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Descubre los 5 errores comunes de email marketing que pueden perjudicar tus campañas de Black Friday y conoce las soluciones para evitarlos.

La Black Friday es una de las épocas más importantes para el e-commerce, representando una gran oportunidad para incrementar las ventas.

Sin embargo, muchos profesionales de marketing cometen errores comunes que perjudican el éxito de sus campañas de email.

A continuación, detallo cinco errores comunes de email marketing que debes evitar para asegurar el éxito en Black Friday.

5 Errores de Email Marketing que Debes Evitar en Black Friday

1. Emails no Responsivos

Más de la mitad de las compras online durante Black Friday se realizan desde dispositivos móviles, por lo que uno de los errores más graves es enviar emails no optimizados para estos dispositivos.

Si tus emails no se adaptan a móviles, perderás una gran parte de tu audiencia. Asegúrate de que tus emails sean responsivos y se ajusten a todos los tamaños de pantalla.

2, Olvidarse de Probar los Emails

Un error común es no probar los emails antes de enviarlos. Las distintas visualizaciones en clientes de email, como Gmail o Outlook, pueden causar problemas. Utiliza herramientas de previsualización para asegurarte de que los emails se ven correctamente en todos los dispositivos.

3. Asuntos Genéricos

Usar líneas de asunto como «Oferta Black Friday» es un error que hará que tu email se pierda en la bandeja de entrada saturada de tus clientes. ¡Sé creativo!Afortunadamente, E-goi ofrece el «Generador de Contenido», una herramienta que ayuda a crear líneas de asunto impactantes y personalizadas, ahorrando tiempo y aumentando tus probabilidades de éxito.Aquí tienes algunos buenos ejemplos para inspirarte:

  • Crate & Barrel: Los restos de pavo pueden esperar. Black Friday no.
  • Groupon: La lista VIP de Black Friday 👀 Usa el código BLACK30
  • Gap: TGI-Black Friday – 50% de descuento en todo. TODA. LA. SEMANA.
  • Victoria’s Secret: Black Fri-YAY 🙌 Compra uno y obtén un 50% de descuento
  • IKEA: [Nombre propio], escapa del caos de Black Friday
  • Timberland: 👇Mejor que tus Deals☝️ Hasta 40% de descuento

4. No Monitorizar los Resultados

Tener una estrategia sólida de email marketing para Black Friday es esencial, pero no basta solo con enviar las campañas. Monitorizar los resultados es crucial para entender qué funciona y qué se puede mejorar. E-goi cuenta con una herramienta llamada «Asistente de Performance«, que no solo analiza tus resultados, sino que también ofrece insights valiosos para optimizar tus futuras campañas.

5. Enviar Blasts en Lugar de Segmentar

Un error común es enviar el mismo email a toda la lista. Segmentar tus contactos en función de sus preferencias y comportamientos anteriores permite ofrecer promociones más relevantes, aumentando las posibilidades de conversión.

Conclusión

En este artículo, he analizado cinco errores comunes de email marketing y te he mostrado cómo evitarlos: desde crear emails más responsivos, realizar pruebas antes de los envíos, usar creatividad para crear asuntos destacados, monitorizar resultados y segmentar la audiencia.

Al evitar estos errores comunes de email marketing, estarás en el camino correcto para asegurar el éxito de tus campañas de Black Friday. Recuerda planificar con antelación, realizar pruebas exhaustivas y personalizar tus mensajes para maximizar los resultados.

Para finalizar, te dejo un consejo especial: hasta el 29 de noviembre puedes aprovechar nuestra promoción de Black Friday y recibir el 100% del importe gastado en la compra de planes y extras de contactos como saldo E-goi. Si pierdes esta oportunidad, será un error sin retorno. ¡Aprovéchala ya!

Probar tu flujo de automatización es el camino hacia el éxito de tus campañas. Descubre en esta guía práctica cómo hacerlo y garantiza los mejores resultados.

¡He creado un monstruo! Pensé la primera vez que creé un flujo de automatización con 5 triggers y casi 100 acciones.

En ese momento solo pensaba en un detalle: ¿Cómo sé que las personas entrarán y seguirán el flujo como esperaba? ¿Cómo puedo comprobarlo?

Lo que parecía un drama se convirtió en una historia sin apocalipsis gracias a las herramientas que E-goi proporciona. Por eso, he decidido compartir esta guía práctica contigo.

Si acabas de llegar a E-goi y quieres probar tu flujo de automatización, esta guía te ahorrará tiempo en descubrimientos.

Si estás a punto de activar un flujo de nutrición antes de Black Friday, Navidad, Rebajas y otras temporadas, esta guía te ayudará a agilizar tus pruebas.

¡Vamos allá!

Probar la entrada en el flujo de automatización:

La puerta de entrada de tus automatizaciones siempre será un trigger. Veamos algunas opciones para comenzar tus pruebas.

  • Simular el escenario real: Esta será siempre la opción ideal. Simula la entrada en el flujo a través del trigger que da inicio a tu automatización. Ej.: Registro a través de una landing page de ventas privadas, clic en el call-to-action de una campaña, etc.
  • Utilizar triggers alternativos para iniciar el flujo de automatización: Si no quieres seguir el escenario real – ej.: no deseas nuevos registros de prueba en tu lista de contactos – puedes optar por otros triggers. Algunos de los que utilizo habitualmente son: Fecha, Tag añadida, Tag retirada.
  • Aplicar la operación de “activar automatización”: Por otro lado, puedes simplemente iniciar la automatización inmediatamente después del trigger o desde otro punto del flujo que desees probar. Basta con activar la automatización manualmente para uno o más contactos siguiendo estos pasos.

En cualquiera de estos casos, recuerda siempre tener un segmento específico para tus pruebas, donde incluyas contactos con tus datos y/o los de tu equipo. De esta forma, aseguras que no realizas envíos inadvertidos a tu lista de contactos.

Validar la presencia en el flujo de automatización:

Queremos ver a nuestros contactos avanzar sin obstáculos a través de las acciones de nuestro flujo. Para ello, puedes consultar los informes de las automatizaciones:

  • Informe gráfico de la automatización: Aunque presenta una visión más global, permite visualizar la actividad a lo largo del flujo.
  • Recorrido del contacto en el flujo de automatización: Al editar cualquiera de tus contactos, en la pestaña de “Automatizaciones”, puedes ver en qué automatizaciones ha entrado, por qué acciones ha pasado y en cuál se encuentra en ese momento.

Probar las campañas y páginas dentro del flujo de automatización:

Construir una imagen de marca consistente depende a menudo de detalles en nuestra comunicación. Para asegurarte de que no se te escapa nada, prueba siempre tus páginas y campañas.

  • Simulación en dispositivos: Todos los editores de E-goi permiten simular la visualización de páginas y campañas en diferentes dispositivos mientras trabajas en el contenido.
  • Grupos de prueba: He perdido la cuenta de las veces que he felicitado al equipo responsable de esta funcionalidad. Además de ser útil, ¡es de mis favoritas!
    Si la comunicación en tus flujos está altamente segmentada y utilizas variaciones de contenido en los emails y SMS, te harás fan de esta opción. Mira cómo utilizarla aquí.
  • Previsualización: Adicionalmente, después de crear campañas y páginas, tienes la opción de “Previsualizar” con varias configuraciones disponibles para verlas según el dispositivo, segmento o formato de destino.

Y hablando de pruebas, ¿sabías que E-goi permite hacer pruebas A/B de flujos de automatización y de campañas? Todo lo que necesitas para elegir la versión con mejor rendimiento. Consulta los artículos en los enlaces para seguir el paso a paso.

Conclusión

La implementación eficaz del flujo de automatización es esencial para el éxito de las campañas de Black Friday.

Probar el funcionamiento de tus flujos antes del gran día garantiza una experiencia de compra más fluida y personalizada para tus clientes, maximizando las oportunidades de venta.

En E-goi, encuentras las herramientas adecuadas para apoyar tus campañas desde la implementación, pruebas y resultados. Crea tu cuenta y optimiza tus campañas

El Lead Tracking permite monitorear el comportamiento de los leads, utilizando métricas como referrer, ID de clic y UTMs. Descubre su importancia para rastrear y optimizar campañas de marketing digital.

En 2024, el Lead Tracking sigue siendo una pieza clave para optimizar campañas de marketing digital, tanto en tráfico de pago como en tráfico orgánico.

Herramientas como E-goi permiten rastrear información crucial, como referrer, ID de clic, UTMs y GCLID, además de enviar eventos de conversión directamente a Google Ads. Este proceso ayuda a ajustar campañas en tiempo real y maximizar el retorno sobre la inversión (ROI).

En este artículo, exploraré todo lo que necesitas saber sobre lead tracking para optimizar tus campañas.

¡Buena lectura!

¿Qué es Lead Tracking?

El lead tracking es el proceso de monitorización y análisis del comportamiento de los potenciales clientes (leads) a lo largo de su recorrido de compra, desde el primer contacto hasta la conversión final.

Esta práctica implica recopilar datos esenciales, como el origen del tráfico, interacciones con campañas de marketing e información demográfica, lo que permite a las empresas comprender mejor qué estrategias están generando resultados.

Utilizando herramientas como UTMs, GCLID y referrers, el lead tracking proporciona insights valiosos que ayudan a optimizar campañas de marketing digital, personalizar comunicaciones y maximizar el ROI. En un escenario competitivo, donde cada interacción cuenta, el lead tracking se convierte en una pieza clave para transformar leads en clientes fieles.

Comprendiendo los Conceptos: Referrer, ID de Clic y Parámetros UTM

El rastreo de estas métricas es esencial para entender el origen y el comportamiento de cada lead, lo que permite optimizaciones precisas:

  • Referrer: Muestra de dónde proviene el visitante, indicando el dominio de origen.
  • ID de Clic: Rastreo específico de clics, permitiendo un análisis detallado de campañas de pago.
  • UTMs: Rastrean campañas pagadas u orgánicas, proporcionando datos sobre el canal, la campaña y el contenido que llevaron al lead al website.

En E-goi, puedes crear segmentos basados en estas métricas, permitiendo personalizar tus campañas según cada origen de tráfico.

Segmentación de Contactos Basada en Parámetros UTM

La segmentación de contactos a partir de los parámetros UTM capturados permite personalizar y dirigir tus campañas de marketing de manera extremadamente eficaz.

Los UTMs brindan detalles sobre el origen, el medio y la campaña que llevaron al usuario a tu website. Al captar estos datos en formularios, puedes crear segmentos específicos en tu lista de contactos, agrupando leads provenientes de diferentes canales o fuentes.

