¿Quieres saber cómo incrementar la ventaja competitiva de tu agencia de marketing? ¡Conoce estos 6 consejos y comienza hoy mismo a destacar en el mercado!
Para que una agencia de marketing destaque en el mercado y obtenga una ventaja competitiva, es necesario contar con una buena planificación estratégica, desarrollar una buena gestión de clientes, además de estar al tanto de las principales novedades del mercado. Esto contribuirá, de manera eficaz, a que la empresa cuente con un diferencial en relación a sus competidores, lo que traerá un mayor público y también la oportunidad de transmitir más conocimiento al mercado.
¿Quieres saber cómo implementar técnicas que beneficien la competitividad de tu agencia?
Veamos las más eficaces a continuación.
Contents
6 tips para ganar ventaja competitiva
1. Analiza la competencia
Para que tu agencia de marketing se diferencie de la competencia, el primer paso es analizar qué hacen y cuáles son las principales estrategias que utilizan. Para que sea un estudio efectivo, en primer lugar debes identificar cuáles son las principales empresas que operan en el mismo segmento que tu agencia.
Merece la pena recordar que no todas las agencias de marketing serán competencia directa. Se debe prestar atención, por ejemplo, al público al que tu empresa quiere llegar, a los principales servicios que ofrece, además de la región en la que trabaja.
Por ejemplo: si tu agencia se especializa en la producción de contenido enfocada en mejorar las técnicas de SEO, no será un competidor directo de una empresa que se dedica al marketing relacional ¿no crees?
Por este motivo, enumera las empresas que pueden competir por la misma audiencia que tu empresa y recopila la información necesaria sobre ellas. Entre los datos que debemos conocer están: cuáles son los principales servicios, cuáles son las buenas prácticas de servicio adoptadas, el precio promedio, su desempeño en redes sociales, por citar sólo algunos aspectos.
Partiendo de esta información, podrás estudiar cuáles son las ventajas de esa empresa en el mercado. Evaluar las principales cualidades, aquellos puntos que son fuertes y que pueden contribuir a una mayor atracción de audiencia. Así, tendrás la oportunidad de definir cuáles de esos rubros también serán de interés para que tu empresa invierta y crezca.
2. Entiende a tu público
Como hemos visto, la audiencia a la que queremos llegar definirá muchas de las estrategias. Sólo conociendo a nuestra clientela potencial podremos enfocar las acciones de marketing, además de tener una valoración más certera del mercado, con el fin de verificar qué ofrecen las principales empresas para este nicho específico.
Diferencia entre público y buyer persona
En primer lugar veamos la diferencia entre público y buyer persona, ya que es fundamental tener ambos conceptos bien diferenciados. El primero trata de una definición más completa de a qué tipos de clientes quiere llegar su empresa, mientras que el segundo es más específico y con características más precisas.
Para que poder comprenderlo con mayor precisión, ejemplifiquemos. Supongamos que nuestra agencia de marketing está dirigida específicamente a pequeñas empresas ubicadas en la región donde nos encontramos. Así, la audiencia está compuesta por propietarios de PYMES cuyo principal objetivo es estar más presentes en las redes sociales y tener estrategias bien definidas para sus principales canales de comunicación.
Está claro, por tanto, que es una definición amplia de a quién queremos llegar. En ese caso, ¿cómo se vería la buyer persona? Veamos un ejemplo a continuación.
- Marco, de 33 años, es dueño de un gimnasio de barrio. Tiene redes sociales, pero no hay publicaciones continuas y ni siquiera una estrategia elaborada. Quiere estar más cerca de sus clientes desde este canal, con un horario alineado y una planificación precisa para una mejor organización de todo el equipo.
En otras palabras, la buyer persona es la representación semi-ficticia de un cliente ideal, lo que contribuye a una mejor toma de decisiones para todo su equipo.
Habla con las personas interesadas
¿Cómo definir a tu audiencia y/o a tu buyer persona? El primer paso es analizar la cartera de clientes actual. Comprende por qué buscaron tu empresa, descubre cómo contribuyó tu negocio a su crecimiento y evalúa cuáles son sus principales desafíos y dolores.
