Si el título del artículo captó su interés entonces es buena señal! ¡Ya sabe que tiene problemas para resolver o oportunidades para mejorar! Lo que he visto a lo largo de varios años trabajando con email marketing es que hay un patrón, una línea de pensamiento de quien tiene una lista de mails. Y crea, eso sucede incluso en grandes empresas ...
Nadie tiene dudas que el email marketing es un canal que tiene retorno, o sea, el costo es bajo comparando con los resultados que puedes obtener sea en el e-commerce o en cualquier otra área de negocio. No obstante, se piensa que cuanto mayor fuera la lista y cuántos más e-mails se envían mejores serán los resultados.
¡Este pensamiento no puede estar más equivocado! ¡Es lo mismo que poner publicidad en todas las casillas de correo!
Si sigues leyendo descubrirás porque…
Sea que tengas 50 o 50 millones de contactos.
Sea que tengas a tus contactos en una lista de Excel y todavía haces tus envíos por Gmail o Hotmail (si aún lo haces no deberías… ) o ya tienes una lista debidamente organizada e higienizada. En cualquiera de estos escenarios…
Este artículo es para ti. Y al final, sabrás:
Contents
¿Cuáles son los tipos de segmentación?
Existen dos grandes tipos de segmentación:
Segmentación por datos
Aqui pode dividir as pessoas em grupos com base em informações como, cidade, região, sexo, idade, frequência de envio, data de compra, data de aniversário, categoria de produtos comprados, quantidade de pedidos efetuados, etc.
Enfim, quanto mais informações, melhor.
Segmentação por comportamento
Aquí puedes dividir a las personas en grupos con base en informaciones como, ciudad, región, sexo, edad, frecuencia de envío, fecha de compra, fecha de cumpleaños, categoría de productos comprados, cantidad de pedidos efectuados, etc.
En fin, cuánto más información, mejor.
Segmentación por comportamiento
En este tipo de segmentación, lo que cuenta es la interacción de las personas con relación a los emails enviados. Por ejemplo: quien abre más o nunca abrió los emails, quien más hace clic en los botones que maneja el utilizador a otra página, entre otros criterios.
De esta forma puedes, por ejemplo, hacer el reenvío de emails a los utilizadores que por alguna razón no abrieron el email. Una técnica que tiene excelentes resultados.
¿Por qué segmentar una lista?
Como hice referencia al comienzo del artículo el pensamiento general es que enviar muchos emails significa tener mejores resultados, lo que no es verdad.
Hasta parece un cliché, pero alcanzar a la audiencia debe regirse por las mejores prácticas: enviar el mensaje correcto al público correcto, en el momento justo, de acuerdo con las preferencias e incluso, por ejemplo, con la capacidad de compra de tu público objetivo o de tu persona.
Dentro de una base de datos existen perfiles totalmente diferentes: preferencias diferentes, las regiones donde viven, y los momentos de compra más oportunos, entre otros criterios.
Habiendo sido padre de una nena hace poco más de 6 meses a mí no me gustaría recibir emails de ropa para un niño, ni tampoco en tamaños para niños de 5 años.
Así como tampoco tiene sentido que yo reciba emails sobre lavarropas al día siguiente de haber comprado una.
En estos ejemplos tan diferentes y en tantos otros casos la segmentación no fue bien realizada, por eso, las personas terminan perdiendo el interés. Pero la consecuencia de la relevancia de esas comunicaciones no se basa solo en la eliminación.
Existen muchos casos en que la insatisfacción es de tal orden que en vez de la eliminación, lo que los receptores hacen es marcarlos como spam, o incluso, llevar su queja a la CNPD, lo que puede afectar tu entregabilidad y en consecuencia el rendimientos de tus campañas.
Al límite de poder hasta implicar multas, dependiendo de la forma como se obtuvo el consentimiento de las personas que están en su lista.
Problemas más comunes de la segmentación y cómo resolverlos
A medida que usas un servicio de email marketing como E-goi, es natural (y recomendable) que quieras enviar mensajes diferentes a públicos diferentes (ej., un mensaje a los contactos de una ciudad, otro a los de otra ciudad, etc.) pero también que quieras resolver algunos problemas en la gestión de tu base datos, por ejemplo, contactos duplicados.
