizar un test A / B con tu email marketing es una tarea imprescindible y no puede quedar fuera de tu estrategia, porque mostrará la mejor forma de envío, y tú y tu equipo podréis hacer campañas mucho más eficientes y centradas en satisfacer las necesidades de esa buyer persona.
También hay otras informaciones que pueden sernos de utilidad: la tasa de apertura, los tipos de dispositivos utilizados por los usuarios que reciben sus mensajes y las partes de tu newsletter con la que más interaccionan. Son datos muy importantes que ayudan a tu empresa a tomar decisiones consistentes y con un enfoque en la mejora continua.
5. Herramienta para monitorear las visitas al site
Esta es una de las herramientas para PYMEs que conseguirá mejorar tu presencia online y hará que tu site sea mucho más atractivo para los visitantes. Puedes automatizar ciertas actividades en tu blog y manejar métricas que ayuden a mejorar el tráfico.
Es muy importante hacer un seguimiento de esto, ya que permite una mejor captura de clientes potenciales y mejores oportunidades para generar ingresos. Después de todo, todo propietario desea ver crecer su empresa, así que no pierdas esta oportunidad y utiliza la tecnología a tu favor.
En este artículo hemos visto las principales herramientas para las pequeñas empresas y cuánto ayudan a que tu marca logre el ascenso deseado. Elige una plataforma fiable que tenga todas estas características y facilite la gestión de tus procesos.
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