Así, tienes la posibilidad de segmentar la audiencia, ya que tus soluciones pueden ser útiles para los más diversos tipos de clientes. En base al ejemplo presentado, tu agencia puede contar con clientes que pretenden expandirse digitalmente, pero que aún no invierten en ningún tipo de contenido para los canales, mientras otras personas llegan a tu empresa con redes estructuradas y amplio crecimiento.
Es decir, seleccionar cuáles de tus clientes ya tienen algún tipo de conocimiento sobre el servicio ofrecido, mientras que otros necesitan ser educados sobre el trabajo que realiza tu agencia, ayudará a tu empresa a ofrecer contenido y marcar la pauta a utilizar para dos situaciones, lo que aumenta la eficacia de las negociaciones.
3. Apuesta por la innovación
Si tu agencia aún no invierte en innovación y no busca incrementar sus ventas, es hora de cambiar este escenario. Entre los principales beneficios de apostar por este tipo de estrategia, podemos destacar el hecho de que la relación entre el equipo se volverá más dinámica. Cuando el empleado entiende que trabaja en una empresa innovadora, naturalmente también se volverá más innovador, proponiendo soluciones para mejorar la experiencia de sus clientes y buscando ideas en el mercado que con toda seguridad serán más efectivas para el segmento con el que trabajamos.
Además, la agencia podrá vender más y aumentar los ingresos, precisamente porque contribuirá a la inversión en servicios con más calidades y específicamente diseñados para el cliente, lo que le permitirá extender su contrato y retener su fidelidad. Finalmente, ofrecerá un mayor valor a sus productos y servicios, especialmente porque comprende las principales necesidades de los clientes y trabaja en ellas.
Para que tu empresa tenga éxito en este sentido, es necesario conocer las principales herramientas del mercado y evaluar cuáles serían útiles para los servicios que ofreces. Hoy, por ejemplo, existen soluciones relacionadas con la gestión empresarial y también para la automatización de actividades, como el marketing.
En conclusión, analiza cuáles son las necesidades de tu equipo y qué se ofrece en el mercado que pueda ayudar en estos desafíos, para, al final, ofrecer una experiencia de mejor calidad a los clientes.
4. Invierte en formación
Invertir en la formación de profesionales aporta numerosas ventajas a la agencia. El primero que debe destacarse está relacionado con el hecho de que habrá una mayor retención de talentos. Cuando la empresa se preocupa por el conocimiento de sus profesionales, existe la seguridad de que la dirección está atenta a las principales demandas del mercado, además de transmitir la confianza para que siempre busquen el aprendizaje, independientemente de la necesidad.
Inevitablemente serán más productivos, ya que el profesional que tenga competencias específicas bien desarrolladas, desempeñará sus funciones en un lapso de tiempo mucho más corto, lo que le permitirá tener una visión más estratégica del negocio. Por no hablar de la mejor organización en el trabajo, precisamente porque ejecuta las tareas de una forma más simplificada.
También trae mejoras en el clima organizacional, precisamente porque se sienten más valorados y con más confianza para proponer soluciones que contribuyan al crecimiento de la agencia. Así, contarás con un equipo motivado, comprometido con las metas preestablecidas y dispuesto a traer siempre novedades que sean útiles para la ventaja competitiva de la empresa.
Pero, ¿cómo invertir en la formación de los profesionales? El primer paso es realizar una encuesta interna para comprender las principales necesidades de sus empleados. A través de esta estrategia, se rastrearán los principales cuellos de botella que encuentran los profesionales en su quehacer diario, lo que les permite buscar cursos que traigan mejoras en este sentido.
A continuación, veamos cuáles son los principales tipos de formación que se pueden ofrecer en una empresa:
- comunicación — contribuye a la mejora de la comunicación entre el equipo y también con el cliente, aportando las mejores prácticas para brindar retroalimentación a los compañeros de trabajo e incluso estimulando la compenetración con los clientes involucrados.
- liderazgo — contar con buenos líderes, independientemente del área de su agencia, es un paso fundamental para que los profesionales puedan enfrentar cualquier desafío, además de orientar positivamente a su equipo para desarrollar sus principales potenciales.