La manera tradicional de hacer esta segmentación es crear varias listas de contactos diferentes, pero en E-goi es posible usar una única lista organizada por segmentos o tags.
Así, la gestión de contactos y mensajes resulta mucho más simple y eficaz. De esta manera, evitas, por ejemplo, el envío de emails repetidos a contactos duplicados en tus listas.
Si aún no eres cliente E-goi, para crear esta y cualquiera de las segmentaciones listadas a continuación solo basta crear una cuenta aquí:
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El proceso es simple:
- Ve al menú «Listas» y haz clic en «Contactos» de la lista donde están los contactos que deseas mover.
- En la página de contactos, marca los contactos que pretendes mover (señalando la casilla al lado de cada uno).
- Haz clic en «Operaciones» (en el fondo de la página). En la ventana que aparece, haz clic en «Mover», elige la lista para donde los contactos serán movidos y confirma la operación. Recuerda que, por seguridad, después de mover los contactos, no podrás moverlos nuevamente a la lista de origen o a cualquier lista desde donde estos contactos ya hayan sido movidos.
Juntar todos los Contactos en una lista única
Las mejores (y más simples) formas de segmentar tus listas de contactos + Buenas prácticas
Segmentar contactos por ciudad
Si la base de datos que importaste al E-goi tiene un campo «ciudad» que en la importación fue asociado a un campo con el mismo nombre en el E-goi, basta con ir a «¿Qué quieres buscar?» en los listados de contactos, haz clic en «Todos los campos», y elige «Ciudad» (en el área «Campos extra»). Después es solo escribir el nombre de la ciudad pretendida, hacer clic en «Aplicar» y grabar el segmento.
Para crear segmentos para otras ciudades, basta con repetir el proceso. Este tipo de filtrado es ideal, por ejemplo, para sitios de compras en grupo o compras colectivas, ya que las ofertas suelen ser diferentes dependiendo de la ciudad de cada suscriptor.
Si tuviera otros campos en tu base de datos (ej. «Tipo de cliente», «Productos preferidos», etc.) y quisieras hacer la segmentación con base en ellos, podrás usar este mismo método. Solo tienes que elegir ese campo en vez del campo «Ciudad».
Premiar a tus mayores fans
Además de segmentar tu lista por campo de datos, también podrás segmentarla por estadísticas, lo que es excelente para, por ejemplo, recompensar a las personas que hacen clic y comparten los emails que les envías.
Basta con ir a «¿Qué quieres buscar?» en listados de contactos, hacer clic en «Todos los campos», elegir «Clics» (en el área «Estadísticas»), elegir «mayor o igual», escribir «1» y mantener «Todas las campañas». Enseguida haz clic en «Aplicar».
Pasados algunos instantes, el E-goi mostrará todos los contactos que hacen clic en tus emails una o más veces. ¿Quieres unir a este filtro también todos los que lo comparten en Facebook?
Fácil, solo hacer clic en «Agregar otra condición» ahí mismo a la derecha del filtro que creó para los clics y aparecerá un nuevo filtro debajo de este. Haz clic en «Todos los campos», elige «Compartir Redes Sociales», elige «mayor o igual», escribe «1», elige «Facebook» y mantén «Todas las campañas». Confirma que cambias la opción «E» a «O» y haz clic en «Aplicar».
E-goi mostrará entonces los contactos que hicieron clic en sus emails o compartieron el contenido. ¡Graba este segmento y úsalo más tarde para enviar a estas personas un regalo especial! 🙂
Segmentar quién no abrió ningún email + Recuperación contactos «adormecidos»
Cuanto menos personas abren sus emails, peor tu eficacia de entrega en los próximos envíos, por lo tanto es siempre recomendable aislar los contactos que nunca abren tus emails.
Para eso, basta ir a «¿Qué quieres buscar?» en listados de contactos, haz clic en «Todos los campos», elige «Emails abiertos» (en el área «Estadísticas»), mantén «igual», escribe «0» y mantén «Todas las campañas».
Enseguida haz clic en «Aplicar».E-goi buscará entonces a todos los contactos que nunca abrieron ningún email. Graba este segmento y úsalo para intentar recuperar estos contactos «adormecidos».
