Cualquiera que sea el segmento de tu marca, es un hecho que cada cliente tiene sus propias características únicas. La edad, el género, el estado civil, los hábitos de gasto, la ubicación geográfica y otros criterios similares son clave para crear estrategias a corto y largo plazo.
Cualquiera que sea el segmento de tu marca, es un hecho que cada cliente tiene sus propias características únicas. La edad, el género, el estado civil, los hábitos de gasto, la ubicación geográfica y otros criterios similares son clave para crear estrategias a corto y largo plazo.
Sin una definición adecuada de tu público objetivo y buyer persona, la campaña tiende a no conseguir los resultados esperados, ya sea en línea u offline. Al diseñar una campaña que puede lograr un ROI satisfactorio, debe preparar la comunicación perfecta para hablar directamente con el consumidor.
Contents
¿Cuáles son los conceptos?
Público objetivo
El público objetivo sirve para tener una base más amplia para organizar una campaña de marketing. Sus características principales son, entre otras:
- franja de edad;
- género;
- poder de compra;
- profesión;
- clase social;
- localización;
- educacación;
- hábitos de consumo;
- estado civil.
Para comprender mejor qué es el público objetivo, presentamos en seguida dos ejemplos básicos:
- mujeres, de 35 a 45 años, con formación superior completa, renta mensual entre 1 200 y 4 mil euros, solteras, habitantes de ciudades grandes que consumen noticias online;
- hombres, de 40 a 50 años, con formación superior completa, renta mensual entre dos y seis salarios mínimos, casados, habitantes de ciudades medianas, que salen a cenar fuera entre 1 y dos veces por semana.
Es bastante relevante saber cuál es nuestro público objetivo. El problema es que el término está cayendo en desuso. Para que tu negocio destaque, es necesario una percepción más detallada del consumidor y sus intereses. Y aquí es donde entra el concepto de buyer persona.
Buyer Persona
La buyer persona contiene muchos más detalles personales, poniendo a nuestra disposición más información para que nuestro equipo de marketing pueda trabajar de forma segmentada cualquier tipo de campaña.
En el proceso de creación de tu buyer persona, lo primero es poner nombre y tener una historia sobre cada uno de los aspectos que veremos a continuación:
- día a día;
- profesión;
- hábitos de consumo;
- estilo de vida;
- redes sociales más usadas;
- hobbies;
- preocupaciones relacionados con su producto;
- dudas y ambiciones.
Con tantos detalles, es posible ser más preciso al diseñar una campaña digital, por ejemplo. A partir de ahí, define el idioma que se utilizará, las redes sociales apropiadas, los temas abordables, las palabras clave, los mejores momentos para ofrecer un producto y delimitar la periodicidad del e-mail marketing, etc.
Ambos estudios son muy importantes para el avance de la campaña. Mientras que el público objetivo proporciona información más amplia, la buyer persona alcanza un mayor nivel de detalle.
¿Cuáles son los principales beneficios para tu estrategia?
Foco
Si el objetivo general es satisfacer las necesidades de tus clientes, entonces debes tratar de conocerlos a fondo. Al analizar los datos anteriores, obtienes una mejor comprensión de lo que realmente necesitan.
Puedes adaptar el producto o servicio específicamente a las necesidades de los consumidores, haciéndolos sentir especiales con un producto único para ellos.
Con todos estos datos de segmentación a mano, la estrategia centrada en el cliente gana mucha asertividad, lo que es rentable para la empresa tanto a corto como a largo plazo.
Competitividad
Con la información transmitiéndose cada vez a mayor velocidad, las empresas siempre están buscando una manera de destacarse y ofrecer lo mejor a sus clientes. Hoy en día, los consumidores encuentran datos de un determinado producto en Internet sin siquiera moverse para hacer preguntas en una tienda física, evitando el riesgo de un mal servicio, por ejemplo.
Una vez conozcamos quiénes son nuestros consumidores y qué están buscando, debemos demostrar que nuestra marca tiene ventajas que pueden sorprenderlos. Con la plena comprensión de que el producto aliviará el dolor o los problemas de la persona, sus esfuerzos ahora se dirigen a aumentar las ventas y las ganancias.
Fidelización de clientes
Dirigirnos a los clientes a través de la buyer persona nos permite ajustar lo que la marca les ofrece para adaptarse mejor a sus necesidades. Por lo tanto, la marca agrega valor y aumenta la confianza del consumidor.
Cuando los compradores confían en lo que la empresa desarrolla en términos de mejorías de productos o servicios de calidad, se vuelven más propensos a regresar para efectuar una nueva compra.
La segmentación adecuada incluso te permite establecer vínculos con los clientes incluso después de realizar una venta. Hay algunas formas de fomentar la relación con ellos, como:
- enviar un cuestionario de satisfacción;
- proporcionar información complementaria para ayudarlos a aprovechar todavía mejor el producto comprado;
- pedir que se suscriban a la newsletter para estar actualizados sobre las novedades que puedan surgir en la marca o en los servicios.
Personalización del contenido
La personalización de contenido es una de las estrategias de marketing más efectivas ya que generan un retorno absoluto de la conversión. Después de segmentar a tu audiencia y tu buyer persona, vale la pena apostar por crear contenido personalizado.
En otras palabras, es como si estuvieras hablando directamente con él e informándole o dándole consejos sobre asuntos considerados relevantes o constructivos.
Conocer a tu público objetivo y a tu buyer persona es esencial para que puedas analizar perfiles, tener una idea general de quiénes son las personas y elaborar estrategias para lograr y alcanzar objetivos.
El mercado es cada vez más competitivo, y tener una base sólida de quiénes son nuestros clientes potenciales es la forma correcta de lograr el éxito. Ten en cuenta que todos los servicios, productos, publicidad y estrategias de marketing se centrarán en este tipo de audiencia.
¿Te ha sido útil este artículo? ¿Te gustaría fortalecer las estrategias, destacar en el mercado y cualificar tus leads? Aprovecha y sigue leyendo este post que hemos preparado para ti ¡y conviértete en el mayor especialista!