El Marketing Digital es un conjunto de acciones que una empresa ejecuta, en los medios online, con el objetivo de crear relaciones, atraer nuevos negocios y desarrollar una identidad de marca. Entre sus estrategias, podemos destacar el Inbound Marketing, el Marketing de Contenido y el SEO.
Gracias a la evolución de la tecnología y la posibilidad de acceder a internet cada de forma cada vez más fácil, los consumidores se han terminado volviendo digitales y los smartphones han llegado a ser, prácticamente, extensiones de los cuerpos de las personas. El Marketing Digital, por lo tanto, ha dejado de ser una elección para convertirse en una imposición de mercado.
Esto significa que, si tienes un negocio y no haces marketing digital de forma profesional, puedes estar perdiendo grandes oportunidades de ventas. En otras palabras, adoptar estrategias de marketing digital en tu empresa es primordial para tener éxito y conquistar más competitividad.
En este texto, te mostraremos cómo estructurar una estrategia de marketing digital. Destacaremos su importancia y las mejores prácticas para la generar los resultados esperados. Hablaremos de todo el proceso, desde la planificación hasta la medición. ¿Te interesa? Entonces, ¡sigue leyendo!
Contents
¿Cuáles son los beneficios de estructurar la estrategia de marketing digital?
Es muy probable que tengas consciencia de la importancia de crear y estructurar tu estrategia de crecimiento enfocado en las tendencias de marketing digital y en aquello que ya da excelentes resultados. Por medio de esta metodología, harás que tu negocio tenga más presencia, autoridad y resultados. A continuación, destacamos algunos de los principales beneficios del marketing digital. ¡Mira!
Conquistar presencia online
Hoy en día, al tener contacto con alguna empresa, las personas ya buscan su site o blog de forma inmediata. Quieren tener más información, ver los comentarios y evaluaciones de las personas y comprobar si la marca tiene una buena reputación en el mercado. Sólo después de eso el usuario decidirá si hará o no una compra.
Para que la empresa pueda mantenerse entre la competencia, es esencial que tenga presencia online consistente, en distintos canales, de forma que el consumidor encuentre la marca en internet. Como las personas están todo el tiempo conectadas, es esencial que tú negocio también esté ahí, a fin de grabar presencia en la mente de los consumidores.
Generar compromiso con el público
Otra ventaja del marketing digital es que hace posible que las empresas generen relaciones duraderas con su público. Una gran diferencia es que esa metodología posibilita que las marcas creen contenidos relevantes, haciendo, así, que los clientes puedan dar respuestas e interactuar con las marcas.
Por medio de esa interactividad, los lazos que se crean entre personas y organizaciones pueden ser muy fuertes. En un mercado en que la competencia es cada vez más fuerte, conquistar el compromiso del público es esencial para tener mejores resultados y establecerse en un escenario de crecimiento continuo.
Conquistar la fidelización de los consumidores
La relación no termina en el momento en que una venta está cerrada. Muy por el contrario. Es esencial que las empresas continúen sus relaciones con los clientes, a fin de que ellos sean fidelizados. Recuerda que el famoso boca a boca se amplió y, ahora, en los medios online, puede alcanzar mucha más gente.
En internet, existen diversas herramientas para que no pierdas tus relaciones con los clientes. Contenidos de blog, por ejemplo, pueden continuar nutriendo una relación, de forma que una recompra sea estimulada. En ese contexto, además de la posibilidad de fidelizar, podrás conquistar embajadores de tu marca, o sea, clientes que defienden a tu empresa con uñas y dientes.
Ganar autoridad en el mercado
Las empresas que trabajan el marketing digital de forma consistente tienen grandes posibilidades de hacer que tu marca se transforme en una verdadera autoridad. Por medio de contenidos de valor, la marca puede aclarar dudas, resolver problemas y satisfacer los anhelos de su público.
De esa manera, ella se vuelve una autoridad para tu audiencia, que pasa a confiar en ella. Por otra parte, otros públicos — como medios de comunicación, formadores de opinión e incluso competidores — pasan a ver a la empresa como referencia y comienzan a citarla en sus contenidos.
Segmentar la audiencia
Al contrario de aquello que sucede en los medios tradicionales de comunicación, en el marketing digital es posible hablar con una determinada audiencia de una forma muy específica. Es posible que la empresa cree el mensaje correcto y la divulgue a personas que estén de hecho interesados en esos contenidos.
A pesar de que el potencial de alcance de la web sea infinito, uno de sus grandes diferenciales es el poder de segmentar al público. Esa segmentación es posible desde el primer contacto del usuario con la empresa, por medio de medios pagos en las redes sociales o en Google, por ejemplo. Eso hace que la experiencia del usuario sea más satisfactoria, generando una percepción positiva de las personas con relación a las marcas.
