Descubre los beneficios que la gestión de redes sociales puede aportar a tu empresa y aprende a implementarla de forma práctica y eficaz
Aprender técnicas de manejo de redes sociales es cada vez más importante dado el volumen de público presente en estos espacios. Además, considera que de cada 3 personas que deciden comprar en línea, 2 dicen tener experiencias negativas, según una investigación de CX Trends 2022.
Esto indica que muchas empresas presentes digitalmente dejan mucho que desear. Ante esto, es posible que los clientes prioricen negocios que tengan un mejor manejo de las redes sociales.
Por esta razón, es importante entender los principales errores, demandas más comunes y acciones que se pueden tomar en el manejo de las redes sociales. ¡Sigue leyendo y mantente informado!
Contents
La gestión de las redes sociales no se limita a la creación de textos y artes, además de la publicación regular en estos canales. La gestión eficiente necesita ir más allá, llenando los vacíos que muchas empresas no pueden.
¿Tu empresa realiza publicaciones basadas en estrategias de marketing? ¿Sabes cómo diferenciar las métricas de vanidad de las métricas consistentes? ¿Existió una definición del Buyer Persona y el lenguaje a utilizar?
Si las respuestas no son positivas, la administración de las redes sociales puede ser incluso ejecutada por el sobrino adolescente de alguien. ¿Ya conoces este chiste, cierto? Después de todo, esto significa que las empresas no pueden hacer lo básico en este entorno y aún necesitan evolucionar mucho.
Sin embargo, si las respuestas son positivas, ¡excelente! Esta es una señal de que la marca está en el camino correcto. Sin embargo, hacer solo eso no es suficiente frente a la alta competencia en las redes sociales. Eso ocurre porque hay una batalla constante por la atención.
Es decir, para que una empresa venda en redes sociales es necesario llamar la atención. De esta forma, es como si indirectamente compitieras con el perfil de Kim Kardashian, lo que distrae al público de tu negocio. ¿Alguna vez te has parado a pensar en esto? Sin embargo, no desesperes. Es posible tener un buen desempeño, incluso sin el dinero y la fama de personalidades como las Kardashian, por ejemplo.
Después de leer el tema anterior, se vuelve más fácil comprender la relevancia de la gestión de redes sociales. Es decir, existe una intensa competencia por la atención en estos medios, tanto entre perfiles profesionales como personales.
Por lo tanto, la gestión adecuada de las redes sociales ayuda a las empresas a destacarse. Esto es importante porque hay miles de contenidos producidos en cada canal, lo que puede distraer a los usuarios, y en consecuencia, disminuir su interés en una marca.
Sin embargo, te habrás dado cuenta que la mayor parte de este contenido no es precisamente de calidad, ¿verdad? Esto ocurre en las empresas cuando descuidan la gestión de redes sociales. Y aún más, cuando los propios profesionales del área descuidan sus funciones.
En realidad, ¿has notado la cantidad de profesionales del marketing digital que han surgido en los últimos años?
Es importante reconocer que no todos están calificados para hacer un buen trabajo. Una de las explicaciones es que muchos ingresan a este universo porque piensan que se trata de la simple producción de texto, arte y publicación frecuente.
De todos modos, la buena noticia es que, en un mercado con mucha falta de preparación, hay más posibilidades para aquellos que quieren destacar.
Ya entiendes cómo la gestión de las redes sociales es fundamental para que empresas e incluso profesionales destaquen. Entonces, si continuaste leyendo, tendrás la oportunidad de aprender más sobre gestión y diferenciarte de aquellos que no tienen la misma visión. ¡Sigue los siguientes consejos ahora!
Define a tu Persona
Sin definir a tu Persona o Buyer Persona, los redactores, diseñadores, servicio al cliente y otros profesionales que manejan las redes no sabrán con quién comunicarse. Esto significa que la comunicación aplicada se volverá apática o incluso confusa. De cualquier manera, no contribuye a tu rendimiento en línea.
Sin embargo, muchas empresas, especialmente las medianas y pequeñas, no definen una Persona. En otras ocasiones, lo que hacen muchas empresas es simplemente definir su Público Objetivo. ¿Sabes cuál es la diferencia?
El Público Objetivo consiste en un grupo de personas con datos conductuales y psicográficos definidos. Por ejemplo, »mujer entre 30 y 45 años, clase C y residente en la periferia de X Ciudad». Esto contribuye a filtrar por edad, género, clase geográfica y social.
Sin embargo, todavía es posible ser más específico con la definición de la Persona. Por ejemplo »Ana María, 32 años, madre y busca ingresos extra o autonomía económica». Esta delimitación puede realizarse sobre la base de estudios de mercado.
