A automatização no e-commerce é importante para o sucesso do seu negócio. Saiba quais aplicações que devem passar por este processo!
A automatização no e-commerce é uma tendência que dificilmente será abandonada. Saber como aproveitar as vantagens que a tecnologia pode oferecer em vários processos é uma forma de otimizar o potencial da loja online e aumentar o lucro.
Os benefícios da automatização são variados, como a redução de custos e retrabalho, a otimização do tempo, a melhoria na tomada de decisões e a padronização dos serviços. Ao investir na transformação dos processos do e-commerce, é possível aumentar a competitividade do negócio, a capacidade de vendas e os lucros.
Neste artigo, mostraremos algumas aplicações que podem ser automatizadas e como isso pode contribuir para o sucesso do seu e-commerce. Venha connosco!
Contents
1. Fluxo de pagamento
A automatização dos fluxos de pagamento é a integração entre os sistemas internos e externos do setor financeiro da loja online. Este processo acontece com a instalação de ferramentas específicas que facilitam as vendas e dão mais competitividade ao negócio.
A intenção é acelerar a confirmação do pagamento. Assim, a compra passa a ser mais dinâmica, o que é bom para o cliente e para o vendedor. Além disso, a automatização aumenta a segurança das operações, pois ajuda a reduzir as hipóteses de fraude e os prejuízos que esse tipo de esquemas podem originar.
2. Gestão e controlo de stock
Uma das grandes dificuldades de uma loja online é saber como fazer o controle de stock. Manter um volume grande de produtos que não saem frequentemente é um desperdício de recursos. Por outro lado, a falta de produtos pode prejudicar a experiência do cliente e reduzir as vendas.
Através de uma ferramenta associada à plataforma de e-commerce, a automatização do controlo de stock consegue dar baixa automaticamente, à medida que os pagamentos são confirmados. Dessa forma, é possível evitar que um cliente compre determinado produto que não tem stock por falta de atualização dos dados.
Por isso, automatizar a gestão do stock é uma forma de diminuir ou resolver os problemas nesse setor. Com as informações que o sistema oferece, é possível estabelecer processos para aumentar ou reduzir o stock de acordo com a variação na procura.
3. Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos setores vitais para o sucesso do e-commerce. Ainda que muitos negócios hesitem em automatizar esse serviço, vale a pena investir na utilização de novas tecnologias.
Os chatbots, robôs programados para identificar rapidamente as necessidades de quem entra em contacto com a empresa, é um exemplo de eficácia no que se refere à satisfação no atendimento ao cliente. Eles são capazes de tirar dúvidas simples que normalmente congestionam os canais de contacto e impedem a finalização de encomendas.
Identificando mais rapidamente as necessidades dos seus clientes, é possível melhorar a eficiência e aumentar o volume de transações da sua empresa. Com a automatização presente nos canais de atendimento, os colaboradores ficam livres para resolver problemas mais complexos e contribuir em outros processos.
4. Estratégias de marketing
As estratégias de marketing podem ser potencializadas através da automatização de alguns serviços. O e-mail marketing e a newsletter são duas ferramentas que se adaptam a esse processo, pois são capazes de enviar mensagens objetivas que podem despertar a atenção dos consumidores para determinada oferta.
O e-mail marketing personalizado, que considera o histórico de compras e as pesquisas do cliente, é uma ótima estratégia para a promoção de ofertas mais específicas. Dessa forma, é mais fácil entrar em contacto com consumidores e convencê-los a comprar mais na sua loja online.
Além disso, as ferramentas de automatização também possibilitam personalizar anúncios, aumentando as possibilidades de impactar positivamente a experiência do cliente e melhorar as oportunidades de venda.
5. Análise de dados
A automatização dos processos numa loja online permite reunir informações relevantes sobre todos os processos. É possível saber como acontece cada transação, qual é o comportamento do cliente e como está a relação com os consumidores.
Essa talvez seja uma das principais vantagens de automatizar o seu e-commerce. Esses dados são importantíssimos para a tomada de decisões, pois oferecem dados reais que contribuem para a definição de novas estratégias. Assim, é mais fácil corrigir possíveis falhas e melhorar a qualidade dos processos, o que também aumenta a faturação.
No entanto, além de recolher os dados, é necessário saber como analisá-los e utilizá-los de forma inteligente. Essas informações apontam tendências e oportunidades na sua área de negócio.
6. Precificação
As ferramentas de automatização também podem contribuir para a precificação dos produtos, permitindo a configuração de valores mínimos e máximos. As variações consideram o comportamento do mercado, levando em conta fatores económicos, e ajudam a tornar as ofertas mais atraentes.
Desta forma, o e-commerce consegue manter os preços mais baixos em relação aos concorrentes, sem um grande estudo por parte do gestor. Com isso, a loja ganha vantagem competitiva e aumenta as oportunidades de negócio.
7. Tracking de Encomendas
A experiência do cliente é fundamental para que a fidelização aconteça, sendo que a entrega do produto é uma das partes mais relevantes do processo. Por isso, oferecer o tracking das encomendas é uma forma de agradar e melhor a relação de confiança com os seus clientes.
Saber qual é o caminho percorrido por um produto até chegar ao seu cliente final é muito importante para garantir a satisfação desse consumidor. Por isso, criar procedimentos para automatizar o tracking e a entrega de produtos é uma boa forma de evitar o extravio e agir rapidamente em caso de roubo ou furto, por exemplo.
Neste artigo, trouxemos algumas aplicações do e-commerce, que podem passar pelo um processo de automatização. É importante salientar que, para que essas operações funcionem da melhor forma possível, é fundamental contar com um sistema capaz de integrar várias áreas de negócio e coletar todo o tipo de dados. Desta forma, a gestão será mais simples, facilitando a implementação de estratégias e o acompanhamento de resultados.
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