Por primera vez en el Email Evolution Conference, los leones del correo electrónico (Gmail, Hotmail/Outlook, AOL y Comcast) han impartido juntos una histórica y magnífica ponencia en la cual se desvelaran algunos de los secretos para que tus emails no vayan a spam. Las revelaciones son sorprendentes (incluso para nosotros en algunos casos :)
¿Qué fue lo que dijeron?
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¡Sin autentificación, tus emails se morirán!
Eso ya lo sabíamos desde hace mucho tiempo, así que nos encanta recibir la confirmación oficial de los grandes servicios de correo (ISP). Si el remitente de tus emails usa un dominio sin SPF ni DKIM y no tiene registro CNAME que nos de permiso para enviar correo en tu nombre, te vas a meter en un lío para entregar emails. Aunque en E-goi no te obligamos a autentificar remitentes, desde luego vamos a poner más énfasis (una vez más) en esta necesidad.
¡Sin engagement, dile adiós al inbox!
Eso también lo sabíamos, pero por primera vez los ISP han revelado exactamente qué cuenta para clasificar el engagement (es decir, el interés que demuestran las personas por los emails que reciben):
LO BUENO es cuando las personas abren tu email, cuando responden al remitente (muy, muy bueno), cuando marcan un email en spam como «no es spam» (muy bueno también), cuando mueven tu email para una carpeta personal o cuando agregan tu remitente a su lista de contactos.
LO MALO es cuando borran tu email sin abrirlo o cuando lo marcan como spam (lo que es muy, muy malo).
LO FEO es sin duda AOL, ya que filtra automáticamente a la carpeta de spam de un determinado usuario TODOS tus correos si ese usuario etiqueta como spam solamente dos emailitos tuyos. (Por supuesto, todo volverá a la normalidad si el mismo usuario hace clic en el botón «no es spam» en tus emails).
Tu reputación es irrelevante si no me interesas
En esta ponencia los ISP han confirmado (como habíamos sospechado) que dan más importancia a las preferencias de las personas que reciben los correos que a la reputación del dominio e IP de quien los envía. Por lo tanto, aunque tengas la mejor reputación de envío del mundo, tus emails se irán directamente a la carpeta de spam de una persona especifica si ella no tiene ningún interés en leerlos. La entrega personalizada es la gran apuesta de futuro para los ISP.
No te metas con las pestañas de Gmail
Los chicos de Gmail no han podido ser más claros. La finalidad de las pestañas de Gmail es separar. ¡Así que déjate de jugarretas y no intentes que tu newsletter llegue a la pestaña «Principal»! Después no digas que no te avisamos 😉
¿Y qué dicen los ISP sobre los clics?
¡Nada! Al igual que a ti, a nosotros también nos sorprende esta novedad, pero efectivamente ninguno de los grandes servicios de correo hace rastreo de clics. Sin embargo, los clics siguen siendo fundamentales para que sepas cuáles son los contenidos que más les interesa a tus suscriptores, así como para saber lo que hacen los visitantes de tu sitio web o para activar un embudo de ventas, pero los ISP los ignoran en absoluto.
¿Y palabras spammy, como «GRATIS» o similares?
¡Se les da igual, los ISP ni siquiera miran esas palabras! Prefieren ver la reacción de las personas (la cual será por cierto influenciada por un discurso excesivamente tramposo).
¿Entonces cuáles son las conclusiones? ¿Qué debo hacer para que mis emails lleguen al inbox?
Autentifica tus remitentes y añade un registro de autorización CNAME a tu dominio de envío. Si aún no lo has hecho, ¡no te demores!
Pero tan o más importante es que le digas adiós de una vez por todas a las campañas B2C. Hemos pasado de la era de la comunicación masiva a la era de la relación extremadamente personalizada entre marcas y consumidores – tu cliente no es una persona sino un amigo.
Trátalo como tal, descubre sus gustos y preferencias y envíale siempre contenidos altamente segmentados y relevantes. Esto es lo que los ISP te dicen: si a tus clientes o suscriptores les encanta leer tu email, ¡puedes estar seguro de que les llegará al inbox!