Esto permite, por ejemplo, enviar comunicaciones personalizadas a leads que llegaron a través de una campaña específica en Facebook Ads o de un email marketing. Con esta información, puedes dirigir mensajes relevantes y ofertas específicas a cada segmento, aumentando las probabilidades de conversión y optimizando el ROI de tus campañas de marketing.

Ejemplo de Segmentación de Leads

Supongamos que tienes un website de e-commerce que vende productos electrónicos y que una de las categorías de tu site es «Smartphones». Un usuario accede a tu site a través de una campaña en Facebook Ads, identificada con parámetros UTM específicos (como utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=smartphones).

Durante el proceso de compra o registro, ese usuario rellena un formulario, lo que permite capturar sus datos y los parámetros UTM asociados.

Creación de Segmentos y Asignación de Tags

Después de rellenar el formulario, puedes:

  • Crear un Segmento Específico: Agrupa a este lead en la lista de contactos de tu plataforma de marketing en un segmento llamado «Leads de Smartphones». Este segmento incluirá a todos los leads que llegaron a través de la campaña de Facebook Ads relacionada con smartphones, además de otros leads que interactuaron con contenidos de la misma categoría.
  • Asignar Tags Específicas: Además de segmentarlo, puedes asignar tags como «Interés en Smartphones» y «Origen Facebook». Estas tags permiten una rápida identificación de los intereses y la procedencia del lead, facilitando futuras campañas.

Campaña de Email Marketing y SMS

Con estos segmentos y tags en la mano, puedes desarrollar campañas dirigidas:

  • Email Marketing: Envía un email marketing personalizado al segmento «Leads de Smartphones», presentando las últimas novedades y promociones en smartphones. El email puede incluir ofertas exclusivas, como un descuento en un modelo específico o una promoción de envío gratuito. Puedes usar elementos del UTM para reforzar el mensaje, como «¡Aprovecha la oferta que viste en Facebook!»
  • SMS Marketing: Además del email, puedes enviar un SMS a los leads que también optaron por recibir comunicaciones por esta vía, recordándoles la promoción. Por ejemplo: «¡Hola! No te pierdas nuestro descuento especial en smartphones. ¡Visítanos para saber más!».

Banner Email Marketing E-goi

Google Click Identifier (GCLID): Definición e Importancia

El Google Click Identifier (GCLID) es un identificador generado cuando un usuario hace clic en un anuncio en Google Ads. Capturar este ID en tus formularios permite:

  • Atribución precisa de conversiones, identificando qué campañas generaron leads.
  • Optimización continua, permitiendo no solo optimizar en la propia plataforma, sino también realizar ajustes manuales en las pujas y la segmentación según el rendimiento.
  • Integración con CRM, lo que permite un análisis detallado del ciclo de vida del cliente.

En E-goi, el GCLID se capta automáticamente en formularios y páginas de registro, sin necesidad de configuración manual.

Captación de Eventos en el Formulario y Envío a Google Ads

Capturar eventos de envío de formularios y enviarlos a Google Ads es esencial para rastrear conversiones y ajustar campañas. La integración con Google Tag Manager (GTM) facilita este proceso:

  1. Creación de una tag de conversión en Google Ads y luego, creación de una tag en GTM que active el trigger adecuado.
  2. Configuración de la Tag de Conversión en GTM, asociándola al envío de formularios.
  3. Captura de eventos en los formularios de E-goi, vinculándolos a Google Analytics y Ads.
  4. Ajustes en tiempo real, en función de las interacciones capturadas.

Con esta estrategia, el envío de eventos garantiza una atribución precisa, permitiendo optimizaciones basadas en datos concretos.

Cómo Captar Eventos de los Formularios de E-goi para Optimizar Campañas de Anuncios

Además de la simple captación de leads, los eventos de formularios proporcionan insights valiosos que pueden integrarse con Google Analytics y Facebook Ads, optimizando campañas en función del comportamiento del usuario. Esta integración ayuda a mejorar significativamente el rendimiento de retargeting:

  • Automatización de la Captura de Datos: Reduce el riesgo de error humano y permite ajustes rápidos en campañas.
  • Mejoras en Campañas de Retargeting: Captando eventos de usuarios que ya han interactuado, es posible reengancharlos con mayor eficacia.
  • Optimización Basada en Datos: Los análisis detallados ayudan a identificar patrones de comportamiento, permitiendo ajustes más precisos en las campañas.

Implementación de la Integración con Google Analytics y GTM

Para sacar el máximo provecho de los datos de formularios de E-goi y maximizar el ROI en tus campañas, sigue estas prácticas:

  • Definir triggers en Google Tag Manager para captar eventos de envío de formulario. Por ejemplo, después de que un usuario complete todos los campos obligatorios de un formulario y haga clic en “Enviar”, puedes redirigirlo a una página de agradecimiento (thank you page). En este caso, debes configurar un trigger en GTM que detecte la visualización de esta página y registre el evento.
  • Configurar variables importantes como el GCLID en GTM, para rastrear y atribuir correctamente las conversiones.
  • Análisis continuo de los datos en Google Analytics para identificar patrones y oportunidades de optimización.

Conclusión

El Lead Tracking basado en referrer, ID de clic, UTM y GCLID es fundamental para maximizar el éxito de campañas digitales. Integrar estos datos y enviarlos a Google Ads, a través de eventos capturados en los formularios de E-goi, permite una atribución precisa y ajustes en tiempo real, asegurando que tus esfuerzos de marketing estén siempre optimizados.

Prueba E-goi y descubre cómo estas prácticas pueden transformar tus campañas de marketing, generando más leads y aumentando el ROI con base en datos concretos y accionables.

Este artículo presenta 4 estrategias para la Black Friday, centrándose en cómo la segmentación y la automatización pueden optimizar la comunicación con los clientes.

¡Hola! Soy Henrique Tavares, Especialista en Marketing Digital y Gestor de Producto de E-goi. En los últimos años, he seguido de cerca la evolución de las empresas y las estrategias implementadas para la Black Friday.

Las reuniones con clientes y socios, los eventos y las largas noches de investigación han aportado algunos buenos insights que compartiré en este artículo.

En general, vamos a explorar cuatro estrategias que pueden ayudar a tu marca a prepararse para la Black Friday de manera eficiente, utilizando técnicas de automatización y segmentación para alcanzar tus objetivos de marketing.

Como buen egoiano, este artículo es casi un manual de uso de los segmentos y automatizaciones. Así que, además de conocer las estrategias, podrás ponerlas en práctica en tu cuenta de E-goi, siguiendo la lógica que voy a describir. Ahora, pasemos a la acción.

1. Automatización de Email Marketing Pre-Black Friday

Objetivo: Calentar la base de leads y aumentar el interés en la Black Friday.

Los estudios indican que aproximadamente el 60% de los consumidores deciden sus compras de Black Friday antes del evento, a menudo basándose en emails promocionales recibidos previamente (fuente: Statista). Un buen calentamiento puede mejorar la tasa de apertura y conversión, ayudando a que la marca sea una de las opciones en la mente del consumidor cuando se lancen las ofertas.

La automatización de emails pre-Black Friday mantiene tu marca presente y relevante, creando anticipación y generando expectativas. Según la DMA (Data & Marketing Association), los emails segmentados y personalizados generan un 58% más de ingresos que las campañas no segmentadas. La segmentación por perfil de cliente permite ofrecer mensajes más resonantes con cada público objetivo, aumentando las posibilidades de engagement y conversión.

Segmentación de Contactos en E-goi:

  • Historial de Compras: Identifica a los clientes que compraron en años anteriores, pero no en este año. La lógica de la segmentación debe corresponder a todas las condiciones siguientes.
    • Campo: Track & Engage > Compras
    • Operador: Mayor que
    • Valor: 0 (cero)
    • Campo: Track & Engage > Última compra
    • Operador: Menor que
    • Valor: 2024-01-01 (año actual)
  • Engagement Anterior: Clasifica contactos por interacción con emails anteriores, como aperturas y clics. La lógica de la segmentación debe corresponder a todas las condiciones anteriores, más la segmentación anterior.
    • Campo: Aperturas de Emails
    • Operador: Mayor que
    • Valor: 3 (en todas las campañas, o en solo algunas campañas).
    • Campo: Clics
    • Operador: Mayor que
    • Valor: 1 (en todas las campañas, o en solo algunas campañas)
  • Intereses y Preferencias: Usa información de comportamiento y preferencias para crear segmentos específicos. La lógica de la segmentación debe corresponder a la condición anterior, más la segmentación anterior.
    • Campo: Tag
    • Operador: Igual
    • Valor: «Black Friday» o cualquier tag previamente utilizada para identificar ediciones pasadas de la Black Friday.

Automatización de las campañas:

  • Definir Triggers: Añade un trigger de fecha que se active en un día y hora específicos. Ejemplo: 04/11/2024 (activar el trigger en la «Fecha específica», 04/11/2024, 08:00), aplicar solo al segmento creado anteriormente “Automatización de Email Marketing Pre-Black Friday”, y no aceptar contactos más de una vez.
  • Programar la Secuencia de Emails, SMS y SmartSMS: Configura envíos programados con condiciones de espera de 5 a 7 días en momentos estratégicos, como:
    • Email – Introductorio: Presentar la Black Friday y lo que está por venir.
    • SmartSMS – Consejos de Productos: Sugerir artículos que puedan interesar al segmento.
    • Email – Recordatorio de Ofertas: Reforzar las promociones cercanas al evento.
    • Email – Día de la Black Friday: Enviar ofertas especiales y urgentes.
    • SMS – Día de la Black Friday: Enviar ofertas especiales y urgentes.

2. Recuperación de Carritos Abandonados

Objetivo: Recuperar ventas de consumidores que han mostrado interés, pero no han finalizado la compra. Según el Baymard Institute, el promedio de abandono de carritos está en torno al 70%. Durante la Black Friday, este número puede ser aún mayor, ya que los consumidores comparan precios y ofertas entre varias marcas.

Implementar automatizaciones para recuperar carritos abandonados es esencial para no perder oportunidades de venta. En promedio, el 60% de los consumidores que abandonan un carrito son recuperados cuando son impactados por una serie de emails automáticos, siendo la conversión más efectiva en las primeras 24 horas tras el abandono.

Es importante tener el track & engage configurado correctamente en tu e-commerce para esta estrategia.

Segmentación de Contactos:

  • Identificación de Carritos Abandonados: Si tienes activo el Track & Engage, el contacto entrará automáticamente en el segmento “Quien tiene productos en el carrito”.

