¿Qué es rapport?

¿Sabías que la técnica de rapport puede ayudarte a generar nuevos negocios? ¡Consulta el artículo completo en nuestro blog!

Ganarse la confianza de una persona es un proceso largo y requiere mucha atención. Por ello, en el ámbito empresarial y, principalmente, en el sector comercial, es muy importante desarrollar vínculos que permitan al cliente sentirse cómodo para exponer sus necesidades e intereses.

Para construir una buena relación con el público, no es suficiente comunicarse únicamente a través de las palabras. También es necesario practicar la comunicación no verbal y transmitir un mensaje de confort a través de gestos y expresiones. En este caso, si eres emprendedor, consultor de empresas o trabajas con personas a diario, necesitas saber qué es rapport para crear relaciones de confianza con tu equipo y tus clientes.

¿Quiere saber cómo crear una conexión profunda con tu clientela?

Conozcamos todo sobre rapport y aprendamos las mejores técnicas para desarrollarlo y aplicarlo en nuestro día a día.

Significado de rapport

Probablemente, en algún momento de tu vida, hayas hablado con una persona con la que te identificaste de inmediato. Esta sinergia y afinidad se llama rapport. Sin embargo, hay situaciones, especialmente en el entorno corporativo, en las que es necesario romper el hielo para obtener la información necesaria que nos permita brindar una buena experiencia al cliente.

Es importante saber que la palabra rapport es de origen francés y significa “crear una relación”, haciendo referencia a la sincronía existente en una relación armónica. Sin embargo, cabe mencionar que es un término ampliamente estudiado en Programación Neurolingüística (PNL), siendo una técnica implementada por parte de los profesionales de ventas a la hora de negociar y abrir oportunidades para una relación comercial sólida y duradera.

Dado que esta técnica puede proporcionar innumerables beneficios en una relación vendedor-cliente, hemos seleccionado las más importantes. Veamos cuáles son:

• mayor credibilidad;
• confianza instantánea;
• posibilidad de ampliar la relación comercial con el cliente;
• procesos más adecuados;
• posibilidades de mejorar una relación;
• capacidad de fidelización.

A continuación desarrollaremos cómo aplicar este concepto a nuestro flujo de trabajo y así optimizar nuestro servicio para convertirnos en profesionales excelentes.

¿Cómo crear rapport?

En todas las áreas de la vida, la confianza es algo que se construye con el tiempo, ya sea en los negocios, la familia o incluso entre amigos. Con el uso de la relación, este proceso puede ser más corto y más eficiente para lograr sus objetivos, ya que es una técnica que implica la práctica de un diálogo más suave y cómodo para ambas partes. Compruebe a continuación 5 métodos eficaces para aplicar esta técnica.

Escoge las palabras adecuadas

Antes de tomar posición sobre un tema o explicar un producto o servicio en particular, primero dale al cliente la oportunidad de presentar sus necesidades y preferencias. De esa forma, transmitirás que estás interesado en conocer sus problemas para ofrecerle exactamente lo que necesita.

Por lo tanto, trata de mantener la calma y usa las palabras con cuidado para que tu cliente no se sienta ninguneado en relación con sus necesidades. Trata todos los detalles que te brinda con mimo y cariño para que se sienta único y especial.

Cuida tus expresiones faciales

Lo que decimos no siempre expresa exactamente lo que sentimos. Para dar una buena impresión y conseguir transmitir confianza, procura siempre mantener la postura erguida, la mirada atenta a lo que tiene que decir el cliente y evita gesticular con expresiones negativas para no causar incomodidad a la persona que se dirige a ti.

En este caso, lo ideal es esperar a que el cliente dé una explicación de todas sus insatisfacciones o necesidades sin interrupción.

Busca conectar

Hay casos en los que nos identificamos con una persona, pero no siempre es tan fácil, sobre todo con personas más cerradas y que tienen dificultades para exponer sus problemas. Para ello, sepa identificar, a través del diálogo, detonantes que le permitan mencionar algo en común para hacer el ambiente más cómodo y acogedor para que el cliente siga hablando.

Esta conexión puede convertirse no solo en un vínculo comercial, sino también en algo más personal y amigable.

Estar de buen humor

Hay esos días en los que estamos más abatidos y se vuelve más difícil relacionarnos con gente nueva. Si bien estos son días más complicados para un consultor de empresas, es importante tener la mentalidad de no mezclar cuestiones personales y profesionales y centrarse en el objetivo futuro de la relación.

Sabiendo esto, intenta relajarte y contar algunos chistes para romper el hielo y hacer que la comunicación sea más fluida. Esto puede ayudar a que tu cliente se interese más en tu propuesta. ¡Pero recuerda siempre hacerlo en el momento adecuado para no hacer que nadie se sienta incómodo o avergonzado!

Presta atención a las palabras que usas

Para utilizar un vocabulario adecuado, que permita la comodidad de quienes están escuchando, es necesario identificar de inmediato cómo se comunica nuestro interlocutor. Esta evaluación se puede realizar estableciendo si tu cliente prefiere un diálogo más formal o informal. Este problema se puede identificar fácilmente por la actitud que la persona tenga hacia ti.

Sin embargo, aunque un cliente sea más informal, no nos da derecho a ser menos profesional. Muestra tu capacidad y el dominio del negocio creándoles una sensación de bienestar con una comunicación más informal.

Como se indica a lo largo del texto, la técnica de rapport utilizada por los profesionales y, principalmente, por los vendedores, es altamente efectiva y puede proporcionar una mejora en el desempeño de un equipo. Esta metodología permite la creación de vínculos, confianza y sinergia entre las personas, posibilitando nuevos negocios y mejorando la comunicación interna de la organización.

Si, hemos conseguido gracias a este artículo darte a conocer qué es rapport, ¿qué tal difundir el conocimiento y ayudar a más personas a desarrollarlo?

Compártelo en tus redes sociales ¡y muéstrale a tus amigos y compañeros de trabajo este método para mejorar las relaciones y generar nuevas oportunidades de negocio!

Pero, como siempre, antes de irte, si tienes alguna duda, pregunta o suferencia ¡déjanos un comentario!

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