Abaixo, vamos falar sobre as principais métricas de e-mail marketing e dar dicas para aproveitar ao máximo este importante canal de comunicação, aumentando as vendas no seu e-commerce. Continue a ler!
As métricas de e-mail marketing são, talvez, os números aos quais os profissionais de marketing digital dão mais importância. Afinal, a comunicação por e-mail é direcionada e, até certo ponto, atemporal — já que as mensagens ficam na caixa de entrada do destinatário, o que não é possível na linha do tempo das redes sociais, por exemplo.
Assim, ao contrário do que se pensa, a comunicação por e-mail é, ainda hoje, uma das mais eficientes, principalmente para o e-commerce. E faz ainda mais sentido, sobretudo, se souber medir e acompanhar os números das suas campanhas.
Abaixo, vamos falar sobre as principais métricas de e-mail marketing e dar dicas para aproveitar ao máximo este importante canal de comunicação, aumentando as vendas no seu e-commerce. Continue a ler!
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O que são métricas de e-mail marketing
Medir desempenho e lidar com números é a atividade-chave para quem quer fazer um bom marketing digital. E, com o tempo e a prática, os profissionais puderam observar quais são as métricas mais importantes.
Assim, claro que o número mais significativo de todos para o seu e-commerce é a quantidade de vendas. Mas esse dado, sozinho, não diz muita coisa. É necessário perceber porque vendeu mais — ou menos — e em que fase do marketing digital foi feita a diferença.
Então, se quer aumentar as vendas, deve assegurar-se primeiro de que a maior parte dos destinatários recebe os seus e-mails. Isso, por si só, também não é o suficiente. Eles devem abrir as mensagens e, de preferência, clicar nelas.
O clique leva a uma página de produto e, se houver integração entre uma coisa e outra, vai saber quando a compra for realizada e se o utilizador veio porque recebeu um e-mail, abriu e clicou.
Por outras palavras, com as métricas de e-mail marketing, não apenas vende mais, mas sabe quais os e-mails que renderam mais vendas. E começa a refletir sobre o tipo de abordagem que a sua audiência mais gosta, assim como quais imagens que são mais impactantes e até as cores que dão mais resultados.
Métricas de e-mail marketing para acompanhar
Percebeu a importância de ter acesso a esses números? Embora seja possível medir campanhas em praticamente qualquer canal de comunicação online, podemos dizer que nenhum tem a cultura de números tão desenvolvida — e a facilidade de medi-los com softwares — que o e-mail marketing.
Veja, a seguir, algumas métricas de e-mail marketing para acompanhar!
Taxa de entrega
A taxa de entrega é a razão matemática entre o número de contactos para o qual um e-mail foi enviado e a quantidade de pessoas que efetivamente recebeu essa mensagem.
Taxas de entrega de 100% são raríssimas, tendo em conta que as pessoas trocam o endereço de e-mail com relativa frequência, além de cancelarem as suas contas. Também é possível que essa pessoa coloque as suas mensagens na caixa de spam. Na prática, isso equivale a dizer que o e-mail não foi entregue.
O aumento da taxa de entrega depende da saúde da lista de e-mails que é utilizada. Boas listas são formadas por contactos que se inscreveram em troca de algo. Não compre listas!
Taxa de abertura
A segunda métrica a ser avaliada é a quantidade de pessoas que efetivamente abriu os e-mails de determinada campanha. Para que essa taxa seja alta, o fator mais importante é o título do e-mail, mas não é o único.
Pense que, uma vez que o seu e-mail está na caixa de entrada de um contacto, ele pode ver algumas informações antes de optar pela abertura. Essas informações são, além do título, o remetente, horário e, em alguns casos (dependendo da configuração do utilizador), um pequeno trecho que resume o conteúdo da mensagem.
Taxa de rejeição
Conhecida como bounce rate em inglês, a taxa de rejeição divide-se em dois tipos: soft bounce e hard bounce.
O soft bounce acontece quando o destinatário não recebe a mensagem por motivos como caixa de entrada cheia ou porque ela foi para a pasta de spam. O hard bounce acontece quando o endereço de e-mail do destinatário já não existe. Nesse caso, recomendamos que apague o endereço da sua lista imediatamente.
Em todo o caso, a taxa de rejeição alta, seja ela por soft ou hard bounces, é um sintoma de que a sua lista de e-mails não é saudável.
Taxa de cliques (CTR)
A sigla CTR vem do nome em inglês dessa taxa: Click-Through Rate. O clique é a métrica mais desejada de uma campanha de e-mail marketing, afinal de contas, ela representa a última etapa de uma compra realizada nesse canal. Depois disso, o potencial cliente acede ao site do seu e-commerce — e aí vai ter que avaliar outras métricas.
É importante salientar que bons softwares de email marketing permitem não apenas saber que uma pessoa clicou no e-mail, mas, também, onde ela clicou e qual o seu comportamento no seu site depois desse clique. Isso é possível por causa de um procedimento técnico chamado “tracking”.
Se realizar o tracking dos seus e-mails, vai compreender a relação entre o seu conteúdo e as compras, navegação e até mesmo abandono de carrinho por parte dos consumidores. É o melhor da tecnologia à sua disposição.
Taxa de remoções
É a percentagem de pessoas que se remove depois de cada campanha de e-mail marketing. Essa taxa é importante para medir se o assunto escolhido para as mensagens se adequa ao público da sua lista.
Cercar-se de dados, medi-los, interpretá-los e realizar ajustes para vender mais pode parecer difícil, mas não é. Com a ajuda da tecnologia, tem acesso a relatórios simplificados contendo todas as métricas que enumerámos e muitas outras.
Além disso, pode realizar o tracking dos cliques nos seus e-mails, reenviar campanhas com um único clique e, em caso de hard bounces, ver o contacto ser excluído automaticamente. O resultado é a poupança de tempo e maior visão das suas estratégias usando as métricas de e-mail marketing.
E se ainda duvida do poder desse canal, não deixe de dar uma vista de olhos numa série de dados e estratégias que reunimos no nosso site!