Buscar medios para mejorar las relaciones con el cliente es el camino ideal para quien desea expandir sus negocios. Finalmente, esta medida contribuye para la fidelización — y, en consecuencia, genera una considerable disminución en los costos de la empresa.
La justificación para eso es que mantener clientes fieles es más fácil y económico que atraer nuevos compradores. No por nada que es cada vez más común encontrar organizaciones muy comprometidas en aumentar la participación de la marca.
Pensando en eso, separamos algunas recomendaciones para ayudarte en este proceso de fidelizar a tus consumidores. ¿Estás interesado? Entonces, ¡continúa leyendo y compruébalo!
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Conoce a tu público
Conocer bien el comportamiento del público de tu empresa es el primer paso para mantener buenas relaciones con él. De otra forma, sería imposible agradarlo.
Siendo así, es preciso hacer una buena gestión de clientes y trabajar en la búsqueda de informaciones sobre esas personas, para garantizar una actuación cada vez más eficiente. Mira algunos ejemplos de datos que vale la pena recoger:
- franja etaria promedio;
- sexo;
- ingresos;
- localización;
- problemas enfrentados;
- expectativas.
Esta es una necesidad básica e imprescindible para orientar las acciones que buscan mantener las buenas relaciones con el consumidor. Sin embargo, también es interesante estar atento a la percepción que el cliente tiene sobre tu empresa. Entonces, una sugerencia es solicitar y escuchar feedbacks.
Utiliza la técnica del rapport
La técnica del rapport, en el marketing, consiste en crear una relación de armonía y empatía con el cliente. Por medio de la construcción de relaciones concretas entre el vendedor y el consumidor, esta herramienta aumenta las probabilidades para que una venta sea exitosa.
A grosso modo, la idea es propiciar una relación de confianza y empatía entre ambas partes. Para eso, algunos factores merecen tu atención para que fomentes esa técnica:
- descubrir y entender el dolor del lead;
- averigua si lo que estás ofreciendo resuelve, de hecho, el problema identificado;
- mostrarle al cliente la solución y generar valor;
- garantizar el resultado después de la venta;
- asegurar que el vendedor crea en los resultados del producto que está vendiendo.
Lo máximo, el ideal es ser amigo del consumidor — esto es, promover relaciones naturales y espontáneas con él. Incluso porque, en la era digital, la humanización de los procesos es primordial, ya que los clientes desean ser atendidos por otras personas.
Estandarice el proceso de atención
Al inicio, es importante aclarar que estandarizar la atención no significa dar respuestas armadas y mecanizadas o disponer de una atención fría, pero sin optimizar todo el proceso de modo de garantizar más agilidad y fluidez.
La estandarización no debe impedir que tu empresa llame al cliente por el nombre, o se acerque y tenga una agradable relación con él. Por el contrario: la personalización también precisa formar parte de la atención.
Para que esto quede más claro, veamos qué es una estrategia de estandarización adecuada que la atención al cliente necesita tener:
- calificación e integración de los colaboradores, para posibilitar procesos efectivos y una comunicación clara;
- cumplimiento del horario, para no faltar a las solicitudes del consumidor;
- comprensión del producto o servicio, para que puedan aclarar dudas de manera ágil y precisa;
- conocimiento del perfil del cliente.
Amplía tus canales de comunicación
Otra forma de mantener buenas relaciones con el cliente y asegurar excelentes oportunidades de negocio es ampliar los canales de comunicación. En ese escenario, mantenerse resistente a la modernización en pleno siglo XXI puede impedirle a la empresa que facture aún más.
La interacción con el público es una necesidad latente en cualquier corporación — cuanto más presente estés en canales de comunicación, mejor será para tu negocio. Siendo así, algunas buenas opciones son:
- redes sociales;
- chat on-line;
- formulario de contacto en el sitio;
- aplicaciones móviles.
¡Pero no debes asustarte! No hay necesidad que tu emprendimiento esté en todas las redes sociales o disponga de todos esos canales. Lo ideal es evaluar cuáles alternativas atienden mejor a los intereses y a la rutina de tu negocio — así como también a los hábitos de su persona.
Ofrece contenidos útiles para tu público
Una excelente forma de fijar el nombre de tu empresa en la mente del público es producir y ofrecer contenidos relevantes para él en internet. En este caso, para estar bien localizado en los buscadores de Google y ser fácilmente encontrado por quien se interesa por lo que tienes para decir, es necesario tener un blog, posteando periódicamente artículos interesantes.
Clientes que aprenden contigo están más dispuestos a comprar tu producto o servicio — y eso no precisa acabar después de concretar la compra. Así, siempre es bueno compartir las novedades de tu blog, recomendaciones rápidas o nuevas ofertas por medio de un newsletter.
Enfócate en el éxito del cliente
Muchos vendedores quedan tan obsesionados con las metas y los resultados de la empresa que terminan dejando de lado otro factor muy importante: el éxito del cliente.
Más que medir la satisfacción con el producto o servicio, enfocarse en el éxito del cliente significa saber si él sabe utilizar lo que compró y si entendió todas las funciones disponibles. Y esa acción es fundamental, ya que contribuye para hacer participar al consumidor y transformarlo en un defensor de su marca.
Trabaja con una postventa eficiente
Considerando que la experiencia del consumidor no termina en el momento en que la venta está cerrada, la postventa es una excelente estrategia para hacer clientes leales, retenerlos y alimentar las relaciones duraderas con ellos.
Ese es el momento para reforzar la idea de que el comprador hizo un buen negocio o para intentar redondear una posible experiencia negativa y salvar la imagen de su empresa. Sí; como deberás imaginar, una insatisfacción puede ocurrir, pero eso no es el fin. Aún hay tiempo para superarse y mostrarle al cliente un genuino interés en comprenderlo.
Una sugerencia para acercarse al consumidor y garantizar largas relaciones con él es crear un programa de fidelidad, para entregar beneficios o recompensas. Esta es una excelente forma de mantener al público atento a su marca y recolectar más datos relevantes sobre él.
Finalmente, ¿notaste cuántas formas diferentes existen para mantener buenas relaciones con el cliente? Aunque ellas den cierto trabajo, siguiendo estas recomendaciones tu empresa ofrecerá una atención fantástica y ¡gastando un monto increíblemente reducido!
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