Con el avance de la tecnología, el mercado está lleno de usuarios conectados y con un tiempo de decisión cada vez más corto. En este escenario las empresas tienen que mejorar sus softwares y plataformas digitales para proporcionar más practicidad a sus usuarios.
De momento no se ha conseguido con demasiada eficacia. Muchos negocios se olvidan de lo importante que es la experiencia del usuario que entra en contacto con ellos y acaban por dejar de lado las mejorías que conseguirían hacer toda la diferencia a la hora de que el cliente valore nuestra credibilidad.
En este post aprenderemos 7 prácticas que pueden ser muy útiles para mejorar tu estrategia de Marketing Digital ¿Vamos a ello?
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1. Escoge un diseño adaptable
Considerado un requisito básico y de tendencia al alza, el diseño adaptable garantiza que el contenido de tu site siempre será visualizado perfectamente, sea el que sea el dispositivo a través del cual se esté consumiendo. Ésto mejora el acceso y la monitorización de Google Analytics.
Actualmente, los smartphones ya son el medio más usado por las personas para realizar cualquier actividad virtual — sea ésta personal o laboral. En una de estas ocasiones, el usuario puede buscar empresas como la tuya y acabar encontrando tu site o blog. Siempre es bueno sorprender en el primer contacto, por eso, nunca olvides incluir un diseño adaptable en tu estrategia.
Esta es una estrategia de marketing digital que hace que la experiencia de usuario esté cada vez más próxima a la credibilidad que quieres transmitir. Por eso, es necesario poner mucha atención a la misma.
2. Usa imágenes de calidadd
Sin duda alguna, sorprender visualmente es una de las premisas que deben ser tenidas en cuenta para que el usuario tenga una buena experiencia. El uso inteligente de elementos visuales es una forma de optimizar tu site y aumentar su tráfico. Además usar imágenes de calidad, con una buena resolución, hará que tu contenido sea leído de forma mucho más agradable.
Es importante, incluso, analizar contenidos antiguos que tengas en tu site para ver qué imágenes acompañan a los textos. Durante este proceso puedes llegar a darte cuenta de cuánto puedes mejorar tus posts y artículos para organizar de la forma más visual posible tu ambiente virtual.
3. Haz vídeos explicativos
No todo el mundo tiene la misma experiencia cuando hablamos de tecnología. Internet y cómo todo pasa a través del mismo, es todavía un asunto reciente con lo que mucha gente puede no estar todavía familiarizado. Por eso, si tu empresa ofrece un servicio que requiere alguna acción de usuario para ser iniciado, no dejes de apostar por la producción de vídeos explicativos para mejorar su experiencia.
Busca atentamente la mejor plataforma para subir estos vídeos en la que lo más importante sea la calidad. Presta atención a la resolución de la imagen, comprueba que el micrófono esté haciendo una buena captación y define siempre el límite de tiempo, para que el vídeo no quede demasiado largo o confuso.
4. Elabora una buena CTA
La CTA (Call to Action) es un elemento importantísimo que influirá en la experiencia del usuario. Siempre presentado al final de cada contenido, tiene un propósito que depende mucho de la persona con la que estés creando la relación pero que siempre pretende conducir al lector a realizar una acción determinada.
Son usadas como una solicitud para que el usuario comente en algún post de nuestro blog, que nos siga en Instagram o para que entre en contacto con nuestro equipo. Para ésto, es necesario que el CTA tenga que ver con el contenido y que esté en el mismo nivel de conocimiento.
5. Construye contenidos relevantes
Es difícil «enganchar» al público y mejorar la experiencia de usuario si no dispones de contenidos que no capten su atención ¿no crees? Algunas empresas tienen la manía de subir contenido irrelevante — a veces, incluso ofensivo — en sus redes sociales, buscando visualizaciones. Pero no olvidemos que esta no es la manera idónea de conquistar a las personas.
La clave aquí es ofrecer contenido que sean relevantes para tus usuarios. Consigue que encuentren dentro de tu site una forma de acrecentar conocimientos. Con esto aumenta el engagement hacia tu marca y dispara las posibilidades de que tu lector termine por convertirse en un lead.
6. Re-piensa tus formularios
A lo largo de la estrategia de marketing digital que tenga tu empresa, si todo va bien, en cierto momento el usuario alcanzará un estadio del embudo de ventas en el que es necesario que brinde algunos datos para tener acceso a contenido más amplio y específico, al que acostumbramos llamar contenido de valor.
Muchas empresas, en cambio acaban exagerando la cantidad de datos exigidos en esta etapa, haciendo que el usuario desista y busque otra empresa que le oferte lo que él ansía. ¡No caigas en este error! Acuérdate de que el usuario solo necesita rellenar la información que sean verdaderamente relevantes para ti.
7. Ten siempre en cuenta al usuario
El mejor retorno que puedes tener cuando enriqueces la experiencia de usuario es la demostración de que él, de alguna forma, se siente satisfecho con la relación construida entre los dos. Por eso, nunca obvies las emociones ni los deseos de tus clientes y trabaja para que no tenga que pasar por ninguna frustración respecto a tu producto.
Siempre permite los comentarios, informa en tus redes sociales y apuesta por mensajes personalizados, que también ayudan a crear ese acercamiento hacia tu empresa y consigue que la persona se muestre más receptiva. Lo ideal aquí es que te mantengas presente en la vida de cada uno de los para que siempre piensen en tu empresa como un lugar de confianza.
En fin, como has podido comprobar a lo largo de este artículo, cuando se tiene un negocio virtual el factor más importante para alcanzar el éxito es, evidentemente, el propio cliente. Así, cuanto mejor sea la experiencia del usuario, más compromiso y fidelización tendrá hacia tu marca. Por lo tanto, si es lo que quieres, considera todas estas recomendaciones y que la calidad de tu servicio sea siempre tu máxima.
Si necesitas conocer un poco más sobre este tema, ya que te has familiarizado con los puntos esenciales ¿qué tal conocer una aplicación que te ayudará a fidelizar clientes?
Ya veras…