La mejora de los envíos de marketing por email también redujo la tasa de rebote, restaurando la credibilidad de la empresa ante sus clientes.
Creada en 2005, Globovac es un fabricante especializado en el segmento de la aspiración centralizada, sistemas de ventilación, laundry jet y calefacción eléctrica por suelo radiante. Con oficinas en Portugal e Inglaterra, la empresa cuenta con un amplio canal de distribución, especialmente en Europa. Referencia en el sector, ofrece diversas soluciones para ambientes domésticos y profesionales.
Desafíos
Globovac mantiene comunicaciones regulares con los clientes (distribuidores y minoristas) para mostrar las principales novedades, dar a conocer las ofertas y fidelizar a los consumidores. La estrategia de comunicación se centra en el envío de email marketing, con campañas para Portugal e Inglaterra.
Sin embargo, al utilizar un sistema de envío antiguo, asociado a una práctica de marketing más agresiva, los emails acababan en el spam, lo que reducía la confiabilidad de la newsletter de la empresa. Los problemas impulsaron el cambio, con los siguientes objetivos:
- Mejorar la entregabilidad de los emails
- Aumentar la comunicación con los clientes
- Aumentar la tasa de apertura de la comunicación
- Reducir las tasas de rebote
Solución
Al aliarse con E-goi, Globovac pudo recuperar la base utilizada en su sistema anterior. Sin embargo, la baja credibilidad del remitente y la falta de buenas prácticas en la construcción de email mantenían los resultados por debajo de las expectativas.
El cambio se logró cuando Globovac empezó a utilizar el Acompañamiento Estratégico Personalizado de E-goi. Con el apoyo de un experto en marketing, la empresa registró la siguiente mejora en 1 mes:
Acompañamiento Estratégico
El Acompañamiento Estratégico Personalizado (AEP) es un servicio gratuito disponible para todos los clientes del Plan Pro E-goi. Los expertos ayudan a diseñar e implementar la estrategia de marketing y comunicación en cuatro reuniones personalizadas.
Se realizan los ajustes iniciales en la plataforma, se diagnostican los retos y se mapean las oportunidades. A continuación, se definen las soluciones más adecuadas para alcanzar los objetivos de la empresa y se procede a su implantación. Por último, se miden los primeros resultados, otorgando plena autonomía al usuario de la plataforma.
«El apoyo del experto fue esencial y muy explicativo. Los envíos de email han mejorado considerablemente y nuestros clientes tienen más confianza en lo que reciben. Eso me parece muy positivo», destaca Dayana Santos, del departamento de marketing de Globovac.
En los tres meses siguientes al final del acompañamiento, la empresa mantuvo una media de resultados de:
Entregabilidad
Cuando creas una campaña, la plataforma de E-goi realiza un análisis de rendimiento para comprobar imágenes y links, revisar el código HTML y el aspecto de tu newsletter antes del envío. La herramienta destaca los puntos de mejora y ayuda a autenticar los envíos con SPF, SenderID, DomanisKeys y DKIM, minimizando los bloqueos de los filtros de spam y firewalls.
Para mejorar la entrega de los emails de Globovac, se trabajó mejor la base y se restableció la reputación de la IP, lo que contribuyó a aumentar la credibilidad de los envíos.
Tasa de apertura y rebotes
La mejora gradual de los resultados y la autonomía de Globovac en el uso de la plataforma hicieron que las comunicaciones volvieran a la normalidad y que los clientes confiaran de nuevo en los mensajes de la marca. Con la reputación recuperada, el impacto se notó no solo en el envío de emails, sino también en el aumento de la tasa de apertura y la reducción de los rebotes.
Hoy la empresa puede enviar comunicaciones con garantía de entrega y con más respuestas de sus clientes, lo que repercute directamente en el rendimiento y la sostenibilidad del negocio.
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