Además, hay otra información valiosa que se puede agregar a la comunicación directa. Es el caso de la familia, antecedentes profesionales, preferencias de consumo, etc. Al hacer esto, tienes la base para producir contenido digital que atraiga mejor a tu Buyer Persona.
Contenido alineado con la Persona
Por ejemplo, imagina que trabajas para una empresa que ofrece productos para reventa. Para atraer a la última persona descrita, hay algunas sugerencias de títulos para publicaciones que se pueden adoptar, como:
- Aprende a elegir los mejores productos para la reventa;
- Descubre cómo beneficiarte más de la reventa;
- La mejor opción para emprendedores: descubre por qué la empresa X es confiable; etc.
Buyer Persona X Brand Persona
Ya te diste cuenta de la importancia de definir una Persona. Pero, ¿cuál es la mejor alternativa entre el Buyer Persona y el Brand Persona? La mejor estrategia es crear ambos. Es decir, el primero hace referencia a la definición de tu cliente ideal y el segundo a la personificación de la marca.
Entonces, teniendo estas dos definiciones a la mano, la gestión de redes sociales puede ser más eficiente. Eso es porque el equipo responsable de la gestión sabrá exactamente lo que le conviene a la marca y al cliente. Por lo tanto, la producción de contenidos y el servicio están más alineados con la demanda, lo que aumenta las posibilidades de éxito.
Establece los objetivos
Es natural que toda empresa, al invertir en la gestión de redes sociales, tenga como objetivo aumentar la rentabilidad. Sin embargo, es necesario ir más allá de este objetivo y estipular otros más específicos para cada acción en las redes sociales. De lo contrario, la gestión de estos entornos se convierte en una simple adición de publicaciones aleatorias.
Por lo tanto, es difícil saber hacia dónde se quiere ir y medir si las estrategias adoptadas han tenido éxito en el camino. Entonces, para ayudarte a definir tus objetivos comerciales en las redes sociales, ¡te presentamos los más comunes a continuación!
Atraer tráfico
Atraer tráfico a las redes sociales significa que hay más público observando tus publicaciones. En consecuencia, el volumen de ventas también tiende a aumentar. Por lo tanto, si ese es tu objetivo, es importante que las estrategias desarrolladas estén diseñadas para atraer al público. Esto puede implicar tanto tráfico orgánico como pago, según el presupuesto de la empresa.
En este último caso, pagas para que publicaciones específicas se muestren a más personas, como aquellas que no siguen tu perfil. Entonces, si quien ve las publicaciones es tu Persona, es posible que visite tu página. Por ello, es fundamental saber segmentar la audiencia que recibirá el contenido en tráfico pagado, responsabilidad de un Gestor de Tráfico o PPC Manager.
Sin embargo, ten en cuenta que atraer visitantes es solo el primer paso. Una vez que has logrado llamar la atención, debes demostrar que el perfil es digno de ello. Esto anima a las personas a quedarse y realizar acciones en la página. Entonces, enfócate en la producción continua de contenido de calidad, alineado con los intereses de la Persona.
Fortalecer la marca
Normalmente, las marcas se fijan este objetivo cuando ya son capaces de atraer tráfico sin mucha dificultad. Por lo tanto, el foco pasa a ser el fortalecimiento de la imagen corporativa. Así, es posible evitar que se vuelva obsoleto o pierda autoridad en el mercado.
Según una encuesta de Social Commerce, el 74% de las personas recurren a las redes sociales antes de realizar una compra. Esto indica que, por muy conocida que sea una empresa, si descuida su presencia en las redes, puede caer en el olvido.
Y, sin embargo, ten en cuenta también que no basta con ser conocido. Es importante ser la marca autoridad en el mercado. Después de todo, esto se considera cuando los consumidores eligen una empresa sobre otra. Sin embargo, con la competencia, este objetivo puede volverse más difícil.
Entonces, teniendo como objetivo el fortalecimiento de la marca, la gestión de redes sociales debe superar los desafíos. Por ejemplo, ¿administras un mercado que promueve acciones en fechas conmemorativas? Graba estos momentos y compártelos en las redes. Esta es una estrategia para trabajar la imagen corporativa.
Fidelizar seguidores
Philip Kotler, el padre del marketing, dijo que mantener un cliente puede ser más económico que adquirir nuevos. O, si prefieres una expresión popular, “más vale pájaro en mano que cien volando”. Esto deja en claro la importancia de retener o fidelizar seguidores, que puede ser otro objetivo en la gestión de las redes sociales.
Los clientes leales deben ser valorados, ya que toda lealtad puede ser limitada, especialmente si no llega a ninguna parte. En vista de esto, las acciones estratégicas construidas para este objetivo pueden implicar una mayor interacción en comentarios y atención al cliente, por ejemplo.