Automatización de las campañas:

  • Definir Triggers: Añade un trigger de Producto en el carrito, el contacto entrará en este trigger 30 minutos después de haber abandonado su carrito de compras, si no ha pasado por un objetivo igual en ese espacio de tiempo.
  • Programar la Secuencia de Emails, SMS y SmartSMS: Configura envíos programados en intervalos estratégicos con condiciones de “esperar” siguiendo la lógica siguiente:
    • SmartSMS – Recordatorio Inicial: Envía un recordatorio amigable justo después del abandono.
    • Si el cliente abre la página enviada en el SmartSMS, envía un recordatorio amigable por email sobre los productos dejados en el carrito.
    • Si el cliente aún no ha realizado la compra después de 8 horas, ofrece un incentivo, como un descuento o envío gratuito, para estimular la finalización de la compra.
    • Email y SMS de Última Llamada: Esperar +8 horas y enviar un último recordatorio antes de que los productos sean eliminados del carrito, reforzando la urgencia y exclusividad de la oferta.

OBS: En las campañas de email, utiliza los widgets de e-commerce para ofrecer productos dinámicos, alternativos, relacionados, visualizados y recomendados. Así, tendrás una mayor probabilidad de conversión.

3. Segmentación Basada en Engagement

Objetivo: Maximizar la eficiencia en la entrega de emails y aumentar las tasas de conversión. Las listas de emails altamente segmentadas y relevantes pueden alcanzar tasas de apertura hasta cinco veces mayores y generar un aumento significativo en las conversiones. Este factor es aún más importante durante la Black Friday, cuando las bandejas de entrada de los consumidores están inundadas de diversas ofertas.

La segmentación basada en el engagement enfoca los esfuerzos de marketing en quienes tienen más probabilidades de interactuar positivamente con los mensajes. Estudios indican que las campañas de email marketing altamente segmentadas pueden presentar un aumento de aproximadamente un 14% en la tasa de apertura y más de un 100% en la tasa de clics en comparación con campañas sin segmentación. Esta personalización de los mensajes los hace más relevantes, elevando el engagement y, en consecuencia, las conversiones.

Segmentación de Contactos:

  • Contactos Altamente Comprometidos: Aquellos que abrieron y clicaron en varios emails en los últimos meses. La lógica de la segmentación debe corresponder a todas las condiciones siguientes.
    • Campo: Aperturas de Emails
    • Operador: Mayor que
    • Valor: 10 (en todas las campañas, o solo en algunas campañas).
    • Campo: Clics
    • Operador: Mayor que
    • Valor: 10 (en todas las campañas, o solo en algunas campañas).
  • Contactos Moderadamente Comprometidos: Usuarios que interactuaron con algunos emails, pero no de manera consistente.
    • Campo: Aperturas de Emails
    • Operador: Mayor que
    • Valor: 3 (en todas las campañas, o solo en algunas campañas).
    • Campo: Aperturas de Emails
    • Operador: Menor que
    • Valor: 10 (en todas las campañas, o solo en algunas campañas).
    • Campo: Clics
    • Operador: Mayor que
    • Valor: 0 (en todas las campañas, o solo en algunas campañas).
    • Campo: Clics
    • Operador: Menor que
    • Valor: 10 (en todas las campañas, o solo en algunas campañas).
  • Contactos No Comprometidos: Aquellos que no han abierto ni clicado en emails en las últimas semanas o meses, dependiendo de la selección de campañas.
    • Campo: Aperturas de Emails
    • Operador: Menor que
    • Valor: 3 (en todas las campañas, o solo en algunas campañas).
    • Campo: Clics
    • Operador: Igual
    • Valor: 0 (en todas las campañas, o solo en algunas campañas).

Automatización de las campañas:

  • Definir Triggers: Añade 3 triggers de “Fecha”, configura el día y la hora en que el trigger será activado. Activa la opción de “aplicar solo a segmentos”, y para cada trigger, añade uno de los segmentos creados anteriormente: Contactos Altamente Comprometidos, Contactos Moderadamente Comprometidos y Contactos No Comprometidos.
  • Programar la Secuencia de Emails, SMS y SmartSMS: Configura una serie de envíos dirigidos a cada segmento/trigger, como:
    • Para Contactos Altamente Comprometidos: Ofrece contenidos exclusivos, promociones anticipadas o invitaciones a eventos especiales.
    • Para Contactos Moderadamente Comprometidos: Envía recordatorios y ofertas que incentiven un mayor engagement, como productos relacionados con los intereses demostrados.
    • Para Contactos No Comprometidos: Crea campañas de reactivación que incentiven la interacción, como cuestionarios para entender sus preferencias u ofertas personalizadas.

En el ejemplo siguiente, he añadido algunas condiciones para validar si el primer email fue abierto. En caso de que no lo haya sido, enviaremos un SMS como refuerzo para aumentar la tasa de apertura. Es importante destacar que el flujo de comunicación presentado es solo un ejemplo. Es esencial conocer bien a tu público objetivo, segmentarlo en base a sus características o perfiles, y desarrollar las campañas de forma lo más dirigida posible.

4. Segmentación de Clientes VIP

Objetivo: Recompensar a los clientes VIP con beneficios exclusivos y progresivos basados en su inscripción en una lista de espera durante el mes de la Black Friday. Cuanto antes se inscriba el cliente VIP, mayores serán los beneficios. Además de descuentos, sugiero ofrecer ventajas adicionales para reforzar la exclusividad y captar datos valiosos para mejorar la personalización futura.

Beneficios Escalonados Basados en la Inscripción en la Lista de Espera

Durante el mes de la Black Friday, quienes se inscriban más temprano en la lista de espera tendrán acceso a descuentos más altos y beneficios adicionales. Esta estrategia crea un sentido de urgencia y recompensa a los clientes VIP por su interés anticipado.

Mecánica de la Lista de Espera Escalonada:

  • Semana 01: Los clientes VIP que se inscriban anticipadamente en la lista de espera podrán recibir un descuento máximo del 30% en toda la tienda. Además, tendrán derecho a un regalo especial exclusivo, como un producto premium o un vale para compras futuras. Uno de los grandes beneficios de esta fase es el acceso anticipado, 3 semanas antes del inicio oficial de la campaña, lo que permitirá a los VIP elegir primero los productos más demandados. Para completar, se puede ofrecer envío gratuito en todas las compras.

Durante la inscripción, puedes solicitar datos adicionales, como categorías de interés, productos deseados o tallas/preferencias, para mejorar la personalización de futuras ofertas.

Cuando un cliente realice una compra, automáticamente será eliminado de la automatización de las semanas 1 a 3.

Página de Inscripción (Lista de Espera):

  • Crear página de inscripción (Menú Captar > Páginas de inscripción)
  • Elegir lista y modelo de la página
  • Configurar nombre, enlace y SEO
  • Añadir campos en el formulario para recopilar datos adicionales, como categorías de interés, productos deseados o tallas/preferencias.
  • En la etapa de “comportamiento”, definir la tag que será asociada a los contactos. En este ejemplo, creé la tag “VIPs Inscritos en la lista de espera”.

Captación de Datos y Personalización Mejorada:
La inscripción en la lista de espera es una oportunidad para recopilar información útil que ayudará a mejorar la segmentación y personalización de las campañas:

  • Formulario de Inscripción Personalizado: Al inscribirse en la lista de espera, solicita a los VIP que rellenen algunos campos opcionales, como:
    • Categorías de interés (ej.: moda, tecnología, hogar)
    • Productos deseados o recomendados
    • Tallas/preferencias (ej.: tallas de ropa, colores favoritos)
    • Preferencias de comunicación (email, SMS, WhatsApp)
  • Análisis del Comportamiento de Navegación: Integra la información recopilada con el historial de navegación y compras para futuras campañas personalizadas.
  • Refuerza la Automatización: A partir de los datos recopilados, configura campañas automatizadas con recomendaciones personalizadas, ofertas específicas y mensajes alineados con los intereses de los clientes VIP.

Segmentación de Contactos:

  • Compradores fidelizados (más de 5 compras):
    • Campo: Tag
    • Operador: Igual
    • Valor: VIPs Inscritos en la lista de espera (tag añadida en la página de inscripción).
  • Última compra:
    • Operador: Entre 2024-11-09 y 2024-11-29 (de la Semana 1 a 3)
    • Campo: Tag
    • Operador: Igual
    • Valor: VIPs Inscritos en la lista de espera

Automatización de las Campañas:

  • Definir Triggers: Añade 1 trigger de “Tag añadida”, selecciona la tag “VIPs Inscritos en la lista de espera” y desactiva la opción de aceptar contactos más de una vez.
  • Programar la Secuencia de Emails, SMS y SmartSMS: Configura 3 envíos de emails, con refuerzo de SMS y SmartSMS si no hay apertura, durante una semana.
    • Email de Bienvenida y Presentación de los Beneficios: Da la bienvenida a los clientes VIP inscritos y destaca los beneficios exclusivos de la campaña de Black Friday.
    • Email de Recordatorio del Descuento y Regalo: Recuerda a los clientes VIP el descuento del 30% y el regalo especial disponibles para ellos.
    • Email de Última Oportunidad para Aprovechar los Beneficios: Crea un sentido de urgencia antes de que finalice la semana de inscripción anticipada.

En otra automatización, añade 1 trigger de “Condición”, selecciona el segmento “Compró en la Semana VIP BF24” y desactiva la opción de aceptar contactos más de una vez. Añade una condición de “parar otra automatización”, selecciona la lista que se está utilizando y el autobot con el flujo de la Semana VIP. Finalmente, añade una acción de Gestión de contactos para añadir una tag a los compradores. De esta manera, cualquier cliente VIP que compre durante las 3 semanas de la campaña saldrá automáticamente de la otra automatización.

  • Semana 02: Los VIPs podrán disfrutar de un descuento del 25% y acceso anticipado 2 semanas antes de la campaña oficial. Se podrá ofrecer envío gratuito para compras que superen un valor estipulado, incentivando compras mayores. Además, los VIPs podrán recibir una invitación exclusiva para eventos posteriores a la Black Friday, como lanzamientos de nuevos productos o preestrenos de colecciones, reforzando el sentido de exclusividad.

Para la segunda semana, no es necesario crear una nueva segmentación. En la misma automatización de la semana 01, se deben continuar añadiendo las campañas, las condiciones de espera y las condiciones de validación de la apertura, siguiendo la misma lógica.

