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O que é rapport? Saiba aqui!

16 Setembro, 2020 (actualizado) |
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Sabia que a técnica do rapport pode ajudá-lo a gerar novos negócios? Veja o artigo completo no nosso blog!

Conquistar a confiança de uma pessoa é um processo longo e que requer uma série de cuidados. Principalmente no setor de vendas, é muito importante o desenvolvimento de laços que permitam que o cliente se sinta à vontade para expor as suas dores e os seus interesses.

Para construir uma boa relação com o seu público alvo, não basta comunicar apenas através da fala ou digitação. É necessário também praticar a comunicação não verbal e transmitir a mensagem de conforto através de gestos e expressões. Nesse caso, se é um empreendedor, consultor de negócios ou trabalha diariamente com pessoas, é preciso saber o que é o rapport para criar relações de confiança com a sua equipa e os seus clientes.

Quer saber como criar uma profunda ligação entre os seus clientes? Então confira, a seguir, o que é rapport e conheça as melhores técnicas para desenvolver e aplicar no seu dia a dia.

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Significado do rapport

Provavelmente já deve ter conversado com uma pessoa com a qual se identificou imediatamente. Essa sinergia e afinidade chama-se rapport. No entanto, existem situações, em que precisa quebrar o gelo para conseguir as informações necessárias e entregar uma boa experiência ao cliente.

A palavra rapport é de origem francesa e significa “criar uma relação”. É um termo muito estudado na Programação Neurolinguística (PNL), sendo uma técnica frequentemente utilizada pelos profissionais de vendas quando se trata de negociar e abrir oportunidades para uma relação comercial sólida e duradoura.

Seleccionamos alguns dos principais benefícios da utlização desta técnica numa relação do vendedor com o cliente. Confira a seguir:

  • maior credibilidade perante o cliente;
  • confiança de forma instantânea;
  • condução do pitch de vendas por um caminho mais adequado;
  • possibilidade de melhorar uma relação;
  • capacidade de fidelização.

Para entender melhor como desenvolver o rapport e aplicar no seu fluxo de trabalho, confira as dicas que reunimos para si para que se possa tornar um profissional bem-sucedido.

Saiba como desenvolver o rapport

Em todos os âmbitos da vida, a confiança é algo a ser construído com o tempo, seja no meio empresarial, familiar ou até mesmo entre amigos. Com o uso do rapport, esse processo pode tornar-se curto e mais eficiente para atingir os seus objetivos por ser uma técnica que envolve um diálogo mais suave e confortável para ambas as partes.

Confira abaixo 5 métodos eficientes para aplicar esta técnica:

Escolha as palavras certas

Antes de se posicionar sobre um assunto ou explicar um determinado produto ou serviço, dê primeiro ao cliente a oportunidade de apresentar as suas dores, necessidades e preferências. Dessa forma, transmitirá que está interessado em saber o que pretende e assim ficar em posição de oferecer exatamente o que ele precisa.

Por isso, procure sempre manter a calma e usar as palavras com cuidado para o seu cliente não se sentir de certa forma humilhado ou diminuído em relação às suas necessidades. Trate todos os detalhes que ele fornecer com cuidado e carinho para ele se sentir único e especial.

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Tenha cuidado com as expressões faciais

Nem sempre o que falamos expressa exatamente o que estamos a sentir. Para causar uma boa impressão e que represente confiança, procure manter sempre a postura ereta, os olhos atentos ao que o cliente tem para dizer e evite gesticular com expressões negativas para não causar desconforto à pessoa que está a dirigir-se a si.

Nesse caso, o ideal é esperar que o cliente forneça a explicação de todas as suas insatisfações ou necessidades sem ser interrompido.

Procure pontos de ligação

Existem casos em que nos identificamos com uma pessoa, porém nem sempre é assim tão fácil, principalmente com pessoas mais fechadas e que têm dificuldade em expor os seus problemas. Para isso, saiba identificar, através do diálogo, gatilhos que permitam que mencione algo em comum para tornar o ambiente mais confortável e convidativo para o cliente continuar a falar.

Esse ponto de ligação ao cliente pode vir a tornar-se um laço não só comercial como algo mais pessoal e amigável.

Esteja bem humorado

Existem aqueles dias em que estamos mais cabisbaixos e que se tornam mais difíceis para estabelecer relações com novas pessoas. Apesar de serem dias mais complicados para um consultor de negócios, é importante ter a mentalidade de não misturar as questões pessoais com as profissionais e focar-se no objetivo futuro dessa relação promissora.

A partir desse pensamento, procure relaxar e contar algumas piadas para quebrar o gelo e tornar a comunicação mais fluída. Isso pode ajudar a que o seu cliente fique mais interessado na sua proposta. Mas lembre-se sempre de aplicar essa piadas no momento certo para não deixar ninguém desconfortável ou constrangido!

Use vocabulário adequado

Para usar um vocabulário adequado, que deixe confortável quem está a ouvir, é preciso identificar de imediato o comportamento e a sua comunicação. Essa avaliação pode ser feita estabelecendo se o seu cliente prefere um diálogo mais formal ou informal. Essa questão pode ser facilmente identificada pela postura que o cliente tem perante si.

No entanto, caso um cliente seja mais informal, isso não lhe dá o direito de ser menos profissional. Mostre a sua capacidade e o seu domínio sobre o negócio e ao mesmo tempo transmita-lhe uma sensação de bem-estar com uma comunicação mais informal.

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Como referido ao longo do texto, a técnica rapport usada principalmente por vendedores é altamente eficaz, podendo proporcionar uma melhoria na performance de uma equipa. Essa metodologia permite a criação de relações, confiança e sinergia entre as pessoas, possibilitando a entrada de novos negócios e melhorando a comunicação interna da organização.

Se, através do artigo, entendeu o que é rapport, porque não transmitir esse conhecimento e ajudar mais gente a desenvolvê-lo? 

Então, aproveite para partilhar este artigo nas suas redes sociais para influenciar os seus amigos e colegas de trabalho a aplicarem este método para melhorar relações e geração de novas oportunidades de negócio.

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