Las métricas son importantes para el éxito empresarial. ¡Conoce las principales para e-commerce!
El crecimiento de un negocio depende del análisis correcto por parte de sus gerentes, quienes deben comprender qué aspectos deben corregirse y mejorarse y conocer las fortalezas. Las métricas para e-commerce proporcionan información para que las decisiones tomadas sean productivas y eficientes.
Sin estos indicadores, es difícil entender cómo tu tienda online puede mejorar y ofrecer un servicio de mayor calidad a los clientes. Por lo tanto, el análisis de las métricas es esencial para la planificación estratégica y el éxito empresarial.
En este artículo, te mostraremos las 7 métricas principales para comercio electrónico y cómo contribuyen a mejorar tu negocio. ¿Quieres saberlo todo? ¡Continúa leyendo!
Contents
1. Ticket medio
Esta métrica indica cuánto gasta cada consumidor, en promedio, en una compra. Por lo general, se calcula mensualmente, pero también contribuye al análisis de algunos datos en cualquier período, utilizando la siguiente fórmula:
- Ingresos por un período determinado / Número de clientes que compraron
Algunas actitudes ayudan a aumentar el valor del ticket promedio, especialmente cuando la tienda apuesta por formas de recompensar al cliente. Es posible, por ejemplo, dar descuentos para compras de alto valor, ofrecer obsequios o cupones, entre otras opciones. De esta manera, aumentará el gasto promedio por pedido y, en consecuencia, las ganancias.
2. ROI
Return on Investment (ROI) es otro indicador relevante para e-commerce, que se utiliza para calcular el valor de la rentabilidad obtenida en comparación con la inversión realizada. El resultado se puede calcular utilizando la siguiente fórmula:
- (Ingreso / Coste) x 100
El ROI se puede aplicar en varias áreas del negocio, por ejemplo para comprender los retornos de una campaña. También es necesario considerar la duración de la inversión, así como los posibles períodos estacionales que pueden afectar el resultado debido al aumento de tráfico y compras generales, como Navidad, Black Friday, entre otros.
3. Tasa de aprobación de pedidos
No todos los pedidos se terminan completando. Algunos simplemente son abandonados por el cliente, por varias razones diferentes, como algún problema de pago o la desistencia del comprador.
Para conocer esta tasa, es necesario dividir la cantidad de pagos efectuados por el total de pedidos y multiplicar por 100.
- (Pedidos Pagados / Total de Pedidos) x 100
La mayoría de los abandonos están relacionados con la forma de pago. Por lo tanto, una forma de revertir un número bajo es ofrecer varias posibilidades de pago, dando alternativas para que el consumidor complete la transacción.
4. Tasa de conversión
Esta es una métrica esencial para analizar los resultados de nuestro ecommerce. Su objetivo es indicar los resultados de las acciones en relación con las ventas. Es muy versátil, ya que puede usarse para diversos fines, como ventas, registro y otras acciones de la página. Esta fórmula ayuda a calcular ese indicador:
- (Número de Conversiones / Número de Visitantes) x 100
Cuando la tasa de conversión es baja, debemos analizar a qué puede deberse y qué errores de los que estamos cometiendo podemos evitar. De esta manera, es posible corregir errores a través de acciones que optimizan el resultado de acuerdo con las expectativas.
5. Coste de adquisición por cliente
El coste de adquisición por cliente (CAC) representa el gasto invertidos para ganar un consumidor. El cálculo no es complicado, sin embargo, requiere control de costes en todas las etapas de su negocio para ser más preciso. Después de eso, solo divida la suma de todas las inversiones por el número de nuevos clientes en un período determinado, con la siguiente fórmula:
- Suma de inversión / Número de clientes adquiridos
Luego, debe identificar el ticket promedio durante ese mismo período para averiguar si el CAC obtenido fue ideal. Si es mayor, es una señal de que las acciones no generaron ganancias y no fueron suficientes para cubrir los gastos con marketing y publicidad.
El cálculo del coste de adquisición también es importante para comprender cuánto se debe invertir para lograr ciertos objetivos. De esta manera, es posible planificar cuál debería ser la inversión para que la empresa logre el crecimiento deseado.
6. Tasa de carrito abandonado
Esta es una métrica interesante para comprender cuántos clientes están abandonando el carrito en tu ecommerce, es decir, renunciando en algún momento del proceso. Cuando este número es alto, es necesario evaluar si la forma de pago, las condiciones, el coste de envío y otros elementos están alineados con los valores del mercado.
Este cálculo se puede hacer por la proporción del número de visitantes que no han completado el pago y el total de quienes lo iniciaron, multiplicando el resultado por 100:
- (Cantidad de visitantes que no completaron el checkout / cantidad de personas que iniciaron el checkout) x 100
Una forma de mejorar este indicador es optar por una plataforma de ecommerce que tenga la funcionalidad de recuperar el carrito abandonado. De esta manera, es posible crear una estrategia específica mediante el envío de email marketing al cliente que abandonó la compra, buscando reanudar la venta.
7. Tasa de rechazo
Esta tasa nos muestra la cantidad de consumidores que llegan hasta nuestro site y se van sin interactuar o acceder a una segunda página. Por lo tanto, el bajo número de esta tasa indica que tus páginas y/o productos son atractivos, mientras que el alto número muestra que algo no está siendo de agrado.
Si alguna página tiene un rechazo muy alto, es necesario hacer pruebas y hacer cambios para que la situación se invierta. Hay varios problemas que pueden causar el rechazo, como un diseño confuso, precios muy altos, descripción deficiente del producto, la falta de visualización de los elementos relacionados, falta de capacidad de respuesta….
En este artículo, hemos visto algunas métricas esenciales para ecommerce que nos ayudan a comprender más sobre el negocio. Usando estos indicadores podremos tener una visión más clara de qué tenemos que mejorar para que nuestra tienda continúe creciendo.
Un análisis correcto puede marcar la diferencia y brindar excelentes resultados, aumentando el alcance y, consecuentemente, las ganancias.
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