  • Semana 03: Durante la tercera semana, el descuento puede reducirse al 20%, y el acceso anticipado será de 6 horas antes de la campaña oficial. El envío gratuito continuará disponible para compras que superen un valor mínimo. Los VIPs también podrán recibir un regalo menor en compras por encima de un determinado monto, ofreciendo aún una recompensa adicional por su participación.

Para la tercera semana, tampoco es necesario crear una nueva segmentación. En la misma automatización de las semanas 1 y 2, se deben continuar añadiendo las campañas, las condiciones de espera y las condiciones de validación de la apertura, siguiendo la misma lógica.

  • En la Black Friday: Los VIPs tendrán la última oportunidad de aprovechar la campaña con un descuento igual al que se ofrezca al resto de clientes. Aun así, pueden obtener acceso anticipado, con unas horas antes del inicio oficial de la campaña. Tras la Black Friday, es importante mantener la comunicación con los VIPs, reforzando el vínculo con la marca y ofreciéndoles preestrenos de nuevos productos.

Conclusión

Invertir en estrategias de segmentación y automatización para la Black Friday no solo maximiza tus ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente, asegurando que reciba ofertas relevantes en el momento adecuado.

Aplicando algunas de estas 4 estrategias, tu marca puede destacarse en un mercado competitivo, fortaleciendo la relación con los consumidores y aumentando las probabilidades de conversión durante este evento clave.

Si necesitas apoyo en la implementación de estas estrategias, no dudes en contactarnos. Además de nuestro servicio de atención al cliente, contamos con un equipo de accounts dedicado a ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Hasta el 31/10, puedes aprovechar nuestra promoción anticipada de Black Friday para suscribirte a los planes de E-goi con un 100% de cashback. Es la oportunidad ideal para implementar las estrategias descritas aquí. ¡No la dejes escapar!

Este artículo explora cómo la Experiencia del Usuario (UX) se extiende más allá del ámbito digital, impactando el día a día. A partir de experiencias personales y ejemplos prácticos, se discute la importancia de la accesibilidad en los espacios físicos y servicios, ofreciendo ideas sobre cómo mejorar la UX en la vida cotidiana.

La experiencia del usuario (UX) es cada vez más esencial, tanto en el ámbito digital como en la vida cotidiana, impactando directamente en la satisfacción y la percepción de calidad.

En el entorno digital, como en los sitios web o aplicaciones, una buena UX garantiza que el usuario pueda navegar de forma intuitiva, rápida y eficiente, encontrando lo que necesita sin frustraciones.

De la misma manera, en el día a día, como al acudir a una consulta médica, la experiencia del usuario también es fundamental.

Una atención bien organizada, con explicaciones claras y un ambiente acogedor, puede hacer que el paciente se sienta más cómodo y bien cuidado, lo que es esencial para su bienestar emocional y físico.

Las esperas prolongadas o la falta de información, por otro lado, pueden generar ansiedad e insatisfacción.

Por eso, en este artículo quiero proponer una reflexión sobre cómo la experiencia del usuario puede ir más allá del entorno digital y hacer que el día a día sea más accesible.

Espero que encuentres valiosos los insights 🙂

Experiencia del usuario en la vida cotidiana

Hoy, hablaré sobre mi experiencia personal en una actividad del día a día: acudir al médico.

Hace algún tiempo, asistí a varias consultas de oftalmología en un gran hospital público. Pasé varias mañanas en aquella sala de espera y, aunque no tengo la mejor visión del mundo — motivo de mis consultas —, pude observar algo que aún me inquieta: la edad media de los pacientes rondaba los 70 años, y TODOS tenían dificultades para encontrar el número de su sala.

Era de esperar que el servicio de oftalmología de un hospital tuviera una señalización extremadamente fácil de entender. Sin embargo, la UX designer que hay en mí solo encontró problemas:

  • Primero: ¡La señalización en las paredes es diminuta! Y parece obvio mencionarlo, pero recordemos que estamos en un servicio de oftalmología, es decir, los pacientes tienen problemas de visión.
  • Segundo: La columna desde donde llaman al próximo paciente te hace sentir como si estuvieras en el fondo de un pozo, con tapones en los oídos, porque es prácticamente imposible entender lo que se dice.
  • Tercero: Las salas de espera están distribuidas en varios pasillos.

Un ejemplo práctico de la experiencia del usuario

Ahora, vamos a imaginar que somos María Luisa, tenemos 70 años y estamos en esa sala esperando escuchar nuestro nombre.

Recientemente, descubrimos que tenemos cataratas, por lo que nuestra visión no es la mejor, y ya tenemos dificultades para diferenciar los números y las diminutas flechas que vemos en las paredes.

Últimamente, también nos dimos cuenta de que nuestra audición no es la misma de hace 10 años, así que estamos lo más atentos posible para escuchar “María Luisa, sala xpto”, pero nos sentimos ansiosos al notar que es difícil entender los nombres que se llaman.

Llamaron nuestro nombre, pero no lo oímos. Una auxiliar vino a la sala de espera a buscarnos. Ahora solo falta encontrar la sala 905, pero no podemos leer las placas…

Alguien notó que estábamos perdidos y nos indicó que era por el pasillo de la izquierda. Seguimos adelante y llegamos a un hall con cinco salas.

Aún no podemos leer las placas, pero hay una puerta entreabierta — ¿será esa nuestra sala? Golpeamos la puerta, dudando. Finalmente, llegamos a nuestra consulta.

Si ya estábamos nerviosos por ir al médico (admitámoslo – una visita al médico no es el plan más emocionante del mundo), después de todo este proceso, antes de la consulta, nos sentimos aún más ansiosos. Nos sentimos confusos y perdidos. Si al menos los números y las flechas en las paredes fueran más grandes…

En el caso de María Luisa, la experiencia podría haber sido mucho más positiva si los principios de accesibilidad y usabilidad se hubieran aplicado correctamente.

La accesibilidad garantizaría que pudiera ver y escuchar la información necesaria, mientras que la usabilidad haría que la navegación dentro del hospital fuera más intuitiva y menos confusa.

Al combinar estos dos principios, el hospital proporcionaría una experiencia más inclusiva y eficiente para todos sus pacientes, independientemente de sus limitaciones físicas.

La experiencia del usuario es un factor decisivo tanto en el mundo digital como en el día a día, ya sea en el diseño de un sitio web o en la atención a los pacientes en un hospital. Pensar en la experiencia del usuario no es solo una cuestión de funcionalidad, sino también de empatía.

Cuando creamos servicios que son accesibles e intuitivos, garantizamos que todos, independientemente de sus limitaciones, se sientan seguros, respetados y bien atendidos.

Ver la UX como un factor de calidad y satisfacción es un camino seguro para fidelizar usuarios y generar confianza, tanto en el ámbito digital como en el cotidiano.

Conclusión

Al reflexionar sobre la experiencia de María Luisa en el hospital, queda claro que la UX va mucho más allá del ámbito digital. Es una herramienta capaz de hacer que nuestro día a día sea más accesible, cómodo e inclusivo.

Imagina cómo sería diferente si el hospital hubiera aplicado principios básicos de UX:

  • Señalización con letras grandes y contrastantes
  • Sistema de sonido claro y bien distribuido
  • Disposición intuitiva de los pasillos y las salas

Estos cambios aparentemente simples podrían transformar por completo la experiencia de María Luisa y de tantos otros pacientes.

Lo que aprendemos con este ejemplo es que la verdadera esencia de la UX reside en la empatía. Se trata de ponernos en el lugar del otro y pensar: «¿Cómo puedo hacer que esta experiencia sea más fácil y agradable?»

Ya sea en el desarrollo de una aplicación o en la organización de un espacio público, esa pregunta debería ser el punto de partida de cualquier proyecto.

Si deseas descubrir más sobre la experiencia del usuario, te recomiendo un artículo escrito por mi compañera Daiana: Qué es User Experience y cómo mejorarla en tu site.

Explora insights valiosos sobre el papel de las alianzas estratégicas en la generación de leads.

Imagina que te encuentras en medio de un bosque denso, tratando de encontrar el camino de salida. Solo, todo parece más difícil: el terreno es complicado, los obstáculos son muchos y cada paso requiere un esfuerzo redoblado.

Ahora, supón que encuentras a otro explorador que conoce el terreno. Juntos, unís fuerzas, compartís recursos y trazáis un plan para seguir adelante.

La caminata se hace más rápida, los desafíos parecen menores y la probabilidad de éxito aumenta. En el mundo empresarial, esto es lo que llamamos alianzas estratégicas.

Las empresas enfrentan un escenario similar cuando intentan generar leads cualificados: es un camino lleno de desafíos, con una competencia feroz y consumidores que exigen cada vez más.

Por sí sola, una empresa puede gastar enormes cantidades de tiempo y recursos para captar la atención del público adecuado, en el momento adecuado.

Pero cuando dos o más empresas se unen en una alianza estratégica, pueden explorar nuevos caminos, amplificar sus mensajes y alcanzar sus objetivos con mucha más eficiencia.

En este artículo, exploraré cómo las alianzas estratégicas pueden ser la guía que tu empresa necesita para adentrarse en el complejo territorio de la generación de leads cualificados.

¿Qué son las Alianzas Estratégicas?

Las alianzas estratégicas son colaboraciones entre empresas que comparten objetivos comunes y buscan sinergias para lograr resultados que, de forma aislada, serían más difíciles o inalcanzables.

Estas alianzas van más allá de los acuerdos comerciales tradicionales, ya que implican una integración más profunda de estrategias, recursos y esfuerzos de marketing.

Tipos de Alianzas

Como Especialista en Alianzas Estratégicas en E-goi, tengo el privilegio de trabajar con diversas empresas para crear colaboraciones que van más allá de los acuerdos comerciales tradicionales. Existen diversos tipos de alianzas estratégicas que se pueden explorar, cada una con su propio conjunto de beneficios:

Co-marketing: Unidos para Explorar Nuevos Territorios

En mi trabajo, a menudo establezco alianzas de co-marketing con empresas que tienen públicos complementarios. Un ejemplo clásico es la creación de webinars conjuntos.

Recientemente, colaboramos con una empresa de tecnología para realizar un webinar sobre mejores prácticas en marketing digital y automatización. Dividimos los costes y los esfuerzos promocionales, lo que nos permitió llegar a dos bases de contactos diferentes y multiplicar nuestras oportunidades de generación de leads.

Esta colaboración no solo amplió nuestro alcance, sino que también fortaleció nuestra posición como expertos en el sector.

