¿Cómo fidelizar clientes? 7 consejos para conseguirlo

Cómo fidelizar a la clientela de forma eficiente es una preocupación constante en cualquier sector del mercado. No importa cuál sea el tamaño u objetivo de la empresa.

Si es una multinacional, necesita cuidar a sus clientes para mantenerse en la cima. Si es una PYME, igual, hay que provocar que la relación avance para mantener al consumidor siempre cerca del negocio y aumentar las ventas. Si es un youtuber o blogger es necesario mantener a la audiencia interesada para obtener visualizaciones y clics. ¡Nadie se escapa de esto!

Por este motivo, precisas conocer las mejores estrategias de relación para que tus clientes sean más que simples usuarios del producto o servicio, convirtiéndose en verdaderos admiradores y seguidores de la marca gracias a las 7 estrategias para fidelizar a tu clientela.

¿Todo el mundo preparado?

¿En qué consiste la fidelización de clientes?

La idea de retener un cliente gira en torno a garantizar que él continúe consumiendo las soluciones que tu empresa ofrece. ¿Conoces ese momento en el que ofreces un café a una visita para que se quede un poco más? Piensa en tu cliente de esta manera: él busca un servicio o producto y tú debes alimentarlo para que se quede un poco más, sin prisa.

Cuando tu empresa consigue retener un cliente, él siempre termina buscando tu marca ya que él quiere más de la experiencia proporcionada por la misma. Si la persona fue totalmente satisfecha en sus necesidades y sus expectativas superadas, ella siempre va a volver.

¿Cuáles son los principales beneficios de estas técnicas?

Además de garantizar que los consumidores vuelvan a hacer negocios con tu empresa, las estrategias de fidelización tienen como finalidad que los clientes recomienden el producto o servicio a otras personas. El marketing boca a boca es muy fuerte porque existe un factor indispensable: la confianza.

En general, tendemos a creer sin dudar aquello que las personas en las que confiamos nos dicen. La consecuencia es contar con más personas trabajando como promotores de la marca por lo que las ventas aumentan, te posicionas mejor en el mercado y la facturación sube.

¿Cómo fidelizar clientes?

¿Quieres saber cómo alcanzar estos resultados? Veamos estas 7 técnicas que conseguirán que tu empresa alcance el siguiente nivel.

1. Humaniza la atención

La humanización de la atención es una tendencia y no es por nada. Las personas quieren ser atendidas en todos los niveles. Esto incluye comprensión, empatía y simpatía. La dinámica es simple: sólo la personas pueden crear relaciones con otras personas.

Por eso es muy importante ser capaces de generar esta sensación de proximidad aunque automatices los procesos y la comunicación a través de la tecnología. El cliente que está siendo atendido necesita saber que, tras aquella interface, máquina o producto, existen personas que realmente se preocupan por cuidar la relación y que están disponibles siempre para el mismo.

2. Personaliza la experiencia

Una de las formas más sencillas para que la atención sea más humanizada es personalizar la experiencia del cliente. Pero no estamos hablando de «Hola, Nombre Completo» que muchos servicios ofrecen.

Además de contar con apps y programas que den la opción de convertir la comunicación en lo más orgánica posible, evitando la sensación de que es una máquina hablando con un humano, es importante saber cómo administrar la información de la clientela.

Si durante la atención tuviste acceso a alguna preferencia o situación específica de la persona, usa eso en la próxima interacción. Los detalles como éste pueden marcar toda la diferencia y así sorprender, agradar y «enamorar» a tu cliente, haciendo que se sientan más cercanos a tu empresa.

3. Ofrece servicios adicionales

Siguiendo la línea de pensamiento del punto anterior imagina esta escena: te has quedado dos veces en un hotel y, en ambas ocasiones, compraste determinada bebida.

En una tercera ocasión, llegas, abres la puerta y te sorprendes: hay una botella de esta bebida acompañada de una tarjeta deseando que aproveches la estancia. Un buen detalle ¿no?

En general, esos “servicios adicionales” no tienen por qué implicar un gran desembolso, a veces la creatividad y el cariño por el detalle son suficientes. Este tipo de gentileza, cortesía, descuentos y mimos, mejoran, mucho, la relación con el cliente. Él va a sentirse más que satisfecho: encantado. El resultado es la retención y fidelización.

4. Crea un programa de fidelización

Pero la relación NO termina con la compra, y es un concepto que muchas empresas no terminan de entender. Un cliente que vuelve es más barato que un cliente al que tenemos que salir a buscar. De esta forma, podemos incentivar la fidelidad demostrándole que, más allá de proveerle de servicios o productos impecables, valoras su confianza.

No necesitamos ser una multinacional para ofrecer puntos u ofertas. Las pequeñas acciones también tienen peso y la tecnología puede ayudar en esta tarea. Lo importante es crear una meta de consumo y dejar que el cliente entienda que él gana si se mantiene fiel a tu marca.

5. No ignores las métricas

Otro punto importante es enfocarnos en el plan. Necesitas hacer una buen análisis sobre los costes y tu capacidad de inversión para no «colarte» dando un paso mayor del que debes. Como ya hemos comentado, usa tu capacidad creativa y consigue que esté alineada con tu realidad.

Es primordial hacer un seguimiento se las métricas, es decir, estar siempre pendientes de los indicadores para conocer qué acciones puntuales están consiguiendo mejores resultados. Esto sirve en cualquiera de los ámbitos: desde la estrategia hasta las operaciones. Cada segmento tiene sus medidores de desempeño específicos, así ¡nunca los pierdas de vista!

6. Envía e-mail marketing

No se puede tener una buena relación con quienes no hablas o no mantienes ningún tipo de contacto ¿no crees? La premisa de la relación con el cliente es la misma. No abandones tu contacto, nutre esa relación.

Sabemos que esta puede ser una tarea compleja cuando se cuenta con una gran cartera de clientes. Por eso es fundamental utilizar el e-mail marketing, ya que una vez que se automatiza la comunicación mantenemos el contacto de una forma personalizada.

El e-mail marketing consigue buenos resultados sin obviar el aspecto de la humanización. Puedes gestionar los contactos con clientes considerando sus particularidades y perfiles de consumo a través de la segmentación.

7. Usa plataformas especializadas

Evidentemente, conforme el tiempo vaya pasando, la información va a acumularse y no podrás gestionarla toda de forma manual. Ante esta realidad, lo ideal es contar con programas eficaces para hacerlo por ti.

Pensando sobre cómo fidelizar clientes, ten siempre en mente un objetivo: contar con el apoyo de una plataforma multicanal que te ayude durante todo el proceso de comunicación y retención además de que te ofrezca la posibilidad de medir los indicadores. No te quedes con una herramienta que sólo te ofrezca e-mail marketing cuando puedes tener toda la ayuda del mercado para crecer.

Para facilitar la gestión de tu negocio, agilizar los procesos y ofrecer un diferencial competitivo, tenemos una solución: la plataforma de Fidelización QERO.