El marketing de referencia es un buen llamado para hacer más ventas. ¿Quieres saber cómo usar esta herramienta? ¡Mira el contenido que hemos preparado para ti!
¿Has oído hablar del marketing de referencia? Esta estrategia es ampliamente utilizada por empresas que desean ganar espacio en el mercado, encantar a su audiencia y mantener una buena relación con ellos. El marketing por indicación, como también se le denomina, tiene algunas características, ¡y necesitas conocerlas todas!
Para que lo hagas, hemos preparado esta publicación, en la que comprenderás de qué trata este marketing, cuáles son las aplicaciones y ventajas, además de estar al tanto de los consejos para comenzar a aplicar una buena estrategia hoy mismo. ¿Quieres saberlo todo sobre el marketing de referencia y no quedarte atrás? ¡Continúa con nosotros en esta lectura!
Contents
¿Qué es el marketing de referencia?
El nombre lo dice todo: el marketing de referencia es el que se realiza a través de alguna indicación. En otras palabras, es cuando alguien habla bien de tu producto o servicio, lo utiliza, e influye en otros para que tengan contacto y también lo consuman. Puede ocurrir internamente, externamente, orgánicamente y / o pagado.
Un buen ejemplo de marketing de recomendación es el código que tiene en una aplicación que te da a ti y a quienes usan la aplicación un descuento. Las grandes marcas hacen uso de esta táctica, como Nubank, Uber y muchas otras. Para que esto sea posible, obviamente, el servicio debe tener calidad, después de todo, nadie indica lo que no les gusta.
¿Cómo aumentar las ventas con el método?
Por supuesto, lo ideal sería que todos los clientes indiquen su marca espontáneamente y hablen bien de ella alentando a otras personas a conocer tu trabajo. Pero eso no siempre sucede, ¿verdad? Para eso, existe la estrategia de marketing de recomendación: crea un buen plan para dar un pequeño empujón a este proceso.
Además de no tener miedo de pedir una referencia (como es el caso con el tipo «interno», en el que los empleados y socios son guiados para hacerlo), es esencial garantizar una buena experiencia. Por lo tanto, se debe priorizar la relación con aquellos que ya usan tu producto, servicio o consumen sus contenidos.
Negociación win-win
Las personas confían en quienes conocen más, por lo que la lógica es que si alguien cercano a mí lo indica, debe ser una buena idea. ¿Lo ves? Cuando la persona ya recibe un buen servicio, tiene buena experiencia y se siente bien consumiendo la marca, lo más probable es que solo vea ventajas a la hora de recomendar nuestra marca.
Esta situación se intensifica aún más si hay algún beneficio adicional involucrado. Aquí, indirectamente, se aplica el concepto de negociación win-win. Esta integración te hace ganar un verdadero socio comercial. Después de todo, cuando ganas, él también gana (y cuanto más ganas, más gana).
Planea programas de indicación
Para conseguir hacer un marketing de referencia de una manera natural y organizada y no tener la apariencia de «estar haciendo negocios», la planificación de la estrategia es esencial. El recibir un beneficio para usar en la aplicación cuando refiere amigos, por ejemplo, es una forma estructurada y fácil de establecer una asociación.
No podemos dejar de lado esta idea. No sirve de nada preguntar, preguntar y preguntar, si la persona recibe «nada» a cambio. Lo que ofreces puede ser excelente, ya hemos hablado de esto, pero es necesario ir más allá de esa idea. Es necesario planificar un programa basado en este «win win» y garantizar ese pequeño empujón.
Medida de resultados
No hay (buena) planificación y gestión sin medir los resultados. En primer lugar, si las referencias espontáneas nunca llegan a darse, incluso con un buen programa de recompensas, es hora de trabajar en la calidad. Te darás cuenta de esto tomando datos directamente de la fuente: tu clientela.
Por lo tanto, el monitoreo de los indicadores de calidad es esencial. Necesitas conocer los comentarios de quienes tienen acceso a tus ofertas y consumen tus productos, servicios y/o contenido. De hecho, es esta información la que dará la dirección completa a tu estrategia.
Haz un análisis franco
Hay algunas preguntas internas que no se pueden omitir, y aquí vamos: cuando alguien escribe tu marca en Google, ¿aparece tu nombre en la búsqueda? Cuando alguien accede a tu información, ¿es lo suficientemente relevante como para que valga la pena la referencia? Recuerda que lo que está en juego es la confianza de una persona en otra.
Tu posicionamiento en el mercado es extremadamente importante y no nos equivoquemos: es una construcción constante que requiere mucho trabajo. Busca esa relevancia. Lo que aún no es bueno o suficiente puede mejorarse, siempre que lo reconozcas y trabajes para conseguirlo.
NPS
El Net Promoter Score (¡mira qué nombre tan prometedor!), La metodología NPS, es una estrategia que sirve para medir el grado de lealtad de los clientes, consumidores y público de una marca.
Esta medida tiene que ver con el marketing de referencia. ¿El motivo? Simple: la pregunta que guía la investigación es «en una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendaría nuestra empresa a un amigo? Existe una clasificación en la que:
- notas de 0 a 6 representan clientes detractores;
- notas de 7 y 8 representan clientes neutros;
- notas de 9 y 10 son clientes promotores.
El NPS es el porcentaje de clientes promotores menos el porcentaje de detractores. A partir de esos datos, comprenderás cómo se posiciona tu marca y qué tan eficiente o recomendable es este tipo de marketing para ti.
Utiliza la estrategia de NPS sin complicación
No te preocupes: lidiar con las métricas y hacer este cálculo es mucho más simple de lo que parece. De hecho, todo lo que necesitas para poder obtener datos y generar información con el fin de aplicar una buena estrategia de marketing de referencia es: tener una herramienta simple, en tu idioma, que lo haga automáticamente.
Desde el momento en que puedas controlar estos procesos, comenzarás a ver los frutos, que se reflejará en la facturación y las ganancias. ¿Quieres deshacerte de las complicaciones para obtener estos resultados? ¡Consulta la guía de implementación de NPS y obtén acceso a un sencillo paso a paso! ¡Nunca ha sido tan fácil!
Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!
¡Ya sabes que nos encanta leerte!