Desde el primer contacto con el cliente, hasta la conversión, la tienda online utilizó flujos automáticos para enviar vales de descuento y recuperar carritos abandonados.
Creada en 2011, Art & Chill es una tienda online especializada en la venta de artículos personalizados. El e-commerce surgió de un hobby, que rápidamente se convirtió en una pasión y un modelo de negocio. Actualmente, la empresa trabaja con piezas personalizadas de joyería, papelería, ropa, complementos y decoración, con diferentes temáticas, para todas las edades.
Contents
Desafíos
- Comunicarse con los clientes.
- Tener autonomía para crear campañas eficientes.
- Optimizar el tiempo de los empleados.
- Automatizar el envío de comunicaciones.
- Aumentar las ventas.
Solución
Tres personas son las responsables de toda la experiencia que ofrece Art & Chill. Al construir el nuevo sitio web de la marca y comenzar una nueva estrategia de marketing, la empresa buscó una plataforma completa y fácil de usar que ayudara en el día a día del equipo. Así, todo el trabajo manual relacionado con la ejecución de la comunicación y el marketing se ahorraría y se reorientaría a las acciones más estratégicas de la empresa. Los primeros pasos fueron acompañados por la agencia Lendarius, que forma parte del Partner Program de E-goi.
Integración PrestaShop
La herramienta para e-commerce PrestaShop, utilizada por Art & Chill, es una de las cientos de integraciones personalizadas disponibles en la plataforma E-goi, que permite sincronizar información de la tienda online y utilizarla en comunicaciones de marketing. A través de la conexión entre E-goi y PrestaShop, es posible insertar productos de la tienda online en emails personalizados, realizar un completo seguimiento de datos (como productos dejados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de las campañas enviadas…) y obtener información para aumentar las ventas.
Embudo de ventas automatizado
Desde la captación hasta la conversión, Art & Chill logró automatizar algunos procesos de la estrategia de marketing, con el apoyo de la integración con PrestaShop. Cuando un cliente potencial visita el sitio, aparece un formulario pop-up que lo invita a suscribirse al boletín y le ofrece un cupón de descuento. Desde el momento en que ingresa la información, automáticamente se envía un comprobante que incentiva la primera compra, y ese contacto pasa a formar parte de una lista que se irá nutriendo con los boletines semanales.
En otro escenario, si el cliente muestra interés por un producto de la tienda online, lo coloca en el carrito, pero no completa la compra, se activa la automatización del carrito abandonado, enviando comunicaciones para recuperar a este cliente e incitarlo a completar el proceso.
Autonomía en el día a día
Con un equipo pequeño y la ausencia de un profesional dedicado al marketing, la empresa necesitaba una plataforma intuitiva y soporte para identificar las mejores soluciones para su negocio. Al contratar el Plan Pro de E-goi, Art & Chill recibió gratis el Acompañamiento Estratégico Personalizado, con especialistas que ayudaron en el diseño e implementación de la estrategia de marketing y comunicación.
“El seguimiento fue fundamental, lo que hizo que nuestro tiempo fuera mucho más útil. Construir un boletín se ha vuelto más fácil e intuitivo, para insertar imágenes, animaciones y enlaces. A través de E-goi, el proceso se volvió mucho más fácil de usar y hoy enviamos boletines semanales y diarios mucho más rápido”, destacan Noemí y Pedro Botelho, propietarios de la empresa.
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