¿Puede competir una PYME con las grandes corporaciones en internet? Veamos el ejemplo de Kulunka Deco, una tienda online de decoración que ha conseguido posicionarse como una de las favoritas de los clientes.
¿Qué vamos a aprender en este caso de éxito?
“En 2006, nació Kulunka Deco. Una pasión que se materializó en una tienda a pie de calle que abrimos con muchísimo trabajo e ilusión, sin sospechar que años después acabaríamos estando presentes en centenares de hogares gracias a nuestra tienda online. Desde nuestros inicios en esa pequeña tienda de Vizcaya, hemos realizado una cuidadosa elección de todos los muebles y piezas que hoy encuentras en esta tienda online, y nos aseguramos de que no haya ni un solo estilo que no encuentres entre los más de 10.000 artículos con los que contamos.”
Así se nos presenta en su site Kulunka Deco una tienda de decoración online de referencia en España. A través de este caso de éxito, iremos viendo cómo se realizó esta transformación digital.
Haremos un pequeño spoiler, sobre todo porque no somos una empresa que quiera engañar a su clientela prometiéndoles algo que no puede cumplir: no fue fácil.
Empezar de cero, construir una autoridad digital capaz de competir con los equipos de marketing de grandes corporaciones, no se hace de un día para otro. Ni tiene que ver con la suerte. Es trabajo y aprendizaje, calidad y atención al detalle.
El Desafío
El principal desafío de Kulunka Deco era encontrar su lugar en un mercado ya competitivo. Para hacerlo, era necesario contar con un producto de excelente calidad, pero no únicamente. El consumidor 4.0 es exigente, tiene información y quiere recibir una atención rápida y eficaz. Como PYME, esto siempre no es fácil, porque los recursos tienen que ser diversificados entre las distintas áreas, además querían:
- Construir una base de datos de calidad.
- Personalizar la comunicación.
- Fidelizar al cliente.
La solución
Contactar con la persona adecuada en el momento específico enviándole información relevante fue el objetivo desde el principio. Acompañando los datos que el email marketing ofrece de las campañas, consiguieron adecuar la frecuencia y contenido.
Como Elisa Guijarro, CEO de Kulunka Deco nos comenta:
“Sabemos que no ofrecemos nada nuevo, que hay muchas tiendas online en nuestro sector pero tenemos algo que sí es único, que es un valor añadido con el que pocas cuentan. Nuestra atención al cliente es excepcional y así nos lo hacen saber muchos de nuestros clientes.”
Aprovechando todo el potencial de E-goi, en Kulunka Deco consiguieron que su engranaje de ventas funcionase automáticamente, aumentando las conversiones y ahorrando un tiempo valiosísimo.
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