Alianzas Tecnológicas: Integración de Soluciones para Ofertas Más Robustas

En E-goi, buscamos frecuentemente alianzas tecnológicas para ofrecer soluciones más completas a nuestros clientes. Un ejemplo práctico fue nuestra colaboración con una plataforma de e-commerce.

Al integrar nuestras soluciones de marketing digital con su plataforma, pudimos utilizar datos de comportamiento de navegación e historial de compras para crear campañas altamente personalizadas.

Esto permitió a nuestros clientes realizar campañas de remarketing eficaces, enviando emails personalizados con recomendaciones de productos y ofertas exclusivas para recuperar carritos abandonados y aumentar las ventas.

Colaboraciones con Influencers: Guías de Confianza en la Ruta

Otra área que gestiono es la colaboración con influencers. Trabajar con líderes de opinión nos permite construir credibilidad y acceder a públicos altamente comprometidos.

En un proyecto reciente, hicimos una colaboración con un influencer del sector tecnológico para promover uno de nuestros productos. El influencer creó contenido auténtico que no solo ayudó a cualificar leads, sino que también incrementó nuestra visibilidad y la confianza del público objetivo.

Mientras yo trabajaba en el copy, nuestro socio se encargaba del diseño de la landing page y del contenido del material.

Alianzas de Distribución: Expandiendo las Fronteras

Finalmente, las alianzas de distribución son fundamentales para expandir nuestro alcance en el mercado. Un ejemplo de esto fue nuestra alianza con una agencia de prensa que tiene una vasta red de contactos con periodistas e influencers.

Al integrar a la agencia en nuestra estrategia de distribución, logramos generar una valiosa cobertura mediática, construir una imagen positiva de la marca y atraer nuevos leads interesados en nuestros servicios.

Esta colaboración fue esencial para ampliar nuestro alcance a través de canales establecidos y aprovechar la experiencia de la agencia en la creación de narrativas impactantes.

Cómo las Alianzas Ayudan en la Generación de Leads Cualificados

Las alianzas estratégicas son particularmente eficaces en la generación de leads cualificados por diversas razones:

Ampliación del Alcance y Visibilidad

Cuando las empresas se unen, combinan sus audiencias, lo que puede resultar en un alcance significativamente mayor. Este aumento de visibilidad es crucial para captar la atención de nuevos leads que ya están comprometidos con la marca asociada, aumentando las probabilidades de cualificación.

Credibilidad y Confianza

Una de las mayores ventajas de las alianzas es la transferencia de credibilidad. Al asociarte con una marca ya establecida y respetada, tu empresa también se beneficia de esa confianza. Esto es especialmente valioso en mercados donde la confianza es un factor clave para la conversión de leads.

Acceso a Públicos Segmentados

Las alianzas permiten que tu empresa alcance nichos específicos con mayor precisión. Por ejemplo, si tu empresa ofrece soluciones de software para pequeñas empresas, una alianza con una asociación de emprendedores puede enfocar tus contenidos y ofertas directamente hacia ese público, aumentando significativamente la relevancia y cualificación de los leads generados.

Compartición de Recursos y Conocimientos

Las alianzas permiten el intercambio de datos, insights y estrategias. Compartir informes de rendimiento, mejores prácticas e incluso errores cometidos puede conducir a campañas más exitosas y adaptadas a las necesidades del mercado objetivo.

Cómo Estructurar Alianzas Estratégicas Eficientes: Un Paso a Paso

Paso 1: Encuentra al Socio Ideal

El primer paso para estructurar una alianza estratégica exitosa es identificar al socio adecuado. Tu objetivo debe ser encontrar una empresa que comparta una visión similar, que posea conocimientos complementarios y que esté dispuesta a colaborar en igualdad de condiciones. Busca empresas con valores alineados a los tuyos y que se dirijan a un público objetivo compatible con el tuyo.

Si tu empresa ofrece software y buscas una alianza con una empresa de hardware, asegúrate de que las soluciones se complementen entre sí y de que ambas partes se beneficien mutuamente.

Realiza un análisis exhaustivo, investigando no solo los productos y servicios del potencial socio, sino también su cultura empresarial y sus objetivos a largo plazo.

Paso 2: Define Objetivos y Metas Claras

Con el socio adecuado identificado, el siguiente paso es establecer claramente lo que ambos esperan lograr juntos. Desde el principio, determina los resultados que cada socio espera obtener y establece indicadores de desempeño que te permitan medir el éxito de la alianza.

Si el objetivo principal es la generación de leads, establece metas de volumen y calidad de los leads, como el número de leads cualificados generados por mes y la tasa de conversión esperada.

Documenta estos objetivos y mantén a todos los involucrados informados sobre las expectativas y métricas acordadas.

Paso 3: Planifica y Ejecuta la Alianza

Ahora que los objetivos están claros, es momento de desarrollar un plan detallado para la colaboración. Define las responsabilidades de cada socio, establece plazos y distribuye los recursos de manera adecuada.

Utiliza herramientas de gestión de proyectos para coordinar los esfuerzos, hacer seguimiento al progreso y garantizar que todos los socios estén alineados con las tareas y los hitos definidos.

Esto incluye establecer un cronograma, un presupuesto y un sistema de comunicación eficaz para abordar cualquier desafío que pueda surgir durante el camino.

Paso 4: Haz Seguimiento de las Métricas y Evalúa los Resultados

Es fundamental que realices un seguimiento continuo para asegurarte de que la colaboración esté en el camino correcto. Monitorea las métricas y evalúa los resultados de la alianza regularmente utilizando herramientas de análisis como Google Analytics, plataformas de automatización de marketing y reportes de CRM.

Compara los resultados con los indicadores de desempeño establecidos e identifica áreas que necesiten ajustes. Realiza reuniones periódicas para revisar el progreso, discutir los desafíos y hacer las correcciones necesarias para mantener la alianza en el rumbo correcto.

Paso 5: Ajusta y Optimiza

Revisa periódicamente los acuerdos y la comunicación con tu socio para garantizar que la alianza siga generando beneficios para ambas partes. La flexibilidad y la disposición para ajustar el plan son esenciales para asegurar que la colaboración siga siendo productiva y eficiente a lo largo del tiempo.

Principales Desafíos y Cómo Superarlos

Aunque las alianzas estratégicas ofrecen numerosos beneficios, también presentan desafíos que deben gestionarse con cuidado. A lo largo de mi experiencia en E-goi, he enfrentado varios de estos obstáculos y compartiré cómo superarlos de manera práctica.

Desalineación de Expectativas

Uno de los mayores desafíos que he enfrentado es la desalineación de expectativas. Es común que cada parte tenga una visión diferente sobre lo que la colaboración debe ofrecer, lo que puede generar frustración en ambos lados. Para evitar malentendidos, es crucial alinear las expectativas desde el principio.

En E-goi, solemos enfatizar la importancia de establecer metas claras y documentarlas en contratos formales. Realizamos reuniones periódicas para revisar el progreso y ajustar las metas conforme sea necesario. Estas prácticas ayudan a garantizar un alineamiento continuo, lo que reduce las probabilidades de sorpresas desagradables.

Gestión de Conflictos

Los conflictos son inevitables, especialmente en alianzas a largo plazo.

Un caso memorable que experimenté implicó un desacuerdo sobre la división de responsabilidades, lo que podría haber comprometido toda la colaboración. La clave para superar este tipo de desafíos es contar con un plan para gestionar y resolver conflictos de manera constructiva.

En E-goi, promovemos un ambiente de transparencia y colaboración, donde todas las partes se sienten cómodas expresando preocupaciones y buscando soluciones conjuntas. Tener momentos específicos para abordar estos puntos también ayuda a centrarse en las soluciones en lugar de los problemas.

Desequilibrio en las Contribuciones

En muchas colaboraciones, puede haber un desequilibrio en las contribuciones, donde una de las partes siente que está invirtiendo más tiempo, recursos o esfuerzo que la otra. He lidiado con situaciones en las que esta percepción casi puso en riesgo la alianza, generando descontento.

La mejor manera de superar este desafío es asegurarse de que las responsabilidades y expectativas estén claramente definidas desde el principio y se revisen con regularidad.

Conclusión

Volviendo a la metáfora del bosque, la expedición, guiada por la colaboración y una planificación cuidadosa, llega a su destino con éxito.

Así como cada paso en la caminata fue planeado con atención, cada etapa de una alianza debe ejecutarse con precisión.

Identificar al socio adecuado, definir objetivos claros, planificar detalladamente y hacer seguimiento a los resultados son claves para alcanzar los objetivos establecidos.

La alianza correcta no solo amplía tu alcance y potencial, sino que también construye una base sólida para un crecimiento sostenible.

Si estás listo para explorar nuevas posibilidades, considera cómo E-goi puede ser el socio que ayude a tu empresa a trazar el camino hacia la generación de leads cualificados. Crea tu cuenta hoy mismo.

La reputación de envío de email es crucial para el éxito de las campañas de marketing digital. Descubra su importancia, los factores que la influyen y estrategias para mejorarla.

Imagine crear una campaña de email marketing perfecta: con un copy poderoso, imágenes atractivas y CTAs efectivos.

¿Sería suficiente para su éxito? Seguramente sería un buen paso hacia el triunfo, pero hay un factor que podría hacer que su mensaje no llegue a su público objetivo.

Hablamos de la reputación de envío de email. Por eso, en este artículo, exploraré su importancia y explicaré todo lo que necesita saber sobre el tema.

La Importancia de la Reputación de Envío de Email

Es el momento de hablar sobre el protagonista de este contenido: ¡la reputación de envío de email! En caso de que no lo sepa, desempeña un papel fundamental en la eficacia de las estrategias de marketing digital, siendo decisiva para que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes.

A continuación, enumero cuatro factores en los que la reputación de envío de email tiene un impacto directo:

  • Tasas de entrega: Una reputación sólida aumenta la probabilidad de que sus emails se entreguen en la bandeja de entrada principal, en lugar de caer en la carpeta de spam.
  • Mejora del engagement: Los emails que llegan a la bandeja de entrada tienen más posibilidades de ser abiertos y clicados, aumentando el engagement general de la campaña.
  • Aumento del ROI en marketing: Con una buena reputación de envío, sus campañas de email tienen más probabilidades de generar conversiones, incrementando el retorno de inversión en marketing.
  • Protección de la marca: Una reputación positiva le ayuda a mantener la integridad de su marca, evitando asociaciones negativas con prácticas de spam.