Enviar un SMS a los contactos que no abrieron tu email
Si la base de datos de contactos que importaste al E-goi tiene no solo la dirección de email de cada contacto, como también el celular, E-goi puede enviar un SMS solo a las personas que no abrieron el email.
Comienza por enviar tu email normalmente a los contactos pretendidos. 24 horas después, ve a «¿Qué quieres buscar?» en el listado de contactos, haz clic en «Todos los campos», elige «Emails abiertos» (en el área «Estadísticas»), mantén «igual», escribe «0» y elige la campaña de email que enviaste. Enseguida haz clic en «Aplicar».
E-goi te mostrará los contactos que no abrieron aquel email específico. Graba este segmento y úsalo para enviar solo a esas personas un SMS con una versión resumida del mensaje que enviaste por email.
No solo maximizará las hipótesis de que el mensaje sea leído (el porcentaje de lectura de los SMS es muy superior al del email), ¡sino que ahorrarás en los costos de envío de SMS, ya que no será necesario enviarla a toda la lista de contactos!
Las tags son de lejos la forma más simple y rápida de segmentar una base de datos. Si quieres, por ejemplo, clasificar a un cliente valioso o enviar una oferta solo a algunos contactos, basta atribuirles un tag con el nombre de la oferta.
En E-goi, puedes insertar tags:
- en un solo contacto (basta con que edites el contacto, vayas al «Tags», escribe la palabra con que quieres clasificarlo y grabar la modificación).
- en varios contactos al mismo tiempo (elígelos en el listado de contactos, haz clic en «Operaciones» en el fondo de la página, agrega el tag y aplica la modificación). Si quisiera ingresar tags en todos los contactos que están en un segmento, basta cargarlos y aplicar el mismo método.
- en las inscripciones hechas por un cierto formulario o cuestionario (basta ir a las opciones del formulario y agregar los tags que pretende asociar automáticamente a los contactos que se inscribiesen).
- en las importaciones de contactos (durante la importación, solo tienes que abrir las opciones e ingresar las tags).
- en una secuencia automática de acciones (solo coloca una acción «Agregar tag» en cualquier punto de la secuencia y, ¡E-goi trata automáticamente el resto!);
Para enviar una campaña solo a quien tiene un cierto tag, ve al «Segmento» (al publicar la campaña), ¡elige los tags pretendidos y haz el envío!
Después de agregar tags, también puedes gestionarlos fácilmente.
La enorme ventaja de los tags es simplificar la organización de una lista de contactos. Es extremadamente útil para hacer envíos altamente segmentados según el perfil de cada contacto. Sin complicaciones ni confusiones con campos y documentos Excel.
Estudio de Caso
¿Quiere alcanzar tu público de manera asertiva? Entonces precisa elaborar tu buyer persona.
Aquí en E-goi estamos obcecados por la segmentación y por la mejora de los resultados de nuestras campañas.
Hubo una altura en que el nivel de optimización era tal que ya no había grandes mejoras para hacer que impactasen de forma significativa nuestros resultados. Fue ahí que decidimos partir a la identificación de nuestras personas.
Hecha la identificación de nuestras personas se definió una estrategia que entregaría contenido relevante de acuerdo con estados de consciencia de cada una de esas personas.
Usando los objetivos del track and engage conseguimos mapear los artículos de nuestro blog realizados para esas personas y «alimentar» a nuestra base de datos con esa segmentación.
Sabiendo que tipo de persona tenemos también conseguimos incluir las páginas visitadas a nuestro sitio que más pueden interesar a esas personas en los segmentos.
¡Existen algunas personas que recibirán nuestro contenido que llegan a tener más de 30 criterios de segmentación!
Quer atingir
De una manera general las tasas de apertura han aumentado consistentemente de 10 a 15 % y con el conocimiento de cada una de las personas a profundizar a medida que interactuarán con nuestros contenidos es normal que la segmentación sea cada vez más asertiva y que estos resultados vayan a aumentar.
Conclusión
Estés recién comenzando o ya en un nivel en que puedes partir a una segmentación más avanzada, una cosa es cierta: Segmentar tu lista es siempre una buena idea, ¿no es verdad?
¡Aplica las recomendaciones que sugerimos y cuéntenos cuáles fueron tus resultados!