Si tienes un pequeño negocio, seguro que vas a comprender a la perfección las necesidades de esta clínica. ¿Quieres saber si consiguió solucionarlos?
Contents
¿Qué vamos a aprender en este caso de éxito?
Te mostraremos cómo uno de nuestros clientes, Mais Clínica, una pequeña clínica de Salud y Bienestar en la ciudad de Maia trabajó con E-goi y Qero para captar sus primeros clientes y crear sus procesos de fidelización. Además vamos a descubrir cómo la clínica consiguió:
- Recoger información online a partir del espacio físico de la clínica;
- Reducir el tiempo confirmando consultas;
- Aumentar ventas de clientes actuales;
- Cómo E-goi y Qero fueron esenciales para resolver estos problemas.
El Problema
Para captar nuevos clientes la clínica usa landing pages y crea anuncios en Google a partir de E-goi, en cambio, la mayoría de los clientes no vuelve a comprar los servicios de la clínica.
Resultado: más del 90% dos clientes compra una única vez, lo que incrementa el esfuerzo y la inversión en la captación de nuevos clientes para mantener la sustentabilidad del negocio.
El Desafío
El principal desafío de MaisClínica era conseguir crear procesos de fidelización para incentivar a los actuales clientes a volver. Además de esto, también precisaban:
- Disminuir la inversión de captación de nuevos clientes;
- Aumentar la confianza en la Clínica.
La solución
La colaboración entre Qero y MaisClínica comenzó para que los desafíos de la empresa fuesen superados y los resultados deseados se alcanzasen. Centrándonos en esto, conseguimos aumentar las ventas de los clientes actuales un 36% y el valor de cada cliente (ticket medio) un 265%, superando el 5% anterior a la implementación de esta solución.
Teniendo siempre en mente los objetivos de la empresa, fueron realizadas las siguientes acciones:
- Creación de una página de login personalizada con Wi-fi gratuito;
- Creación de un programa de fidelización con atribución de puntos;
- Envío de SMS automáticos para la confirmación de consultas.
Y fue así, con la ayuda de Qero, que MaisClínica:
- Conoció mejor a sus clientes y hábitos de consumo;
- Eliminó por completo las ausencias a las consultas marcadas;
- Creó un programa de fidelización por puntos;
- Aumentó el valor gastado por cada cliente y su facturación media.
Lee el case:
