En esta publicación, abordaremos la importancia de supervisar las visitas en el e-commerce, qué métricas utilizar y qué herramientas son las más apropiadas. ¡Descúbrelo!
Conocer el perfil de los clientes y seguir cada una de sus acciones en una tienda virtual es una parte fundamental de la gestión de este modelo de comercio. Pero, ¿sabes cómo supervisar visitas en el e-commerce de manera eficiente?
En una tienda física, ese proceso es más simple, ya que se puede ver quién entra o sale del local. En el e-commerce, dicha identificación puede ser un poco más compleja, pero no es por ello imposible de realizar.
Si has llegado hasta aquí, ya te has dado cuenta de que necesitas la supervisión, pero no sabes bien cómo hacerlo. En esta publicación, abordaremos la importancia de supervisar las visitas en el e-commerce, qué métricas utilizar y qué herramientas son las más apropiadas. ¡Descúbrelo!
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¿Por qué es importante supervisar las visitas en el e-commerce?
Supervisar las visitas en el e-commerce es, sin duda, la mejor manera de conocer un poco más el perfil de los clientes, entender sus preferencias y, también, descubrir las tendencias de consumo. Todo ello proporciona más competitividad para la marca.
Dichas informaciones son fundamentales para verificar la eficiencia de las estrategias de marketing de la tienda virtual e identificar posibles fallos en el sistema, como una alta tasa de abandono de carrito.
Cuando el valor de ese indicador es alto, puede ser que los precios del flete no estén ajustados, que el proceso de realización del pedidoescogido presente problemas o, incluso, que los procesos para finalizar una compra sean muy complejos.
Pero, además de recoger datos, es necesario interpretarlos y correlacionarlos de manera lógica y precisa. En caso contrario, tendrás un gran volumen de informaciones inútiles o errores de interpretación que pueden comprometer las estrategias de marketing.
¿Qué métricas utilizar?
Que la supervisión es importante, eso ya lo sabes. Pero, a fin de cuentas, ¿qué es lo que necesitas seguir? En el ámbito digital, existe una infinidad de métricas, pero no todas son realmente relevantes para ti. Conoce las más utilizadas:
Volumen de visitas
El primer indicador que debe seguir es el volumen de visitas que el e-commerce recibe todos los días. A pesar de que varios profesionales del área lo consideren una métrica de vanidad (muchas visitas no corresponde a muchas ventas), este es fundamental para identificar el interés por los productos comercializados.
Tasa de rechazo
La tasa de rechazo indica el número de visitantes que accedió al sitio, pero salió del dominio sin realizar ninguna acción (clic, registro, etc.). Una alta tasa de rechazo muestra que, probablemente, estás atrayendo a la tienda digital a las personas equivocadas.
En estos casos, es necesario reevaluar el perfil del público objetivo y, si es necesario, reestructurar las campañas de marketing.
Tasa de conversión
Sin duda, esa es la métrica más importante de cualquier e-commerce. La tasa de conversión indica el porcentaje de usuarios que ha realizado algún tipo de acción; en el caso de una tienda virtual, se trata de hacer una compra efectiva.
Tique medio de compra
¿Sabes cuánto gasta cada visitante de media en tu sitio web? Debes saber que es necesario acompañar esa métrica con frecuencia, pues también por medio de esta comprobarás si el planificación de costes es correcto y si los precios están ajustados con este.
Coste de adquisición de clientes (CAC)
Toda adquisición realizada en una tienda virtual tiene un coste, y conocerlos es fundamental para el establecimiento de una política de precios ajustada, que evite pérdidas. Para calcular el CAC, se debe sumar todo lo que ha sido invertido en la realización de una venta.
¿Cuáles son las herramientas más apropiadas?
Tener todos esos datos en la mano es lo que quieres, ¿verdad? Creemos que sí. Pero ¿dónde puedes conseguirlos? Para ello, es necesario utilizar algunas herramientas de supervisión. Mira algunos ejemplos a continuación.
Google Analytics
Esta es una herramienta gratuita de supervisión de sitios web ofrecida por Google (¡obvio!). Analytics posibilita la obtención de distintas informaciones sobre cada acceso realizado en una determinada página.
Para utilizarlos, es necesario crear una cuenta y generar un ID único, que se incluirá en el código del sitio web. Por medio de este, se pueden seguir diversos datos, como:
- el volumen de tráfico;
- el origen del tráfico;
- la geolocalización del acceso;
- el navegador usado;
- el sistema operativo;
- el tipo de equipo (ordenador de mesa, tabletas, smartphone);
- la tasa de rechazo, etc.
En Google Analytics, también es posible configurar metas de conversión y seguir el desempeño de ventas de cada uno de los productos ofertados.
Seguimiento de e-commerce E-goi
Por medio de esta herramienta, un e-commerce puede recuperar clientes inactivos a partir de la automatización del ciclo de vida de cada uno de estos. Puede, por ejemplo, enviarles descuentos u ofertas especiales a quien no visita o no realiza una compra en su e-commerce desde hace cierto tiempo; además de eso, se preparan campañas de ventas cruzadas de manera simplificada.
Otra ventaja del seguimiento del e-commerce es la posibilidad de supervisar a un cliente que estuvo en la tienda virtual, pero no realizó ninguna compra. Si este entra en la tienda física, el sistema enviará un cupón de descuento en productos, y aumentará la tasa de conversión del establecimiento.
En los casos de abandono de carrito, el Track & Engage de E-goi puede lanzar un correo electrónico, SMS o una notificación web push y preguntar cuál es la razón de ese comportamiento. Existe, además, la opción de ofrecer un cupón de descuento de modo automático.
Tal como en Google Analytics, la configuración de esa supervisión es bastante simple: basta con introducir un código de HTML de rastreo en el sitio web. A partir de ahí, la herramienta registrará las páginas que cada persona visita, además de ofrecer la integración en diversas plataformas, tales como WordPress/WooCommerce.
Para utilizar Track & Engage, basta con crear una cuenta en la plataforma E-goi.
SEMrush
SEMrush también se usa en la supervisión, pero su foco es el análisis del desempeño de los e-commerces en las plataformas de búsqueda, en Google, concretamente. La herramienta analiza las palabras clave del sitio y permite compararlas con las de tus competidores.
En su informe, SEMrush indica cuál es el posicionamiento de la página en el motor de búsqueda, las palabras clave orgánicas y de pago de mayor desempeño y, también, las mejoras necesarias para que la tienda virtual aparezca en los primeros resultados.
Esa es una herramienta freemium. O sea: existe una versión gratuita, con ciertas limitaciones y una de pago, mucho más completa.
Como has visto en este artículo, la práctica de supervisar visitas en el e-commerce es fundamental para mejorar los resultados de las ventas, conocer al público y diferenciar tu marca de la de la competencia.
Por lo tanto, ¡no pierdas más tiempo! ¡Entra en contacto con nuestro equipo y empieza tu supervisión cuanto antes!