- motivación — en ocasiones podemos contar con un equipo preparado e ideal para afrontar las adversidades de los clientes. Sin embargo, carece de motivación. Por ello, también trata de invertir en formación para que desarrollen un sentido de pertenencia por parte de los miembros de tu equipo.
- competencias individuales — cada empleado tiene competencias y habilidades que deben desarrollar. Por ello, existen cursos de formación que permiten potenciar este diferencial, para que cada profesional rinda al máximo.
Otro punto a destacar es el hecho de que los propios profesionales pueden contribuir al crecimiento de los demás. En un mismo equipo, por ejemplo, se puede contar con una persona que tiene mucha habilidad en un determinado tema, pero que no domina tanto en otra área de la empresa. Así, existe la posibilidad de que la empresa desarrolle reuniones semanales, en las que cada empleado pueda transmitir sus conocimientos, lo que permite una mayor aproximación de todo el equipo.
5. Capacidad dinámica
La capacidad dinámica es la habilidad que desarrolla la empresa para poder sobrevivir en el tiempo y adaptarse a las más diversas realidades, de acuerdo con las exigencias del mercado y los hábitos y necesidades cambiantes de su público.
Tomando las grandes corporaciones como ejemplo, se pueden comparar las acciones de Nokia y Apple frente a la revolución de los smartphones, por ejemplo. Si bien el primero no estaba preparado para ofrecer equipos a la altura de la demanda actual, el segundo supo comprender cuál era la realidad de las personas en ese momento y adaptar su servicio y su producto.
Pero, ¿cómo desarrollar esta estrategia? Inicialmente, hay que comprender la importancia de tener un equipo eficaz y delegar tareas. Concentrar las principales actividades solo en el liderazgo evita otros puntos de vista sobre un mismo tema, lo que acaba desalentando la innovación.
Además, es necesario contar con especialistas en las más diversas áreas, ya que contribuirá a reducir errores estratégicos, además de costes. También es necesario contar con indicadores para analizar el crecimiento del negocio, así como ampliar el área de operación con un enfoque en mantener la calidad de los servicios.
También conviene recordar la necesidad de traer siempre novedades. Las agencias de marketing necesitan reinventarse constantemente, precisamente por la transformación que se observa en el mercado en cortos periodos de tiempo. Si tu empresa se adelanta a sus competidores con una determinada estrategia, seguramente verá un crecimiento más significativo, además de brindar certeza a su audiencia sobre la calidad de lo que se ofrece.
6. Cuida los recursos
Antes de explicar cómo cuidar bien los recursos de tu agencia, primero debemos saber cuáles son los 3 principales.
Recursos tangibles
Son los más fáciles de identificar, ya que son los activos financieros y físicos de la empresa. Este es todo el equipo utilizado para las funciones diarias, así como el efectivo disponible para inversiones.
En este sentido, las empresas deben concienciar a sus profesionales de cómo cuidar los equipos como si fueran suyos, además de orientarles sobre cómo utilizar con sensatez los recursos económicos puestos a disposición para su área.
Ejemplo: el sector de eventos de tu agencia, al realizar una acción importante para la empresa, debe priorizar proveedores con la mejor relación coste-beneficio, además de realizar diferentes tipos de presupuesto para contratar el más adecuado al negocio.
Recursos intangibles
A diferencia del primer caso, no hay forma de contabilizar este tipo de recursos. Es, por ejemplo, la relación de confianza que la agencia tiene con el público, además de comprender el grado de innovación por el que se apuesta.
Es la cultura de su agencia. ¿Cuáles son los principales valores buscados por los profesionales a la hora de contratar? Al tener estos rubros bien definidos, en consecuencia la contratación de nuevos empleados será más efectiva, lo que reduce gastos y retiene capital intelectual.
La cultura empresarial también delimitará cuál es la identidad de la empresa, cómo son los principales procesos, la rutina de las personas que allí trabajan, así como el comportamiento esperado de cada uno.
Recursos humanos
Valorar los recursos humanos de tu empresa será el gran diferencial para la ventaja competitiva de la agencia. A lo largo del contenido, hemos mencionado algunas prácticas que contribuirán en este sentido, como la capacitación.
