Invertir en marketing para un e-commerce es fundamental ya que, sin él, difícilmente la empresa conseguirá alcanzar buenos resultados. Sin embargo, además de invertir, es necesario seguir los resultados, o sea, medir el ROI de marketing de tu tienda virtual.
Pero ¿qué es el ROI entonces? Estas siglas representan una de las principales métricas a seguir al realizar una acción o inversión en marketing. En este post, abordaremos su concepto, su importancia y pondremos algunos ejemplos de cómo podemos calcularla. ¡Vamos a ello!
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¿Qué es el ROI?
Muchas dudas pueden aparecer al invertir en una tienda virtual. Una de ellas está relacionada al tiempo que llevará para recuperar esa inversión. Para encontrar esa respuesta, es preciso identificar cómo está ganando la empresa y cuáles canales son más eficientes.
El ROI es la mejor manera de relevar estos datos para un análisis concreto y descubrir si tu empresa está en el camino de una gestión financiera saludable.
Del inglés Return Over Investiment, o Retorno Sobre la Inversión, el ROI es una métrica utilizada para evaluar el retorno obtenido en cada inversión realizada por una empresa, independientemente de tu segmento.
Piensa con nosotros: ¿de qué sirve invertir mucho dinero en campañas de marketing si no eres capaz de medir los resultados que le traen a tu empresa? Ignorar esta métrica abre espacio para muchas dudas y prejuicios.
¿Cuál es la importancia de seguir esa métrica?
Si no eres capaz de medir algo, difícilmente conseguirás gestionarlo eficientemente. Entonces, ya que entendiste el concepto, podemos hablar sobre la importancia de esa métrica.
Optimización de inversiones
Al seguir los resultados obtenidos con cada acción ejecutada, serás capaz de identificar puntos de mejora, permitiendo la optimización de las inversiones. En caso de que identifiques que una campaña no esté con un buen desempeño, por ejemplo, es posible modificarla o, incluso, abandonarla.
Lo mismo sirve para un caso opuesto. Si una acción está teniendo buenos resultados, podrás aumentar las inversiones para alcanzar mejores resultados. Todo dependerá de la capacidad analítica de quien interpretará los datos.
Reducción de costos
Con la optimización de las inversiones, en consecuencia, podrás experimentar una reducción en tus costos, ya que no perderás recursos con campañas de poco resultado. Parece algo obvio, pero muchas empresas pierden grandes cantidades por no calcular el ROI.
Otra posibilidad de reducción es disminuir los valores en una campaña que está yendo bien. ¡Es eso mismo! una reducción del 10 % en el valor invertido puede no impactar en los resultados alcanzados, pero solo lo sabrás si los acompañas con frecuencia.
Definición de prioridades
Después de recolectar y analizar los resultados de una campaña, es posible determinar cuál de ellas deberán recibir más inversiones en detrimento de otras. De ninguna manera eso significa que podrás ignorarla, es solo una cuestión de distribución de presupuesto.
¿Cómo calcular el ROI en el e-commerce?
Después de tanta teoría, ¿vamos a la práctica? Para calcular el retorno sobre la inversión de tu e-commerce, es necesario utilizar una fórmula matemática. Pero mantente calmo, ¡es mucho más simple de lo que estás pensando!
Imaginemos que tu tienda virtual invirtió R$ 5 mil en Google Ads (antiguo AdWords). Después del periodo de difusión, se identificó que los anuncios trajeron 500 visitantes y que el ticket promedio (TP) fue de R$ 200.
Para facilitar, vamos a desmembrar estas informaciones:
- inversión: R$ 5.000
- volumen de visitantes: 500
- valor del TP: R$ 200
Ahora que tenemos los valores bien definidos, precisamos evaluar cuál fue el retorno total (ingreso) de esa campaña. Para eso, tomaremos el volumen total de visitantes y lo multiplicaremos por el valor del ticket promedio. Mira:
Retorno total = volumen de visitantes x valor del TP
Retorno total = 500 x R$ 200
Retorno total = R$ 100.000
Por lo tanto, con una inversión de R$ 5 mil, el e-commerce generó R$ 100 mil de ingresos brutos. En ese ejemplo, queda claro que la empresa lucró, pero ¿cuál fue el ROI? Para ese cálculo, se utiliza la siguiente fórmula:
ROI = (retorno total – inversión) / inversión
Aplicando los datos de nuestro ejemplo, tenemos:
ROI = (R$ 100.000 – R$ 5.000) / R$ 5.000
ROI = R$ 95.000 / R$ 5.000
ROI = R$ 19
Este resultado indica que, por cada real invertido, la empresa lucró R$ 19. Al multiplicar ese resultado por 100, tenemos un retorno de 1.900 %. Sin dudas, un retorno para abrir los ojos, ¿verdad? Pero, debes saber que no siempre puede ser así.
¿Qué se debe colocar como inversión?
Esta es una duda frecuente al momento de realizar el cálculo. Entonces, si no estás seguro, tranquilo, es normal.
Al calcular el ROI debes tener en cuenta todos los gastos que la empresa tuvo para realizar una acción o campaña. En nuestro ejemplo, la situación es más simple, finalmente, incluye solo un único ítem.
En situaciones donde existen diversos costos, como en el caso de campañas completas, deberás sumarlos. Es el caso de disparos de e-mail marketing, Google Ads, Facebook Ads e, incluso, la producción de materiales ricos (e-books, whitepapers, infografías, etc.). Luego de listarlos, solo es sumar todo y aplicar en la fórmula que vimos anteriormente.
¿Puedo tener un ROI negativo?
Es posible que, al hacer el cálculo del ROI de una campaña, llegues a un valor negativo. Entiende eso como una señal de alerta y que demanda una acción inmediata, ya que la empresa está perdiendo dinero en vez de ganar.
En caso de que pase esto, para la inversión al momento, vuelve a la etapa de planificación y busca dónde está el error. Si fuera posible corregir, hazlo, pero si no tuvieras otra forma, suspende la campaña y abandónala.
No existe ningún delito en equivocarse, el problema es persistir en el error y tener grandes pérdidas a causa de esa situación.
Como vimos, el ROI de marketing de un e-commerce no es difícil de calcular y tienen una gran importancia para el fortalecimiento de las estrategias de cualquier empresa.
Obtener ganancias es el objetivo de toda empresa y si ignoras esta métrica fundamental, muy probablemente tendrás pérdidas y no alcanzarás tus objetivos de negocio o de marketing.
Ahora que aprendiste más sobre qué es y cuál es la importancia del ROI de marketing para tu tienda virtual, síguenos en Facebook, Twitter y LinkedIn ¡para estar al tanto de las mejores novedades para tu e-commerce!