Para conocer cómo el trade marketing digital funciona, vamos a ver mejor cómo se hace en el marketing tradicional y cómo podemos extrapolarlo a otras áreas.
En los últimos años, el avance de la tecnología ha permitido al sector del marketing desarrollar técnicas más eficientes para atraer mayor cantidad de clientes.
A su vez, este incremento de lo digital en la vida cotidiana, provoca que tengamos que adaptar todo este conocimiento a esta nueva realidad.
Un ejemplo de esto es el trade marketing digital, una tendencia que no deja de crecer en la mayoría de sectores.
A pesar de esto, no todos los negocios se han sumado a esta estrategia. Para conseguir que nuestro producto alcance a un público más numeroso, este tipo de acciones son cada vez más importantes.
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¿Qué es y cómo funciona el trade marketing?
Antes de hablar sobre trade marketing en el mundo online, es importante entender cómo funciona en un punto de venta tradicional. Básicamente consiste en acciones que promueven la venta del producto en el Punto De Venta de forma directa.
Por ejemplo, un supermercado puede tener promociones relámpagos, aumentando la probabilidad de que un determinado producto sea comprado más rápidamente.
Claro que existen más factores que influyen en la compra, como la calidad del ambiente, la forma en la que el producto es presentado ante el consumidor, la dificultad de acceso, el precio… por poner sólo algunos ejemplos
La esencia del trade marketing es que, en el momento en el que el cliente entra en contacto con el producto en el punto de venta, tiene que convencerse para realizar la compra.
¿Cómo aplicamos estos principios al mundo online?
A pesar de ser pensado originalmente para un espacio físico, la idea central del trade marketing puede ser fácilmente aplicada a un e-commerce, por ejemplo. El único principio que tenemos que tener siempre en cuenta es que a partir de la calidad del puno de venta, es posible incentivar el número de cuentas. La única diferencia es que, en este caso, el PDV es un site.
Naturalmente, tiene características especiales. Es menos probable que exista un vendedor que pueda guiar al cliente a través de los diferentes productos ni éstos pueden ser manipulados directamente.
Pero esto no tiene por qué ser un obstáculo hoy en día, ya que la mayoría de los consumidores ya se han habituado a hacer compras online. Basta con explotar las oportunidades de este canal, como, por ejemplo, un mayor acceso a los recursos audiovisuales.
El mundo online no está aquí para sustituir al offline, es más una extensión, un plus. Cuanto más podamos aproximar la e-commerce al PDV físico, mayores serán los resultados.
¿Cómo puede beneficiar el trade marketing digital a nuestro negocio?
Si buscamos destacar nuestro e-commerce en el mercado, necesitamos utilizar todas las herramientas que estén a nuestro alcance, como es el caso del trade marketing. A continuación veremos algunas estrategias que seguro pueden ayudarnos:
Conoce el proceso de compra del cliente en e-commerce
El primer paso para llevar a cabo cualquier acción de trade marketing es analizar el proceso de compra de nuestro público. Hablamos de proceso al referirnos en el camino que una persona realiza desde el primer contacto hasta que toma la decisión de efectuar la compra. Al conocer todos los pasos, podemos elaborar acciones más eficaces para cada una de las etapas.
Es importante tener en mente que este camino es diferente para cada producto y para cada público. A fin de cuentas, la forma en la que alguien entra en contacto con nuestra e-commerce es diferente a cómo se hace en nuestro punto de venta físico. Conocer este tipo de detalles es la clave cuando queremos emprender acciones más eficaces.
Aproxima los canales físicos y digitales
Uno de los mayores errores de muchas empresas es tratar el PDV físico y el digital como dos espacios completamente separados. Es cierto que siguen dinámicas un poco diferentes, pero debemos integrarlas siempre si queremos extraer el máximo provecho de cada uno de ellos.
Por ejemplo, tenemos que garantizar que tanto el punto de venta físico como el e-commerce compartan los datos de stock. De esta forma, el riesgo de sea hecha una compra y no poder responder por no tener disponibilidad de producto es menor.
Invierte en una mejor experiencia de compra
Imagina que entras un site que no responde, no indica de la forma adecuada el camino hasta el carrito o que simplemente es lento, es poco probable que hagas compras en el mismo. Esto pasa porque todos estos factores perjudican la experiencia de compra del cliente.
Una buena experiencia de compra abarca más allá que el tener el producto que el cliente desea. Éste tiene que ser obtenido de forma prática, con el máximo de información a la disposición del usuario.
Invertir en la calidad de nuestro e-commerce, en especial en un buen servidor y en un site intuitivo, contribuye mucho para mejorar esta experiencia.
Ofrece la máxima cantidad de información
Como ya hemos mencionado, quien realiza compras online, generalmente lo hace sin la ayuda de un vendedor. Esto significa que, para poder tomar una decisión acertada, el cliente necesita tener el mayor número de datos posibles dentro de la propia tienda online.
Para promover un buen trade de marketing digital, es importante que todos los productos y servicios estén bien descritos, desde sus especificaciones técnicas hasta los detalles sobre su uso.
Podría parecernos un exceso de información, pero los clientes de hoy en día, buscan y comparan el producto antes de tomar decisiones. Además, es una forma muy eficaz para que confíen en nuestra marca.
Analiza y adáptate al comportamiento del público
No menos importante es atender al comportamiento de nuestros clientes y leads, tomando las precauciones necesarias para adaptarnos a cualquier cambio. Cuáles son los productos más demandados, cuál es el perfil del público, cómo cambia a lo largo del tiempo… etc.
Felizmente, gracias a las herramientas digitales, es cada vez más fácil medir estos aspectos. Las redes sociales y otros medios de comunicación, ofrecen muchas herramientas para extraer los datos sobre el público específico que queremos alcanzar, lo que facilita (enormemente) el plan estratégico de marketing. También plataformas como E-goi, con las que poder conocer y segmentar a las personas para ofrecerles lo más adecuado en el momento justo.
Ahora que ya sabemos un poco más sobre el trade marketing digital y sobre cómo podemos aplicarlo a nuestra empresa, ha llegado el momento de implementarlo en nuestra estrategia. Esencial si queremos continuar siendo relevantes en el mercado actual.
Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!
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