Marketing de Esperanza: ¡Para o te arrepentirás! [+ Truco Potente]

Si tienes un negocio y simplemente esperas que los clientes aparezcan y compren ¡este artículo es para ti!

No conozco el estado actual de tu negocio, quizá de momento es únicamente una idea, recién comenzaste o ya tienes cierto recorrido, pero sí que hay dos cosas que sí sé (y que tú también debes saber) :

1. Todo los días se constituyen nuevas empresas. Sólo por poner algunos ejemplos: en 2018 se crearon 96000 en España ¡y más de 328000 en Colombia! ¿Qué quiere decir esto? Al menos, una mayor competencia.
2. Todos los días muchas empresas cierran. En Argentina, durante 2019, los datos oficiales anunciaron que se cerraron 54 empresas al día ¡pero los medios apuntaron un número mucho mayor! ¿Debería alegrarnos la caída de la competencia? ¡Claro que no! Porque lo que hoy les pasa a otras empresas, mañana le puede pasar a la nuestra.

Como vemos en la imagen, sólo algunas empresas sobreviven a sus primeros años.

Aunque tu negocio tenga un amplio recorrido, mi intención es hacerte reflexionar para que no te acomodes incluso si tu volumen de ventas se mantiene. Y es que lo que me gustaría es que tomases las riendas, y no te quedes esperando en tu tienda, restaurante, clínica o negocio que sea esperando a que tus clientes lleguen mágicamente.

No me gustaría que te aferrases al Marketing de Esperanza.

¿Qué es eso del Marketing de Esperanza?

Existen 3 tipos de negocios que hacen marketing de esperanza (y si no formas parte de ninguno de ellos ¡no sigas leyendo! porque este artículo no es para ti) :

1. Aquel que piensa que tiene un buen producto o servicio o que incluso lo tiene, y cree que es suficiente para que las ventas lleguen. Yo siempre digo que podemos tener lo mejor del mercado peeeeeeeero, si nadie lo conoce, probablemente tu negocio no va a sobrevivir.
2. Aquel que piensa que tiene un buen producto o servicio y que además tiene necesidad de comunicarlo, pero continúa invirtiendo en los medios tradicionales: radio, periódico local o panfletos para repartir aleatoriamente.
3. Y por último, también está quien piensa que solo porque los clientes llegan hasta su negocio y va vendiendo, no necesita preocuparse. El problema aparece cuando los clientes que fueron hasta el negocio e incluso hicieron una compra, no vuelven. Y peor todavía ¡ni siquiera sabes quienes son!

¡Atención!

No quiero decir que invertir en los medios tradicionales no funcione, pero es más como un juego de azar. Podemos acertar… O no. Y la probabilidad de fallar es mucho más elevada. La probabilidad que tenemos de alcanzar personas no interesadas en tu negocio son inmensas.

Consideremos las siguientes desventajas:

1. Es caro para un pequeño negocio
2. No podemos saber el número de personas que oyeron o leyeron tus anuncios
3. No conseguimos segmentar nuestro público de forma adecuada
4. No tenemos prácticamente ninguna métrica de los resultados
5. No conseguimos interaccionar con los clientes potenciales

Este tipo de marketing puede ser bastante arriesgado ya que se realiza disparando a todos lados, buscando a tu clientela de forma aleatoria con la esperanza de que terminen por ir hasta tu empresa. Pero, incluso, aunque vayan y consuman, pueden no volver y no podremos hacer nada para evitarlo.

Es por todo esto que lo llamo el Marketing de la Esperanza.

Smart Wifi: Integración del mundo offline con el online

¡Tenemos que esperar que los clientes simplemente aparezcan! Necesitamos dejar de pensar que vendrán por que sí… ¡No tiene sentido!

¿Por qué no probamos algo distinto? Conozcamos quienes son nuestros clientes e invirtamos en ellos específicamente. Esto se consigue uniendo lo online con lo offline. Y existe una forma muy fácil de hacerlo. Se llama Smart Wifi.

¿Qué puedo hacer con Smart Wifi?

• Portal de acceso a internet personalizado (para ofrecer internet gratis a tu clientela)
• Captación de nuevos contactos y oportunidades de negocio
• Medir el comportamiento del cliente (por ejemplo: número de visitas a tu espacio comercial)
• Comunicación dirigida a quienes se conectan a la red Wifi en tiempo real (por ejemplo: clientes que se encuentran en ese momento en tu negocio)
• Cruzar los datos relativos al comportamiento online/offline del cliente

Mientras tanto, y anticipándome un poco a las preguntas que puedes hacerme, contemplemos algunos escenarios que seguro que van a terminar de convencerte de lo ideal de esta herramienta.

#Escenario 1: ¡No tengo tiempo!

Si piensas que no tienes tiempo es que no he hecho la suficiente para convencerte. La mayoría de las veces, cuando alguien dice no tener tiempo es porque no ha valorado suficientemente aquello que tiene que hacer.

