Descubre los hábitos de la generación Z y qué hacer para atraerlos

Toda empresa que cuenta con una e-commerce pretende estudiar a fondo a su público, con la intención de descubrir qué hábitos de consumo presentan.

Lo hacemos porque sabemos que no es algo estático, pues cada generación tiene unas características propias debidas a la época que les tocó vivir. Y ahora, el próximo usuario que viene, pertenece a la Generación Z.

Este grupo esta constituido por individuos que nacieron entre 1996 y 2010. Internet ya forma parte de la rutina de esas personas y, tener acceso a todo tipo de información provoca que se comparen en diversas fuentes cualquier decisión a tomar. Esto incluye elecciones profesionales, personales y de productos.

Por lo tanto ¿cómo podemos atraerlas hasta nuestro negocio online? En este post aprenderemos cómo conseguirlo y además, conoceremos las mejores prácticas para ello. ¿Empezamos?

¿Cuáles son las características más salientes de la generación Z?

Mientras que la generación Y suele usar internet para fines profesionales, la Z entiende que es un medio de comunicación para todo, como por ejemplo organizar su agenda o manejar sus redes sociales. Esto ocurre porque los individuos se encuentran muy conectados, usan más tiempo su smartphone y consideran un influencer un modelo a seguir o una meta que alcanzar.

En lo que se refiere a las compras online, los millennials ya las realizan con asiduidad. Gran parte del grupo es ya independiente económicamente y conocen la forma en la que suplir sus necesidades. La generación Z, en cambio, no poseen total poder de compra y, conforme a al edad, aún necesitan la aprobación de mayores.

Por lo tanto, la exigencia cuando pretenden un producto o servicio es muy alta. No quieren algo sólo por sus características: la manera en la que son tratados y el engagement hacia la empresa cuentan bastante en el momento de tomar decisiones. Esta generación también está acostumbrada a investigar la reputación de la marca en sites de reclamaciones u opiniones y verifican si la empresa se alinea con sus valores.

Entendemos, con este comportamiento, que el objetivo de los usuarios es el de tomar las decisiones acertadas. Por lo tanto tenemos que tener presente que, antes de intentar cualificar al lead de esta generación, tenemos que tener las competencias necesarias para ser un profesional respetado en nuestro sector.

¿Cómo atraer a la generación Z a una e-commerce?

Al estar siempre al día de las tendencias y como acceden a las redes sociales continuamente, el medio digital que escojamos tiene que transmitir confianza y dar cierta libertad a los miembros de este grupo. La intención es atraerlos de forma sutil, así como fidelizarlos a través de estrategias más trabajadas que la simple exposición del producto.

Personaliza tu site

Es esencial que tu e-commerce tenga un diseño llamativo y moderno, con opciones e iconos más interactivos. Tu equipo y tú podéis trabajar con elementos visuales que dialoguen con la realidad de la generación Z y maximicen las ventajas de tus productos o servicios. Al final, si estas personas tienen una mala experiencia, no volverán a visitar tu site.

Lo ideal es siempre estar pendiente del mercado, conocer las novedades y definir qué puede ser trabajado para que el site sea atractivo. No es aconsejable distanciarnos de la misión y visión que nuestra marca tiene ¿de acuerdo?

Site adaptable

Como la generación Z usa el móvil de forma continua, una alternativa para que se sientan confortables con tu negocio es invertir en un diseño que se adapte a cualquier dispositivo. Cuidar ésto ayudará a que las páginas de tu e-commerce se adapten al dispositivo usado. De esta forma las personas permanecerán más tiempo en tu web lo que aumentará el tráfico.

Cuida la descripción de los productos

Nada de tener textos demasiados simples que sólo contengan las características resumidas del producto o servicio que vendes en tu e-commerce. La generación Z necesita saber cuáles son los beneficios que tu oferta les proporciona al adquirirlos y cómo podrán ayudarles en su desarrollo personal o profesional. Vale la pena trabajar con una buyer persona a la hora de elaborar cualquier comunicación escrita.

Apuesta por fotos de calidad

Como hemos visto, la comunicación visual es un elemento importante de atracción para que la generación Z tenga confianza en una marca. Por eso apuesta por tener fotos atrayentes y de ótima calidad en tu e-commerce. Si lo prefieres, contrata a un profesional del sector e invierte en una buena producción, ya que es necesario explorar todas las formas de engagement.

Mejora la experiencia del público

Invertir en tecnología es algo que con toda seguridad traerá un gran retorno a largo plazo para las empresas. Muchas apuestan por inteligencia artificial y chatbots que son capaces de ofrecer una relación dinámica con los usuarios, con el fin de proporcionar una buena experiencia dentro de tu site. Por lo tanto, siempre considera que estas acciones estén dentro de tu presupuesto.

Ten un espacio para feedbacks

A los jóvenes de la generación Z les gusta mucho opinar y hablar de lo que piensan. Al entrar en contacto con tu marca querrán compartirlo con sus amigos por medio de las redes sociales o sites de valoraciones, lo que opinan de la empresa. Por eso, es aconsejable dejar un espacio en tu e-commerce para que puedan hacer comentarios y sugerencias.

Además, es importante que el departamento de Marketing esté atento a lo que se dice de la marca en la red. Al responder las dudas y reclamaciones de las personas, la imagen mejora mucho pues cualquier individuo quiere ser escuchado y que su opinión sea tenida en cuenta. Por lo tanto, no olvides esta importante parte de la comunicación. l

Como hemos visto a través de este artículo, la generación Z es un público diferente a los millennials y tienen sus propias características. Para ellos es importante tener una imagen de la marca bien definida, desde la presencia virtual hasta el propósito que pueda tener en sus vidas, por lo tanto, intenta poner en práctica las técnicas que ya hemos comentado para allanar el camino hasta esta nueva generación de clientes.

Ahora que ya conoces a la clientela, ¿te gustaría saber cuáles son los canales más apropiados para llegar hasta ella? Sigue aprendiendo con E-goi y, como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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