Factores Clave que Influyen en la Reputación de Envío

Supongo que, en este momento, ya comprende la importancia de la reputación de envío de email para sus estrategias de marketing y negocio. Pero, ¿cuáles son los factores que la influyen? Vamos a entender:

  • Tasa de apertura y engagement: Cuanto más se abran y clicen sus emails, mejor será su reputación de envío.
  • Relevancia del contenido: Los emails que ofrecen valor real a los destinatarios tienden a mejorar la reputación de envío.
  • Frecuencia de envío adecuada: Ajustar la frecuencia de envío según las preferencias de los destinatarios puede mejorar el engagement y, por lo tanto, la reputación de envío.
  • Calidad de la lista de contactos: Mantener una lista actualizada y comprometida es crucial para una buena reputación de envío de email.
  • Cumplimiento de las normativas: Seguir las directrices del RGPD y otras normativas de email marketing es esencial para mantener una reputación positiva.

Consecuencias de una Mala Reputación de Envío de Email

Ya hemos visto la importancia y también los factores que influyen en la reputación de envío de email, pero falta algo esencial por explorar: ¡sus consecuencias! Descubra las principales:

  • Bloqueo por parte de los proveedores de email: Proveedores como Gmail, Outlook y Yahoo pueden bloquear completamente sus emails, impidiendo que lleguen incluso a la carpeta de spam de los destinatarios.
  • Aumento de la tasa de spam: Sus emails tienen más probabilidad de ser clasificados como spam, reduciendo drásticamente las posibilidades de ser vistos por los destinatarios.
  • Caída en las tasas de entrega: Incluso si no son bloqueados, sus emails pueden tener dificultades para llegar a la bandeja de entrada principal, disminuyendo significativamente su visibilidad.
  • Reducción del engagement: Con menos emails llegando a las bandejas de entrada, verá una disminución en las tasas de apertura, clics y conversiones.
  • Daños a la reputación de la marca: Estar asociado a prácticas de spam puede perjudicar seriamente la imagen de su empresa ante clientes y socios.
  • Inclusión en listas negras (blacklisting): En casos extremos, su dominio o dirección IP puede ser incluido en listas negras, haciendo aún más difícil la recuperación de su reputación.

Estos puntos demuestran, una vez más, la importancia de estar atentos a las buenas prácticas y estrategias eficientes. A continuación, abordaré este tema en detalle.

Domain blacklist checker e-goi

Estrategias para Mejorar la Reputación de Envío

¿Y ahora? ¿Cómo mejorar su reputación de envío? Aquí le dejo algunas estrategias que puede considerar:

Segmentación avanzada:

La segmentación es fundamental para garantizar que sus mensajes sean relevantes para cada destinatario:

  • Utilice datos de comportamiento y preferencias para crear segmentos específicos.
  • Desarrolle campañas personalizadas para diferentes grupos de interés.
  • Adapte el contenido según el historial de interacciones del destinatario con sus emails.

Automatización inteligente:

La automatización del marketing puede mejorar significativamente su reputación de envío de email:

  • Implemente campañas de bienvenida automatizadas para nuevos suscriptores.
  • Configure flujos de nutrición de leads basados en comportamiento.
  • Utilice gatillos de reengagement para suscriptores inactivos.
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Optimización del contenido:

El contenido de sus emails juega un papel crucial en la reputación de envío:

  • Cree asuntos atractivos y relevantes que incentiven la apertura.
  • Desarrolle contenido valioso y personalizado para cada segmento.
  • Utilice diseño responsive para garantizar una buena experiencia en todos los dispositivos.

Monitoreo y análisis de la reputación de envío:

Para mantener y mejorar su reputación de envío de email, es esencial monitorear y analizar regularmente su rendimiento. Para ello, es importante seguir métricas como:

  • Tasa de entrega
  • Tasa de apertura
  • Tasa de clics
  • Tasa de conversión
  • Tasa de cancelación de suscripción

En E-goi, encontrará informes detallados y eficientes de sus campañas de email, lo que le ayudará a realizar un monitoreo constante y observar señales de alerta como un alto índice de cancelación de suscripciones, un aumento en la tasa de rebote y una disminución en la entrega de emails.

Recuerde, es esencial vigilar de cerca todas sus métricas y estudiar las posibles causas de señales de alerta como las mencionadas anteriormente.

Conclusión

En este artículo, he explorado la importancia de la reputación de envío de email, así como los factores que la influyen y las estrategias para evitar que sus campañas se vean perjudicadas.

He destacado la importancia de comunicar contenido relevante, segmentar su audiencia y automatizar sus comunicaciones de manera eficiente. Además, he resaltado la importancia de analizar las métricas de sus campañas para detectar posibles problemas.

Con los consejos y conocimientos proporcionados en este contenido, confío en que esté preparado para maximizar el potencial de sus campañas, cuidar la imagen de su marca y garantizar que la reputación de su email se mantenga intacta.

Si necesita ayuda con este tema, cuente con E-goi, la plataforma de automatización de marketing omnicanal que reúne diversas funcionalidades para su negocio y garantiza comunicaciones eficientes y seguras.

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Explore las principales tendencias en el comportamiento de los clientes, incluyendo preocupaciones con IA, preferencias de contacto humano, evolución en las búsquedas y oportunidades de autoservicio. Aprenda a adaptar sus estrategias para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

La era de la tecnología en la que vivimos acelera la evolución del comportamiento de los clientes en todo el mundo. Por eso, es esencial centrarse en la mejora del servicio a través de la experiencia del cliente, garantizando que estos nuevos mecanismos se aprovechen para beneficiar el negocio y que las mejores estrategias se apliquen en cada situación.

En este sentido, un estudio reciente de Gartner comparte insights valiosos sobre cómo mejorar la atención a lo largo de todo el recorrido del cliente con base en su comportamiento. En este artículo, destacaré los principales hallazgos del informe y cómo puede utilizarlos para fortalecer la experiencia de su cliente.

Las Principales Revelaciones sobre el Comportamiento de los Clientes

1. Los clientes están preocupados por el uso de la IA en la atención al cliente

En relación con las preocupaciones sobre el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en la atención al cliente, el principal tema que se destaca es la dificultad para contactar con personas, evidenciando la necesidad de una atención fluida y rápida.

Además, temas como la “dominación” de la IA en los puestos de trabajo humanos, respuestas incorrectas o información personal comprometida también se encuentran entre las principales preocupaciones. Como destaco a continuación:

Preocupaciones de los Consumidores sobre IA en la Atención al Cliente

  • Será más difícil hablar con una persona – 60%
  • La IA reemplazará los trabajos de las personas – 46%
  • La IA proporcionará respuestas incorrectas – 42%
  • Mis datos serán menos seguros – 34%
  • Los sesgos de la IA no tratarán a los clientes de forma equitativa – 25%
  • Otros – 3%

Estos números muestran que los agentes siempre serán necesarios y no pueden ser sustituidos, y que la confianza que se establece con otra persona no puede ser replicada por ninguna máquina.

Además, el comportamiento de los clientes indica que la IA está acelerando muchos procesos y cambiando radicalmente la forma de trabajar.

Será responsabilidad de cada negocio y equipo mantenerse actualizado y aprender a utilizarla en favor de los objetivos de cada uno, garantizando que esta simplifique la identificación rápida y eficaz de las necesidades del cliente para guiarlo hacia la mejor respuesta.

2. Las barreras en el contacto entre cliente y agente perjudican la experiencia

Según el estudio de Gartner, al dificultar el contacto con un agente, los clientes saltarán de un canal a otro en un intento de conseguir finalmente el contacto humano, lo que terminará perjudicando la experiencia.

El comportamiento de los clientes indica que la principal recomendación es usar la IA como un facilitador de soluciones, actuando como un punto de contacto adicional que dirija al cliente de forma eficaz, ya sea a una respuesta automatizada o al soporte humano adecuado.

La habilidad de identificar qué es lo mejor para el cliente en cada etapa del recorrido será el diferencial en las mejores prácticas de uso de la IA Generativa.

3. El comportamiento de búsqueda evoluciona a medida que los clientes van más allá de los mecanismos tradicionales

La evolución del comportamiento de los clientes en relación con la búsqueda, desde los motores de búsqueda de Google hasta vídeos en YouTube, TikTok y artículos en Reddit, también marca la necesidad de una transición en la experiencia.

El UGC (User Generated Content) o contenido generado por el usuario es una tendencia fuerte que tiene gran impacto en el consumo del servicio ofrecido. Nuevamente, vemos aquí la necesidad de un agente humano que pueda comprobar que esa experiencia será, de hecho, satisfactoria.

Es importante entender que, para las nuevas generaciones, la creación de contenido que destaca las soluciones que un determinado producto ofrece es más valiosa que una publicidad del producto en sí.

Cada vez más, las personas compran la experiencia y los resultados, no solo el producto.Por eso, es esencial utilizar materiales como vídeos o artículos de casos de éxito con clientes fidelizados en plataformas externas, destacando los beneficios que los clientes pueden alcanzar al elegir su solución. Todo esto debe hacerse teniendo en cuenta el comportamiento y las expectativas de los consumidores.

4. Canales infrautilizados ofrecen grandes oportunidades de autoservicio

Para enfoques low y mid touch, las aplicaciones móviles y el teléfono lideran los datos en las búsquedas sobre oportunidades para mejorar el éxito de la experiencia del cliente.

El comportamiento de los clientes muestra que la aplicación móvil está asociada a la mayor tasa de éxito del autoservicio, especialmente entre las nuevas generaciones. Al incentivar la adopción de este canal en el recorrido del cliente, es posible integrarlo de forma continua y eliminar brechas en el CX.

Otro canal identificado como potencial para mejorar la tasa de adopción del autoservicio es el IVR, que puede ayudar a reducir las llamadas y transferencias mal direccionadas.

Este canal debe estar afinado lo suficiente para que, si el cliente solicita ayuda, pueda ser dirigido sin dificultades a una persona. De lo contrario, esto podría frustrar al cliente y empeorar la percepción del autoservicio.

Conclusión

El comportamiento de los clientes está en constante evolución, potenciado por las tecnologías emergentes y por la creciente demanda de experiencias cada vez más personalizadas y satisfactorias.

Las empresas que desean destacarse en la atención al cliente deben estar atentas a estos cambios en el comportamiento de los clientes y adaptar sus estrategias para acompañar esta evolución, garantizando una ventaja competitiva.

De esta forma, se fortalece la confianza y la satisfacción mediante una experiencia completa que involucra tecnología y contacto humano, sin fricciones y atendiendo eficazmente las necesidades de cada etapa del recorrido del cliente.