Siendo el propietario de un negocio, e incluso pudiendo ser el único que trabaja ahí, es normal que tengas un millón de tareas. Pero si le das valor a esto seguro que vas a encontrar la forma de organizarte para terminar haciéndolo. Si tienes que ver a un cliente importante al otro lado de la ciudad consigues encontrar un rato para ir ¿me equivoco? ¡Todo es una cuestión de prioridades!

Hacer que tu negocio prospere formará parte de tu lista de prioridades ¿verdad?

#Escenario 2: ¡No tengo dinero!

Si te dijera que se vende una casa en primera línea de playa por 10000 euros ¿no harías todo lo posible para conseguir el dinero y comprarla hoy mismo?

¡Seguro que sí! El problema reside en el valor percebido del producto o servicio y no en la falta de dinero. Si estás convencido que será beneficiosos para tu negocio con total seguridad invertirás tu tiempo y también tu dinero.

#Escenario 3: ¡No entiendo de tecnología!

Hoy en día, no necesitamos ser un gurú tecnológico para usarla a nuestro favor. Existe muchísima información, muchos productos y muchos servicios que ofrecen soluciones que podemos implementar con sólo algunos clics.

El Smart Wifi requiere que instalemos y configuremos un router antes de comenzar a registrar visitas, pero no te preocupes ¡te acompañamos durante todo el proceso!

#Escenario 4: ¡Mis clientes no entienden de tecnologia!

La única coisa que tus clientes necesitan hacer es apuntarse para tener acceso a internet en tu espacio comercial. Puedes personalizar los campos que tú consideres para hacerlo.

Si tus clientes no usan el e-mail, puedes pedir únicamente el nombre y el número de móvil… O aquello que tenga interés para ti. Es práctico, se tarda menos de un minutos y a partir de ese momento conseguirás captar un contacto más con el que vas a poder comunicarte.

#Escenario 5: Mis clientes ya tienen un plan de datos y no necesitan Wifi

Probablemente es una de las preguntas que más nos hacen, además de las objeciones clásicas que ya hemos comentado.

Lo que siempre digo es que esto acaba siendo una oportunidad para no dejar salir al cliente sin realizar una compra. La mayoría de las veces será suficiente que tengas una excelente oferta de bienvenida, por ejemplo. Es una forma perfecta de que el descuento motive a tus clientes para que rellenen el formulario y te ayuda a traspasar esta barrera.

Tenemos que ver este descuento como una inversión para captar al contacto. A partir de ahí, a no ser que tenga sentido para tu negocio, no necesitas dar más descuentos, pues el cliente quedará automáticamente conectado cada vez que vuelva.

#Escenario 6: Tengo un sobrino que sabe de estas cosas

No tiene nada de malo que alguien que sabe de estos temas pueda echarte una mano de vez en cuando, pero, seamos realistas, saber de ordenadores no te da la capacidad de establecer todo un sistema de marketing avanzado ¿no crees?

#Escenario 7: ¡No se instalar routers ni firmware!

¿Firm qué? ¡Yo tampoco! 🙂

¿Pero recuerdas que te había comentado que te podíamos ayudar? ¡Podemos!

¡Así que un problema menos! 🙂

#Escenario 8: Esto no es para mí

¿Crees de verdad que no es para ti?

Si una pequeña clínica de estética con sólo dos trabajadoras (incluyendo la dueña) consiguen hacerlo funcionar y tener resultados ¡seguro que tú también!

Échale un vistazo:

Quiero ver este caso de éxito »

#Escenario 9: ¡No sé por dónde empezar!

Te dejo algunas ideas:

1. ¿Tienes más de un espacio físico? El Smart Wifi te ayudará a identificar al cliente geográficamente, por eso, podrás segmentar tu comunicación y enviar un SMS o notificación push siempre que se encuentre cerca de tu negocio.
2. ¡Pide ayuda a tus clientes! El Smart Wifi identificará al cliente cuando entra pero también cuando sale. Aprovecha para enviarle un e-mail o un Smart SMS con un link que dirija a un cuestionario para preguntarle cuál es su grado de satisfacción.
3. Envía SMS con una oferta de bienvenida cuando el cliente entre por primera vez en tu tienda.
4. Mima a tus clientes habituales con ofertas especiales.
5. ¡Y mucho más!

Ok, quiero el Smart Wifi. ¿Cómo lo hago?

¡Es fácil! Te acompañamos durante todo el proceso.

Habla con nosotros »

Conclusión

Espero que este artículo te haya ayudado a salir de tu zona de confort y que te haya animado a actuar de forma diferente.

El Smart Wifi no es la solución definitiva para tu negocio pero puede ser el propulsor de una nueva y mejorada forma de captar contactos y comunicarse con tus clientes. Si una pequeña clínica de estética ha conseguido crecer gracias a esta estrategia ¡tú también puedes hacerlo!

Recordando que si siempre hacemos lo mismo, probablemente los resultados serán siendo iguales.

Y la verdad es que el éxito de tu negocio está en tus manos.

¿Ya has probado alguna solución de este tipo? ¿Cuál es tu opinión?

¿Te ha quedado alguna duda sobre el Smart Wifi? ¡No olvides que estamos aquí para resolverlas todas!