Descubre cómo la automatización para WhatsApp puede revolucionar el servicio al cliente y potenciar la relación con el público. Este artículo explora las funcionalidades, beneficios y estrategias para implementar la automatización de manera efectiva.
La automatización está presente en diversas áreas del marketing, brindando numerosas posibilidades para que las empresas promocionen productos y fortalezcan la relación con su público a través de herramientas y plataformas digitales, que ofrecen recursos para hacer la comunicación más práctica y eficiente.
En este artículo, vamos a hablar sobre un factor que se ha vuelto fundamental para el éxito de las estrategias de marketing y también para la construcción de una relación sólida entre empresas y clientes: la automatización para WhatsApp.
Descubre en este artículo qué es la automatización para WhatsApp, sus funcionalidades, beneficios y cómo implementar este recurso en el servicio de atención al cliente de tu empresa.
¡Buena lectura!
Contents
¿Qué es la automatización para WhatsApp?
La automatización para WhatsApp consiste en sustituir la acción humana por el envío automático de mensajes a los usuarios, haciendo que las tareas e interacciones diarias sean más prácticas, ágiles y con menos riesgo de errores.
A través de la integración de la aplicación con herramientas externas, se crean flujos de conversación que pueden servir para presentar tu empresa a un cliente que ha contactado por primera vez, enviar promociones a un público segmentado y muchas otras funciones.
¿Cómo funciona la automatización para WhatsApp?
La automatización para WhatsApp se puede realizar utilizando plataformas que se integran con la aplicación, así como la API oficial, que también ofrece recursos de automatización de mensajes e interacciones.
En este caso, los chatbots pueden configurarse para responder automáticamente las preguntas de los clientes, así como para informar sobre productos y servicios, enviar alertas y muchas otras funciones que pueden atender a sectores como el marketing, las ventas, el servicio al cliente, etc.
Las automatizaciones se crean a partir de puntos estratégicos, como por ejemplo la realización de una compra, en la que el cliente recibe el código de seguimiento del producto por WhatsApp después de finalizar el pedido, así como en situaciones similares.
Ventajas de la automatización para WhatsApp
Eficiencia en el servicio de atención al cliente
Con la automatización para WhatsApp, la empresa podrá ofrecer un servicio de atención al cliente más eficiente, incluyendo recursos como el autoatención rápida a través de chatbots, que permite a los clientes resolver una serie de dudas y problemas sin necesidad de hablar con un agente.
La automatización para WhatsApp también permite manejar una demanda mucho mayor, garantizando que ningún cliente se quede sin respuesta o sin un servicio de atención adecuado.
Respuestas rápidas y disponibles las 24 horas del día
Actualmente, una de las mayores preocupaciones de los clientes en cuanto al servicio de atención es el tiempo de espera, ya que cada vez es menos aceptable dejar un mensaje esperando respuesta o solución.
Por lo tanto, automatizar las respuestas en WhatsApp ayuda a reducir el tiempo de espera de los clientes, con mensajes que pueden programarse para enviarse en cualquier momento del día, incluso en momentos fuera del horario comercial, como por la noche y los fines de semana.
Atención personalizada
Las estrategias implementadas en la automatización para WhatsApp y en los mensajes automáticos pueden ser altamente personalizadas, ofreciendo a los clientes una experiencia aún más relevante y atractiva, lo que aumenta directamente las posibilidades de conversión y fidelización.
Después de todo, cuando el cliente percibe que la forma de atención fue pensada exactamente para su perfil y necesidades, se genera un encantamiento por la marca, haciendo que el consumidor se sienta valorado.
Integración con otras plataformas
Las empresas que tienen un alto volumen de atención pueden integrar WhatsApp Business con otros sistemas y plataformas de automatización de marketing, como herramientas de CRM y muchas otras, lo que fortalece tanto los recursos de WhatsApp como los de la propia plataforma integrada, que pasa a contar con datos y análisis altamente relevantes.
Cómo hacer una automatización para WhatsApp
Elige la herramienta de automatización
Para empresas con bajo volumen de atención, que necesitan responder solo mensajes puntuales durante el día, las funcionalidades de la propia API de WhatsApp Business pueden ser bastante beneficiosas.
Sin embargo, en el caso de empresas que necesitan una mayor capacidad de respuesta, es necesario integrar WhatsApp con una plataforma que satisfaga las necesidades específicas del negocio.
Por ejemplo, integrar WhatsApp con un CRM, para proporcionar información al equipo de marketing y ventas, entre otros.
Segmenta tu público
Utiliza la segmentación del público para hacer la automatización para WhatsApp más dirigida, personalizada y eficiente, garantizando que la persona que se ponga en contacto con tu empresa reciba la información más adecuada para su perfil.
Por ejemplo, los nuevos leads deben recibir información sobre productos y servicios, mientras que los clientes que ya han realizado una compra pueden recibir cupones de descuento y planes de fidelidad, entre muchas otras situaciones.
Crea flujos de mensajes
Al crear flujos de mensajes predefinidos para usar en la automatización para WhatsApp, las empresas favorecen la jornada del cliente a través del embudo de ventas hasta que el consumidor realice una compra o contrate un servicio.
Cuando se piensan de manera estratégica, los flujos de mensajes también hacen que la experiencia del cliente sea más natural y fluida, incluso con el uso de respuestas automáticas, que, al estar bien planificadas, evitan que el público tenga la sensación de estar recibiendo spam.
Configura respuestas automáticas
Entre los diversos tipos de respuestas automáticas utilizadas en la automatización para WhatsApp, podemos citar los mensajes para el primer contacto y también las respuestas para los mensajes enviados fuera del horario comercial, entre otros tipos. Ejemplos:
- ¡Hola, bienvenido/a! ¿En qué podemos ayudarte hoy?
- ¡Hola, gracias por tu mensaje! Nuestro horario de atención es de 8 a 20 horas, de lunes a viernes. ¡Deja tu mensaje y te responderemos pronto!
Analiza los resultados y busca la mejora continua
A partir de la recopilación de información, como preguntas frecuentes, principales objeciones y nivel de satisfacción con el servicio de atención, la automatización para WhatsApp también permite a las empresas ampliar el análisis de resultados y obtener métricas altamente relevantes para la mejora continua de las estrategias de marketing, ventas y atención al cliente, entre otros factores del negocio.
Relación entre la automatización de WhatsApp y el CRM
Las herramientas de CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes) se benefician directamente de la automatización para WhatsApp, que pasa a ser un recurso más favorable para la recopilación de datos, las tareas de comunicación y la atención al cliente, factores esenciales para mejorar el CRM de una empresa.
Con la automatización para WhatsApp, es posible enriquecer el análisis y la recopilación de información relevante sobre los clientes y sus respectivos comportamientos, preferencias y necesidades, lo que contribuye directamente a una relación más sólida y cercana de la marca con el público.
Conclusión
Cerrar los ojos ante la importancia del servicio de atención en los canales digitales es un error que muchas empresas aún insisten en cometer.
Sobre todo cuando nos referimos a una aplicación utilizada masivamente, como WhatsApp, que se ha convertido en un canal de comunicación esencial para empresas de todos los tamaños y sectores.
Realizar la automatización para WhatsApp de manera estratégica y planificada seguramente promoverá resultados positivos en diversos aspectos para una empresa, como mejorar el servicio de atención y fortalecer la relación con el público, entre otros.
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