¿Te gustaría seguir explorando el mundo de la tecnología y la atención al cliente? Lee Revolución CX: IA Generativa en la Experiencia del Cliente y descubre cómo aplicar inteligencia artificial para transformar tu atención y encantar a tus clientes.

Descubre estrategias probadas de email marketing de la mano de los principales clientes de E-goi. Aprenda cómo aumentar el compromiso, las ventas y maximizar el retorno de la inversión con estos exitosos consejos.

El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para empresas de retail, especialmente aquellas con tiendas físicas. Con el poder de conectar directamente con los clientes, ofrece un retorno sobre la inversión incomparable.

En este artículo, voy a compartir lecciones que nuestros clientes han aprendido a lo largo del tiempo y, a través de estos casos de éxito, presentaré consejos de email marketing que pueden transformar tu estrategia y potenciar tus resultados.

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El Potencial del Email Marketing

Antes de sumergirnos en los consejos de email marketing, es importante entender por qué esta estrategia es tan poderosa para el sector retail. El email marketing permite a las empresas:

  • Personalizar mensajes para diferentes segmentos de clientes.
  • Automatizar campañas para mantener un contacto constante.
  • Medir resultados de forma precisa y en tiempo real.
  • Integrarse con otras estrategias de marketing digital.
  • Aumentar el tráfico en las tiendas físicas a través de promociones dirigidas.

E-goi destaca como una solución eficaz para campañas de email marketing, ofreciendo recursos avanzados que permiten a los minoristas aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de marketing.

Casos de Éxito

Case Study 1: Yves Rocher

Yves Rocher, reconocida marca de cosméticos naturales, enfrentaba el desafío de aumentar el engagement y las ventas online en un mercado altamente competitivo. Al implementar estrategias avanzadas de email marketing con E-goi, la empresa obtuvo resultados impresionantes.

  • Desafío: Aumentar el engagement y las ventas online en un mercado competitivo.
  • Estrategia: Yves Rocher implementó una segmentación avanzada de su base de clientes y personalizó sus campañas de email marketing. Utilizando los recursos de E-goi, la empresa creó jornadas de clientes automatizadas, enviando mensajes relevantes basados en el comportamiento y las preferencias de cada segmento.
  • Resultados: La estrategia resultó en un aumento del 30% en la tasa de apertura de los emails y un crecimiento significativo en las conversiones online.
  • Lección Aprendida: La importancia de la segmentación y personalización para maximizar el impacto de las campañas de email marketing. Al enviar mensajes altamente relevantes para cada grupo de clientes, Yves Rocher logró destacarse en la bandeja de entrada saturada de los consumidores.

Case Study 2: Salsa

Salsa, marca de jeans portuguesa con presencia internacional, buscaba mejorar la comunicación con clientes en diferentes países y expandir su base de contactos.

  • Desafío: Mejorar la comunicación con clientes internacionales y aumentar la base de contactos.
  • Soluciones E-goi: Salsa utilizó la automatización de campañas y la integración multicanal ofrecidas por E-goi para crear una estrategia de email marketing cohesiva y eficiente.
  • Resultados: La empresa alcanzó un impresionante crecimiento del 76% en su base de datos y observó un aumento significativo en la interacción con los clientes.
  • Lección Aprendida: La eficacia de la comunicación integrada y multicanal para involucrar a diferentes públicos. Salsa descubrió que, al sincronizar sus campañas de email marketing con otras estrategias digitales, como anuncios en redes sociales y SMS, logró crear una experiencia de marca más consistente y atractiva.

Estudio de Caso 3: Mormaii

Mormaii, icónica marca brasileña de productos para deportes acuáticos y estilo de vida, enfrentaba el desafío de unificar la comunicación entre sus diversas franquicias.

  • Desafío: Unificar la comunicación entre franquicias y aumentar la consistencia de la marca.
  • Estrategias Implementadas: Con el apoyo de E-goi, Mormaii creó campañas personalizadas e implementó flujos de email automatizados que podían ser utilizados por todas las franquicias.
  • Resultados: La marca observó un aumento significativo en las ventas y el engagement del cliente, además de una mejora en la percepción de la marca en todas las regiones.
  • Lección Aprendida: La consistencia en la comunicación de la marca es crucial para el éxito en el retail, especialmente para empresas con múltiples ubicaciones o franquicias.

Consejos E-goi de Email Marketing: Lecciones de los Casos de Éxito

Basándome en las experiencias de estos clientes de éxito de E-goi, es posible obtener consejos valiosos de email marketing que pueden ser aplicados en diferentes negocios y que destaco a continuación:

  • Segmentación Avanzada: Utiliza datos para crear listas segmentadas que aumenten la relevancia de los mensajes. Cuanto más específica sea tu segmentación, más efectivas serán tus campañas.
  • Automatización de Campañas: Implementa flujos de automatización para mantener el contacto con los clientes de forma efectiva. Esto incluye emails de bienvenida, cumpleaños, abandono de carrito y re-engagement.
  • Integración Multicanal: Sincroniza tus campañas de email con otras estrategias de marketing digital. Esto crea una experiencia de marca cohesiva y aumenta las posibilidades de conversión.
  • Uso de Datos: Monitorea y analiza los resultados para optimizar continuamente tus campañas. E-goi ofrece herramientas robustas de análisis que permiten comprender el rendimiento de cada campaña y realizar ajustes en tiempo real.
  • Consistencia en la Comunicación: Mantén una voz y mensaje de marca uniforme en todas las interacciones. Esto es especialmente importante para empresas con múltiples ubicaciones o franquicias.
  • Personalización Avanzada: Ve más allá del simple uso del nombre del cliente. Utiliza datos de comportamiento de compra, preferencias e historial de interacciones para crear mensajes verdaderamente personalizados.
  • Pruebas A/B: Experimenta con diferentes elementos en tus emails, como asuntos, contenido y diseño, para descubrir qué resuena mejor con tu público.
  • Optimización para Dispositivos Móviles: Con más personas accediendo a emails en smartphones, es crucial que tus mensajes sean responsivos y fáciles de leer en pantallas más pequeñas.

Conclusión

Los consejos de email marketing presentados en este artículo demuestran el poder de esta estrategia y muestran algunos factores clave para el éxito, como la segmentación precisa, la personalización avanzada, la automatización inteligente y el uso estratégico de datos.

E-goi ofrece todas las herramientas necesarias para implementar estos consejos de email marketing y alcanzar resultados impresionantes.

Si estás listo para llevar tu estrategia de email marketing al siguiente nivel, contacta con nuestro equipo de ventas para saber cómo podemos ayudarte. ¡Habla con nosotros!

El SMS Marketing es una herramienta poderosa para alcanzar a los clientes de forma directa e instantánea. Aprende a crear estrategias eficaces, mensajes impactantes y a destacar en Black Friday.

¿Sabías que el 90% de las personas que reciben un SMS abren el mensaje en sus teléfonos móviles en menos de 3 minutos tras recibirlo? ¡Sí, en solo unos minutos!

Con una tasa de apertura tan elevada, el SMS Marketing se destaca como un canal de comunicación poderoso. Por ello, en épocas importantes, como la Black Friday, esta estrategia puede marcar la diferencia para crear una campaña exitosa.

En esta guía definitiva, voy a explicarte todo lo que necesitas saber sobre SMS Marketing y, sobre todo, cómo utilizarlo para elevar tus estrategias en la Black Friday.

SMS Marketing

¿Qué es el Marketing por SMS?

La abreviatura SMS significa Short Message Service, es decir, Servicio de Mensajes Cortos.

El SMS Marketing es una estrategia de comunicación y promoción de productos, servicios o información de una empresa o marca a través del envío de mensajes de texto a los teléfonos móviles de sus clientes o potenciales clientes.

Estos mensajes de texto cortos y directos se utilizan para alcanzar al público de forma rápida, inmediata y personalizada. Después de todo, es una forma de notificación que está a solo un clic de distancia de la audiencia, ya que las personas utilizan cada vez más dispositivos móviles en su día a día, ya sea para trabajar, disfrutar, informarse o comprar online.

De este modo, el SMS Marketing permite a las empresas conectarse directamente con sus clientes, creando un canal de comunicación eficaz y de alto impacto.

Los mensajes pueden utilizarse para diversos fines, como promociones, ofertas exclusivas, recordatorios de eventos, actualizaciones de productos, encuestas de satisfacción y mucho más.

¿Cómo funciona el proceso de envío y recepción de SMS?

Ahora que ya entendemos qué es el SMS en marketing, vamos a comprender cómo ocurre este proceso. En la práctica, el envío y la recepción de SMS son procedimientos relativamente simples, pero es fundamental comprender su funcionamiento para utilizarlos de forma eficaz.

El proceso generalmente ocurre de la siguiente manera:

  • Envío: En esta etapa, la empresa elige un servicio de SMS Marketing, como E-goi, que ofrece una plataforma para crear y enviar mensajes SMS. La empresa introduce el contenido del mensaje, selecciona la lista de contactos que recibirán el SMS y define la hora de envío.
  • Transmisión: A continuación, se realiza la transmisión a través de una operadora de telecomunicaciones hacia los números de teléfono de la lista de contactos seleccionada.
  • Recepción: Los destinatarios reciben el mensaje en sus dispositivos móviles. Generalmente, el SMS se entrega de forma instantánea, lo que convierte esta estrategia en una opción perfecta para promociones especiales o para aprovechar el momento de algo que está sucediendo.
  • Interacción: Por último, dependiendo del contenido del mensaje, los destinatarios pueden responder al SMS, interactuando directamente con la empresa.

Es importante recordar que, al igual que en otros canales de comunicación, es fundamental obtener el permiso de los clientes antes de enviar mensajes, evitando así el envío no autorizado y garantizando un enfoque más personalizado y eficaz.

Cómo hacer SMS Marketing: Paso a paso

Para aplicar las mejores prácticas, vale la pena ir más allá de la comprensión de qué es el SMS y aprender el paso a paso. Consulta a continuación algunos consejos:

1. Define objetivos

¿Pensabas que ibas a empezar inmediatamente a enviar SMS? Existe una parte muy importante de cualquier estrategia que, muchas veces, se pasa por alto: ¿cuál es el problema que deseas resolver? ¿Hay una oportunidad de negocio que deseas explorar? ¿Y cuál es tu objetivo?

Algunos de los objetivos para una acción de SMS marketing pueden incluir: aumentar las ventas, obtener retroalimentación a través de una encuesta o simplemente establecer una conexión con el público.

