Las métricas de e-mail marketing son, tal vez, los números a los que los profesionales de marketing digital dan más importancia.
Al final la comunicación por e-mail es directa y, hasta cierto punto, atemporal, ya que los mensajes quedan en la bandeja de entrada del destinatario (algo imposible en redes sociales, por ejemplo)
Por lo tanto, al contrario de lo que se piensa, la comunicación por e-mail es, todavía hoy, una de las más eficientes que se conocen, principalmente para el e-commerce. Y tiene sentido, sobre todo, si sabes cómo medir y reaccionar a los números que te arrojan tus campañas.
Aprenderemos sobre las principales métricas de e-mail marketing y veremos algunos trucos para que conseguir aprovechar al máximo este importante canal de comunicación y, así, aumentar las ventas de tu e-commerce. ¿Vamos a ello?
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Qué son métricas de e-mail marketing
Medir el desempeño e interpretar los datos es la actividad clave de aquellas personas que pretenden llevar a cabo una estrategia de marketing digital eficaz. Conocer cuáles son las métricas más importantes nos hará avanzar todavía más ahorrando un tiempo precioso y dirigiendo con mayor destreza las acciones derivadas de los resultados.
Evidentemente, el número más significativo de todos en lo que respecta a tu e-commerce es la cantidad de ventas. Pero este dato, por sí solo, tampoco nos dice gran cosa. Es imprescindible comprender por qué vendiste más (o menos) y en que fase del marketing se generó esa diferencia.
Si quieres aumentar tus ventas, necesitas asegurarte primero de que la mayor parte de los destinatarios recibe tus e-mails, aunque esto por si solo tampoco es suficiente. Deben abrir los mensajes y, preferentemente, hacer clic en los mismos.
El clic dirige a una página de producto y, si están integradas ambas, puedes saber cuándo la compra fue efectuada y si el usuario llegó hasta allí porque recibió un e-mail, lo abrió e hico clic en tu CTA. Así de simple.
En otras palabras, gracias a las métricas de e-mail marketing, no sólo venderás más, también conocerás que campañas te generaron mejores resultados. Podrás, así, saber qué tipo de abordaje le gusta más a tu audiencia, del mismo modo que las imágenes que más venden y hasta los colores que más llaman la atención.
Métricas de e-mail marketing para acompanhar
Ya hemos visto la importancia que tiene el hecho de tener acceso a estos números y, aunque sea posible medir campañas en prácticamente cualquier canal de comunicación online, podemos decir que ninguno tiene una técnica tan desarrollada (y tan fácil de medir con diferentes softwares) como el e-mail marketing.
Veamos las métricas de e-mail marketing que no puedes ignorar dentro de tu marketing digital.
Tasa de entrega
La tasa de entrega es la razón matemática entre el número de contactos al que un e-mail fue enviado y la cantidad de personas que efectivamente recibió ese mensaje.
Tasas de entrega de 100% son rarísimas, teniendo en cuenta que las personas cambian de dirección de e-mail con relativa frecuencia, además de cancelar sus cuentas. También es posible que esa persona ponga los mensajes en su bandeja de spam. Prácticamente, esto equivale a decir que el e-mail no fue entregado.
El aumento de la tasa de entrega depende de la salud de la lista de contactos que es utilizada. Las buenas listas son aquellas formadas por contactos que fueron cedidos a cambio de algo. ¡No compres o importes listas! Nunca es una buena idea…
Tasa de apertura
La segunda métrica que valoraremos es la cantidad de personas que efectivamente abrieron nuestros e-mails de una determinada campaña. Para que esta tasa sea alta, el factor más importante es el asunto del e-mail, pero no únicamente.
Piensa que, una vez que tu e-mail está en la bandeja de entrada de un contacto, él consigue ver algunas cosas antes de optar por abrirlo o no. Esta información son, además del título, el remitente, horario y, en algunos casos (ya dependiendo de la configuración del usuario) una pequeña parte de contenido del mensaje.
Tasa de rechazo
Conocida como bounce rate en inglés, la tasa de rechazo, se divide en dos tipos: soft bounce y hard bounce.
El soft bounce se da cuando el destinatario no recibe el mensaje por motivos como que la bandeja de entrada está llena o porque directamente se entregó en el SPAM. El hard bounce acontece cuando el servidor rechaza el correo directamente. En este caso recomendamos que borres la dirección de tu lista inmediatamente.
En cualquier caso, siendo la tasa de rechazo demasiado alta, sea por soft o hard bounces, es un síntoma de que tu lista de e-mails no es saludable.
Tasa de clics (CTR)
La sigla CTR viene del nombre en inglés de esta tasa: Click-Through Rate. El clic es la métrica más deseada de una campaña de e-mail marketing, al final, es la última etapa de una compra realizada por este canal. Después, el potencial cliente se dirige para el site de tu e-commerce — y ya se contabilizan otras métricas.
Es importante resaltar que los buenos softwares de envío de e-mails permiten no solo saber que una persona hizo clic en el e-mail, también, dónde lo hizo y las actividades que realizó en el site después de ese clic. Esto es posible gracias a un procedimento técnico llamado «track & engage».
Al realizar un seguimiento de tus e-mails, vas a poder comprender la relación entre el contenido de los mismos y las compras. la navegación e incluso el abandono de carrito por parte de los consumidores. Lo mejor de la tecnología a tu disposición.
Tasa de baja
Es el porcentaje de personas que se dan de baja tras cada campaña de e-mail marketing. Esa tasa es importante para medir si el asunto escogido para los mensajes se adecúa al público de tu lista.
Conocer los datos, medirlos, interpretarlos y realizar los ajustes que éstos arrojen con el objetivo de vender más puede parecer difícil, pero no lo es. Con ayuda de la tecnología tienes acceso a simples informes que contienen todas las métricas que hemos enumerado (y muchas más).
Además de eso, puedes hacer el seguimiento de los clics que se hagan en tus e-mails, reenviar campañas de forma rápida, y , en caso de existencia de hard bounces, que el contacto sea excluído automáticamente. El resultado es un ahorro de tiempo y mayor visión de tus estrategias sólo por conocer las métricas de e-mail marketing.
La información es poder.
Y saber cómo interpretarla, mucho más.
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