En este artículo, discutimos dos soluciones utilizadas en entornos organizacionales. Muchos de ellos hoy en día operan con ERP. Pero CDP se ha vuelto cada vez más necesario para las actividades diarias.
Sin embargo, esta última tecnología es algo desconocida para algunos gestores, que pueden no ver su potencial o, incluso, no saber distinguirla de otras tecnologías. En una batalla entre CDP versus ERP, ¿quién gana?
En la lucha por los datos, lo cierto es que todas las tecnologías importan. Pero exploremos un poco más en el artículo.Ya hemos hecho la distinción entre CDP y CRM aquí en nuestro blog. Hoy exploramos otro «cara a cara».
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¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
CDP es el acrónimo de Customer Data Platform. Es una tecnología que permite recopilar y gestionar datos en una misma plataforma, con el objetivo de generar valor con la información obtenida. Te permiten proporcionar información interesante para el negocio.
Con todas las fuentes de recopilación de información mapeadas, es posible crear un perfil de cliente más completo. Todo esto gracias a la unificación de la información generada por los datos almacenados en diferentes sistemas (ya sea CRM, ERP, Analytics, entre otros). Se puede considerar bastante similar a un lago de datos. Sin embargo, la gran ventaja de una Plataforma de Datos de Clientes radica en la unificación de información en un mismo perfil, estructurándolos.
Algunas de sus principales funciones son:
- recopilación y unificación de datos;
- gestión de datos de clientes;
- activación de datos de clientes.
En el caso de E-goi Soluciones Digitales, por ejemplo, nuestra Plataforma de Datos de Clientes se distingue por la posibilidad de realizar un seguimiento del comportamiento en tienda, tanto físico como online, además de los habituales: CRM, TPV, ERP, Helpdesk, entre otros. otros.
¿Qué es un ERP?
Un ERP, directamente, es el acrónimo de Enterprise Resource Planning. En otras palabras, es un software que tiene como objetivo planificar los recursos de la empresa en el día a día. Así, permite la integración de información de diferentes sectores, ayudando en el intercambio de información entre ellos, permitiendo tomar decisiones de manera más eficiente.
Es decir, un ERP analiza los procesos internos, con el objetivo de posibilitar día a día mejores resultados. Por ejemplo, el ERP permite gestionar mejor la información que pasa entre el sector comercial y el de marketing y, así, diseñar estrategias más eficientes en el día a día.
Algunas de sus funciones son:
- generación de facturas;
- emisión de notas de pago;
- emisión de recibos de pago;
- Gerencia de compras;
- Gestion de Stocks.
CDP versus ERP: ¿qué distingue a cada uno?
A primera vista, tanto CDP como ERP pueden parecer similares. Después de todo, ambos trabajan con datos, generados tanto interna como externamente. Sin embargo, CDP trabaja con información relacionada con sus clientes, optimizando la relación y permitiendo, por ejemplo, comprender mejor patrones de comportamiento importantes para futuras interacciones.
Según un estudio de Twilio, el 61 % de los especialistas en marketing encuestados afirman que invertir en plataformas de datos de clientes será un factor crítico para el éxito en el mercado.
Por otro lado, el ERP está mucho más alineado con los asuntos internos de tu empresa, optimizando procesos que, de alguna manera, pueden estar relacionados con los clientes (por ejemplo, las ventas), pero indirectamente.
CDP permite traer una nueva era de la información a tu empresa, si tu negocio necesita conocer a fondo a su público. Con esto, las posibilidades de éxito son mucho mayores, logrando definir insights importantes para traer crecimiento a tu negocio, especialmente en lo que se refiere a la relación con el cliente.
Por lo tanto, no se trata de CDP versus ERP, sino de «CDP junto con ERP». Ambos aportan numerosos beneficios y ventajas a tu negocio, satisfaciendo, sin embargo, distintas necesidades corporativas.
No es una decisión excluyente, sino complementaria. Con la estructuración de datos internos en un ERP, es posible realizar propuestas de valor diferenciadas y precisas al mercado con la ayuda de un CDP.