Descubre cómo este pequeño negocio de ventas de cestas de pescado resolvió sus problemas con la ayuda de E-goi.
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¿Qué vamos a aprender en este caso de éxito?
Te mostraremos cómo uno de nuestros clientes, Peixinho da Lota, una pequeña empresa, trabajó con E-goi para atraer nuevos clientes y crear flujos de comunicación automáticos para reactivar a los antiguos. Además, descubriremos cómo este pequeño negocio online logró:
- Obtener nuevos clientes y aumentar la visibilidad de la marca desde su site;
- Reducir el tiempo invertido organizando la base de datos y/o contactando clientes;
- Aumentar ventas al reactivar clientes actuales;
- Cómo E-goi fue esencial para resolver estos problemas.
El Problema
La dependencia frente a las condiciones del mar, el flujo irregular de pedidos y la lenta conversión a ventas, junto al hecho de que el tiempo y los recursos son limitados, hacen que este negocio tenga dificultades no solo para atraer nuevos clientes, sino también, y sobre todo, dificultades adicionales para reactivarlos, es decir, hacerle comprar de nuevo.
Resultado: más del 80% de los clientes compra una única vez, lo que hace que tenga que aumentar el esfuerzo y la inversión para atraer nuevos clientes para conseguir mantener la sostenibilidad del negocio.
El Desafío
El principal desafío de Peixinho da Lota no solo era desarrollar una estrategia para atraer contactos que les permitiera captar nuevos clientes a través de visitas a su site, sino también crear procesos de comunicación automáticos que detectarían interés en sus productos para reactivar a los clientes que en el pasado, ya habían hecho alguna compra. Además, ella también necesitaba:
- Disminuir el tiempo invertido en la captación y reactivación de nuevos clientes;
- Aumentar la visibilidad y autoridad de la marca Peixinho da Lota.
La solución
La asociación de E-goi con Peixinho da Lota comenzó para superar los desafíos de la compañía y lograr los resultados deseados. Fue con este enfoque que pudimos aumentar en un 24% el número de clientes antiguos que volvieron a comprar y aumentar las ventas de cestas de pescado en un 33%, superando el 4% antes de la implementación de esta solución.
Teniendo presentes los objetivos de la empresa, fueron realizadas las siguientes acciones:
- Creación de un formulario para atualizar y segmentar la base de datos de clientes;
- Creación de un flujo de comunicación automático (autobot) incentivando la compra de los clientes que no habían comprado nada en dos semanas;
- Envío de 2 Emails automáticos para antiguos clientes ofreciendo información relevante (por ejemplo: importancia de comer pescado semanalmente, recetas gratuitas para cocinar pescado, etc)
- Envío de 2 SMS automáticos: el primero recordando al cliente para hacer su compra habitual y otro para la gerente del negocio si éste muestra interés en algún producto pero no termina de realizar la compra.
Y fue así que Peixinho da Lota con la ayuda de E-goi consiguió:
- Conoció mejor a sus clientes y sus hábitos de consumo;
- Redujo considerablemente el tiempo invertido en contactar con clientes y organizar su base de datos;
- Creó un flujo de comunicación automático con envíos de emails y SMS que, de forma estratégica, reavivaron el interés de antiguos clientes consiguiendo que volviesen a realizar una compra;
- Aumentó el ticket medio (valor de compra) de cada cliente y consecuentemente su facturación;
Lee el caso completo (haz click en la imagen):
