Contar con una estrategia eficaz de e-mail marketing es la piedra angular para alcanzar nuevos clientes o cualificar leads en cualquier tipo de negocio. Se equivoca, por tanto, quien piensa que es una táctica limitada a las grandes corporaciones.
He de confesar que casi siempre que realizo compras online lo hago a grandes empresas. Quizá por que no es (era) muy común en mi región que los pequeños negocios tuviesen ese servicio.
Últimamente, en cambio, esto ha cambiado, y ya es posible comprar online en casi cualquier sitio.
Pero, acostumbrada como estoy, al trato y seguimiento de esta grandes corporaciones, cuando hago alguna compra en una PYME y no recibo, por ejemplo, un email de confirmación, me genera cierta desconfianza.
Y no es justo. Porque las PYMES se han tenido que adaptar rápidamente a este modelo de negocio, pero hay que tener claro que la competencia digitalmente hablando, no se limita a la tienda del final de la calle. Es una competencia global.
He querido, por lo tanto, aportar mi granito de arena con este post en el que vamos a entender la importancia que tienen los sistemas de comunicación con la clientela y cómo podemos facilitarnos la vida a la vez que incrementamos la confianza de nuestros usuarios. ¿Qué te parece? ¿Vamos a ello?
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Pongamos un ejemplo…
Tu negocio es una parafarmacia.
Tu clientela puede o bien dirigirse a tu tienda física como comprar los productos en tu ecommerce.
Un cliente compra pañales para bebés. Además de enviarle un email confirmando que la compra se ha efectuado y que en X días llegará a su domicilio ¿qué te parece proponerle algún producto relacionado como toallitas o crema hidratante? Al mismo tiempo que «tranquilizas» a la persona acusando el recibo de su compra, es posible incrementar tu ticket medio ¡de forma completamente automática!
A esto se le pueden añadir campañas periódicas con ofertas relevantes para la persona… Una promoción de pañales tras un mes de haber realizado el pedido con los gastos de envío gratis.
La idea es comunicarte en los momentos adecuados y con un contenido que sea importante para el consumidor. ¡A nadie le gusta que su correo se llene de publicidad! Pero a todo el mundo le gusta aprovechar una buena oferta…
Pero ¿cómo voy a recordar qué compra cada persona y cuándo lo hizo? ¿Y de dónde saco tiempo para escribir los emails?
No te preocupes de nada… Hoy, las plataformas de automatización se encargan de todo.
¿Qué es la automatización del marketing?
Automatizar el marketing es hacer uso de la tecnología y las herramientas que la misma nos proporciona para que podamos realizar los procesos que no requieren especialización de forma mecanizada, incrementando, de esta manera, los niveles de eficiencia, escalonamiento y personalización.
Automatizando el marketing es posible estar al día con las demandas de nuestra clientela, ganando productividad y, de paso, generando un mayor retorno.
Una buena estrategia en la automatización de tu campaña de e-mail marketing es más que programar el envío. Se basa en el uso de herramientas, planes y personalización con el fin de generar y nutrir leads, según sea la etapa del embudo de ventas en la que se encuentra el usuario. La intención es que el cliente o posible cliente disponga de toda la información sobre el producto o servicio para poder cerrar el negocio.
¿Tiene sentido automatizar el marketing para una PYME? Vamos a ver qué ventajas tiene y cómo puedes diferenciarte de tus competidores.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización del marketing para pequeñas empresas?
Las compañías medianas y pequeñas cuentan con equipos más limitados que se encargan de realizar varias tareas. Por eso, lo último que necesitan es añadir proyectos engorrosos a su lista.
Lo que siempre están buscando (lo que todo el mundo, al final, pretendemos) es la forma en la que poder simplificar e impulsar nuestro negocio. Siendo así, la automatización del marketing ayuda en el desempeño de las acciones de venta de las empresas de cualquier tamaño. Además consigue:
- aumentar la productividad;
- generar y cualificar leads;
- administrar la relación con los clientes;
- optimiza la realización de tareas repetitivas;
- agiliza y flexibiliza el área de marketing;
- mejora procesos;
- garantiza el ahorro;
- multiplica las oportunidades de negocio;
- ayuda a valorar y controlar los resultados.
¿Qué hay que pedir a una herramienta de automatización del marketing?
