En tiempos de la globalización y acceso frenético a contenidos, los mensajes personalizados pueden volverse grandes aliados de un negocio centrado en la comunicación digital.
La verdad es que hoy, con el acceso irrestricto a servicios y contenidos por Internet, las personas buscan atención y contactos diferenciados y únicos, que las hagan sentir especiales y más confiadas en aquello que eligieron consumir.
Al utilizar tácticas de personalización de mensajes, tu página genera más leads y crea, con tu público, una buena relación que se consolida desde el primer contacto. Invertir en este tipo de comunicación puede ser el empujón que te faltaba para que alcances un nuevo nivel de relaciones con tus visitantes.
¡Y eso es solo el comienzo! En este artículo, vamos a profundizar en los beneficios de los mensajes personalizados y en las maneras por medio de los cuales estos pueden aumentar considerablemente el compromiso de su público. ¡Mira!
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¿Qué es personalización de contenido?
En términos generales, la personalización de contenido es, como ya lo dice su nombre, una estrategia de comunicación por medio de la cual una página o servicio puede personalizar su relación con nuevos visitantes y con su público ya establecido.
El principal método de realización de la personalización son los mensajes personalizados — pero los anuncios, contenidos y otros, también pueden ser personalizados. Esto segmenta y dirige la conversación con el visitante, de forma de atraerlo a sus objetivos.
La personalización de contenidos es conocida por diferentes términos que, normalmente involucran también palabras como dinamismo, mensajes y comunicación, pero que se refieren a la misma práctica.
Con ella, podrás utilizar los distintos datos recolectados de visitantes recurrentes y leads potenciales para seccionar el abordaje de acuerdo con los puntos de su preferencia, como nombre, historial de navegación, landing pages, e-mail marketing, anuncios y otros.
Así, tu página podrá seleccionar las informaciones vistas por el visitante tanto en el foco de interés previamente demostrado por él como en sus datos personales y profesionales. De esa forma, él se siente más reconocido y más inclinado a adquirir algún producto o servicio o volverse visitante asiduo al sitio.
¿Por qué invertir en mensajes personalizadas?
Ya habrás notado la cantidad de servicios y contenidos disponibles en Internet, al alcance de un clic, muchos ocupando el lugar de competidores. Teniendo esto en cuenta, ¿cómo destacarse?
Imagine, por ejemplo, que eres un cliente y entras en una tienda donde siempre compró. Aún así, los asistentes no se movilizan con tu presencia, llegando incluso a ignorarte, y no recuerdan tu nombre o los artículos que sueles comprar.
Yendo más lejos, imagina que dejaste una compra reservada en la tienda, pero, al volver, ella no está separada y, ¡ni siquiera el gerente recuerda tu reserva! No es una buena experiencia, ¿correcto?
Ahora, imagina que resuelves hacer tus compras en otra tienda, a la cual nunca habías ido. Apenas entras en el ambiente, un asistente simpático te viene a preguntar tu nombre y se pone a tu disposición. Él permanece atento a los artículos que llaman tu atención y al estilo de ropa que usas.
Después de mucha observación, el asistente te hace sugerencias certeras, que te llegan, incluso, a impresionar. Esto sin olvidar nunca tu nombre o dejar de tratarte de manera personal y cordial. Ahí sí, dan ganas de comprar y de volver siempre, ¿no es así?
Con la personalización de mensajes online es lo mismo. Los datos que utilizas para segmentar la comunicación con tu público hacen que este se sienta reconocido e inmediatamente conectado. En consecuencia, la práctica colabora para que generes leads a lo largo de todo el embudo de ventas, incluso en un primer contacto.
Por otra parte, mensajes personalizados incentivan el compromiso tanto de quien ya es frecuente como de quien tiene el potencial de ir a acompañar tu trabajo. En un lenguaje claro, esto quiere decir que las probabilidades de aumentar tu tasa de conversión crezcan.
¿Cómo crear y aplicar las estrategias de personalización?
La personalización es un método con muchas posibilidades, y todo variará de acuerdo con la cantidad de datos que tienes, con tus objetivos y con lo que desees ofrecer.
Para empezar, debes hacer un relevamiento de datos de tus diferentes públicos — visitantes de tus páginas, leads, etc. — para definir cuáles informaciones pueden ser útiles y en qué lugares querrás aplicarlas. A partir de ahí, existen dos caminos a seguir:
Informaciones del visitante
¿Sabes cuándo recibes aquel mensaje pop-up, un e-mail marketing o abres una landing page con tu nombre? Esto es utilizar informaciones del visitante, mostrando datos de la persona. Para eso, debes crear un texto modelo, con espacios en blanco donde se colocarán automáticamente las variables elegidas, como el nombre.
Modificación de contenidos
Aquí, podrás elegir invertir en el dinamismo del contenido, separando a tu público y definiendo las informaciones que deberás mostrar de acuerdo con cada grupo. Es una estrategia interesante para anuncios, indicación de contenidos o, también, invitaciones para ponerse en contacto, firmar un newsletter, u otros.
¿Parece complicado? Tienes que saber que existen tecnologías y softwares disponibles que automatizan esas tareas, de forma que ni precisas preocuparte.
¿Cómo y en qué situaciones utilizar la personalización?
Ahora que ya entendiste sobre la importancia y los beneficios de la personalización de mensajes para la participación de tu público, aquí te damos recomendaciones de dónde y cómo aplicar esta estrategia:
Nombre
Una de las personalizaciones más simple y común y, aun así, una de las más eficiente. ¡Utilizar el nombre del visitante o cliente hace que este se sienta especial! Puedes agregar los nombres a mensajes instantáneos en Facebook, en los chats automáticos de tu sitio, en los e-mails marketings, en push, etc. Este es un hermoso gatillo, ¡pruébalo!
Campos personalizados
Define las informaciones que debes compartir de acuerdo con los intereses de la persona, como ser gustos, objetivos o segmento empresarial.
Mensaje responsivo
Considera si el visitante está ingresando a tu sitio por un dispositivo móvil y envíale un mensaje personalizado invitándolo a bajar tu aplicativo en el momento.
Localización
¿Vas a realizar un evento? Envía un mensaje personalizado a tu público, de acuerdo con la localización de cada uno. Puede ser una invitación, un push o incluso acciones exclusivas para personas que residen o frecuentan áreas específicas.
Entonces, ¿qué piensas de estas ideas? Para lograr todavía más éxito con esta estrategia, no olvides elaborar formularios y aplicarlos a tu público. De esa forma, ¡reunirás informaciones que podrán hacer a tus mensajes personalizados cada vez más poderosos!
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