Conquistar resultados a largo plazo
El marketing digital ofrece la posibilidad de divulgar la empresa por medios pagos y orgánicos. Entre los medios orgánicos, destacamos las estrategias de marketing de contenido y SEO. Un blog jamás perderá, por ejemplo, los contenidos publicados y la reputación que conquistó a lo largo del tiempo.
A un posteo en blog se puede ingresar años después de su publicación y, así, puede generar más ingresos y conversiones. De esa forma, es importante decir que una estrategia bien pensada y desarrollada posibilita activos para la marca, que continúa conquistando resultados con los postes a lo largo del tiempo.
Medir los resultados
Al contrario del marketing offline, en el marketing digital es posible medir los resultados de forma exacta y detallada. Esto debido a que internet permite rastrear los datos de los clientes, es posible saber con total precisión quién exactamente ingresó a tu página, cuántas personas compraron y cuál fue el retorno de las inversiones.
Para esto, hay numerosas métricas disponibles en las redes sociales, por medio de las plataformas de anuncios — como Google Adwords y Facebook Ads — y por los sistemas de análisis de datos — como Google Analytics.
¿Cómo crear una estrategia de marketing digital?
Cuando se habla de marketing digital, muchos gestores piensan que se trata de una estrategia compleja. De hecho, los resultados pueden demorar un poco en aparecer, pero existen diversas buenas prácticas que pueden ser ejecutadas con mucha facilidad, además de pocas inversiones de tiempo y recursos.
Ahora, te vamos a mostrar las mejores formas que tienes para crear una buena estrategia de marketing digital. ¡Lee los próximos tópicos y verás!
Acciones en el blog o en el sitio
Una excelente forma de colocar una estrategia de marketing digital es creando un sitio y blog. De esa forma, es posible producir artículos relevantes para tu audiencia, de manera de interactuar con las personas, construir relaciones y conquistar los resultados esperados.
Al momento de escribir los artículos, por ejemplo, recuerda basar los títulos en las palabras clave más buscadas. Esto será muy importante para dejar a tu empresa bien posicionada en las búsquedas de los términos que tus potenciales consumidores buscan en Google. Para avanzar, podrás invertir en los estudios de SEO.
Otra idea esencial es incluir CTAs (Calls to Action o Llamadas para Acción) en todo lugar que puedas: en el sitio, en el blog y en todos los materiales que divulgas por internet. El CTA, como el propio nombre lo sugiere, tiene la misión de estimular al usuario a tener algún tipo de acción — como hacer el download de algún material o realizar una compra.
Tampoco olvides trabajar imágenes atractivas en sus posteos y materiales. Es cada vez más imprescindible utilizar fotos que llamen la atención de tu audiencia para que tu marca se destaque más en internet. Entre las diversas posibilidades de bancos de imágenes, podrás usar el Unsplash o el Visual Hunt.
Las redes sociales, como el nombre lo indica, son espacios para que socialices con tus actuales y futuros clientes. De esa forma, podrás aprovechar los contenidos publicados en tu sitio o blog por medio de llamadas a ellos en las redes sociales. Se trata de una muy buena oportunidad para que más personas conozcan los contenidos antiguos que produjiste.
Otra buena es incluir enlaces a la landing pages en posteos en las redes sociales. Podrás aprovechar la capacidad de difusión de las redes sociales para divulgar CTAs con enlace directo a ellas. Esta acción simple puede hacer que impulses el número de leads captados.
Además, aprovecha para promover tus contenidos para más personas. En Facebook, por ejemplo, podrás impulsar tus publicaciones para alcanzar a más personas y asegurar más resultados en las divulgaciones de e-books e incluso en las ventas de tus productos o servicios.
Actividades en el e-mail marketing
El e-mail marketing es una poderosa herramienta para interactuar con sus consumidores. Con él, podrás segmentar tus mensajes, de manera que las personas vean contenidos que de hecho sean interesantes para ellas. Al invertir en la segmentación de tu público, podrás enviar e-mails sobre tópicos que los potenciales o actuales clientes ya demostraron algún tipo de interés.
Además, también podrás mandar ofertas en un e-mail exclusivo. Siempre que publiques un nuevo material para download — como un webinar o un e-book —, por ejemplo, es posible enviar un e-mail a tu base para poder ingresar al contenido. Esta práctica genera muchos resultados con solo enviar en un newsletter, que cuenta con diversos otros materiales.
Acciones para generar conversiones
Generar conversiones es un objetivo del marketing digital, ¿no es así? Ellas pueden suceder desde el cierre de una página, hasta la concreción de una venta de un producto o servicio. Una de las principales herramientas para generar conversiones son las landing pages, en las cuales podrás recolectar una gran cantidad de leads.