También es posible pensar en descuentos y promociones especiales para este público, como una tarjeta de fidelización, ¿qué tal? Sin embargo, asegúrate de retener nuevos clientes. Puedes priorizar a los fieles, pero siempre es importante pensar en métodos que ayuden y aumenten el volumen de audiencia.
Incrementar ventas
Es posible aumentar la rentabilidad de un negocio ampliando las posibilidades de venta directamente desde las redes sociales. Instagram, por ejemplo, tiene funciones como Instagram Shopping, que expone los productos disponibles y se pueden vender en la propia aplicación.
La lógica funciona de manera similar al Marketplace de Facebook, que permite el comercio directo a través de esta red social. Además, existen otros recursos disponibles donde las redes sociales facilitan las ventas. Es el caso de los stickers con enlaces que ofrece Instagram, que pueden dirigir a los usuarios a páginas de destino o landing pages, ventas en WhatsApp, etc.
Generar leads
Utilizar las redes sociales para mantener aún más cerca a tus clientes puede ser otro objetivo de la gestión de estos canales. Esto se debe a que es posible tener una comunicación más fácil, al comprender qué seguidores pueden estar más cerca de la decisión de compra.
Esta información es valiosa para que las estrategias estén correctamente dirigidas. Por lo tanto, tus posibilidades de ventas, fidelización y fortalecimiento de la marca deben potenciarse.
A su vez, otra forma de generar leads con la administración de redes sociales se da a través de la producción de contenido, como e-Books, por ejemplo. El siguiente paso es animar al público a descargarlo a cambio de datos básicos, como su dirección de correo electrónico.
Educar al mercado
Estimular la educación del mercado es una práctica muchas veces desatendida por las pequeñas y medianas empresas en las redes sociales. Sin embargo, hacer esto es un error que puede interferir con los otros objetivos mencionados. Después de todo, para que las personas atraigan, compren y retengan una marca, deben comprender las ventajas de la misma.
Para algunas empresas es más difícil transmitir este mensaje que para otras. Por ejemplo, como profesional de marketing, probablemente hayas tenido problemas para explicar qué haces y la importancia de tu trabajo.
Algunas personas encuentran molesto tener que responder constantemente a este tipo de preguntas. Pero si el público no entiende qué, cómo y por qué existe tu trabajo, ¿cómo te van a contratar? La misma lógica se aplica a la compra y venta de cualquier otro producto o servicio.
Ante esto, las estrategias de gestión de redes sociales pueden desarrollar contenido que eduque al mercado. Por lo tanto, cuanto mayor sea el nivel de nutrición del contenido sobre un tema, mayores serán las posibilidades de que alguien se convierta en cliente.
Acompaña tus métricas
Una vez que comprendes más sobre cómo establecer objetivos en la gestión de redes sociales, es hora de dar el siguiente paso. Consiste en el seguimiento de métricas de rendimiento. ¿Recuerdas cuando hablamos de ellas al principio del artículo?
A pesar de su importancia, muchas empresas, especialmente las Pymes, ignoran o no saben analizar adecuadamente los datos. Y es que no realizar un seguimiento de las métricas es como conducir por un lugar desconocido sin mapa ni GPS.
Los resultados de esta trayectoria pueden incluso ser buenos. Sin embargo, en el mundo de los negocios y con el dinamismo de las redes sociales, no se recomienda confiar en la suerte. Y, aún así, estar basándote en datos erróneos, como las métricas de vanidad, por ejemplo, también trae pérdidas.
Dicho esto, ¡es hora de que aprendas cómo alejarte de problemas como estos!
Define indicadores clave
Los indicadores clave (KPIs) son métricas de marketing digital que contribuyen al análisis del desempeño de las estrategias definidas en las redes sociales. Así, la elección de los más adecuados depende de los objetivos previamente elegidos.
Por ejemplo, la métrica de Engagement es una de las opciones para analizar el fortalecimiento de la marca y la atracción de tráfico. Sin embargo, no se puede decir lo mismo si el objetivo de la gestión de redes sociales es generar leads. En cualquier caso, es fundamental no considerar una métrica aislada. El análisis debe cruzar diferentes datos para profundizar más.
Después de todo, el Engagement, como los “Me gusta” en las publicaciones, pueden ser insuficientes para mostrar la fortaleza de la marca si no hay otras Interacciones también. Y sin embargo, es necesario realizar una investigación cualitativa para conocer el sentimiento del público. Eso se debe a que las personas pueden realizar muchas Interacciones en un perfil, pero ¿su dirección es positiva o negativa?
Separa las métricas de vanidad
Las métricas de vanidad son interacciones que elevan el ego pero no necesariamente tienen un valor positivo. Este es el caso de la cantidad de comentarios, me gusta, clics en un enlace, compartir, enlaces guardados, etc.
