Especializada en la venta de artículos infantiles, la empresa utiliza el email marketing como canal para fidelizar a sus clientes.
Con tienda física y online, Sítio do Bebé es una empresa portuguesa especializada en productos que acompañan a las familias desde el embarazo hasta todo el desarrollo infantil. La marca vende juguetes, equipos de seguridad, ropa, muebles y alimentos, bienestar e higiene.
Contents
Desafíos
- Intensificar la comunicación con los clientes.
- Aumentar las ventas.
- Tener soporte/soporte técnico cercano.
- Mejorar la eficiencia de las comunicaciones salientes.
- Fidelizar más a sus clientes.
- Incrementar la visibilidad de la empresa en el mercado nacional.
Solución
Al tratar con un segmento en constante actualización, Sítio do Bebé necesita comunicarse semanalmente con sus clientes, para compartir novedades del mercado. Esta comunicación se realiza mediante email marketing en la plataforma E-goi, con contactos que ya han realizado compras en tiendas (físicas y online) y con suscriptores que se han dado de alta en el formulario de E-goi disponible en la web.
A pesar de las otras estrategias de visibilidad de marca llevadas a cabo por la empresa, la regularidad de los newsletters enviados permitió lograr un:
“Desde que empezamos a trabajar con E-goi, hemos conseguido tener un mejor flujo de trabajo y resultados. Nuestra eficiencia a través de la comunicación por correo electrónico ha mejorado y debemos atribuir esta mejora al apoyo del equipo de E-goi. En consecuencia, mejoramos nuestra presencia en el mercado nacional y generamos una mayor fidelidad en nuestros consumidores”, afirma el CEO de Sítio do Bebé, Thierry Martins.
Integración de WooCommerce
Woocommerce, utilizado por Sítio do Bebé, es una de las cientos de integraciones personalizadas disponibles en la plataforma E-goi, que permite sincronizar información del e-commerce y utilizarla en comunicaciones de marketing. Utilizando la conexión entre E-goi y Woocommerce, es posible insertar los productos de la tienda online en correos electrónicos personalizados, realizar un seguimiento completo de los datos (como productos abandonados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de las campañas enviadas…) y obtener información para aumentar las ventas.
Con la integración, Sítio do Bebé también envía campañas de bienvenida automatizadas, con cupón de descuento, potenciando las estrategias de conversión.
Soporte cercano y personalizado
Uno de los factores que contribuyó a que la empresa abandonara la antigua plataforma y se convirtiera en cliente de E-goi fue el trato cercano y personalizado. La dificultad de comunicación con la antigua plataforma fue sustituida por la atención en el idioma del equipo de Sítio do Bebé (portugués), personal, con soporte para resolver dudas y ayudar en el día a día.
Al suscribirse al Plan Pro, la marca también recibió un Acompañamiento Estratégico Personalizado sin costo adicional. Los especialistas de E-goi ayudan en el diseño e implementación de la estrategia de marketing y comunicación, en cuatro reuniones personalizadas.
Se realizan configuraciones iniciales en la plataforma, se diagnostican desafíos y se mapean oportunidades. Luego se definen las soluciones más adecuadas para alcanzar los objetivos de la empresa, junto con su implementación. Finalmente, se miden los primeros resultados, otorgando total autonomía al usuario de la plataforma.
Segmentación y personalización
Para los próximos pasos, después de pasar por el Acompañamiento Estratégico, Sítio do Bebé personalizará aún más la comunicación con sus clientes. El trabajo de calificación y segmentación permitirá a la empresa enviar newsletters exclusivas con los productos más interesantes para cada grupo de edad. De esta forma, los clientes recibirán comunicaciones aún más relevantes, aumentando la tasa de conversión y la fidelidad.
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