Para que las cosas ocurran de la mejor forma posible, es interesante que simplifiques la conversión al máximo posible. Chequea si las informaciones de la landing page, por ejemplo, son esenciales y cerciórate si el usuario está teniendo una buena experiencia para realizar las conversiones. Cuantas menos barreras para el usuario, mejor.
¿Cómo estructurar la estrategia de marketing digital?
Como ya lo dijimos al comienzo del texto, muchos empresarios creen que estructurar la estrategia de marketing digital es algo extremadamente complejo y que solo las empresas con equipos y recursos pueden trabajar con la metodología. Pensar de esa forma es un grande error. Hoy en día, marcas de cualquier tamaño se pueden establecer en el marketing digital de forma profesionalizada y consistente.
Para estructurar tu estrategia, necesitas antes que nada hacer una planificación, de forma que sepas claramente lo que hará la empresa en los más diversos medios online. Para que alcances tus resultados esperados y rompas tus propias metas, es esencial determinar los objetivos que pretendes alcanzar.
Un trabajo de marketing digital puede involucrar la divulgación de la empresa, de un producto o servicio y otras cuestiones. Por eso, necesitarás una guía para que las acciones sean debidamente concretadas.
Para que la planificación de su estructura sea eficiente, es preciso mirar para dentro de la empresa y entender las particularidades del emprendimiento. Por eso, te mostraremos los principales pasos para que estructures la estrategia de marketing digital de tu negocio. ¡Vamos!
Búsqueda
La búsqueda es el primer paso para tener una sólida estructura de marketing digital. Es justamente ella la que señalará todos los rumbos para tus acciones de comunicación. En ese primero momento, por lo tanto, podrás trazar tus objetivos y relacionarlos con las oportunidades que el mercado ofrece.
De esa forma, será crucial definir metas para tu comunicación y, en consecuencia, podrás perseguir los resultados anhelados. En esta etapa, también deberás considerar el escenario en que tu marca está inserta, o sea, es el momento de descubrir informaciones respecto a los competidores y de las formas con ellos están ocupando espacio en la web.
Cuando ya sabes cómo está posicionada la competencia, es posible identificar lagunas, además de asegurar que no repetirá contenidos para su audiencia. La cuestión del público, por otra parte, es primordial, ya que precisas saber con quién hablará. Tu mensaje solo tendrá una amplia propagación si usas el lenguaje a fin de alcanzar a las personas que tu negocio busca impactar.
Práctica
Después de realizar la búsqueda, es el momento de partir a la práctica. Es ahí donde definirás los canales que se utilizarán en tu estrategia — siempre teniendo en mente los objetivos que fueron establecidos de forma previa, el público objetivo y el análisis de los competidores.
Luego, es el momento de crear los contenidos relevantes, que son esenciales para una estrategia de marketing digital exitosa. No olvides que es en esta etapa que la marca define aquello que será divulgado y cómo los contenidos llegarán al público de la empresa.
Para perfeccionar este trabajo, recuerda siempre utilizar las buenas prácticas de Search Engine Optimization (SEO), que es esencial para que tu organización sea encontrada en Google y alcance más personas.
Sitio
El sitio institucional es un instrumento poderoso para la empresa que se quiere establecer en el marketing digital. En primer lugar, él aumenta la credibilidad de la marca — al final, cuando los usuarios buscan tu empresa, ellos quieren saber si el negocio es confiable y serio. En segundo, el sitio es otro canal donde las personas pueden encontrar tu marca y que también es solo tuyo.
Además, es primordial que tus actividades de marketing dirijan a los usuarios a un canal donde puedan hacer la solicitud de tus productos y servicios, convirtiéndose en clientes de tu empresa.
Blog
El blog puede ser considerado como la casa del marketing de contenido. Se trata de un excelente canal donde te comunicas con tu audiencia de forma exclusiva, sin distracciones o interferencias que las redes sociales pueden causar.
Generalmente, los blogs son muy fáciles de ser administrados y editados, lo que facilita que empresas de todos los portes toquen una estrategia de marketing digital de forma económica, práctica y rápida.
Por último, los blogs son excelentes para optimizar contenidos, de forma que mejores tu posicionamiento en Google. Esto trae más visibilidad para tu negocio y amplía el poder de atracción con relación a los actuales y futuros clientes.
Redes Sociales
Como no podría dejar de ser, las redes sociales son aspectos esenciales para que alcances los objetivos previamente establecidos. Obviamente, es preciso estar atento a las particularidades de cada red. Esto significa que el lenguaje utilizado en Facebook es diferente de aquel del Instagram y así sucesivamente.
Además, tendrás que tener en mente que es necesario estar en la red social que tu usuario se encuentra. O sea, no sirve estar en LinkedIn, por ejemplo, si la gran mayoría de tus potenciales clientes utilizan solo Facebook, Instagram y WhatsApp. Esta comprensión es esencial para que tengas éxito en tu estrategia.