Es importante tener esto claro antes de iniciar tu campaña de SMS marketing y, sobre todo, establecer metas. Aquí tienes un ejemplo: realizar 50 ventas en la Black Friday.

2.Define tu estrategia

Con el objetivo definido, vamos a alinear la estrategia de cómo hacer SMS marketing.

Imagina que deseas reactivar a clientes inactivos. ¿Cuál será la mejor estrategia? ¿Ofrecer un descuento? ¿Comunicar que ahora los gastos de envío son gratuitos?

¡Seguro que ya has entendido cuál es la idea! 🙂

Define claramente lo que afectará los resultados que has establecido como objetivo.

3.Elige el software de SMS Marketing

Elige cuidadosamente el servicio de SMS marketing que vas a utilizar. Presta atención a servicios con precios increíblemente bajos.

Pueden estar utilizando rutas de calidad dudosa que simplemente no entregan tus mensajes. Presta atención también a los números con portabilidad.

Hay servicios que ni siquiera permiten que sepas si tus SMS han sido entregados o que personalicen el remitente del mensaje.

Nosotros, aquí en E-goi, utilizamos nuestro propio software de SMS marketing, que es un SaaS, con una interfaz que permite crear y enviar SMS fácilmente, con personalización e informes detallados.

Así, solo necesitas concentrarte en tu estrategia, tus objetivos y en cómo hacer SMS marketing correctamente.

4.¿Ya tienes una lista de contactos?

¿Ya elegiste tu servicio de SMS marketing? ¡Genial!

Pero, antes de comenzar, necesitas una base de datos. ¿Y puedes comenzar por comprarla, cierto? ¡Incorrecto! Olvídate de eso. Solo traerá problemas. Es como entrar en la casa de alguien y solo después de estar allí preguntar si puedes entrar.

Si no te gusta recibir SMS que no has autorizado, entonces ¡no hagas lo mismo!

5. Sé claro y directo

No olvides que solo tienes 160 caracteres para escribir tu mensaje. ¡Y eso es bueno! Elimina completamente la tentación de decir siempre algo más en el mensaje. Por ello, es necesario ir directo al grano y ofrecer valor al cliente.

Lee y relee el mensaje varias veces para asegurarte de que no hay errores ortográficos en tu campaña. Un simple error puede perjudicar tu reputación.

Evita quejas de los consumidores y problemas legales incluyendo una opción de baja en la publicidad por SMS.

6. ¡Evita el spam!

¿Pero eso no es solo en email marketing? ¡Claro que no! Enviar mensajes sin consentimiento, ya sea en email marketing, SMS marketing, notificaciones push o en otro canal, se considera spam en cualquier parte del mundo.

Como consumidor, presta especial atención a intentos de acceso a datos confidenciales que ya han pasado del email al SMS. Eso se llama smishing.

7. Crea una sensación de urgencia

Quiero comprar una lavadora, ya la he añadido al carrito, pero aún no he decidido comprar. Entonces recibo un SMS: “Manoela, tenemos en la tienda X lavadoras con un 20% de descuento. ¡Solo este fin de semana! Aprovecha el cupón de oferta”.

8.Haz que el cliente se sienta especial

A veces, ni siquiera es necesario ofrecer un descuento. ¿A quién no le gusta ser tratado de manera especial?

¿A quién no le gusta sentirse como un cliente VIP? Si el cliente percibe que la oferta es para todos, nunca tendrá el mismo efecto positivo. Personalizar el mensaje es medio camino andado para que esto ocurra.

El SMS no solo sirve para fines promocionales. No olvides que obtener retroalimentación es crucial para seguir mejorando tu servicio y, en consecuencia, la satisfacción de todos tus clientes, independientemente de si son los más valiosos o no.

9. No te limites al SMS

El SMS Marketing es la combinación perfecta para una estrategia omnicanal eficiente.

Envía una campaña de email marketing primero, segmenta a los usuarios que no han abierto y, a continuación, envía una campaña de SMS. De este modo, alcanzarás a toda tu audiencia.

Si tienes una aplicación móvil, también puedes enviar notificaciones push.

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10. Análisis y Pruebas

Después de seguir estos pasos, ha llegado el momento de analizar los resultados. Existen varios criterios de análisis, incluyendo tasas de clics, tasas de rechazo y conversiones.

Después de analizar los datos, debes hacerte algunas preguntas como:

¿Hubo algún problema de entrega en operadoras específicas?
¿La oferta fue la más adecuada?
¿La segmentación de mi lista se realizó correctamente?

Ventajas de adoptar el SMS en tu estrategia

Al seguir los consejos presentados, ya estás en el camino correcto para aprovechar las principales ventajas que el SMS Marketing puede traer a tu negocio. Pero, ¿cuáles son?

Además de la relación coste-beneficio bastante ventajosa, tiene todo para perfeccionar aún más la relación con tus clientes.

Alta tasa de apertura: La entrega instantánea es la principal gran ventaja de esta estrategia. En cuestión de segundos, tienes un mensaje en el móvil de tu cliente. Además, el hecho de que las personas accedan constantemente a sus móviles y el texto conciso y directo utilizado en un SMS hace que este tipo de mensaje tenga una tasa de apertura aún mayor que los de email marketing: 97% frente a 22%, según un estudio de ConectMogul.

Atrae a la empresa: Enviar mensajes de texto es una forma de mostrar a tus clientes —especialmente a aquellos que ya han abandonado el email o no lo revisan con frecuencia— que tu empresa está actualizada con las tendencias y novedades tecnológicas.

Alta tasa de respuesta: Ya sea enviando un cuestionario de satisfacción o distribuyendo un vale de descuento, es fácil conseguir una buena interacción con tu público y obtener retroalimentación rápida y relevante.

Ayuda a fidelizar clientes: El SMS Marketing es un canal íntimo. Piensa bien, conoces el número de teléfono de tu cliente. ¿Qué otras informaciones tienes que pueden hacer que este mensaje sea aún más relevante? ¿Qué tal enviar una promoción especial en su cumpleaños? ¿O sugerir un producto relacionado con otro que haya adquirido recientemente en tu tienda?

Existen diversas estrategias que puedes utilizar para favorecer la recompra y la fidelización del cliente.

A pesar de ser considerado obsoleto para la comunicación personal, el SMS Marketing ha demostrado ser cada vez más relevante para marcas y empresas.

Siguiendo algunas reglas para una buena ejecución, es posible alcanzar una buena tasa de apertura, una conversión satisfactoria y, mejor aún, el fortalecimiento de la relación y la fidelización de los clientes.

SMS Marketing en la Black Friday

¿Por qué usarlo?

  • Alta tasa de apertura: Mientras que los emails pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas, los SMS tienen una tasa de apertura superior al 90%.
  • Comunicación directa e instantánea: Los mensajes se entregan casi instantáneamente, lo que los convierte en ideales para ofertas relámpago de la Black Friday.
  • Alcance amplio: Como la mayoría de las personas tiene smartphones, con el SMS es posible alcanzar a los clientes en cualquier lugar.
  • Complemento perfecto: Considera utilizar el SMS junto con otras estrategias de marketing digital. Puede ser el complemento perfecto para tus campañas.

Preparando tu campaña de SMS para la Black Friday

Construye tu lista de contactos

El primer paso para una campaña de SMS exitosa es tener una base de datos sólida y actualizada. Algunas recomendaciones:

  • Ofrece incentivos para que los clientes proporcionen sus números de teléfono (por ejemplo, descuentos exclusivos).
  • Asegúrate de obtener el consentimiento explícito para enviar mensajes de marketing.
  • Mantén tu lista actualizada, eliminando regularmente números inactivos.

Planifica tu estrategia

Una buena planificación es crucial para el éxito de tu campaña:

  • Define objetivos claros: ¿Aumento de ventas? ¿Más tráfico en la tienda física? ¿Mayor engagement online?
  • Crea un calendario de envíos: Planifica mensajes para antes, durante y después de la Black Friday.
  • Segmenta tu audiencia para enviar ofertas más relevantes.

Crea mensajes impactantes

El contenido de tu mensaje es fundamental:

  • Utiliza un lenguaje claro y conciso. Recuerda, ¡tienes espacio limitado!
  • Incluye un call-to-action (CTA) fuerte y claro.
  • Personaliza los mensajes siempre que sea posible.

Ejemplo de mensaje:

«{!fname }, ¡la Black Friday ha llegado a [Tu Tienda]! 50% OFF en todos los productos. ¡Solo hoy! Compra ahora: [enlace]»

Mejores prácticas de SMS Marketing para la Black Friday

  • El tiempo lo es todo: Envía mensajes en horarios estratégicos. Por ejemplo, un recordatorio en la mañana de la Black Friday puede ser muy eficaz.
  • Segmenta tu audiencia: Personaliza ofertas basadas en el historial de compras de los clientes.
  • Crea urgencia: Utiliza frases como «¡Solo hoy!» o «¡Últimas unidades!» para incentivar acciones rápidas.
  • Ofrece exclusividad: Crea promociones especiales solo para suscriptores de SMS.
  • Integra con otras campañas: Combina tus esfuerzos de SMS con email marketing y redes sociales para un enfoque omnicanal.

Smart SMS en la Black Friday

¿Qué es Smart SMS?

El Smart SMS es una evolución del SMS tradicional. Permite el envío de mensajes más ricos e interactivos, incluyendo imágenes, vídeos e incluso landing pages personalizadas.

Ideas para usar Smart SMS en la Black Friday

  • Vídeo promocional: Envía un vídeo corto mostrando tus mejores productos en oferta.
  • Landing page exclusiva: Crea una página con las mejores ofertas, accesible directamente desde el SMS.
  • Formulario de pre-reserva: Permite que los clientes reserven productos populares antes de que se agoten.
  • Promoción de app: Incentiva la descarga de tu aplicación de compras con ofertas exclusivas.

Conclusión

El SMS Marketing puede ser un diferenciador significativo en tu estrategia de Black Friday. Con una planificación cuidadosa, mensajes bien elaborados y un uso inteligente, puedes crear campañas altamente eficaces que impulsarán tus ventas en este periodo esencial.

Recuerda, la clave es ofrecer un valor real a tus clientes. Utiliza el SMS Marketing no solo para vender, sino para mejorar la experiencia de compra de tus clientes durante la Black Friday.

Con las estrategias adecuadas, estarás preparado para aumentar tus ventas y fortalecer la relación con tus clientes a largo plazo.

¡Empieza ya a planificar tu campaña de SMS Marketing para la Black Friday y prepárate para recoger los resultados! Prueba E-goi.