¿Piensas que Internet terminó con el SMS? ¡Tamaño engaño! Saber cómo hacer SMS marketing puede ser un empujoncito de aquellos para que tu negocio mejore las ventas, convierta más leads y mantenga relaciones cercanas (sin exagerar) con el público. Aunque el SMS no sea tan popular entre los consumidores, su innegable eficacia garantiza que siga siendo una herramienta invocada por el marketing.
¿Dudas? Esto tiene algunas razones de ser. En primer lugar, el SMS no exige una conexión a Internet para funcionar. A cualquier aparato celular, del más antiguo al más moderno, le funciona el SMS. Segundo, la tasa de apertura del SMS llega al 98 % y dentro del minuto y medio después de la recepción. Mucho, ¿no? Especialmente cuando consideramos las tasas de apertura de e-mail marketing u otros modelos de comunicación más «actuales». Por ser extremadamente accesible, el SMS sigue fuerte en el universo del marketing y puede acelerar las ventas de tu e-commerce.
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Qué es SMS marketing
Básicamente, el SMS marketing es una técnica que utiliza mensajes en el celular para aumentar los lucros y mantener contacto con el público. Uniendo la eficiencia y practicidad del SMS a técnicas de marketing, un e-commerce puede explotar los mensajes en el celular para hacer propaganda de ropa, recordar carritos abandonados o, simplemente, incentivar una relación cada vez más cercana con sus clientes. Para que la estrategia funcione, sin embargo, es muy importante la atención y el cuidado en determinados puntos que pueden fortalecer o mandar a tu SMS marketing aguas abajo. Finalmente, sabemos cómo el público se puede sentir invadido con mensajes y contactos insistentes por parte de una empresa.
Cómo funciona la estrategia
En primer lugar, se debe diseñar la campaña de marketing, teniendo en cuenta el medio de comunicación. En el caso del SMS, se utiliza un administrador de envío con conexión con la operadora para realizar los envíos. Por lo tanto, deberás tener definidas las listas de contactos de acuerdo con grupos y personas con los cuales te deseas comunicar. Por señal, ¡el esfuerzo de segmentar esa comunicación puede traer resultados aún más positivos para tu estrategia! Es muy común que los e-commerces contraten a empresas especializadas para el manejo de la campaña de marketing y, muchas veces, de la ejecución del proceso. También en el SMS es legal que el cliente tenga la opción de «opt-out» para borrarse de la lista en caso que se sienta incomodado con los mensajes. Esto le da al público la sensación de elección y poder, además de hacer que confíe más en tu negocio. Por otra parte, garantizas que tu SMS no sea considerado un SPAM.
Cómo estructurar tu campaña de SMS marketing
Mucho más que pura propaganda, el SMS marketing puede y debe ser utilizado como método de acercamiento entre tu e-commerce y tus clientes. Para conquistar esa relación más «cálida» y al mismo tiempo fortalecer las ventas, sigue los siguientes pasos:
1. Definición de objetivos
Primero que nada, ¿qué es lo que esperas lograr con esta campaña? ¿Vender más, pura y simplemente? ¿Fortificar la venta de productos que no salen muy bien? ¿Retomar el contacto con aquellos clientes que están un poco distantes? Como cualquier otra campaña, es importante establecer objetivos claros, que delimitarán tu estrategia como un todo y te ayudarán en la medición de los resultados. Pregúntate: ¿cuál es el problema que quiero resolver? Y a partir de ahí, debes comenzar a elaborar tu planificación, trazando metas específicas con los números que tu negocio desea alcanzar.
2. Diseño de la estrategia
Una vez que sepas cuál es el problema de tu e-commerce que esperas resolver, es el momento de entender cómo poder hacerlo. Por ejemplo, si necesitas incentivar que el cliente retome un carrito abandonado, ¿es mejor recordarle el carrito o uno de sus productos deseados? Conociendo a tu público, deberás ser capaz de definir cuál será el camino más impactante. Y además, ¡podrás hacer pruebas A/B para escoger una estrategia aún más certera!
3. Base de datos
Nada de salir enviando SMS a diestra y siniestra. A las personas no les gusta recibir mensajes aleatorios de empresas desconocidas o con productos que no le interesen. Por eso, no compres una base de datos, haz la tuya a partir de tus propios clientes. Recordando un punto ya hablado antes: ¡cuanto más detallada, mejor! Así, podrás versionar aún más tu comunicación.
4. Software de SMS
Al momento de decidir cuál es el mejor software de SMS marketing a utilizar, es imprescindible prestar atención a algunos puntos. Elige un servicio que permita saber si tus SMS fueron entregados y la personalización del remitente. Y recuerda: muchas veces lo barato sale caro, podrás elegir un servicio que cuesta poco, pero acabas perjudicando la buena relación que tiene con tus clientes.
5. Definición de horarios y fechas
Arma un calendario de envíos de acuerdo con tus estrategias y con las necesidades del problema a ser resuelto. Más que definir los días, define los horarios de envío del SMS, teniendo en mente que a nadie le agrada recibir mensajes a las 3 de la mañana, no importa que tan maravilloso sea su contenido. Céntrate a horarios entre 8 y las 20.
6. Medición
Analizar los resultados de tu campaña es la mejor manera de identificar problemas y posibles mejoras en tu estrategia. Puedes analizar datos como:
- tasas de clic;
- tasas de rechazo;
- tasas de conversión.
Cuáles son los beneficios para el e-commerce
Tal vez, en esta era tan conectada en la que vivimos, te resulte una sorpresa descubrir que el SMS marketing es realmente efectivo. Pero él no solo es efectivo, sino que puede ser particularmente importante para tu e-commerce. Algunos de los beneficios más sobresalientes son:
- divulgar nuevos productos;
- revertir momentos de bajas ventas;
- crear comunicaciones segmentadas;
- acercarse a los clientes;
- ahorrar en acciones de marketing;
- divulgar promociones y promociones relámpago.
Como ves, el SMS marketing puede ser una gran salida para mejorar las ventas en tu e-commerce. Y ahora que ya sabes todos los pasos de cómo hacer SMS marketing, ponte en contacto con nosotros para aclarar dudas y entender más y mejores detalles de esta estrategia súper eficaz.