E-mail marketing
El e-mail es otro canal poderoso para relacionarse con los consumidores. Aunque muchos consideren que es algo pasado, él está más vivo que nunca. Así como sucede en las redes sociales, es esencial estar atento a tus potenciales consumidores.
A partir del momento que conoces a tus potenciales clientes, entiendes sus necesidades, motivaciones y deseos. A partir de ahí, es posible crear mensajes totalmente alineados con los comportamientos y hábitos de las personas que pretendes transformar en compradoras de tus productos o servicios.
Cronograma
Definidos los canales, es esencial tener total atención al montaje del cronograma. Por medio de él, es posible realizar un efectivo control de la frecuencia de las actualizaciones y de las distribuciones del contenido en la web, de acuerdo a las particularidades de tu público.
El cronograma puede hacerse por medio de planillas, pero hay herramientas modernas que optimizan este proceso, como es el caso del OpenProject y del Microsoft Project.
Monitoreo
Naturalmente, es esencial que monitores todos los resultados alcanzados. Esta cuestión está relacionada a verificar números, como:
- visitantes en el sitio;
- páginas con más accesos;
- orígenes de las visitas;
- compras de los productos;
- entre otras informaciones.
Google Analytics, por ejemplo, es un servicio gratuito que puede ser esencial en esta acción. Por medio de datos e informaciones trabajados en conjunto con la planificación, solo hay que repensar las acciones, de forma que sea eliminado lo que da mal y que avance aquello que trae buenas respuestas.
¿Cómo medir los resultados alcanzados?
Medir los resultados del marketing digital es esencial para que la estrategia sea la más acertada posible. Al fin de cuentas, los números muestran dónde estás errando y apuntan las direcciones para que corrijas las fallas, que revelan valiosas oportunidades. Para esto, las métricas son esenciales para identificar si tu estrategia de marketing digital vale la pena. A continuación, destacamos las principales.
Retorno Sobre Inversión (ROI)
El Retorno Sobre Inversión (ROI) es una de las métricas más importantes en cualquier tipo de negocio. En el marketing digital, no es diferente. Finalmente, es esencial que conozcas el retorno generado a partir de una acción específica. Para calcular el ROI, solo tienes que seguir la siguiente fórmula:
- ROI = Ingreso Obtenido – Valor Invertido / Valor Invertido.
Costo de Adquisición por Cliente (CAC)
El Costo de Adquisición por Cliente (CAC) sirve para entender cuánto se debe invertir para conquistar a un nuevo consumidor. En este caso, es importante incluir diversos costos involucrados, como salario del equipo e inversiones en medios. Así, debes sumar los gastos del marketing y de las ventas, en un periodo determinado, comparando con el número de nuevos clientes que entraron. Para calcular el CAC:
- CAC = gastos + inversiones generales marketing y ventas / número de nuevos consumidores en un determinado periodo.
Ticket Promedio
El Ticket Promedio es una métrica que identifica el valor que cada consumidor gasta, en promedio, en los productos o servicios de tu empresa. En caso de que identifiques un ticket promedio bajo, puede implementar estrategias para incrementarlo, como crosselling y upsselling. Para calcular el ticket promedio, solo tienes que seguir la siguiente fórmula:
- Ticket promedio mensual = ingreso mensual / número de consumidores del mes.
Costo por lead (CPL)
Es un hecho que no todas las acciones de marketing digital tienen el objetivo de generar leads. Algunas empresas arriesgan vender, por ejemplo, sin establecer una efectiva relación con los clientes.
Pero, la interacción con los potenciales consumidores es cada vez más esencial para los resultados de la empresa. Un Costo por Lead (CPL) alto, por ejemplo, indica que las conversiones de leads en compradores son óptimas. Por eso, en cuanto más bajo fuera el CPL, mejor. Para calcularlo:
- CPL = Inversión general en la campaña / número de leads generados.
Y entonces, ¿qué crees de estas ideas? Esperamos que esta guía destinada para estructurar una estrategia de marketing digital sea esencial para que conquistes más presencia, autoridad y resultados.
Como vimos a lo largo del texto, el marketing digital es una estrategia democrática y puede ser aplicada en e-commerces, en tiendas al público, en la industria y dónde quieras, en negocios de todos los tamaños. Con paciencia, compromiso y encauzado es posible conquistar resultados sorprendentes.
Si crees que ese contenido puede ser útil para otras empresas, compártelo en tus redes sociales. Podrás pensar que estará entregando una información valiosa para la competencia — y eso hasta podría pasar —, pero, cuantas más empresas se profesionalicen, más oportunidades se abren en el mercado. O sea, al fin de cuentas, todos ganan y se destacan en sus negocios.
Me pareció muy interesante, yo recién estoy empezando, me sirve mucho para tener más ideas. Gracias
¡Gracias por tu aporte Ricardo! 🙂