Listas y segmentos garantizan agilidad y coherencia en las comunicaciones enviadas por el Grupo Lusiaves a clientes de diferentes sectores, de forma personalizada.
El Grupo Lusiaves fue fundado en 1986, con la misión de producir y ofrecer productos alimentarios de calidad e innovadores, con responsabilidad social y medioambiental. Hoy la empresa es una referencia en el sector avícola y agroalimentario de Portugal, exportando a más de 20 países en cuatro continentes. Las marcas y empresas que componen el Grupo Lusiaves suman más de 600 millones de euros de facturación, con control y certificación de la cadena de valor, reconocidos internacionalmente.
Contents
Desafíos
- Gestionar la comunicación de las diferentes marcas en un único lugar
- Aumentar la agilidad de los procesos internos
- Establecer un contacto regular y consistente con los clientes actuales
- Construir una estrategia omnicanal con una única plataforma
- Recuperar los carritos abandonados en los e-commerces de la empresa
Solución
En la búsqueda de una plataforma que le ayudara a ejecutar su estrategia de marketing, Grupo Lusiaves priorizó una herramienta conocida en el mercado, con variedad de canales.
Poco a poco, la empresa empezó a incluir las marcas del Grupo en la plataforma E-goi, alcanzando tasas de rendimiento superiores a las del mercado, principalmente para el envío de comunicaciones B2B, dirigidas a direcciones de email corporativas. Los resultados fueron los siguientes:
Segmentaciones avanzadas
Al agrupar marcas que se dirigen a públicos diferentes, el Grupo Lusiaves invirtió en listas y segmentaciones para organizar la base de datos. Se creó una lista de contactos para cada marca, lo que permitió gestionar las comunicaciones de forma independiente dentro de la misma cuenta. En el momento del envío, se crearon segmentaciones dentro de las listas para enviar mensajes personalizados según el perfil del público seleccionado, estableciendo una comunicación regular y coherente con los clientes actuales.
«A nivel de eficiencia, es mucho más ágil. Conseguimos centralizar todo en la plataforma, bien segmentado y clasificado, lo que se refleja en los buenos resultados obtenidos, en optimización de tiempos y reducción de costes», destaca el Director de Marketing Digital de Grupo Lusiaves, Rafael Gaspar.
Comunicación omnicanal automatizada
La posibilidad de reunir varios canales en una misma plataforma fue uno de los diferenciales que encontró el Grupo Lusiaves en E-goi. «Para nosotros al principio tenía sentido tener una plataforma omnicanal, porque en ese momento ya utilizábamos el email y SMS. Todavía no necesitábamos notificaciones push ni grandes automatizaciones, pero sabíamos que el día que las necesitáramos no tendríamos que buscar otra solución», explica Rafael Gaspar.
La plataforma concentra más de 20 canales y funcionalidades que acompañan todo el embudo de ventas y pueden integrarse en un flujo de automatización. Una vez programado, el flujo envía comunicaciones sin necesidad de acción humana, lo que contribuye a la optimización del tiempo, para que el equipo pueda centrarse en tareas más estratégicas.
Algunas marcas del Grupo Lusiaves, por ejemplo, han implementado flujos que integran comunicaciones por SMS e email, de forma intercalada, para mejorar la comunicación con los clientes. «E-goi nos da ideas y herramientas para que podamos pensar en nuevas estrategias», afirma el responsable de Marketing Digital de Grupo Lusiaves.
Integración con Shopify
Una de las marcas del Grupo Lusiaves tiene un e-commerce en Shopify, que es una de las cientos de integraciones disponibles a la medida en la plataforma E-goi. Al conectar las dos plataformas, es posible sincronizar la información del e-commerce para su uso en comunicaciones de marketing, insertar productos de la tienda online en emails personalizados, realizar un seguimiento completo de datos (como productos dejados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de las campañas enviadas, etc.), recuperar carritos abandonados de forma automatizada y obtener insights para aumentar las ventas.
Idioma (plataforma y soporte)
Tener la posibilidad de utilizar una plataforma y contactar con el soporte en el mismo idioma también fue un diferencial para el Grupo Lusiaves. La empresa portuguesa utiliza la plataforma y contacta con el servicio de atención al cliente en portugués. Sin embargo, las opciones de español e inglés también están disponibles en E-goi.
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