Vivimos en una época en que las opciones de consumo de medios son muchas. Es notorio que cada vez más los medios de comunicación tradicionales, como la televisión y la radio, pierden espacio versus contenidos en blogs, redes sociales, canales en YouTube y otras alternativas en los medios digitales.
Y si las empresas tradicionales ya están migrando sus campañas publicitarias al universo online, significa que eso ya es una realidad para los negocios que ya surgieron en el ciberespacio y tienen intimidad con el mundo digital, los e-commerces.
El marketing multicanal surgió justamente por eso, para guiar a los estrategas sobre cuál es el mejor medio para encontrar y atender bien al público y potenciar las ventas.
En este posteo, te explicaremos qué es el marketing multicanal y cómo desarrollar este tipo de estrategias para un e-commerce. ¡No dejes de seguirnos para contar con todas las informaciones sobre el tema!
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¿Qué es el marketing multicanal?
Un estudio realizado por la empresa americana Lewis PR y divulgado por el portal eMarketer presentó un dato interesante. De acuerdo con el estudio, 84 % de los profesionales de marketing de todo el mundo tienen la pluralidad de canales como la principal focalización en sus campañas.
Tal vez ese estudio sea el eco de otra investigación, realizada por la Harvard Business, cuyo resultado dice que 73 % de los clientes de e-commerces cambian sus canales mientras realizan una compra en internet. Esto quiere decir que al mismo tiempo en que están ingresando al sitio de su e-commerce, tus clientes podrán estar también en Facebook, respondiendo un e-mail, escuchando un contenido en YouTube en otra ventana, etc.
Ser multicanal, como el propio nombre sugiere, es estar presente en todos estos locales y ampliar la visibilidad de una marca. Pero, no alcanza solo con atender al cliente en un chat del e-commerce, en Facebook Messenger o por teléfono: esa atención debe continuarse.
Así, si alguien solicita algo en el chat de tu plataforma en Facebook y al día siguiente continúa la conversación por e-mail, a título de ejemplo, necesita que la persona que va a responder el e-mail ya esté en conocimiento del caso. Eso evita que el cliente necesite repetir toda la situación, lo que puede ser muy desagradable.
¿Cómo desarrollar una estrategia multicanal para un e-commerce?
Para desarrollar una estrategia multicanal para e-commerce, existen algunas buenas prácticas que necesitan ser desarrolladas. ¡Mira!
Automatiza las campañas
La automatización de campañas, como de e-mail marketing, hacen posible que los estrategas hagan la recolección de datos de los clientes. Además, por medio de este tipo de sistema es posible seguir el paso a paso del cliente o prospect que recibió los e-mails.
Siendo así, un programa de automatización de e-mails posibilita la optimización de los procesos y una atención multicanal. Finalmente, si una persona que recibió el tercer e-mail de un flujo de nutrición automatizado ya se siente preparada y entra en contacto con la empresa, el abordaje del sector de ventas será diferenciada, ya que ciertamente será necesario dar alguna explicación extra, que habría sido complementada en otros envíos del flujo.
Conoce a tu público
Puede parecer que esta recomendación parezca obvia o incluso banal, pero cuando hablamos del conocimiento del público no estamos refiriéndonos a algo superficial, sino que a algo muy profundo.
La idea es utilizar herramientas, como softwares de e-mail marketing, plataformas de atención, recursos como el big data, entre otros, para conocer bien lo que al público de tu negocio le gusta ver en internet.
Ser multicanal no significa que debas estar presente en todos los canales, sino que en los canales correctos. Para una empresa donde el público es joven y dinámico, puede ser mucho más ventajoso estar en redes sociales como Twitter e Instagram que en una red profesional como LinkedIn, por ejemplo, que tiene otra finalidad.
Diferencia cuáles son los principales canales de ventas
Dijimos antes que es preciso tener un conocimiento profundo de tu público objetivo para que se definan los canales de ventas a utilizar. Es preciso comprender, también en ese sentido, que existen algunos canales que son indispensables y que deben ser considerados en toda estrategia de marketing.
Los principales canales que debes incluir en tu estrategia son los siguientes:
E-mail marketing
Si trabajado correctamente, el e-mail marketing es muy eficiente y puede resultar en la fidelización de clientes, mejores relaciones, aumento de la visibilidad de la marca, etc. Pero, esta estrategia solo estará bien desarrollada cuando se tienen las herramientas adecuadas para eso.
SMS y WhatsApp
Además de los e-mails, también se pueden enviar de forma similar mensaje vía SMS, con pequeñas diferencias en el lenguaje de los textos y abordajes.
Además del SMS tradicional, también pueden incluirse envíos de mensajes vía WhatsApp, ya que fue lanzada una versión para negocios de esa aplicación de mensajes. Así, podrás crear cuentas personalizadas para tu empresa e incluso hacer el envío de mensajes de forma más automatizadas.
Redes Sociales
Es prácticamente imposible desarrollar una estrategia de marketing que no involucre las redes sociales. Facebook es la mayor de ellas y alcanza una gran cantidad de personas, por eso es una de las más recomendadas para no ignorar. Otras redes con menos usuarios, pero más específicas, deben ser consideradas de acuerdo con el perfil de público de tu e-commerce.
Push
Pushs son notificaciones mostradas en los navegadores mientras alguien ingresa a un sitio o hace alguna operación. Ellos pueden contener cajas de diálogo para que un usuario se ponga en contacto y aclare dudas o pida más informaciones.
Podrás crear un push en tu e-commerce para que los clientes pidan informaciones sobre los productos, formas de pago, etc.
Esperamos que hayas entendido más sobre marketing multicanal y cómo este es relevante para que puedas vender aún más en tu e-commerce. Presta atención a los canales indispensables y no olvides tener una buena integración entre tus distintos canales, de forma de proporcionar una atención más completo y eficiente.
Como explicamos, contar con un software para hacer la administración de tus herramientas de marketing digital es muy importante.
Nosotros, de E-goi, podemos ayudarte en ese sentido, ya que te ofrecemos una herramienta multicanal completa, que permite la comunicación con tus clientes por e-mail, SMS, Push, entre otros canales.
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