La tienda especializada en moda femenina creó flujos de automatización de email para optimizar el tiempo del personal y ampliar el diálogo con los clientes.
En agosto de 2018, Syde Andrade y Cristiane Coimbra crearon Coimbras Fashion, una tienda especializada en moda evangélica femenina. Promoviendo productos que ofrecen elegancia, comodidad y sofisticación, la empresa brasileña vende prendas de alta gama en todo el país y exporta a Canadá, Estados Unidos, Suiza, Arabia Saudí y otros cinco países.
Contents
Desafíos
- Automatizar las acciones manuales para optimizar el tiempo
- Fidelizar a los clientes
- Impulsar las ventas
- Ampliar el diálogo con los clientes de forma personalizada
- Integrar la plataforma de marketing con el E-commerce
Solución
Coimbras Fashion buscaba acercarse a sus clientes de forma ágil y eficiente. Sin embargo, la cantidad de actividades diarias obligaba a poner en piloto automático algunas de las tareas para optimizar el tiempo del equipo. Para ello, la marca invirtió en la automatización del marketing de E-goi, con un enfoque personalizado según los intereses, necesidades y comportamientos del cliente:
«E-goi ha tenido un impacto muy positivo en muchos aspectos. Teníamos una base, pero había que trabajarla. Con las estrategias adecuadas y el apoyo de E-goi en las consultorías de implantación, pudimos aumentar mucho las recompras de nuestros clientes y optimizar el tiempo. Estoy muy satisfecho con lo fácil que es utilizar la herramienta y con los resultados obtenidos», afirma Syde Andrade, propietario de Coimbras Fashion.
Integración de TrayCommerce
La herramienta TrayCommerce utilizada por Coimbras Fashion es una de los cientos de integraciones a la medida que están disponibles en la plataforma de E-goi, que permite sincronizar la información de la tienda online y utilizarla en las comunicaciones de marketing. A partir de la conexión entre E-goi y TrayCommerce, es posible insertar los productos de la tienda online en emails personalizados, hacer un seguimiento completo de los datos (como productos dejados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de las campañas enviadas…) y obtener insights para aumentar el rendimiento del e-commerce.
Automatización: bienvenida, cumpleaños y fechas especiales
El contacto cercano, personalizado y automatizado ya es visible al inicio del proceso. Cuando un nuevo visitante se registra en el sitio, recibe automáticamente un email de bienvenida, de presentación de la tienda, con un cupón de descuento que incentiva la primera compra. El comportamiento del cliente potencial con este primer email es lo que define la secuencia de comunicaciones automatizadas, que se adapta a cada etapa del flujo.
En otro ejemplo, cuando ya se ha realizado una compra, la tienda utiliza datos como el cumpleaños o incluso fechas estacionales para enviar campañas personalizadas y automatizadas, reforzando la conexión con el cliente.
Track & Engage y la oferta de productos similares
La integración con la plataforma de comercio electrónico y la automatización de marketing de E-goi permitió a Coimbras Fashion implementar un flujo de recomendaciones personalizadas. La herramienta realiza el análisis, identificando a los visitantes del e-commerce, la fuente del tráfico, las acciones realizadas y otra información de comportamiento. En cuanto se finaliza la compra, el flujo automático envía una campaña de email con productos similares en un plazo de tres días, fomentando la recompra.
El mismo estímulo se utiliza también para reactivar a los clientes que no han realizado una compra en los últimos 30 días. Se envían comunicaciones personalizadas y automatizadas que repercuten directamente en la fidelidad a la marca y el aumento de las ventas.
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