En este artículo, vamos a debatir las ventajas de las compras recurrentes en e-commerce, explicar cómo fidelizar clientes y dar algunos consejos sobre cómo aprovechar este tipo de negocio, principalmente utilizando la tecnología. ¿Todo el mundo preparado?
Las compras recurrentes en e-commerce representan no sólo una oportunidad de negocio más sólido, sino una economía basada en una buena relación con la clientela y en un negocio continuado con la misma.
Los modelos de negocio que cobran por planes, son más ventajosos también para los consumidores: al ofrecer servicios continuos, es posible cobrar mensualidades más baratas y así, alcanzar un público más amplio.
En este artículo, vamos a debatir las ventajas de las compras recurrentes en e-commerce, explicar cómo fidelizar clientes y dar algunos consejos sobre cómo aprovechar este tipo de negocio, principalmente utilizando la tecnología. ¡Vayamos a ello!
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¿Qué significa recurrencia en e-commerce?
Los servicios recurrentes son aquellos que funcionan mediante el cobro de tasas mensuales relativamente bajas a cambio de la utilización de un software o por el acceso a alguna plataforma, por ejemplo. Cuando termina el periodo de contratado, el acceso al servicio es cancelado.
El poder revolucionario que este tipo de servicio tiene sobre el mercado es enorme. Sólo por citar algunos ejemplos, plataformas de streaming, como Netflix y Spotify, hoy, controlan el mercado del entretenimento gracias a una apuesta por este modelo de negocio.
La recurrencia supone cobrar menos y mantener planes para ciertos servicios, en vez de vender licencias definitivas por valores, muchas veces, desorbitantes. Esta estrategia, como decimos, aumenta el mercado porque también envuelve potenciales clientes con menor poder de compra.
Por definición la recurrencia transforma productos en servicios. Es decir, implica la relación con los consumidores y la entrega de valor y depende fuertemente de la fidelización. Como la venta online de servicios como estos es tendencia, la recurrencia es un óptimo modelo de negocio también para tu e-commerce.
Recomendaciones para usar la recurrencia en e-commerce
Veamos a continuación algunas recomendaciones para aumentar los ingresos y para contar con ciertas previsiones de ventas aplicando la economía de recurrencia de nuestro negocio digital.
Destacando que esta modalidad es más compleja cuando se trata de atención al cliente pero mucho más lucrativa a largo plazo… además, se va volviendo más sencillo a medida que implementamos acciones escalables.
Adopta herramientas
Con mayor volumen de ventas y un nuevo universo de atención y satisfacción del cliente, es mucho más complejo dirigir una e-commerce, pero no puede ser un motivo para no hacerlo.
Para lidiar con esta complejidad, basta confiar en la tecnología y organizar las diversas áreas de tu empresa para usar el mismo software. Nosotros, en E-goi, ofrecemos varias soluciones que pueden ayudarte en esta tarea.
Por ejemplo, disponemos de funcionalidades de comunicación con los clientes como el envío de campañas de e-mail marketing, flujos de nutrición, entrega de mensajes SMS, envío de llamadas de voz y notificaciones push.
Envía e-mail marketing
Pocos canales de comunicación son tan eficaces para relacionarse con la clientela como el e-mail marketing. Aunque subestimado a veces por las empresas, este tipo de mensajes es personal, fácilmente medible y muy flexible. os clientes como o e-mail marketing.
Además, gracias al e-mail podemos hacer lo que llamamos flujos de nutrición o automatización. Se trata de un envío automático de e-mails en serie, con diferentes objetivos.
Por ejemplo, es posible educar a un cliente sobre la utilización de tu servicio, ayudarlo a comprender mejor tu mercado — lo que aumenta las posibilidades de que se lucre con la solución que tu empresa ofrece al permanecer como cliente — y muchas cosas más.
Los flujos de nutrición también son óptimos para adquirir nuevos clientes. Pueden ofrecer informaciones de interés, materiales ricos y promociones. A lo largo del proceso de nutrición de leads, conviértete en una autoridad para tu potencial cliente y aumenta las posibilidades de cerrar una nueva venta.
Ofrece novedades
Una vez contratado el servicio, algunas acciones son vistas por el cliente como «bónus». Por ejemplo, ofrecer nuevas funcionalidades y mejorías en la usabilidad, es una prueba de la dedicación de tu empresa.
De la misma forma, los clientes esperan que de alguna forma, encuentres nuevas maneras de uso de aquello que le estás ofreciendo y que se lo comuniques, enseñándole su funcionamiento. Muchas veces, la mayor carencia de tu cliente es la creatividad, y siempre tiene que contar con tu ayuda para conocer nuevas funcionalidades.
Sé creativo
Por hablar de creatividad, la recurrencia en e-commerce depende mucho de la misma. Para ofrecer nuevas funcionalidades, mejorías en la usabilidad y para la relación con los clientes y hacer un buen marketing digital, tendrás que reinventarte de forma constante.
El propio modelo de negocio de recurrencia en e-commerce es bastante nuevo, y, cuando una nueva metodología en el mercado se da a conocer, es natural que la competencia entre las marcas que van a ocupar este espacio recién creado, esté marcada por la creatividad e incluso por la irreverencia de su marketing y prestación de servicios.
Cuenta con un programa de recompensas
La economía de recurrencia depende, principalmente, de un buen uso del servicio ofrecido. Por lo tanto, si tu cliente compra un plan, y pasados algunos meses, verifica que no usó todo lo que esperaba del producto, la posibilidad de abandono aumenta significativamente.
Una buena solución para lidiar con este problema son los programas de fidelización — muchas veces, gamificados — ofrecidos en nombre del uso recurrente.
Puedes recompensar a tu cliente con descuentos, moneda virtual o desbloqueo de nuevas funcionalidades, entre otras posibilidades. Lo que queremos es que se sienta premiado por usar el servicio que ofreces y conocer todos los detalles.
Este tipo de acción es especialmente eficiente cuando el servicio es un SaaS (sigla que designa la expresión de origen inglesa Software as a Service, o programas de ordenador vendidos como servicio).
La economia de recurrencia es un modelo nuevo que cuenta con todo lo necesario para afianzarse en el mercado. Ofrece buenas oportunidades de lucro, posibilidad de relación continua con el cliente y un aumento del life time value (valor de tiempo en el que el cliente permanece contigo).
La tecnología es fundamental para auxiliar modelos de recurrencia para las e-commerce. Las soluciones para lidiar con los desafíos de esta nueva estrategia de ventas, pueden ser encontradas en buenos softwares especializados en marketing digital, como es el caso de E-goi.
¿Te gustaría saber qué soluciones ofrecemos? Visita nuestro site. Estamos convencidos que entre tantas opciones está la solución que falta para que tu negocio destaque entre la competencia.
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