Más que ser bien atendidas, las personas tienen prisa y quieren un atendimiento rápido. En este contexto, la tecnología de los chatbots es la mejor opción, pues no dejará tu cliente esperando por una respuesta. ¿Quieres saber cómo optimizar el atendimiento de tu empresa con los chatbots? ¡Acompaña!
¿Sabes lo que son chatbots? En un mercado donde la concurrencia “aprieta”, cualquier fallo en el atendimiento al consumidor puede significar una pérdida enorme. Atender bien ya no es por sí solo una ventaja competitiva, sino una obligación de quien esté vendiendo.
Más que ser bien atendidas, las personas tienen prisa y quieren un atendimiento rápido. En este contexto, la tecnología de los chatbots es la mejor opción, pues no dejará tu cliente esperando por una respuesta, que en aquél momento no puedes dar.
¿Quieres saber cómo optimizar el atendimiento de tu empresa con los chatbots? ¡Acompaña!
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¿Qué son chatbots?
En los días de hoy, es difícil encontrar alguien que aún no ha hablado con un chatbot, mismo que, nunca tenga oído hablar sobre él. De manera simple, chatbots son softwares proyectados para dar respuestas automáticas prójimas de lo que esperamos de una interacción humana.
Eses robots son programas de computador especializados en comunicación y que ejecutan lo que están programados para hacer. En este caso, el objetivo es simular una conversación humana a través de tareas predefinidas, análisis de datos y estudio del comportamiento del usuario.
Con ellos, es posible mejorar el atendimiento y mantener un tono prójimo del personal en la conversación, lo que es muy positivo para el relacionamiento de la empresa con el cliente. Otro aspecto interesante de esa tecnología es el hecho de que ella ofrece disponibilidad 24 horas. O sea, la respuesta acontece independientemente de la hora en que hay procura por la empresa, lo que favorece la experiencia del usuario.
No pienses, sin embargo, que los chatbots son meros robots que responden a mensajes. Existen modelos más avanzados que poseen inteligencia artificial y van evolucionando con cada diálogo, lo que posibilita una mejor interacción con las personas en conversaciones futuras.
Cómo funcionan los chatbots
Cuando un usuario haz una pregunta en algún canal de comunicación de la empresa por Internet, iniciando el diálogo, el sistema haz una busca en una base de datos para formular la mejor respuesta. Para eso, el chatbot intenta imitar una conversación humana, evitando al máximo adoptar un tono “mecánico” – que es naturalmente esperado de una conversación con un robot.
La grande mayoría de los chatbots pueden ser programas que obedecen a comandos, o sea, que respetan las reglas. En eses casos, ellos responden a preguntas específicas y previamente definidas. Eso acontece porque ellos tienen sus posibilidades restrictas a un conjunto de organigramas que permiten que ellos orienten la conversación de acuerdo con las respuestas o comandos de los usuarios.
Cuando encuentras un chat que tiene botones que sugieren respuestas, es un chatbot que sigue reglas y comandos.
Con los chatbots que poseen inteligencia artificial la historia ya es otra. El sistema va aprendiendo con el tiempo y con las conversaciones, perfeccionando su capacidad de responder al usuario y consiguiendo dar diferentes respuestas para la misma pregunta.
Cómo utilizar los chatbots
En esta altura, ya has notado que los chatbots son herramientas que poseen un poder extraordinario para aumentar el tráfico de ventas de una empresa a través de un buen relacionamiento con el cliente. Pero, de forma práctica, ¿Cómo usarlos?
En el inicio, es importante determinar un objetivo para el uso del bot y en seguida pensar en cual canal lo utilizar. Es común encontrar chatbots en chats de Facebook – como, por ejemplo, en las páginas de las empresas SnapTravel, Aerie o Pizza Hut – – y en los propios websites de algunas marcas.
Ahora, ¡ve algunas posibilidades del uso del chatbot!
Optimizar el atendimiento al cliente
Durante el atendimiento al cliente, algunas situaciones se repiten con frecuencia, como pedidos de información, alteraciones de registro, incluir visitas y acompañamientos en la agenda. En estos casos, el chatbot es la herramienta ideal para acelerar el proceso.
Pensando en el atendimiento lento, monótono e ineficiente recibido en muchos call centers, el chatbot puede ser una alternativa eficaz y agradable, teniendo en vista que la mayoría de los clientes ya no tienen tiempo ni paciencia para hablar al teléfono.
Recibir sugestiones
Como una forma de humanizar la relación y aproxima el consumidor, muchas empresas tienen abierto espacio para recibir consejos sobre sus productos, servicios, atendimiento y lo que más sea relevante y que pueda ser perfeccionado según las preferencias del cliente.
Lo mejor de todo es que los chatbots también pueden ser utilizados para eso. Ellos son perfectos para mejorar el engagement y fortalecer el interés que la marca tiene en su público, creando una verdadera idea de diálogo.
Facilitar procesos de reserva y pedidos
Sabías que hoy ya es posible solicitar un uber o pedir una pizza usando un chatbot? Con ese software de comunicación, los usuarios consiguen hacer reservas y marcaciones de forma ágil y automática.
O sea, el atendimiento está siempre disponible para el cliente. Él no tendrá que perder tiempo ligando para un restaurante para reservar una mesa, para un hotel para escoger un cuarto o para una sala para marcar un horario, por ejemplo.
Con los chatbots, las reservas y los pedidos pueden ser hechos en cualquier hora y en cualquier lugar.
Hacer buscas
Para cualquier estrategia empresarial funcionar bien es necesario tener un sistema de gestión integrado y hacer muchas investigaciones. Al final, actualmente la empresa no puede actuar con base en adivinaciones, sino en hechos. Sin embargo, es difícil encontrar alguién que tenga tiempo y buena voluntad para responder a una encuesta online completa, pues las personas si aburren y abandonan la tarea.
Con los chatbots ese proceso puede hacerse más dinámico, evitando que el usuario se canse. De esta forma, es muy más fácil conseguir captar las impresiones, las necesidades, las opiniones y las preferencias de tu público.
Fortalecer el relacionamiento con clientes y leads
Los chatbots también pueden ser grandes aliados del equipo de marketing de tu empresa, sirviendo para auxiliar en la atracción y retención de leads. Puedes, por ejemplo, utilizarlos para captar el interés del consumidor de manera más eficiente durante la divulgación de productos o servicios.
Otra opción de uso de estos programas es en la estrategia de marketing de contenido de tu negocio. A través de los bots, se hace más simple y atractivo ofrecer contenidos de entretenimiento y consumo rápido.
Además, utilizando el chatbot es más fácil identificar en cuál etapa del embudo está el usuario para, entonces, ofrecer un contenido específico.
Realizar Ventas
El chatbot también puede ser un otro canal de ventas y esa opción ya es muy aprovechada por algunas empresas, como fue el caso de eBay en el Facebook Messenger.
Para atender un perfil de consumidor impaciente, conectado y exigente, la empresa necesita buscar formas de facilitar y acelerar el atendimiento y la venta, pues los clientes desean adquirir productos y servicios en cualquier hora y lugar.
Además, con la cantidad de informaciones en la internet, es imprescindible que el proceso sea interactivo y atractivo para no arriesgarse a perder la atención del usuario.
Ahora ya sabes lo que son chatbots y cómo ellos pueden contribuir para la eficiencia de una organización con varias opciones de uso.
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