Es decir, una gran cantidad de estas métricas indican popularidad. Pero un negocio puede ser popular por una polémica generada, por recibir muchas críticas o ser ridiculizado, no necesariamente por algo positivo. Solo piensa cuántas marcas has conocido después de que las experiencias negativas de los clientes se han vuelto virales.Por lo tanto, tener eso en cuenta también es útil cuando buscas asociarte con Influencers para tu negocio. Entonces, no solo consideres la cantidad de seguidores y otras métricas ya mencionadas. Para el marketing de influencers, prioriza el análisis de las vistas promedio por publicación y el índice de calidad del público objetivo.
Incluye métricas relevantes en la planificación
Ya has definido las métricas más relevantes para tu objetivo y has realizado un análisis cuidadoso del rendimiento empresarial. Ahora es el momento de incluir estos resultados en la planificación.
Después de todo, el texto, la imagen, el método de atención al cliente y otras acciones en las redes sociales no se pueden definir al azar.
A menudo, puede ser necesario implementar pruebas A/B para comprender qué enfoque funciona mejor. Para una mejor comprensión de los resultados, establece metas de desempeño, de acuerdo a la realidad de tu empresa.
Define los canales
Hay varias redes sociales, cada una con diferentes intereses, idiomas y audiencias. ¿Tu Persona está presente en todas ellas? Encontrar esta respuesta es uno de los criterios para definir los canales que usarás. Además, considera cuál es el objetivo de gestión propuesto. En cualquier caso, es posible entender más sobre la definición de canales conociendo las peculiaridades de cada red social:
- Facebook: es la red social más utilizada en el mundo y puede aumentar el alcance de las publicaciones a medida que ocurren más interacciones.
- Instagram: es una de las redes sociales más queridas por el público, gracias a sus numerosas funciones y contenido visual.
- Twitter: se caracteriza por la circulación de información rápida y objetiva, principalmente por la limitación de caracteres.
- LinkedIn: está dirigido a profesionales y empresas que desean ampliar sus relaciones profesionales, así como para publicidad y búsqueda de ofertas de trabajo.
- Google My Business: es una herramienta de Google que te permite crear y administrar un perfil con la información principal sobre tu negocio, como ubicación, contactos, horario de atención, sitio web, etc.
- TikTok: se hizo popular durante la pandemia de covid-19 y es uno de los canales más atractivos hoy en día para generar Engagement, incluso en cuentas sin muchos seguidores.
- Pinterest: no se suele considerar entre los canales utilizados por las empresas, pero puede ser muy útil para influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Construye un calendario editorial
El calendario editorial es un documento que orienta la gestión de las redes sociales. Esto se debe a que incluye tipos de publicaciones a realizar, fecha, hora y otras informaciones relevantes. Por lo tanto, es posible tener más organización en la gestión. Sin embargo, debes ser flexible y aprender cuándo es mejor adaptarte a las exigencias del momento.
De vez en cuando, tu empresa puede enfrentar crisis de imagen en las redes sociales, como cuando un cliente tiene experiencias negativas. Esto lo puede compartir por comentarios o publicaciones, lo que pone a tu negocio en una situación delicada.
Ante esto, muchos optan por ignorar la situación o incluso bloquear el perfil, o borrar comentarios. Sin embargo, este es un grave error que empeora aún más la crisis de tu marca. Después de todo, los clientes afectados pueden tomar prints para probar tu mal comportamiento.
Por lo tanto, permanecer en silencio en situaciones como esta, fortalece las críticas y demuestra que no te importan los comentarios de los clientes. Así que trata de responder a tantas interacciones como sea posible, ya sean negativas o positivas. Si es necesario, también es válido emitir una nota en respuesta al evento.
Existen varias herramientas que facilitan la gestión de las redes sociales. Es posible realizar todas las operaciones mencionadas de una forma más rápida y cómoda. Recuerda que los consumidores y la dinámica de las redes actuales exigen un sentido de urgencia.
Usando estas herramientas, los encargados de redes sociales pueden programar horarios, facilitar métricas de seguimiento, analizar interacciones y mucho más. Algunas incluso permiten la conexión a todos los canales, lo que facilita la gestión y aumento de la base de datos.
Como puedes apreciar, contar con herramientas en la gestión de redes sociales puede facilitar este proceso. Junto a esto, es fundamental definir Buyer Persona, objetivos, canales a usar, monitorear métricas, configurar un calendario editorial y gestionar crisis. Estas y otras informaciones sobre el tema fueron presentadas a lo largo del texto para potenciar los resultados de tu negocio.En la plataforma E-goi es posible gestionar las redes sociales Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter y Google My Business, de forma gratuita. La funcionalidad te ayuda a crear y programar campañas de forma rápida, sencilla y en múltiples canales. También se puede integrar con otras estrategias de marketing digital dentro de la misma plataforma. ¡Compruébalo ahora mismo!