Antes de escoger el proveedor con el que realizar la automatización del e-mail marketing, es vital conocer todo lo que nos ofrece. Además, intenta comparar todas las herramientas disponibles en el mercado para conocer qué características pueden ser las más interesantes para tu proyecto. Como siempre, compra aquello que mejor se ajuste a tus necesidades. ¿No sabes muy bien por dónde empezar? Vamos entonces a ver algunas de las cosas a las que debes prestar atención antes de tomar decisiones.
Idioma
El principal objetivo que tenemos a la hora de contratar una herramienta para automatizar las campañas de e-mail marketing es la facilitación del proceso, por lo tanto, optar por una plataforma en un idioma que no dominas puede provocarte más trastornos que beneficios.
Partiendo de la necesidad de más tiempo para poder entender el funcionamiento, existe el riesgo de no usar todas las funcionalidades por falta de conocimiento.
Configuración del dominio
Es importantísimo que la plataforma que escojas posibilite la configuración del dominio de tu empresa. Los mensajes enviados de esta forma aumentan las tasas de entrega ya que evitan que los e-mails sean direccionados hacia la bandeja de SPAM y transmiten más credibilidad al contenido enviado.
Piensa que tu e-mail tiene muchas más probabilidades de destacar con tu propio nombre que si el cliente lo pierde entre otros tantos e-mails de fuentes desconocidas.
Envío nominal
No envíes e-mails generalizados: a las personas nos gusta leer contenidos directamente dirigidos a nosotros. Por lo tanto, personaliza el material con el nombre del cliente.
Para poder hacer ésto ten la certeza de que el software que contrates cuente con esa funcionalidad. Acuérdate que uno de los mayores desafíos de las campañas de e-mail marketing consiste en aumentar la tasa de apertura de los mensajes. Esta técnica ayuda a conseguirlo.
Tasa de entrega
Existen determinadas reglas respecto al envío de campañas. Son normas establecidas internacionalmente para proteger a los usuarios de internet de e-mail indeseados.
Por lo tanto, si quieres que tu campaña sea exitosa, es fundamental valorar la seriedad del software en relación a dichas directrices. Además, hay que impedir que tu campaña termine en la bandeja de SPAM y nunca llegue al destino deseado. Intenta hacer envíos para aquellos contactos que hayn dado permiso con el opt-in y mantén activa siempre la opción de darse de baja.
Segmentación de tu base de datos
Como ya hemos dicho, uno de los pilares para que tu campaña de e-mail marketing sea eficaz es la personalización y enviar el contenido cierto a la persona correcta. Para que ésto sea posible, tu base tiene que estar bien segmentada y ser actualizada con frecuencia.
Así podremos ajustar lo que enviemos de acuerdo con las preferencias, edad, sexo o etapa en la que el usuario se encuentra en relación con la empresa. Asegúrate de podrás realizar esta acción de forma adecuada en la plataforma que contrates.
Integración de herramientas
Las acciones de marketing no se ciñen exclusivamente al e-mail marketing, por lo tanto la gestión y el control de todas las herramientas que se relacionen no deben ser usadas por separado.
Es el caso de la integración con WordPress, por ejemplo, que sincroniza la estrategia evitando tener que realizar las operaciones manualmente.
Informes
El éxito y los ajustes necesarios en una campaña de marketing están ligados al acompañamiento constante y a la gestión de las acciones. Para poder hacerlo es necesario contar con toda la información sobre cómo está resultando la campaña y los objetivos obtenidos.
En otras palabras, son necesarios informes de todo lo que pasa con tus e-mails para mejorar las campañas y alcanzar las metas que nos hayamos propuesto. Toma siempre decisiones basándote en los datos.
Testes A/B
¿Este es el mejor contenido o la mejor plantilla para el segmento al que me estoy dirigiendo? ¿Cómo puedo saberlo? ¡Probando! Sabrás si tu campaña es la adecuada si tuvieras una muestra para en la que testar diferentes posibilidades.
Por eso, las herramientas con las que puedas realizar testes A/B van a ayudarte a entender tus estrategias y corregirlas en el caso de que sea necesario. Todo esto controlado, acompañado y pudiendo ser optimizado.
Conforme hemos visto, escoger la plataforma de automatización del marketing ideal para PYMES es el primer paso para que sus campañas de e-mail marketing sean más eficaces.
E-goi es una plataforma que cuenta con todas las herramientas para agilizar las acciones, ayudando con todo aquello que necesites para desarrollar tu plan. Además, cuenta con paquetes bajo demanda.
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