Es necesario que seamos capaces de «encantar» también a los profesionales, realizando eventos que contribuyan a su satisfacción y a la mejora de su desempeño. Lo ideal es tener metas bien establecidas, además de promover el reconocimiento por parte de quienes mejor logran el resultado esperado.
¿Cómo el marketing contribuirá a mejorar la ventaja competitiva?
Ahora que conocemos las mejores prácticas para obtener una ventaja competitiva, ha llegado el momento de comprender cómo el marketing puede contribuir a conseguirlo. Después de todo, en tu agencia esta área debe estar muy bien estructurada, ya que es necesario demostrar, «en nuestra propia casa», que la empresa sabe bien lo que hace.
Mayor proximidad con el público
El primer punto está relacionado con mejorar la proximidad del público. Una forma importante de hacerlo posible es invertir en marketing digital. A partir del conocimiento de nuestra buyer persona y sus principales dolores, existe la posibilidad de producir contenidos relevantes que satisfagan esta demanda, de manera que atraiga a las personas interesadas en nuestros servicios a los principales canales de acción.
De esta forma tu agencia será vista como una empresa que tiene autoridad en el tema, lo que aumentará la confianza de los clientes potenciales. Para lograr este objetivo, crea blogs, infografías y videos para tu audiencia, basando el contenido y el formato a quién tendrá acceso a los materiales.
Puedes también ofrecer e-books gratuitos… A esta acción estratégica se le denomina lead magnet. Un lead magnet es un contenido de calidad que se pone a disposición de los visitantes con la intención de llamar su atención. Si la estrategia es realizada correctamente, el posible cliente querrá descargar el material, para lo que tendrá que dar sus datos a través de una landing page. Es una forma win-win de que tu equipo consiga el contacto de personas interesadas en nuestros servicios.
Posibilidad de captar y nutrir leads
En consecuencia, al adoptar estrategias de marketing como estas, tu equipo abre posibilidades para captar y nutrir clientes potenciales, como hemos dicho. Sin embargo, ¿cómo hacer este flujo de nutrición? El e-mail marketing combinado con la producción de contenido relevante es una alternativa que funciona en casi todos los casos.
Para hacerlo debemos tener una base de correos electrónicos. No es recomendable comprar una lista con direcciones, ya que estas personas no estarán interesadas en los materiales que envíe tu equipo. Además, debe haber un horario bien definido, para que no haya saturación de mensajes enviados, lo que podría llevar al lead a clasificarlos como spam.
También se debe analizar la oportunidad que brindan las herramientas de automatización, que permite que la estrategia sea más eficaz. Entre ellos, podemos destacar:
- ampliar las oportunidades de venta;
- contar con una mejor gerencia de cuentas;
- contar con recursos de marketing avanzados;
- tener soluciones que contribuyan a aumentar el ticket medio;
- mayor optimización del trabajo.
Estrategias sustentables para el negocio
Para que una estrategia logre una ventaja competitiva para el negocio, es necesario cumplir con 3 criterios principales. El primero, que ya hemos mencionado, se refiere al hecho de que necesita generar valor para el cliente, lo cual es fundamental para el éxito de la agencia.
Otro punto, que es el foco de este tema, se refiere a la sostenibilidad de la idea. Necesita poder materializarse en el tiempo, para que tu equipo tenga los brazos para llevar a cabo las acciones planificadas y que los resultados puedan ser medibles para mejorar todo aquello que nos permita alcanzar los objetivos previstos.
En este sentido, destaca el marketing, especialmente enfocado a estrategias online. A través de las acciones presentadas, tienes la oportunidad de analizar a qué clientes estás llegando, a cuáles aún no has podido llegar pero serían interesantes para tu estrategia, además de analizar cómo la inversión está aportando rentabilidad a tu agencia.
En este contenido, hemos visto una guía completa sobre cómo tu empresa puede ganar ventaja competitiva, la importancia de las acciones presentadas, así como la necesidad de conocer a la audiencia y adoptar herramientas que ayuden en este proceso. Como hemos explicado, invertir en soluciones de automatización contribuirá eficazmente, permitiéndote alcanzar los objetivos previstos.
Si te interesa el tema, contacta con nosotros, habla con nuestros profesionales y descubre cómo E-goi puede ayudarte en este sentido.