Ayudar a que las empresas consigan sus objetivos, cada una con sus productos, necesidades y visiones no es tarea fácil. Cada corporación es un micro sistema en el que hay leyes no escritas que rigen comportamientos, en el que hay debilidades y fortalezas que aún no han sido encontradas y discursos internos, que, no tienen por qué ser negativos, sólo que muchas veces no dejan avanzar a la empresa por falta de objetividad.
Internet, además, ha cambiado la forma en la que las personas se relacionan, así como la forma de hacer negocios. Una agencia que quiera mantenerse en el mercado debe tener este hecho siempre en mente y ser capaz de usar este medio para impulsar los objetivos que su cliente tenga.
Por eso, porque la competencia es cada vez más y mejor, una agencia de comunicación no sólo tiene que tener todos los conocimientos y ser creativa para poder transmitirlos, además debe contar con todas las herramientas a su disposición. Y si son gratuitas, sobre todo para aquellas que empiezan, mucho mejor.
Herramientas imprescindibles
Definir el target de la empresa es esencial para poder establecer las estrategias específicas de cada tipo de negocio. Pero no sólo nos vale saber cuál y dónde se encuentra nuestro público. Es necesaria la creación de una buyer persona. Una buyer persona es la representación semi ficticia de nuestro cliente, no sólo a niveles demográficos o profesionales, también en asuntos personales como sus intereses o sus objetivos.
Conocer “íntimamente” a nuestro cliente nos ofrece la oportunidad de saber dirigirnos específicamente al mismo, de modo que sepamos cómo hacerlo y cuáles son sus necesidades.
- Google Trends
Esta herramienta nos muestra las búsquedas más populares en un periodo de tiempo. Dentro de una estrategia de comunicación es esencial saber llegar hasta el cliente, o lo que es lo mismo, qué contenido pueden ser interesantes en nuestro sector. Para crear un contenido eficaz, además de conocer a nuestra buyer persona, debemos comprobar qué tipo de información es relevante en el momento actual y de esta manera, ser capaces de ofrecérsela.
- Ubersuggest
Ubersuggest es una herramienta de Neil Pattel que sirve para investigar palabras clave. Esto es esencial para ganar relevancia en el mundo online a través del SEO, que colocará a nuestro cliente en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. Estar en el top de Google además de facilitar que los usuarios encuentren la empresa de nuestro cliente, implica también que sea percibida como referente, mejorando, así, la imagen de marca.
- Canva
Una vez establecida nuestra estrategia de contenidos hemos de decidir de qué manera necesita nuestro cliente relacionarse con los diversos agentes, ya sean empleados, proveedores o usuarios. Si lo que queremos es un diseño llamativo o una infografía, esta herramienta gratuita es tu mejor elección. Tiene plantillas gratuitas de gran calidad que podemos usar, haciendo todas las modificaciones necesarias para personalizarlas según sean nuestras necesidades. No podemos olvidar que la calidad de una imagen puede determinar cómo la marca sea percibida, de ahí que sea básico en la comunicación un buen diseño y un óptimo formato.
Preguntando a cualquier experto en marketing te dirá que el vídeo es y será en el futuro inmediato la forma preferida para el usuario para informarse. No podemos, por lo tanto, obviar dicha herramienta ya sea para comunicación externa como para realizar comunicados corporativos.
El propio estudio de creación de youtube te ofrece todas las funcionalidades más básicas, por lo que a nivel de usuario no es necesario gastar mucho más en un programa de edición. Al existir diversas formas de publicación (públicas, privadas o no listadas) es posible decidir qué tipo de difusión se pretende.
Quedando siempre el vídeo en Youtube, no es necesario cargar nuestros e-mails, por ejemplo, con pesados archivos… la opción de poder redirigir al usuario hasta la plataforma es muy útil y nos hace ser más operativos.
TIP: cuida siempre de la miniatura con la que tu vídeo será visualizado en la página principal.
Las redes sociales son el must have de cualquier negocio, pero la gran cantidad de ellas y el tiempo invertido cuando queremos realizar una buen estrategia es excesivo. Por esto necesitamos una herramienta con la que poder agruparlas y que nos facilite el trabajo de alguna manera. Hootsuite nos ofrece un sistema Freemium con el que podemos manejar todas las redes sociales del cliente desde una misma aplicación, pudiendo, incluso, agregar colaboradores con la capacidad de administrar también las mismas.
- Trello (Project Management)
Herramienta intuitiva, versátil y plena para la organización de tareas. Es una agenda compartida con todo tu equipo en la que es posible asignar las diferentes Organiza las tareas de los equipos de trabajo y prioriza los proyectos. Una forma de asignar las tareas de forma organizada. Listas, reuniones y fechas. Notificaciones y updates en tiempo real.
- Slack
La comunicación con tu equipo puede ser (al menos) tan importante como la que se realiza al exterior, por eso, contar con una plataforma que te permita hacerlo de forma fluida y ordenada es esencial. Slack te ofrece salas de chat temáticas además de grupos y mensajes privados, Gracias al cuadro de búsquedas puedes llegar al contenido de la aplicación de forma más rápida lo que facilita la conexión.
Behance es una plataforma/red social que te permite conectar con otros creativos, subir tu portafolios y de, un vistazo, comprobar qué está siendo trabajado en tu sector. Muchas veces es mucho más fácil que todo tu trabajo quede recogido en un mismo lugar al que tus potenciales clientes puedan acceder.
Las necesidades de cada cliente debe ser tratada de forma personalizada de forma que aumente el engagement. Segmentar y dirigir una base de contactos es esencial para poder hacerlo y, así, enviar la información precisa a las personas adecuadas.
El e-mail marketing es la herramienta que cuenta con mejor ROI por lo que es indispensable que la plataforma de nuestra agencia nos proporcione todas las soluciones. Ésto es: que sea intuitiva, personalizable, con integraciones y multicanal. E-goi además de ofrecer e-mail marketing tiene la capacidad de realizar todo el seguimiento del cliente, desde la tracción hasta la fidelización ¡y sin caer en la bandeja de SPAM! Prueba su versión gratuita aquí.
Contabilizar de qué manera tus estrategias están teniendo éxito no sólo es importante para ti, también lo es para tu cliente. Mostrar a través de los datos los objetivos que están siendo alcanzados o que por el contrario no lo hacen es la mejor oportunidad que tenemos para modificar nuestras técnicas.
Las agencias de comunicación deben conocer con absoluta profundidad qué hace su cliente, y más que eso, qué quiere transmitir. No siempre es fácil ser experto en todos y cada uno de los sectores de nuestro cliente, por eso, contar con herramientas como las descritas aligeran la carga de trabajo. Algo que siempre se agradece.
Pero más en estos casos.
¿Y tú, qué herramientas conoces que son imprescindibles para tu empresa? ¡Escríbenos un comentario!
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