La tienda de costura creativa en línea buscaba un contacto más personal e instantáneo con el cliente, potenciado por el uso de formularios, pop ups, email y automatización.
Verde Lima surge de la pasión por las artesanías y manualidades, en el año 2012. A lo largo de los años, la marca ha sufrido una serie de transformaciones, hasta especializarse en telas y artículos para la costura creativa y el patchwork. Desde 2017, Verde Lima es una tienda en línea que suministra materia prima a los amantes de la costura, brindando la mejor experiencia posible.
Contents
Desafíos
- Comunicarse de forma más personal con los clientes.
- Trabajar con una plataforma que reúne varias funcionalidades.
- Mejorar la comunicación a través del sitio web.
- Supervisar todo el embudo de ventas, desde la adquisición hasta la fidelización.
- Aumentar las ventas.
Solución
Después de una experiencia limitada con una herramienta de email marketing, Verde Lima invirtió en publicidad paga como estrategia para llegar a nuevos clientes. Sin embargo, la empresa sintió la necesidad de tener un contacto más cercano y personal con los consumidores, complementando la estrategia de publicidad paga, con foco en nutrición y conversión.
Para lograr este objetivo, la empresa empezó a utilizar E-goi y consiguió resultados como:
Integración de Shopkit
La herramienta de e-commerce Shopkit, utilizada por Verde Lima, es una de las cientos de integraciones personalizadas disponibles en la plataforma E-goi, que permite sincronizar información de la tienda en línea y utilizarla en comunicaciones de marketing. Desde la conexión entre E-goi y Shopkit, es posible insertar productos del e-commerce en correos electrónicos personalizados, realizar un seguimiento completo de los datos (como productos dejados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de campañas enviadas…) y obtener información para aumentar la conversión.
Comunicación inmediata a través de pop ups
Para no depender exclusivamente del correo electrónico para contactar a los clientes actuales y potenciales, Verde Lima invirtió en los formularios pop-ups de E-goi, insertados en el sitio web, con alertas específicas relacionadas con las compras. De esta manera, ahora puede mantener una comunicación actualizada e instantánea con los visitantes del sitio y los clientes que no se han suscrito al newsletter.
“A veces hay información importante sobre envíos, o relacionada con la compra en la tienda online, y la posibilidad de tener pop ups en la web es muy estratégica en ese sentido para mi trabajo. La integración de E-goi con el sitio web ayudó mucho”, nos cuenta Ana Aniceto, propietaria de Verde Lima.
Experiencia post compra automatizada
Cada vez que se realiza una compra en el e-commerce, el cliente recibe automáticamente una comunicación con un formulario de satisfacción. Una vez respondido el cuestionario, el formulario de E-goi almacena las respuestas dentro de la plataforma, para que la información se utilice posteriormente en una estrategia de fidelización, personalizando aún más el Customer Journey. La automatización también permite optimizar el tiempo del equipo, que puede dedicarse a acciones más estratégicas, mientras recopila datos.
Informes avanzados personalizados
La plataforma E-goi proporciona informes avanzados en tiempo real, personalizados según los KPIs más interesantes para cada empresa. En el caso de Verde Lima, el tablero inicial de la plataforma presenta información como el alcance de la comunicación, nuevos registros, visitas al sitio web, intenciones de compra y ventas realizadas.
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